5 WEGE, DIE APATHIE DER KÄUFER MIT MARKETINGVIDEOS ZU BEKÄMPFEN

Apathie ist ein Mangel an Interesse, Begeisterung oder Besorgnis. Sie ist ein Synonym für Gleichgültigkeit. Für den B2B-Vertrieb ist Apathie ein Geschäftskiller. Für das B2B-Marketing ist Apathie ein absolutes No-Go.

Apathie ist vielleicht eine der größten Bedrohungen für jedes B2B-Unternehmen. Die Verbraucher haben eine Fülle von anderen Dingen zu lesen und zu sehen, und eine Fülle von anderen Anbietern in fast jeder Branche zu wählen.

Aus meiner Sicht ist Apathie deshalb so beängstigend, weil sie unsere Hauptverantwortung als Vermarkter bedroht, nämlich Engagement zu erzeugen, Aufmerksamkeit zu erregen, Interesse zu wecken, Loyalität aufzubauen und letztendlich Handlungen und Veränderungen zu bewirken. Nichts davon ist möglich, wenn ein Käufer nicht bereit ist, sich auf unsere Inhalte einzulassen, sich mit ihnen zu beschäftigen und sie zu konsumieren.

Kurz gesagt, wir müssen die Käufer dazu bringen, sich dafür zu interessieren.

WIE KÖNNEN VERMARKTER VIDEOS NUTZEN, UM DIE APATHIE DER KÄUFER ZU BEKÄMPFEN?

Das Gegenmittel gegen Apathie ist Neugierde. Neugier ist das, was Menschen dazu bringt, einer Sache ihre Aufmerksamkeit zu schenken, sich damit zu beschäftigen und schließlich etwas zu unternehmen. Neugier ist das, was Veränderungen auslöst.

Für Vermarkter sind Videos zu einem Standardwerkzeug geworden, um die Neugierde der Käufer zu wecken. Siebenundachtzig Prozent der Unternehmen setzen heute Videos als Marketinginstrument ein, und mehr als je zuvor (83 %) geben an, dass sie damit eine gute Rendite erzielen. Allerdings sind 90 % der Videovermarkter der Meinung, dass der Wettbewerb und der Lärm im letzten Jahr zugenommen haben.

Wie können wir sicherstellen, dass unsere Videos herausstechen? Wie nutzen B2B-Firmen Videomarketing, um sich bei gleichgültigen Käufern durchzusetzen?

Vor ein paar Wochen habe ich auf der PLAY 2019 in Boston einige Möglichkeiten vorgestellt, wie man die Apathie von Käufern mit Hilfe von Videos bekämpfen kann. Nachfolgend finden Sie fünf dieser Tipps und einige relevante Beispiele sowie meine Meinung dazu, warum sie so effektiv sind.

1. KENNE DEINE NISCHE, BEDIENE SIE GUT

Sechzig Prozent der B2B-Marken geben laut SiriusDecisions zu, dass sie ihre Käufer nicht verstehen. Dennoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer etwas kaufen, um 50 % höher, wenn sie einen persönlichen Nutzen für sich selbst oder einen positiven Einfluss auf ihre Karriere sehen.

Bevor Eloqua von Oracle wegen seiner Marketingautomatisierungsfunktionen gekauft wurde, lief eine Videoserie über Modern Mark. Sie zeigte genau, wie gut diese Marke ihr Publikum verstand, und ermöglichte es potenziellen Käufern, den persönlichen Wert durch die Augen dieser Figur zu sehen, die persönlich von den Vorteilen der Marketingtechnologie von Eloqua profitierte.

2. WIE EIN MENSCHLICHES WESEN REDEN

Ein todsicherer Weg, um einen Käufer davon abzuhalten, sich Ihr Video anzuhören, ist, so zu sprechen, wie es unsere Firmenkesselschilder tun, d. h. schwerfällig und voller Schlagworte.

Eine Produktdemonstration von Lucidchart zeigt uns die Macht des einfachen Sprechens wie ein Mensch.

Ein Kundenbericht von Slack hat den gleichen einfachen, ansprechenden und einnehmenden Ton, der Sie dazu bringt, bis zum Ende zu schauen. (Wann haben Sie sich das letzte Mal ein Video mit einem Kundenbericht bis zum Ende angesehen?)

