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Optimizar su negocio SVOD

A medida que la guerra del streaming se recrudece, los servicios SVOD deben centrarse más en el valor del abonado y optimizar cada fase del ciclo de vida de la audiencia. En este módulo, nos basamos en las experiencias de nuestros clientes SVOD de mayor éxito comercial para compartir estrategias probadas y basadas en datos que atraen, fidelizan, retienen y recuperan abonados.

EXPLORAR LOS CAPÍTULOS:

CAPÍTULO 1

Captar abonados de forma más eficaz

La creación de un servicio de streaming SVOD sostenible comienza con una captación de abonados inteligente y rentable. Y eso significa captar y convertir el mayor número posible de abonados de alto valor.

Aquí tiene cuatro oportunidades para aumentar su base de suscriptores de forma más estratégica y rentable.

Campañas de parecidos

Diríjase a clientes potenciales similares a sus suscriptores más valiosos con campañas de semejanza en sitios de búsqueda y redes sociales. Esta estrategia requiere la capacidad de identificar a tus mejores suscriptores en función de su valor de vida y de lo satisfechos que están con tu servicio.

Promocione sus contenidos más atractivos

El SVOD es una opción lucrativa si tienes un público apasionado por tus contenidos. Un negocio rentable basado en suscripciones no requiere una audiencia de millones de personas. Pero sí se necesitan contenidos especializados o de primer nivel a los que la gente se suscriba para acceder a ellos.

El SVOD proporciona un flujo de ingresos predecible y recurrente y puede ofrecer el mayor valor de por vida por espectador. Los enfoques basados en datos para la adquisición, captación y retención de la audiencia son fundamentales para hacer crecer una oferta basada en suscripciones.

Aumentar las tasas de conversión

Con los datos adecuados, puede ver y aumentar la eficacia de los esfuerzos de captación de abonados. Por ejemplo, los análisis de las tasas de conversión por dispositivo y fuente de referencia permiten dirigir el dinero destinado a marketing a los canales que ofrecen la mayor rentabilidad.

Simplificar el registro

Cuando un espectador esté listo para suscribirse, hágalo de la forma más sencilla y sin fricciones posible. Tendrá más posibilidades de cerrar el trato si minimiza el número de pasos durante la compra y admite varios métodos de pago y divisas.

Información destacada: Cómo medir la salud de su negocio SVOD

El éxito del vídeo a la carta depende del aprovechamiento de los datos a lo largo del ciclo de vida del abonado. Con un análisis unificado de la audiencia, puedes diseñar estrategias para mejorar la captación de abonados, su compromiso y su fidelidad a largo plazo.

También puede obtener información práctica mediante el seguimiento de las métricas de rendimiento en comparación con los valores de referencia del sector y en respuesta a acontecimientos importantes, como la incorporación de nuevos contenidos, el lanzamiento de nuevos niveles de precios de suscripción o la ejecución de una campaña de marketing directo.

Métricas que importan

  • Valor de vida del abonado (SLV)
  • Coste de adquisición de clientes (CAC)
  • Ingresos medios por usuario (ARPU)
  • Abonados ganados
  • Abonados perdidos
  • Nuevos ensayos
  • Conversiones de prueba

CAPÍTULO 2

Fidelizar a los abonados

Sus esfuerzos de captación han dado sus frutos. Ahora es el momento de convertir a los nuevos suscriptores en fieles seguidores. A continuación encontrará algunos métodos probados para ofrecer una experiencia atractiva que haga que los suscriptores vuelvan.

Muestre sus contenidos

Ayude a los suscriptores a descubrir nuevos contenidos con listas de reproducción seleccionadas, carruseles desplegables y vídeos etiquetados de forma inteligente. Utilice los datos del Índice de Atención para promocionar títulos que aumenten el valor de vida del suscriptor.

Escalonar la publicación de contenidos

Rompa el ciclo de atracones y quemas espaciando los contenidos. Los suscriptores se sienten motivados y los nuevos programas tienen tiempo de coger impulso.

Ofrecer una experiencia de calidad de emisión

Los rebuffering, congelaciones y otros fallos de streaming pueden minar la fidelidad de la audiencia. Manténgase al tanto de los problemas de rendimiento supervisando las métricas de calidad de la experiencia (QoE).

Aprovechar los acontecimientos en directo

Considere añadir programación de eventos en directo, como deportes o entretenimiento. Los eventos en directo animan a los abonados a verlos una y otra vez, ya que los próximos partidos o conciertos les dan una razón para quedarse.

Añadir un canal lineal

Complemente una oferta de vídeo a la carta con la experiencia de un canal lineal. Esta estrategia puede conquistar a abonados con diferentes estilos de visionado, intereses de contenido y sensibilidad al precio.

Información destacada: Medir cómo valoran su contenido los suscriptores

Comprender qué capta la atención de los suscriptores le permite sacar el máximo partido a su inversión en contenidos. Puede utilizar las medidas de eficacia de los contenidos de Brightcove, Índice de atención y Cuota de servicio, para:

  • Identifique qué contenidos promocionar en sus recomendaciones de marketing, pruebas e in-app.
  • Aumente el compromiso de los abonados con sus contenidos y servicios
  • Tomar decisiones más informadas sobre la concesión de licencias y la producción de contenidos

Métricas que importan

Índice de atención

% de espectadores que vieron al menos el 75% de un vídeo menos % de espectadores que vieron menos del 25%. Las puntuaciones van de -100 a 100. Los programas populares y bien vistos suelen tener puntuaciones superiores a 50.

