오늘날의 참여에 대한 정의는 OTT 동영상 서비스에는 충분하지 않습니다. 총 시청 시간, 월간 활성 사용자 수, 총 조회수와 같은 지표는 흥미롭지만 실행 가능한 지표는 아닙니다. 변곡점에 있는 각 시청자 집단을 파악하고 이들의 참여를 유지하려면 참여에 대한 더 나은 이해가 필요합니다.
브라이트코브는 시청자 라이프사이클과 행동에 대한 편향성에 초점을 맞춰 비디오 참여를 재정의하고 있습니다. 핵심은 등록된 모든 사용자, TV-E 회원 및 구독자의 동영상 시청 습관에 따라 새로운 참여 상태를 설정하는 것입니다.
- 신규. 지난 주에 조회한 적이 있지만 지난 1년 동안 조회한 적이 없는 사용자입니다.
- 참여도. 지난 달에 여러 번 조회한 사용자. 조회수는 이전 조회수와 28일 이상의 공백이 없어야 합니다.
- 최근. 최근 일주일 동안 조회수가 없었지만 이전 3주 동안 조회수가 최소 1회 이상인 사용자입니다.
- 다시 참여했습니다. 지난 주에 조회수가 있었지만 이전 4주 동안 조회수가 없는 사용자.
- 휴면. 지난 4주 동안 조회 수가 없었지만 이전 8주 동안 조회 수가 1회 이상인 사용자입니다.
- 비활성 상태. 지난 12주 동안 조회수가 없었지만 지난 1년간 조회수가 1회 이상인 사용자입니다.
실행 가능한 시청 패턴
주요 시청자 집단의 위치를 파악하면 서비스 이용 라이프사이클을 더 잘 파악하고 참여를 유지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 실행 가능한 인사이트를 파악하는 데 특히 유용한 세 가지 시청 패턴이 있습니다.
1) 무관심한 시청자
관심 없는 시청자는 가입하고 처음 몇 주 동안 동영상을 몇 개 시청한 후 점차 흥미를 잃기 시작하여 비활성 상태가 됩니다. 이는 모든 동영상 서비스에서 흔히 볼 수 있는 패턴으로, 사용량이 감소하기 시작할 때 이 집단을 파악하는 것은 시청자의 참여를 유지하고 이탈을 방지하는 데 매우 중요합니다.
이메일이나 앱 알림을 통해 '최근' 상태의 시청자에게 매주 홍보하는 것이 좋습니다. 새로운 인기 프로그램과 숨겨진 보석 같은 프로그램을 홍보하는 것은 이러한 사용자의 재참여를 유도하는 좋은 방법입니다.
2) 스팟 시청자
가끔 또는 간헐적으로 시청하는 것은 동영상 서비스의 건전한 사용 패턴일 수 있습니다. 이러한 시청자는 서비스에 가입하고 처음에 1~2주 동안 카탈로그를 탐색한 후 몇 주마다 서비스를 이용하는 주기에 빠지게 됩니다.
최근 사용자에게 보내는 메시지나 참여도가 높은 사용자에게 보내는 정기적인 아웃리치에서 시청률이 저조한 잠재고객을 포착할 수 있습니다.
3) 시즌별 시청자
시즌 시청자는 구독자로 가입한 후 좋아하는 프로그램을 모두 시청하거나 스포츠 시즌이 종료될 때까지 높은 참여도를 보입니다. 다음 시즌이 시작되면 다시 서비스를 이용합니다.
이러한 팬을 이해하는 것은 현재 시즌 이후에도 시청을 연장할 수 있도록 다른 관련 프로그램이나 비수기 콘텐츠를 마케팅할 뿐만 아니라 다시 서비스를 찾도록 유도하는 데 매우 중요합니다.
구독자 참여 상태 내보내기
브라이트코브는 오디언스 인사이트 사용자가 전체 구독자 기반의 참여 수준을 보다 포괄적으로 파악할 수 있도록 참여도를 재정의하고 있습니다. 또한 각 구독자의 참여 상태를 데이터 내보내기의 표준 필드로 추가하고 있습니다. 마케터, 편집 팀, 심지어 사이트와 앱에서도 이 데이터에 반응하여 각 오디언스 회원과 더 건전하고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
오디언스는 시청 패턴을 통해 충성도를 유지하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알려줍니다. 올바른 플랫폼을 사용하면 귀를 기울이기만 하면 됩니다.