3. ANTRIEBSBEDINGUNGEN

Sicher, wir sind mit FUD vertraut: Angst, Unsicherheit und Zweifel. Es ist ein Standardinstrument in der Sicherheits- und Risikobranche, mit dem wir versuchen, die Dringlichkeit bei den Käufern zu erhöhen. Aber Angstmacherei wird langweilig, wenn jeder Anbieter in diesem Bereich sie verwendet. Außerdem hat sie die Tendenz, übertrieben zu wirken.

Ein Video von Cisco hat die Geschichte eines Ransomware-Angriffs auf den Kopf gestellt und den Angriff aus der Perspektive des Hackers selbst beleuchtet. Es ist ein Skript, das einem das Herz aufgehen lässt, während man auf das Ende wartet, und das zeigt, wie gut Cisco jeden Winkel dieser Bedrohung versteht.

4. VERTRAUEN ERWIRKEN

Laut Edelman wissen zweiundvierzig Prozent der Käufer nicht, welchen Unternehmen sie vertrauen können. Dies galt insbesondere für die Welt der SEO-Berater, bevor Rand Fishkin auftauchte. Der Gründer von Moz wurde dafür bekannt, eine transparente, lehrreiche Ressource in einem Meer von Agenturen zu sein, die ihr SEO-Wissen streng bewachen.

Für sie waren Geschäftsgeheimnisse ihre geheime Soße. Für Rand war es die Grundlage für eine Thought-Leadership-Plattform, die in einer Branche voller Geheimtaktiken und dubioser Geschäfte Vertrauen schafft. Seine Ehrlichkeit führte dazu, dass er zur führenden Autorität in Sachen SEO wurde, und seine Whiteboard-Freitagsvideos wurden zu einem wöchentlichen Beispiel für diese Transparenz.

In seinem Buch " Lost and Founder" beschreibt Rand:

"Wir wurden als verrückt und dumm bezeichnet, weil wir so viel über die Mechanismen des Geschäfts preisgaben. Aber man hat uns auch vertraut, und das hat sich ausgezahlt, vor allem, weil die SEO-Branche und die breitere Welt der Tech-Start-ups so oft undurchdringlich geheimnisvoll sind.

5. DORT SEIN, WO DIE KUNDEN SIE HABEN WOLLEN

Ein wichtiger Grund für die Apathie ist einfach die Unsichtbarkeit. Warum sollte ich mir Ihr Video ansehen, wenn es bemerkenswerte Anstrengungen erfordert, es überhaupt erst zu finden?

Haben Sie alle Ihre Videoinhalte mit Gates versehen? Verlassen Sie sich zu sehr auf E-Mails, um sie zu bewerben? Setzen Sie alles auf den YouTube-Korb? Verstecken Sie sie auf einer obskuren Seite Ihrer Website oder in einem Blogbeitrag? Befreien Sie Ihre Videoinhalte!

Nach Angaben des Content Marketing Institute nutzen 70 % der B2B-Vermarkter gesponserte Inhalte in sozialen Medien, um ihre Inhalte zu bewerben. In ihrer Studie war dies die Nr. 1 unter den Methoden zur Verbreitung bezahlter Inhalte.

Für B2B-Firmen empfehle ich dringend, in Videos auf LinkedIn zu investieren. Die Plattform hat inzwischen 500 Millionen Mitglieder, von denen sich 260 Millionen monatlich einloggen. Vierzig Prozent dieser Nutzer sind jeden Tag auf der Plattform. Hinweis: Dies sind nicht nur Arbeitssuchende; 61 Millionen sind Einflussnehmer auf höchster Ebene.

Laut LinkedIn verbringen diese Nutzer fast dreimal mehr Zeit mit dem Betrachten von Videoanzeigen als mit statischen gesponserten Inhalten. "Video ist derzeit das am schnellsten wachsende Format auf unserer Plattform und dasjenige, das die Menschen am ehesten zum Reden bringt", sagte Pete Davies, Director of Product Management bei LinkedIn.

Nutzen Sie dieses Engagement, um Ihren Videos einen Schub zu geben, und probieren Sie den neuen Live-Videoübertragungsdienst LinkedIn Live aus. Es handelt sich dabei um eine wunderschöne Schnittstelle, die sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy funktioniert - und eine großartige Möglichkeit ist, genau dort zu sein , wo Ihr Publikum ist.