Cuota de servicio

Porcentaje de visionados de vídeo de un determinado contenido en relación con el total de visionados del servicio. Service Share funciona como una clasificación Nielsen para su servicio.

CAPÍTULO 3

Retener abonados combatiendo la pérdida de clientes

Una estrategia proactiva para luchar contra la pérdida de clientes es fundamental para cualquier empresa de vídeo bajo demanda. Además de la pérdida de ingresos y los gastos de captación de nuevos abonados, la pérdida de abonados va en contra de su crecimiento futuro, ya que está tratando de llenar un cubo agujereado.

¿Cómo controlar las tasas de rotación?

Detenga la rotación antes de que empiece

Cualquier suscriptor puede pasar de "seguro" a "en riesgo" si los niveles de compromiso descienden peligrosamente. Con datos procesables sobre la actividad de visualización, puede predecir qué suscriptores son propensos a abandonar y tomar medidas preventivas para mantenerlos.

Personalizar el reenganche

Cree mensajes de marketing basados en el historial de visionado de un abonado. ¿Qué nuevos lanzamientos, títulos relacionados o joyas ocultas atraerán al suscriptor para que vuelva a interactuar? También es útil diferenciar entre usuarios inactivos e inactivos.

Automatizar la difusión

Aproveche las integraciones entre plataformas de streaming y sistemas de marketing para automatizar las campañas de captación. Los mensajes de correo electrónico y SMS funcionan mejor, ya que es menos probable que los suscriptores en riesgo estén en tu aplicación o en tu sitio web.

Diferentes estrategias de reenganche

Usuarios inactivos

Usuarios inactivos
Quiénes son

Abonados sin visionados en las últimas 4 semanas, pero con al menos 1 visionado en las 8 semanas anteriores

Abonados sin visionados en las últimas 12 semanas, pero con al menos 1 visionado en el último año

Por qué son importantes

Mayor riesgo de rotación voluntaria

Alto valor vitalicio debido a la larga permanencia
Escenario probable

Quemado a través del contenido inicial de interés

Probablemente olvidó cancelar su suscripción

Qué puede hacer

Realice una campaña de reenganche de alta frecuencia con recomendaciones de contenido personalizadas que muestren el valor general de su plataforma. Póngase en contacto con ellos una vez a la semana hasta que vuelvan a participar plenamente.

Añada una campaña de captación cuando aparezcan nuevos contenidos que puedan interesarles. Una cadencia de contacto menos frecuente minimiza la posibilidad de provocar una cancelación.

CAPÍTULO 4

Recuperar abonados perdidos

Incluso con una buena estrategia de retención, se producen bajas. Pero puede atraer de nuevo a los suscriptores perdidos -y añadir un par de puntos a su crecimiento mensual- con este marco básico.

Determine por qué no renuevan los abonados. ¿Ha sido involuntaria, por ejemplo, por una tarjeta de crédito caducada? ¿O voluntaria, por problemas de precio, rendimiento o contenido?

Automatice las campañas de captación. Envíe correos electrónicos y mensajes SMS con regularidad para aumentar la eficacia y la puntualidad de los esfuerzos de captación.

Segmente a los suscriptores perdidos en grupos significativos. Tenga en cuenta factores como el motivo y el momento de la pérdida, la participación en los contenidos y la satisfacción con su servicio antes de darse de baja.

Facilite la renovación a los abonados perdidos. Mantén activas sus cuentas y medios de pago para que volver a tu servicio sea lo más ágil posible.

Cree campañas de captación específicas. Desarrolle mensajes y ofertas para atraer a segmentos específicos de abonados perdidos. (Vea ejemplos en la tabla siguiente).

Realice un seguimiento de la eficacia de las campañas de recuperación. Esto te ayudará a determinar a qué segmentos de suscriptores perdidos debes dar prioridad y cuándo debes cortar por lo sano.

Recuperar a los abonados perdidos que...Promoviendo...
Son consumidores frecuentes

Una suscripción anual.

Estaban muy comprometidosEl lanzamiento o la adquisición de contenidos similares a sus programas o géneros más vistos.
Cancelado debido a los preciosUn nivel de suscripción más barato o una oferta orientada al valor, como el acceso por tiempo limitado a contenidos en alta definición.
Cancelado por problemas de rendimientoUna aplicación actualizada o la disponibilidad de su servicio en un nuevo dispositivo o plataforma.

CAPÍTULO 5

Lograr el éxito del SVOD

Las empresas de medios de comunicación pueden construir un negocio SVOD de éxito optimizando cada fase del ciclo de vida de la audiencia. Al trazar su trayectoria de crecimiento, busque oportunidades para aumentar la eficacia de la captación, profundizar en el compromiso, reducir la rotación y recuperar a los abonados perdidos.

La tecnología también es una consideración importante. Las plataformas de streaming de calidad de difusión ofrecen una amplia información para la toma de decisiones, paquetes de suscripción flexibles y una experiencia de abonado excepcional y personalizada, ya sea bajo demanda, en directo o lineal. Juntos, una estrategia integral y una solución de streaming de confianza pueden ayudarle a impulsar el crecimiento y el valor de vida del abonado.

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