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Optimiser votre activité SVOD

Alors que la guerre du streaming s'intensifie, les services de SVOD doivent se concentrer sur la valeur à vie de l'abonné et optimiser chaque phase du cycle de vie de l'audience. Dans ce module, nous nous appuyons sur l'expérience de nos clients les plus performants en matière de SVOD pour partager des stratégies éprouvées et basées sur des données qui permettent d'attirer, d'engager, de fidéliser et de reconquérir des abonnés.

EXPLORER LES CHAPITRES :

CHAPITRE 1

Acquérir des abonnés plus efficacement

La mise en place d'un service de streaming SVOD durable commence par l'acquisition intelligente et rentable d'abonnés. Cela signifie qu'il faut cibler et convertir le plus grand nombre possible d'abonnés à forte valeur ajoutée.

Voici quatre possibilités d'accroître votre base d'abonnés de manière plus stratégique et plus rentable.

Mener des campagnes de sosies

Ciblez des prospects similaires à vos abonnés les plus précieux grâce à des campagnes "lookalike" sur les moteurs de recherche et les sites de médias sociaux. Cette stratégie nécessite la capacité d'identifier vos meilleurs abonnés sur la base de leur valeur à vie et de leur degré de satisfaction à l'égard de votre service.

Promouvoir votre contenu le plus attrayant

La SVOD est une option lucrative si vous disposez d'un public passionné par votre contenu. Il n'est pas nécessaire d'avoir un public de plusieurs millions de personnes pour créer une activité rentable basée sur l'abonnement. Mais vous avez besoin d'un contenu de niche ou de premier ordre auquel les gens s'abonneront pour avoir accès.

La SVOD offre un flux de revenus prévisibles et récurrents et peut offrir la valeur la plus élevée par téléspectateur. Les approches fondées sur les données en matière d'acquisition, d'engagement et de fidélisation de l'audience sont essentielles au développement d'une offre par abonnement.

Augmenter les taux de conversion

Avec les bonnes données, vous pouvez voir et renforcer l'efficacité de vos efforts d'acquisition d'abonnés. Par exemple, l'analyse des taux de conversion par appareil et par source de référence vous permet d'orienter vos dépenses de marketing vers les canaux les plus rentables.

Simplifier l'inscription

Lorsqu'un internaute est prêt à s'abonner, faites en sorte que l'opération soit la plus simple et la moins contraignante possible. Vous aurez plus de chances de conclure l'affaire si vous réduisez au minimum le nombre d'étapes de la commande et si vous prenez en charge plusieurs méthodes de paiement et plusieurs devises.

Coup de projecteur : Évaluer la santé de votre activité de SVOD

Le succès de la SVOD repose sur l'exploitation des données tout au long du cycle de vie de l'abonné. Grâce à une analyse unifiée de l'audience, vous pouvez élaborer des stratégies visant à améliorer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation à long terme des abonnés.

Vous pouvez également obtenir des informations exploitables en suivant les mesures de performance par rapport à des références sectorielles et en réponse à des événements marquants, tels que l'ajout d'un nouveau contenu, le lancement de nouveaux paliers d'abonnement ou l'exécution d'une campagne de marketing direct.

Des mesures qui comptent

  • Valeur de la durée de vie de l'abonné (SLV)
  • Coût d'acquisition des clients (CAC)
  • Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
  • Abonnés gagnés
  • Abonnés perdus
  • Nouveaux essais
  • Conversions d'essai

CHAPITRE 2

Susciter l'intérêt des abonnés pour les fidéliser

Vos efforts d'acquisition ont porté leurs fruits. Il est maintenant temps de transformer les nouveaux abonnés en fans fidèles. Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes éprouvées pour offrir une expérience attrayante qui incitera les abonnés à revenir.

Présentez votre contenu

Aidez les abonnés à découvrir de nouveaux contenus grâce à des listes de lecture, des carrousels déroulants et des vidéos intelligemment étiquetées. Utilisez les données de l'indice d'attention pour promouvoir les titres dont on sait qu'ils augmentent la valeur à vie des abonnés.

Échelonner les diffusions de contenu

Rompre le cycle de la consommation à outrance en espaçant les diffusions de contenu. Les abonnés sont motivés pour regarder régulièrement les programmes et les nouvelles émissions ont le temps de prendre de l'ampleur.

Offrir une expérience de qualité radiodiffusion

Les rebuffages, les blocages et autres problèmes de diffusion en continu peuvent nuire à la fidélité du public. Restez à l'affût des problèmes de performance en surveillant les mesures de la qualité de l'expérience (QoE).

Tirer parti des événements en direct

Envisagez d'ajouter une programmation d'événements en direct, comme les sports ou les divertissements. Les événements en direct favorisent la prise de rendez-vous, les matchs ou les concerts à venir donnant aux abonnés une raison de rester.

Ajouter un canal linéaire

Compléter une offre de VOD par l'expérience d'une chaîne linéaire. Cette stratégie peut séduire des abonnés dont les styles de visionnage, les intérêts en matière de contenu et la sensibilité au prix sont différents.

Insight Spotlight : Mesurer la valeur que les abonnés accordent à votre contenu

Comprendre ce qui retient l'attention des abonnés vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement en matière de contenu. Vous pouvez utiliser les mesures de l'efficacité du contenu de Brightcove, l'indice d'attention et la part de service, pour :

  • Identifier le contenu à promouvoir dans votre marketing, vos essais et vos recommandations in-app.
  • Augmenter l'engagement des abonnés vis-à-vis de votre contenu et de vos services
  • Prendre des décisions plus éclairées en matière d'octroi de licences et de production de contenu

Des mesures qui comptent

Indice d'attention

Pourcentage de spectateurs ayant regardé au moins 75 % d'une vidéo moins le pourcentage de spectateurs ayant regardé moins de 25 %. Les scores vont de -100 à 100. Les émissions populaires et très regardées ont généralement des scores supérieurs à 50.