Die Überwindung der Apathie der Käufer ist eine der vielen Herausforderungen, denen sich B2B-Vermarkter in den kommenden Monaten stellen müssen. Aber sie ist der Kern dessen, was unsere Arbeit so spannend macht. Es erfordert einfach Kreativität und Einfühlungsvermögen bei unserer Videomarketingstrategie.

BRIGHTCOVE PRODUKTAKTUALISIERUNGEN: JUNI 2019

In diesem Jahr war im Brightcove-Hauptquartier viel los: Wir waren auf der NAB in Las Vegas und auf unserer neunten Brightcove PLAY hier in Boston. Wir haben nicht nur an wichtigen Veranstaltungen der Videobranche teilgenommen und diese ausgerichtet, sondern unser Produktteam hat hinter den Kulissen fleißig an Updates und Verbesserungen für unsere Produkte gearbeitet. Mit diesen neuen Funktionen können Sie umfassendere Erkenntnisse sammeln, benutzerdefinierte Abonnementoptionen anbieten und vieles mehr.

LIVE AUF FACEBOOK

Mit Brightcove Live to Social können Brightcove-Live-Aufträge jetzt auf Facebook gestreamt werden, und weitere soziale Ziele werden bald folgen. Mit dieser Funktion wird Brightcove zu einem Hub, der mehrere Quellen (Kameras, Encoder usw.) und mehrere Ziele von einem Ort aus verbindet. Erfahren Sie, wie Sie direkt von Ihrem Brightcove-Dashboard aus mit dem Live-Streaming auf Facebook beginnen können.

OTT FLOW MEHRSTUFIGE ABONNEMENTS

OTT-Flow-Kunden können ihren Abonnenten nun mehrere Preis- und Verpackungsoptionen für Inhalte im Produkt anbieten. Das bedeutet, dass Inhaltsersteller potenziellen Käufern nun einzigartige Inhaltspakete zu verschiedenen Preispunkten anbieten oder sogar AVOD/SVOD-Strategien als Mittel zum Upselling von Benutzern kombinieren können.

UI FÜR SSAI

Benutzer von Dynamic Delivery und aktivierter SSAI können jetzt Anzeigenkonfigurationen im Admin-Modul erstellen und verwalten. Benutzer von Dynamic Delivery mit aktivierter SSAI und Live haben auch die entsprechenden Steuerelemente für Live SSAI zur Verfügung. Dieses Update verbessert den Arbeitsablauf, da Sie alle Anzeigenkonfigurationen in einer einzigen Ansicht sehen können. Erfahren Sie, wie Sie serverseitige Anzeigen in Brightcove Live implementieren.

AD METADATA

Mit der Live-Programm- und Anzeigen-Metadaten-API können Kunden jetzt ihr Broadcast-Playout-System integrieren oder spezifische Daten für das Ad-Targeting weitergeben. Die Bereitstellung detaillierterer Details macht Ihr Anzeigeninventar für Werbetreibende attraktiver und erhöht die Nachfrage und die CPMs.

IMA SDK ENTHÄLT JETZT OFFENE MESSUNGEN

Das IMA SDK für Android enthält jetzt das Open Measurement SDK, einen vom IAB entwickelten Industriestandard, der die Messung der Sichtbarkeit und Verifizierung von Anzeigen für mobile und Desktop-Umgebungen durch Dritte ermöglicht. Das Open Measurement SDK sieht vor, dass Videosteuerungen als freundliche Hindernisse betrachtet werden, die für das Nutzererlebnis unerlässlich sind, und somit von der Messung der Sichtbarkeit von Anzeigen ausgeschlossen werden.

3 GRÜNDE, WARUM MARKEN IN DEN SOZIALEN MEDIEN LIVE STREAMEN SOLLTEN

In den letzten Jahren hat sich die Entwicklung von Videos auf sozialen Kanälen sprunghaft beschleunigt. Anfangs konnten wir nur Videos auf YouTube hosten, ohne jegliche Live-Streaming-Funktionen. Jetzt können wir nicht nur Videos in jedem sozialen Netzwerk posten, sondern auch in fast allen von ihnen live streamen. Laut dem Bericht " Social Media Trends to Watch and Capitalize on in 2019 " von CMSCMedia machen Videos bisher 85 % des gesamten Internetverkehrs im Jahr 2019 aus, wobei sich der Live-Streaming-Markt bis 2021 voraussichtlich verdoppeln wird. Live-Streaming auf den sozialen Profilen Ihrer Marke ist unglaublich wirkungsvoll und hier sind drei Gründe, warum Sie jetzt damit beginnen sollten.

