선도적인 수요 세대 마케터들은 잠재 고객이 점선에 서명하는 것으로 업무가 끝나는 것이 아니라는 사실을 잘 알고 있습니다. 마케터와 조직의 성공을 위해서는 해당 고객과 브랜드의 제품 및/또는 서비스와의 관계를 지속적으로 발전시키는 것이 매우 중요합니다.
이러한 관계를 발전시키는 매력적인 방법 중 하나는 고객 여정 전반에 걸쳐 유익한 동영상 콘텐츠를 통합하는 것입니다. 각 단계별로 어떤 유형의 동영상을 제작해야 할지 잘 모르시겠어요? 다음 팁을 확인해 보세요.
인식
인지도를 높이는 단계에서는 잠재 고객의 눈에 브랜드 이름을 최대한 많이 각인시키고 싶을 것입니다. 놀라운 제품과 서비스에 대한 모든 세부 사항을 바로 살펴보고 싶을 수도 있지만, 한 발짝 물러서서 잠재 고객의 눈에 업계 리더로 자리매김하는 데 시간을 투자하는 것이 유용할 수 있습니다.
타겟 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 방법 동영상을 제작하는 것도 고려해 보세요. 예를 들어 마케팅 대행사에서 콘텐츠 마케팅 전략을 시작하는 방법에 대한 동영상을 제작할 수 있습니다. 또는 사이버 보안 회사에서 피싱 공격 시도에 대응하는 방법에 관한 콘텐츠를 공개할 수 있습니다.
이러한 유형의 동영상은 시청자에게 브랜드의 전문성을 강조하여 판매 퍼널을 계속 진행할 의향이 있는 잠재고객을 확보할 수 있습니다. 또한 하우투 콘텐츠는 검색에 쉽게 최적화할 수 있어 새로운 잠재 고객이 브랜드를 더욱 쉽게 찾을 수 있다는 장점도 있습니다.
고려 사항
고려 단계의 목표는 잠재 고객의 참여를 유지하고 특정 행동을 취하도록 유도하는 것입니다. 이 단계에서는 제품을 필요로 하거나 브랜드와 동일시할 가능성이 높은 잠재 고객에게 도달하는 데 중점을 둡니다.
고려 단계에서 특히 강력한 효과를 발휘할 수 있는 동영상 유형 중 하나는 제품 데모입니다. 이러한 자산은 제품이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 잠재 고객에게 왜 제품이 필요한지에 대한 간략한 개요를 제공해야 합니다.
제품군을 독특하게 만드는 기능을 강조하는 동영상을 제작하면 신규 판매에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
구매하기
물론 구매 단계는 가장 흥미로운 단계 중 하나입니다. 다른 잠재 고객의 공식적인 전환에 거의 다다랐으며, 최종 확인을 통해 점선 위에 서명을 하도록 하기만 하면 됩니다.
이 단계에서는 고객 추천글과 사례 연구를 통해 마지막 격려의 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 유형의 동영상에는 제품 제공을 통해 특정 프로세스를 간소화하거나 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 고객의 직접적인 스토리가 포함되어야 합니다.
추천글은 감성적인 수준에서 잠재 고객의 공감을 불러일으키고 고객 관계의 중요한 부분인 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
리텐션
이제 또 다른 고객을 확보했으니 이제 고객을 계속 유지하기 위해 최선을 다해야 할 때입니다. 물론 고객 유지 단계에서는 고객의 요구를 충족하고 제품군을 계속해서 새로운 차원으로 끌어올려야 합니다. 하지만 원하는 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 것도 포함되어야 합니다.
그리고 브랜드 이미지의 일부는 브랜드가 보유한 팀에 의해 결정됩니다. 고객은 브랜드 뒤에 있는 사람들을 볼 수 있는 기회를 좋아합니다. 고객은 브랜드의 핵심 가치와 팀이 매일 어떻게 이를 준수하는지 알고 싶어하며, 기업 문화 동영상은 이를 보여줄 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
이러한 유형의 동영상 에셋으로 설정할 수 있는 톤은 다양합니다. 좀 더 재미있는 것을 원한다면 팀원들이 탁구대나 금요일 무료 베이글과 같은 사무실 특전을 즐기는 영상을 포함시켜 조직이 직원들에게 감사하고 일과 삶의 균형을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또는 직원들이 참여한 훌륭한 지역사회 봉사 활동에 대해 이야기하여 감성을 자극할 수도 있습니다.
고객이 브랜드가 제시하는 가치와 브랜드를 훌륭하게 만드는 사람들을 믿게 되면 장기적으로 브랜드를 계속 이용할 가능성이 높아집니다.
옹호
고객이 브랜드 옹호자가 되는 것보다 더 큰 성공은 없습니다. 입소문 마케팅은 매우 강력할 수 있으므로 브랜드 옹호자가 많을수록 좋습니다. 이들은 제품과 브랜드를 진정으로 신뢰하고 자신의 긍정적인 경험을 다른 사람들에게 알리고 싶어 하는 고객이 될 것입니다.
최고의 옹호자들은 이벤트 동영상과 같은 콘텐츠를 공유하여 브랜드가 최고의 선택인 이유를 강조하고 싶어 할 것입니다. 이러한 동영상에는 팀이 흥미로운 신제품 출시를 축하하거나 리더가 대규모 업계 컨퍼런스에서 발표하는 등의 이벤트가 포함될 수 있습니다.
이러한 유형의 동영상 콘텐츠는 여러분이 업계의 리더임을 재확인하고 큰 성공을 거둔 몇 가지 사례를 강조할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 자산을 쉽게 공유할 수 있도록 만들어 지지자들이 모든 소셜 채널에 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 하세요.
물론 여기서는 이제 막 시작했을 뿐입니다. 수요 세대 마케터가 고객 여정의 각 단계에 통합할 수 있는 동영상은 매우 다양합니다. 하지만 한 가지 분명한 사실은 매력적이고 유익한 동영상 콘텐츠가 잠재고객을 고객으로, 고객을 지지자로 전환하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.