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Optimieren Sie Ihr SVOD-BUSINESS

Während sich der Streaming-Krieg aufheizt, müssen SVOD-Dienste ihren Fokus auf den Lebenszeitwert der Abonnenten schärfen und jede Phase des Zuschauerlebenszyklus optimieren. In diesem Modul nutzen wir die Erfahrungen unserer kommerziell erfolgreichsten SVOD-Kunden, um bewährte, datengestützte Strategien vorzustellen, die Abonnenten anziehen, binden und zurückgewinnen.

KAPITEL ERKUNDEN:

KAPITEL 1

Effizientere Gewinnung von Abonnenten

Der Aufbau eines nachhaltigen SVOD-Streamingdienstes beginnt mit einer intelligenten, kosteneffizienten Abonnentengewinnung. Und das bedeutet, so viele hochwertige Abonnenten wie möglich anzusprechen und zu konvertieren.

Hier finden Sie vier Möglichkeiten, wie Sie Ihren Abonnentenstamm auf strategischere und profitablere Weise vergrößern können.

Durchführung von Lookalike-Kampagnen

Mit Lookalike-Kampagnen auf Such- und Social-Media-Websites können Sie potenzielle Kunden ansprechen, die Ihren wertvollsten Abonnenten ähneln. Diese Strategie erfordert die Fähigkeit, Ihre besten Abonnenten auf der Grundlage ihres Lebenszeitwerts und ihrer Zufriedenheit mit Ihrem Service zu identifizieren.

Fördern Sie Ihre verlockendsten Inhalte

SVOD ist eine lukrative Option, wenn Sie ein Publikum haben, das sich für Ihre Inhalte begeistert. Für ein profitables Abonnementgeschäft ist kein Millionenpublikum erforderlich. Aber Sie brauchen Nischen- oder Premium-Inhalte, für die die Leute ein Abonnement abschließen.

SVOD bietet eine vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmequelle und kann den höchsten Lebenszeitwert pro Zuschauer liefern. Datengestützte Ansätze zur Gewinnung, Bindung und Beibehaltung von Zuschauern sind entscheidend für das Wachstum eines abonnementbasierten Angebots.

Steigerung der Konversionsraten

Mit den richtigen Daten können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen zur Abonnentengewinnung erkennen und steigern. Analysen der Konversionsraten nach Gerät und Empfehlungsquelle ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Ihre Marketingausgaben auf die Kanäle zu lenken, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Anmeldung einfach machen

Wenn ein Betrachter bereit ist, ein Abonnement abzuschließen, machen Sie es so einfach und reibungslos wie möglich. Sie haben eine größere Chance, das Geschäft abzuschließen, wenn Sie die Anzahl der Schritte während der Kaufabwicklung minimieren und mehrere Zahlungsmethoden und Währungen unterstützen.

Einblicke im Rampenlicht: Messen Sie die Gesundheit Ihres SVOD-Geschäfts

Der Erfolg von SVOD beruht auf der Nutzung von Daten während des gesamten Abonnentenlebenszyklus. Mit einheitlichen Publikumsanalysen können Sie Strategien zur Verbesserung der Abonnentengewinnung, der Kundenbindung und der langfristigen Loyalität entwickeln.

Sie können auch verwertbare Erkenntnisse gewinnen, indem Sie die Leistungskennzahlen im Vergleich zu Branchen-Benchmarks und als Reaktion auf Meilenstein-Ereignisse verfolgen, z. B. das Hinzufügen neuer Inhalte, die Einführung neuer Abonnement-Preisstufen oder die Durchführung einer Direktmarketing-Kampagne.

Maßgebliche Metriken

  • Abonnenten-Lebensdauer-Wert (SLV)
  • Kundenakquisitionskosten (CAC)
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)
  • Gewonnene Abonnenten
  • Verlorene Abonnenten
  • Neue Versuche
  • Probeumwandlungen

KAPITEL 2

Binden Sie Abonnenten an sich, um Loyalität zu schaffen

Ihre Akquisitionsbemühungen haben sich gelohnt. Jetzt ist es an der Zeit, neue Abonnenten in treue Fans zu verwandeln. Im Folgenden finden Sie einige bewährte Ansätze, um ein ansprechendes Erlebnis zu bieten, das Abonnenten zum Wiederkommen bewegt.

Präsentieren Sie Ihre Inhalte

Helfen Sie Abonnenten, neue Inhalte mit kuratierten Wiedergabelisten, scrollbaren Karussells und intelligent getaggten Videos zu entdecken. Nutzen Sie die Daten des Attention Index, um Titel zu bewerben, die bekanntermaßen den Lebenszeitwert der Abonnenten erhöhen.