1. LIVE-STREAMING IN SOZIALEN MEDIEN VERGRÖSSERT DIE REICHWEITE DES PUBLIKUMS

Jeder soziale Kanal hat ein eigenes Publikum. Twitter ist die erste Anlaufstelle für Echtzeit-Inhalte, egal ob es sich um aktuelle Nachrichten oder einen großen Moment im Sport handelt. Live-Streaming auf Twitter fängt das Publikum ein, das die aktuellsten Informationen erhalten möchte. Facebook ist der Ort, an dem die Zuschauer mit Marken, Freunden und der Familie in Kontakt treten. Wenn Sie auf Facebook streamen, fangen Sie ein Publikum ein, das direkt mit Ihnen und Ihrer Marke in Kontakt treten möchte. Und schließlich ist YouTube die Anlaufstelle für viele Zuschauer, wenn es um lange Inhalte geht. Von Anleitungen bis hin zu Geschichten in Kapiteln ist YouTube die Plattform für das Erlernen neuer Fähigkeiten und Produktverbesserungen.

2. LIVE-STREAMING STEIGERT DIE MARKENBEKANNTHEIT

Ein natürlicher Vorteil der Erweiterung der Reichweite Ihres Publikums über die verschiedenen sozialen Plattformen ist, dass Ihre Marke neue Menschen erreicht. Darüber hinaus verleiht das Live-Streaming auf sozialen Kanälen Ihrer Marke ein Gefühl der Authentizität. Alles kann passieren, wenn Sie live dabei sind. Das gibt Ihrem Publikum einen Grund, einzuschalten und das Gefühl, dass es echten Menschen zusieht.

3. LIVE-STREAMING SCHAFFT EINZIGARTIGE INHALTE

Durch Live-Streaming auf sozialen Kanälen erstellen Sie neue Video-Assets, die Sie nach Abschluss der Veranstaltung erneut verwenden können. Bei unserer jüngsten Live-to-Social-Einführung auf der NAB haben wir sieben Interviews auf der Messe live auf Facebook geführt, darunter zwei Interviews mit Brightcove-Partnern, vier separate Interviews mit Brightcove-Mitarbeitern auf Führungsebene und Produktmanagern. Da wir uns mit der Entwicklung von Video befasst haben und wissen, wohin es sich in Zukunft entwickeln wird - ein aktuelles und immer wiederkehrendes Thema - können wir diesen Inhalt in zukünftigen Kampagnen verwenden. Sie können unsere Live from NAB Showfloor-Videos jetzt auf Abruf in der NAB Facebook Live-Playlist von Brightcove ansehen.

Kommunikationsgestaltung per Video, erzählt von einem berühmten Markenvertreter

Wir veranstalteten eine Podiumsdiskussion mit Herrn Morikuni, General Manager der Abteilung für Markenkommunikation bei Toyo Tire & Rubber Co. Ltd, der ebenfalls ein Brightcove-Benutzer ist und Videos in eigenen und sozialen Medien einsetzt, und Herrn Yamane, Senior Manager der Digital Communications Group in der Abteilung für Marketingentwicklung bei Sapporo Breweries Ltd.

Einführung eines TV-Programm-Catch-up-Dienstes - Nippon Television Teil 1

Die Geschichte der Videodistribution in der Fernseh-, Zeitungs- und Internetmedienbranche ist von den Anfängen der Branche bis heute nicht reibungslos verlaufen. Es gibt eine Geschichte von unbekannten Herausforderern, den "Video Addicts", die verschiedene Irrungen und Wirrungen und Misserfolge überwinden mussten. In dieser Artikelserie wird unser Interviewer Tsuchiya in 12 Artikeln auf die Geschichte verschiedener Herausforderer zurückblicken.

DAS MEHRSTUFIGE OTT-MODELL: DAS PUBLIKUM HAT DIE WAHL

Wenn Sie einen OTT-Dienst starten, ist eine der ersten wichtigen Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Frage, wie Sie Ihre Inhalte monetarisieren wollen.