Part de service

Pourcentage de visionnages de vidéos pour un contenu donné par rapport au nombre total de visionnages du service. La part de service fonctionne comme un classement Nielsen pour votre service.

CHAPITRE 3

Fidéliser les abonnés en luttant contre le désabonnement

Une stratégie proactive de lutte contre le désabonnement est essentielle pour toute entreprise de SVOD. Outre le manque à gagner et les dépenses liées à l'acquisition de nouveaux abonnés, le taux de désabonnement nuit à votre croissance future, puisque vous essayez essentiellement de remplir un seau qui fuit.

Comment maîtriser les taux de désabonnement ?

Arrêter le désabonnement avant qu'il ne commence

Tout abonné peut passer de "sûr" à "à risque" si les niveaux d'engagement tombent dangereusement bas. Grâce à des données exploitables sur l'activité de visualisation, vous pouvez prévoir quels abonnés sont susceptibles de partir et prendre des mesures préventives pour les conserver.

Personnaliser le réengagement

Créez des messages marketing basés sur l'historique de visionnage d'un abonné. Quelles sont les nouveautés, les titres connexes ou les joyaux cachés qui inciteront l'abonné à se réengager ? Il est également utile de faire la distinction entre les utilisateurs inactifs et les utilisateurs inactifs.

Automatiser la sensibilisation

Profitez des intégrations entre les plateformes de streaming et les systèmes de martech pour automatiser les campagnes de réengagement. Les messages électroniques et les SMS sont les plus efficaces, car les abonnés à risque sont moins susceptibles de se trouver dans votre application ou sur votre site.

Différentes stratégies de réengagement

Utilisateurs inactifs

Utilisateurs inactifs
Qui sont-ils ?

Abonnés n'ayant pas été vus au cours des 4 dernières semaines, mais ayant été vus au moins une fois au cours des 8 semaines précédentes.

Abonnés n'ayant pas vu d'images au cours des 12 dernières semaines, mais ayant vu au moins une image au cours de l'année écoulée.

Pourquoi ils sont importants

Le plus grand risque de départ volontaire

Valeur élevée de la durée de vie en raison de l'ancienneté
Scénario probable

Le contenu initial de l'intérêt a été épuisé

Ils ont probablement oublié de résilier leur abonnement

Ce que vous pouvez faire

Menez une campagne de réengagement à haute fréquence avec des recommandations de contenu personnalisées qui mettent en valeur la valeur globale de votre plateforme. Contactez-les une fois par semaine jusqu'à ce qu'ils soient pleinement réengagés.

Ajoutez à une campagne de reconquête un nouveau contenu susceptible de les intéresser. Une cadence de sensibilisation moins fréquente minimise le risque de déclencher une annulation.

CHAPITRE 4

Récupérer les abonnés perdus

Même avec une stratégie de fidélisation solide, le désabonnement se produit. Mais vous pouvez reconquérir les abonnés perdus et ajouter quelques points à votre croissance mensuelle grâce à ce cadre de base.

Déterminez les raisons pour lesquelles les abonnés ne renouvellent pas leur abonnement. S'agit-il d'une résiliation involontaire, en raison d'une carte de crédit expirée, par exemple ? Ou volontaire, en raison de problèmes liés à la tarification, aux performances ou au contenu ?

Automatisez les campagnes de reconquête. Envoyez des courriers électroniques et des messages SMS à intervalles réguliers pour augmenter l'efficacité et la rapidité des efforts de réengagement.

Segmentez les abonnés perdus en groupes significatifs. Prenez en compte des facteurs tels que la raison et le moment du désabonnement, l'engagement vis-à-vis du contenu et la satisfaction à l'égard de votre service avant de partir.

Facilitez la réinscription des abonnés perdus. Gardez leurs comptes et leurs moyens de paiement actifs afin que le retour à votre service soit aussi simple que possible.

Créer des campagnes de reconquête ciblées. Élaborer des messages et des offres pour attirer des segments spécifiques d'abonnés perdus. (Voir les exemples dans le tableau ci-dessous).

Suivez l'efficacité des campagnes de reconquête. Cela vous aidera à déterminer quels segments d'abonnés perdus il faut privilégier et quand il faut arrêter les frais.

Récupérer les abonnés perdus qui...En promouvant...
Sont des "churners" fréquents

Un abonnement annuel.

Ont été très engagésLa diffusion ou l'acquisition de contenus similaires aux émissions ou aux genres les plus regardés.
Annulé en raison de la tarificationUn abonnement à moindre coût ou une offre de valeur, comme un accès limité dans le temps à du contenu HD.
Annulée en raison de problèmes de performanceUne application mise à jour ou la disponibilité de votre service sur un nouvel appareil ou une nouvelle plateforme.

CHAPITRE 5

Réussir la SVOD

Les entreprises de médias peuvent créer une entreprise de SVOD prospère en optimisant chaque phase du cycle de vie de l'audience. Tout en traçant votre trajectoire de croissance, recherchez les possibilités d'accroître l'efficacité de l'acquisition, d'approfondir l'engagement, de réduire le taux de désabonnement et de reconquérir les abonnés perdus.

La technologie est également un élément important à prendre en compte. Les plateformes de diffusion en continu de qualité supérieure offrent des informations décisionnelles riches, des formules d'abonnement flexibles et une expérience personnalisée exceptionnelle pour les abonnés, que ce soit à la demande, en direct ou de manière linéaire. Ensemble, une stratégie de bout en bout et une solution de diffusion en continu fiable peuvent vous aider à stimuler la croissance et la valeur à vie des abonnés.

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