Gestaffelte Veröffentlichung von Inhalten

Durchbrechen Sie den "Binge-and-Burn"-Zyklus, indem Sie die Inhalte in regelmäßigen Abständen ausstrahlen. Die Abonnenten werden motiviert, regelmäßig einzuschalten, und neue Sendungen haben Zeit, sich zu etablieren.

Bieten Sie ein Erlebnis in Broadcast-Qualität

Wiederholtes Puffern, Einfrieren und andere Streaming-Störungen können die Loyalität der Zuschauer untergraben. Bleiben Sie bei Leistungsproblemen auf dem Laufenden, indem Sie Metriken zur Erlebnisqualität (QoE) überwachen.

Nutzung von Live-Events

Erwägen Sie die Aufnahme von Live-Event-Programmen, wie Sport oder Unterhaltung. Live-Ereignisse regen dazu an, einen Termin zu vereinbaren, und bevorstehende Spiele oder Konzerte geben den Abonnenten einen Grund, in der Nähe zu bleiben.

Einen linearen Kanal hinzufügen

Ergänzen Sie ein VOD-Angebot durch das zurückhaltende Erlebnis eines linearen Kanals. Mit dieser Strategie können Abonnenten mit unterschiedlichen Sehgewohnheiten, Inhaltsinteressen und Preisvorstellungen gewonnen werden.

Einblicke im Rampenlicht: Messen, wie Abonnenten Ihre Inhalte bewerten

Wenn Sie wissen, was die Aufmerksamkeit der Abonnenten erregt, können Sie Ihre Content-Investitionen optimal nutzen. Sie können die Brightcove-Messwerte für die Content-Effektivität, den Aufmerksamkeitsindex und den Serviceanteil, verwenden, um:

  • Ermitteln Sie, welche Inhalte Sie in Ihrem Marketing, Ihren Tests und Ihren In-App-Empfehlungen fördern sollten.
  • Steigern Sie das Engagement Ihrer Abonnenten für Ihre Inhalte und Ihren Service
  • Treffen Sie fundiertere Entscheidungen über die Lizenzierung und Produktion von Inhalten

Maßgebliche Metriken

Aufmerksamkeitsindex

% der Zuschauer, die mindestens 75 % eines Videos angesehen haben, minus % der Zuschauer, die weniger als 25 % angesehen haben. Die Werte reichen von -100 bis 100. Beliebte, gut gesehene Sendungen haben in der Regel Werte über 50.

Serviceanteil

Prozentsatz der Videoaufrufe für ein bestimmtes Inhaltselement im Verhältnis zu den gesamten Serviceaufrufen. Service Share funktioniert wie eine Nielsen-Bewertung für Ihren Dienst.

KAPITEL 3

Binden Sie Abonnenten durch Bekämpfung der Abwanderung

Eine proaktive Strategie zur Bekämpfung der Abwanderung ist für jedes SVOD-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Abgesehen von den entgangenen Einnahmen und den Kosten für die Gewinnung neuer Abonnenten wirkt sich die Abwanderung negativ auf Ihr zukünftiges Wachstum aus, da Sie im Grunde versuchen, einen undichten Eimer zu füllen.

Wie können Sie die Abwanderungsraten in Schach halten?

Stoppen Sie die Abwanderung, bevor sie anfängt

Jeder Abonnent kann von "sicher" zu "gefährdet" werden, wenn das Engagement auf ein gefährliches Niveau sinkt. Mit verwertbaren Daten über die Sehaktivitäten können Sie vorhersagen, welche Abonnenten wahrscheinlich abwandern werden, und präventive Maßnahmen ergreifen, um sie zu halten.

Wiedereinbindung personalisieren

Erstellen Sie Marketing-Botschaften auf der Grundlage des Sehverhaltens eines Abonnenten. Welche Neuerscheinungen, verwandten Titel oder verborgenen Schätze werden den Abonnenten dazu verleiten, sich erneut zu beteiligen? Es ist auch sinnvoll, zwischen inaktiven und inaktiven Nutzern zu unterscheiden.

Einsätze automatisieren

Nutzen Sie die Vorteile von Integrationen zwischen Streaming-Plattformen und Marketing-Systemen, um Re-Engagement-Kampagnen zu automatisieren. E-Mail- und SMS-Nachrichten funktionieren am besten, da gefährdete Abonnenten weniger wahrscheinlich in Ihrer App oder auf Ihrer Website sind.