Während einige ältere, etabliertere Einnahmemodelle für Anbieter von OTT-Inhalten nach wie vor beliebt sind, gewinnen einige neuere Optionen zunehmend an Bedeutung.

Durch den Einsatz eines mehrstufigen OTT-Erlösmodells können Sie diese Entscheidung Ihrem Publikum überlassen und ihm die Flexibilität geben, zu wählen, wie es für Ihre Inhalte bezahlen möchte.

Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Monetarisierungsmodelle und die Vorteile des mehrstufigen Ansatzes zu erfahren.

GÄNGIGE MONETARISIERUNGSMODELLE

Werbegestütztes Video-on-Demand (AVOD), Abonnement-Video-on-Demand (SVOD) und Mischformen sind einige der wichtigsten Einnahmemodelle, die heute von OTT-Content-Anbietern verwendet werden.

Hier eine kurze Erklärung, wie sich diese Modelle unterscheiden:

  • AVOD. Die Zuschauer erhalten Zugang zu kostenlosen Inhalten im Austausch für das Ansehen von Werbung.

    • Zu den bekanntesten werbefinanzierten Videodiensten gehören YouTube, Pluto TV, Crackle und viele Verlagsseiten, wie z. B. Conde Nast und Vice Media.
  • SVOD. Bei diesem Modell zahlen die Zuschauer eine Abonnementgebühr, um Inhalte ansehen zu können.

    • Abonnentengestützte Videodienste stellen das größte Segment des OTT-Universums dar und umfassen einige sehr große Anbieter wie Netflix, Amazon Prime Video, HBO Now und Showtime. Aber SVOD beherbergt auch Hunderte von anderen Anbietern, wie Hallmark Movies Now und WWE Network - sowie eine Vielzahl von sehr kleinen Nischenanbietern wie Curiosity Stream und Crunchyroll.   
  • Hybrid. Einige OTT-Dienste haben begonnen, einen hybriden Ansatz zu verfolgen - sie bieten sowohl einen kostenlosen, werbegestützten Dienst als auch ein Premium-Abonnement an. Dies schafft einen sanften Übergang für die Umstellung eines Publikums auf ein Abonnementmodell. Die Anbieter können mit dieser Strategie noch einen Schritt weiter gehen, indem sie abgestufte Abonnementmodelle anbieten und bestimmte Inhalte nur für Nutzer zugänglich machen, die bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen.

    • Hybride Angebote erhalten viel Aufmerksamkeit, da die Kosten für Inhalte weiter steigen und kleinere Dienste programmatische Werbung als potenzielle zusätzliche Einnahmequelle betrachten. In der APAC-Region hatte das Telekommunikationsunternehmen PCCW Erfolg mit seinem OTT-Dienst Vie, der den Verbrauchern eine große Auswahl an werbefinanzierten Inhalten mit geringerem Wert sowie Premium-Inhalte auf Abonnementbasis bietet. In den Vereinigten Staaten sind CBS All-Access und Hulu gute Beispiele für ein verkürztes Hybridmodell - ein Dienst, der auf einem Abonnement PLUS Werbung basiert, oder ein höherpreisiges Abonnementpaket ohne Werbung. Wie der Name schon sagt, können Hybridmodelle recht flexibel sein.

Sowohl AVOD als auch SVOD bringen ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen mit sich. Für Zuschauer, die nicht für den Konsum von Videoinhalten bezahlen können oder wollen, ist die traditionelle AVOD-Option weiterhin ein beliebtes und erfolgreiches Monetarisierungsmodell. AVOD ermöglicht ein präzises Targeting auf Nutzerebene, das auf einer Vielzahl von Attributen und Online-Verhaltensweisen basiert - eine zunehmend attraktive Option für Werbetreibende. AVOD ist auch eine gute Option, um die Zuschauerakquise voranzutreiben und der Abonnementmüdigkeit entgegenzuwirken. Für Dienste mit etablierteren Zielgruppen bietet SVOD einen lineareren, vorhersehbaren Einkommensstrom. SVOD ist auch ein ideales Geschäftsmodell für kleinere Dienste mit eng fokussierten Inhalten und der Bereitschaft, ihr Publikum im Laufe der Zeit schrittweise aufzubauen.

