COMMENT INTÉGRER LA VIDÉO DANS LE PARCOURS DU CLIENT

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JESS R

Les meilleurs spécialistes du marketing de la génération de la demande reconnaissent que leur travail ne s'arrête pas une fois qu'un prospect a signé sur la ligne pointillée. Il est crucial pour le succès du spécialiste du marketing et de l'organisation de continuer à entretenir la relation de ce client avec les produits et/ou les services de la marque.

Une façon attrayante d'entretenir cette relation est d'incorporer du contenu vidéo informatif tout au long du parcours client. Vous ne savez pas quels types de vidéos vous devriez créer pour chaque étape ? Consultez les conseils suivants.

SENSIBILISATION

Au cours de la phase de sensibilisation, vous devez faire en sorte que le nom de votre marque soit le plus visible possible pour les clients potentiels. Bien qu'il puisse être tentant de se plonger immédiatement dans tous les détails de vos produits et services extraordinaires, il peut être utile de prendre du recul et de profiter de cette période pour vous établir en tant que leader du secteur aux yeux de votre public.

Envisagez de créer des vidéos pratiques qui répondent aux questions courantes que se posent vos clients cibles. Par exemple, une agence de marketing peut produire une vidéo sur la manière de lancer votre stratégie de marketing de contenu. Ou encore, une société de cybersécurité pourrait publier un contenu sur la manière de répondre à une tentative d'hameçonnage.

Ces types de vidéos mettent en évidence l'expertise de votre marque auprès des spectateurs, ce qui les incite à poursuivre leur chemin dans l'entonnoir de vente. En outre, le contenu pratique peut être facilement optimisé pour la recherche, ce qui permet aux nouveaux clients potentiels de trouver votre marque encore plus facilement.

CONSIDÉRATION

Au cours de la phase de considération, votre objectif est de maintenir l'intérêt des prospects et de les amener à entreprendre une action spécifique. À ce stade, vous cherchez à atteindre un public qui est plus susceptible d'avoir besoin de votre produit ou de s'identifier à votre marque.

La démonstration d'un produit est un type de vidéo qui peut s'avérer particulièrement efficace au cours de la phase de réflexion. Ces ressources doivent donner un aperçu rapide de ce qu'est votre produit, de son fonctionnement et des raisons pour lesquelles votre public en a besoin.

En créant des vidéos qui mettent en évidence les caractéristiques qui rendent votre gamme de produits unique, vous pouvez faire un pas de plus vers la conclusion d'une nouvelle vente.

ACHAT

Bien entendu, l'étape de l'achat est l'une des plus excitantes. Vous êtes à deux doigts de convertir officiellement un autre prospect, et il ne vous reste plus qu'à lui donner une dernière confirmation pour qu'il signe sur la ligne pointillée.

À ce stade, vous pouvez offrir une dernière vague d'encouragement par le biais de témoignages de clients et d'études de cas. Ces types de vidéos doivent contenir des récits de première main de vos clients sur la façon dont vos produits les ont aidés à rationaliser un processus spécifique ou à atteindre un objectif particulier.

Les témoignages auront une résonance émotionnelle auprès de votre public et vous aideront à établir la confiance, un élément crucial de toute relation avec un client.

RETENUE

Maintenant que vous avez gagné un nouveau client, il est temps de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour le garder à bord. Bien entendu, la phase de fidélisation implique de répondre aux besoins des clients et de continuer à faire évoluer votre gamme de produits vers de nouveaux horizons. Mais il s'agit aussi de cultiver et de maintenir l'image de marque souhaitée.

L'image de votre marque dépend en partie de l'équipe que vous avez mise en place. Les clients apprécient de voir les personnes qui se cachent derrière la marque. Ils veulent connaître vos valeurs fondamentales et savoir comment votre équipe les respecte au quotidien - les vidéos sur la culture d'entreprise peuvent être un excellent moyen de le montrer.

Vous pouvez donner différents tons à ce type de matériel vidéo. Si vous souhaitez faire quelque chose d'un peu plus amusant, vous pouvez incorporer des séquences montrant des membres de l'équipe profitant des avantages du bureau, tels qu'une table de ping-pong ou des bagels gratuits le vendredi - ce qui montre que votre organisation apprécie ses employés et valorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous pouvez également susciter l'émotion en parlant d'une grande initiative de service à la communauté à laquelle les employés ont participé.

Lorsque les clients croient aux valeurs que vous avez définies et aux personnes qui font la grandeur de votre marque, ils sont plus enclins à vous suivre sur le long terme.

CONSEILS

Il n'y a pas de plus belle victoire que de voir un client devenir un défenseur de votre marque. Le marketing de bouche-à-oreille peut être extrêmement puissant, c'est pourquoi plus vous aurez de défenseurs de votre marque, mieux ce sera. Il s'agit de clients qui croient vraiment en vos produits et en votre marque et qui souhaitent faire part à d'autres de leurs expériences positives.

Les meilleurs ambassadeurs voudront partager des contenus, tels que des vidéos d'événements, qui mettent en évidence les raisons pour lesquelles votre marque est leur premier choix. Ces vidéos peuvent présenter des événements tels que la célébration d'un nouveau lancement par votre équipe ou la présentation de l'un de vos dirigeants lors d'une grande conférence sectorielle.

Ce type de contenu vidéo réaffirme que vous êtes un leader dans votre secteur et vous donne l'occasion de mettre en avant certaines de vos grandes victoires. Veillez à ce que ces ressources soient facilement partageables afin que vos partisans puissent passer le mot sur tous leurs canaux sociaux.

Bien entendu, nous n'avons fait qu'effleurer le sujet. Il existe une grande variété de vidéos que les spécialistes du marketing de la demande peuvent intégrer à chaque étape du parcours client. Mais une chose reste claire : un contenu vidéo engageant et informatif peut vous aider à transformer un prospect en client et un client en défenseur.

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