Verschiedene Strategien zur Wiedereingliederung

Untätige Benutzer

Inaktive Benutzer
Wer sie sind

Abonnenten ohne Aufrufe in den letzten 4 Wochen, aber mit mindestens 1 Aufruf in den letzten 8 Wochen

Abonnenten ohne Aufrufe in den letzten 12 Wochen, aber mit mindestens 1 Aufruf im letzten Jahr

Warum sie wichtig sind

Größtes Risiko der freiwilligen Abwanderung

Hoher Lebenszeitwert durch lange Betriebszugehörigkeit
Wahrscheinliches Szenario

Durchgebrannt durch den ursprünglichen Inhalt von Interesse

Wahrscheinlich haben sie vergessen, ihr Abonnement zu kündigen

Was Sie tun können

Führen Sie eine hochfrequente Re-Engagement-Kampagne mit personalisierten Inhaltsempfehlungen durch, die den breiteren Wert Ihrer Plattform aufzeigen. Nehmen Sie einmal pro Woche Kontakt auf, bis das Engagement vollständig wiederhergestellt ist.

Fügen Sie eine Rückgewinnungskampagne hinzu, wenn neue Inhalte erscheinen, die für den Kunden interessant sein könnten. Eine weniger häufige Kontaktaufnahme minimiert die Chance, eine Kündigung auszulösen.

KAPITEL 4

Verlorene Abonnenten zurückgewinnen

Selbst bei einer starken Kundenbindungsstrategie kommt es zu Abwanderungen. Aber mit diesem Grundgerüst können Sie verlorene Abonnenten zurückgewinnen - und Ihr monatliches Wachstum um ein paar Punkte steigern.

Ermitteln Sie, warum die Abonnenten nicht verlängern. War die Abwanderung unfreiwillig, z. B. aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte? Oder freiwillig, aufgrund von Problemen mit der Preisgestaltung, der Leistung oder den Inhalten?

Automatisieren Sie Rückgewinnungskampagnen. Senden Sie E-Mails und SMS-Nachrichten in regelmäßigen Abständen, um die Effizienz und Pünktlichkeit von Rückgewinnungsmaßnahmen zu erhöhen.

Segmentieren Sie verlorene Abonnenten in sinnvolle Gruppen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Abwanderungsgrund und -zeitpunkt, Engagement für Inhalte und Zufriedenheit mit Ihrem Service vor dem Austritt.

Machen Sie es verlorenen Abonnenten leicht, sich wieder anzumelden. Lassen Sie ihre Konten und Zahlungsmittel aktiv, damit die Rückkehr zu Ihrem Dienst so reibungslos wie möglich verläuft.

Erstellen Sie gezielte Rückgewinnungskampagnen. Entwickeln Sie Botschaften und Angebote, die bestimmte Segmente verlorener Abonnenten ansprechen. (Siehe Beispiele in der Tabelle unten.)

Verfolgen Sie die Wirksamkeit von Rückgewinnungskampagnen. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche verlorenen Abonnentensegmente Sie vorrangig behandeln sollten und wann Sie Ihre Verluste reduzieren sollten.

Gewinnen Sie verlorene Abonnenten zurück, die...Durch die Förderung von...
sind Vielwechsler

Ein Jahresabonnement.

waren sehr engagiertDie Veröffentlichung oder der Erwerb von Inhalten, die ihren meistgesehenen Sendungen oder Genres ähnlich sind.
Storniert aufgrund der PreisgestaltungEin preiswerteres Abonnement oder ein wertorientiertes Angebot wie ein zeitlich begrenzter Zugang zu HD-Inhalten.
Abgebrochen wegen LeistungsproblemenEine aktualisierte App oder die Verfügbarkeit Ihres Dienstes auf einem neuen Gerät oder einer neuen Plattform.

KAPITEL 5

SVOD-Erfolg erzielen

Medienunternehmen können ein erfolgreiches SVOD-Geschäft aufbauen, indem sie jede Phase des Zuschauerlebenszyklus optimieren. Während Sie Ihren Wachstumskurs planen, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, die Effizienz der Akquisition zu steigern, die Bindung zu vertiefen, die Abwanderung zu verringern und verlorene Abonnenten zurückzugewinnen.

Auch die Technologie ist ein wichtiger Faktor. Streaming-Plattformen auf Broadcast-Niveau bieten umfassende Entscheidungsgrundlagen, flexible Abonnementpakete und ein hervorragendes, personalisiertes Abonnentenerlebnis - egal, ob auf Abruf, live oder linear. Mit einer durchgängigen Strategie und einer zuverlässigen Streaming-Lösung können Sie das Wachstum und die Lebensdauer Ihrer Abonnenten steigern.

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