ANDERE MONETARISIERUNGSMODELLE

Die heutigen OTT-Diensteanbieter suchen nach Flexibilität bei ihren Vermarktungsansätzen und wollen mit zusätzlichen Umsatzmodellen experimentieren:

  • TRANSAKTIONALES VIDEO-ON-DEMAND (TVOD). Bei diesem Modell können sich die Nutzer kostenlos für den Dienst anmelden oder ihn herunterladen, müssen aber die Inhalte pro Titel kaufen. TVOD ist beliebt für lange Filminhalte oder Live-Pay-per-View-Inhalte (PPV), wie z. B. Sportveranstaltungen und andere Live-Events wie Konzerte. Apple und Amazon zum Beispiel bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Titel zu kaufen oder zu mieten, während WWE, UFC und Profiboxen PPV in großem Umfang nutzen.

  • AUTHENTIFIZIERTER WDV (AUTHVOD). Bei diesem Modell müssen sich die Nutzer häufig mit Anmeldedaten einer anderen Plattform, eines anderen Dienstes, eines Kabel- (TVE) oder Mobilfunkabonnements anmelden, um auf Inhalte zugreifen zu können. Aus diesem Grund ist AuthVOD wertvoll, wenn es um die Koordination von Partnerschaften oder die Verwaltung mehrerer Objekte oder Markendienste geht. AuthVOD kann sich jedoch auch auf einen kostenlosen, werbegestützten Dienst beziehen, bei dem sich der Zuschauer anmelden muss, um ihn anzusehen. Der Vorteil für den Endnutzer besteht darin, dass er z. B. "Watchlists" mit Inhalten erstellen und die Wiedergabe auf verschiedenen Geräten anhalten und fortsetzen kann. Der Vorteil für den Dienstanbieter besteht darin, dass er zu Marketing- und Werbezwecken mehr über den Endnutzer erfahren kann.

VORTEILE EINES MEHRSTUFIGEN PREISMODELLS

Mit einem mehrstufigen Preismodell können die Eigentümer von Inhalten den Zuschauern die Flexibilität geben, das Paket zu wählen, das am besten zu ihren Sehbedürfnissen und Kostenbeschränkungen passt. Indem Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, zu entscheiden, wie es für Ihre Inhalte zahlen möchte (und wie viel), können Sie dafür sorgen, dass Ihr OTT-Dienst mehr Zuschauer anzieht - und Ihre Einnahmen optimieren, indem Sie mehr Punkte entlang der Nachfragekurve nutzen.

Diese Entwicklung von einem hochpreisigen Modell mit vielen Kanälen hin zu einem stärker individuell gestalteten Angebot scheint ganz natürlich zu sein - wir erleben gerade das goldene Zeitalter der Videounterhaltung. Der Zuschauer von heute hat viele Optionen zur Auswahl, ist preisbewusster und bereit, für die Inhalte zu zahlen, die ihn begeistern. Viele der populärsten Kanäle sind große Netzwerke; der Großteil der kostenpflichtigen Dienste, für die die Verbraucher bereit sind, am meisten zu zahlen, sind jedoch Nischenangebote. Daher wird eine mehrstufige Preisgestaltung dem modernen Zuschauer mehr Freiheit und Flexibilität bei der Wahl eines Videodienstes bieten.

HELLRAUMLEUCHTFEUER

Wir bei Brightcove wissen, wie wichtig es ist, dass ein Content-Eigentümer seinen Content in verschiedenen SVOD-Stufen anbieten kann. In Zusammenarbeit mit Accedo und Cleeng haben wir Brightcove Beacon um unser neues SVOD-Angebot mit mehreren Paketen erweitert, das es unseren Kunden ermöglicht, über verschiedene Abonnements unterschiedliche Zugriffsstufen auf ihren Content anzubieten. Diese mehrstufigen Abonnementfunktionen erweitern unsere marktführende Lösung, ohne dass für unsere Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Mit dieser Funktion können Brightcove-Kunden vertikale oder horizontale Abonnementschichten anbieten. Vertikale Ebenen ermöglichen es Kunden, separate Abonnements für verschiedene Arten von Content zu verkaufen, die sie nach Belieben bündeln können. So können sie beispielsweise ein Paket für Filme und eines für Sportinhalte anbieten. Horizontale Abonnements sind nach dem Umfang der Inhalte unterteilt und werden oft als Gold-, Silber- oder Bronze-Pakete bezeichnet.

Wenn Betrachter keinen Zugriff auf ein bestimmtes Asset haben, erhalten sie eine Meldung, dass sie nicht zu diesem Inhalt berechtigt sind, und werden aufgefordert, sich zur entsprechenden Kaufseite für das betreffende Asset durchzuklicken, um Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.

Auf dem heutigen überfüllten OTT-Markt müssen die Anbieter von Inhalten ihre Angebote unter Berücksichtigung der Interessen ihrer Zielgruppen aufbauen und skalieren. Da die Zuschauer von heute eine große Auswahl schätzen und ein attraktives, relevantes Wertangebot suchen, ist das mehrstufige OTT-Erlösmodell eine interessante neue Option für Dienstanbieter.

WIE SIE IHREN OTT-DIENST EINFÜHREN UND AUSBAUEN KÖNNEN

Today, more video is being consumed online than ever before. In fact, according to the findings from our 2018 Global Consumer Streaming Habits Survey, 58 percent of global consumers stream content at least once a week via a connected TV—while 51 percent stream at least once a week on a mobile device, and 50 percent do so on a computer or laptop.

Um in dieser zunehmend überfüllten OTT-Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihr Publikum so gut verstehen, dass Sie ihm ein ideales Nutzererlebnis bieten können - mit einem attraktiven, relevanten Nutzenversprechen.

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MIT VERTRAUEN STARTEN

Wenn Sie einen OTT-Dienst einführen, müssen Sie Ihre eigene überzeugende Inhalts- und Vertriebsstrategie entwickeln.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um Ihre Strategie zu definieren und festzulegen, wie Sie sie umsetzen wollen, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

  • Welche(s) Genre(s) von Inhalten werden Sie anbieten?

  • Wer ist Ihr Zielpublikum?

  • Wie hoch ist Ihr Budget?

  • Wie programmieren Sie eine effiziente, skalierbare Bildschirmdarstellung auf vernetzten Fernsehern, Smartphones, Tablets und Desktop-Computern?

  • Wie werden Sie Ihre Inhalte an Ihre Zielgruppe weitergeben?

Sobald Sie Ihre Gesamtstrategie definiert haben, müssen Sie festlegen, wie Sie Ihre Inhalte monetarisieren wollen. Zu den beliebtesten Geschäftsmodellen von OTT-Inhalteigentümern gehören werbegestütztes Video-on-Demand (AVOD), Abonnement-Video-on-Demand (SVOD) und der Hybrid-Ansatz, bei dem sowohl ein Premium-Abonnementangebot als auch ein kostenloser, werbegestützter Dienst angeboten wird. Bei der Entscheidung, welches Modell für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, sollten Sie Faktoren wie Ihren Inhaltskatalog, den Standort des Publikums und Ihr Marketingbudget berücksichtigen.

PUBLIKUMSWACHSTUM UND RENTABILITÄT FÖRDERN

Sobald Sie über ein etabliertes Netzwerk von Zuschauern verfügen, müssen Sie kontinuierlich daran arbeiten, Ihr Publikum zu vergrößern. Dazu müssen Sie die verschiedenen OTT-Abwanderungskennzahlen kennen und wissen, wie Sie Ihre Abwanderungsrate senken können. Schließlich spielt es keine Rolle, wie viele neue Nutzer Sie gewinnen, wenn diese frühzeitig oder häufig abwandern. Als bewährtes Verfahren sollten Sie Ihre Abwanderungsrate monatlich mit Ihrer Konversionsrate vergleichen. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten: auf die Gewinnung neuer Benutzer oder auf die Bindung bestehender Benutzer.

Da sich Zuschauer auf der ganzen Welt zunehmend an ein erstklassiges, fernsehähnliches Seherlebnis gewöhnen, ist es auch wichtig, dass Sie regelmäßig neue Funktionen in Ihren Dienst integrieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Zuschauer bei der Stange halten und so Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität steigern. Unabhängig davon, ob Sie erweiterte Casting-Funktionen aktivieren oder Live-Kanäle in Ihren Dienst integrieren, sollten Sie regelmäßige A/B-Tests durchführen, um ein solides Verständnis dafür zu entwickeln, was bei Ihren Zuschauern gut ankommt und was nicht.

BEI EINEM VIDEO STÜRZT DER PLAYER NACH 19 SEKUNDEN AB

In jeder komplexen Software gibt es Bugs, und wenn man an einem großen Projekt arbeitet, stößt man regelmäßig auf sie. Am einprägsamsten und interessantesten sind die, die eine einfache Ursache haben und sich auf ungewöhnliche und manchmal bizarre Weise zeigen. Dieser Fehler begann mit einem einzigen Video, das einen Spieler zum Absturz brachte. Dies ist an sich kein besonders seltener Bericht, aber die folgenden Details stachen definitiv hervor:

  • Es passierte nur bei einem einzigen bestimmten Video
  • Das Problem trat nur unter Android auf (aber nur bei bestimmten Android-Versionen)
  • Der Player stürzte immer genau 19 Sekunden nach Beginn der Wiedergabe ab.

Das Video selbst wurde über HTTP Live Streaming, Apples Standard für die fragmentierte Bereitstellung von Videos auf der Grundlage des m3u-Playlist-Formats, an Android-Geräte übertragen. Zum Schutz der Inhalte wurde AES-128 mit PKCS#7-Padding verwendet. Dies wird allgemein als HLS-Verschlüsselung (oder kurz "HLSe") bezeichnet. Andere Formate, die für die Inhalte zur Verfügung stehen, wie z. B. MPEG-DASH, stellten kein Problem dar, ebenso wenig wie HLS mit FairPlay DRM (oder sogar ohne DRM). Das Problem war sogar noch spezifischer als "dieses Video", es war "dieses Video mit HLSe".

Glücklicherweise war dieser Fehler in Googles ExoPlayer-Demo-App leicht zu reproduzieren, und mit einer respektablen Auswahl an Testgeräten dauerte es nicht lange, um Fehlercodes und Stack Traces aus logcat für verschiedene wichtige Android-Versionen zu erhalten. Die spezifischen Fehler variierten je nach Android-Version auf dem Gerät, aber sie hatten alle ein gemeinsames Thema, nämlich dass es ein Problem bei der Entschlüsselung der Medien in einem der Videosegmente gab. Die primäre Ausnahme und die interessanteste "Verursacht durch"-Ausnahme weiter unten im Stack-Trace waren alle Varianten dieser beiden (mit unterschiedlichem Wortlaut bei den getesteten Android-Versionen):

java.io.IOException: Error while finalizing cipher
        at javax.crypto.CipherInputStream.fillBuffer(CipherInputStream.java:104)
        at javax.crypto.CipherInputStream.read(CipherInputStream.java:155)
        at com.google.android.exoplayer2.source.hls.Aes128DataSource.read(Aes128DataSource.java:96)

Caused by: javax.crypto.BadPaddingException: error:1e06b065:Cipher functions:EVP_DecryptFinal_ex:BAD_DECRYPT
        at com.android.org.conscrypt.NativeCrypto.EVP_CipherFinal_ex(Native Method)
        at com.android.org.conscrypt.OpenSSLCipher$EVP_CIPHER.doFinalInternal(OpenSSLCipher.java:568)
        at com.android.org.conscrypt.OpenSSLCipher.engineDoFinal(OpenSSLCipher.java:385)
        at javax.crypto.Cipher.doFinal(Cipher.java:1476)

Wenn man hier tiefer in den Code eintaucht, ist das ein bisschen wie ein Kaninchenbau. Der Kern des kryptographischen Codes ist in C geschrieben und ist ziemlich einschüchternd, wenn Sie nicht daran gewöhnt sind. Glücklicherweise hat das "verursacht durch" einen gut lesbaren Typ, nämlich javax.crypto.BadPaddingExceptionDas hilft uns, das Problem weiter einzugrenzen; das Problem liegt beim Padding. Gemäß der Spezifikation von Apple ist der in HLSe verwendete Auffüllalgorithmus PKCS#7, der beschrieben wird in RFC-5652 Abschnitt 6.3:

6.3.  Content-encryption Process

   The content-encryption key for the desired content-encryption
   algorithm is randomly generated.  The data to be protected is padded
   as described below, then the padded data is encrypted using the
   content-encryption key.  The encryption operation maps an arbitrary
   string of octets (the data) to another string of octets (the
   ciphertext) under control of a content-encryption key.  The encrypted
   data is included in the EnvelopedData encryptedContentInfo
   encryptedContent OCTET STRING.

   Some content-encryption algorithms assume the input length is a
   multiple of k octets, where k is greater than one.  For such
   algorithms, the input shall be padded at the trailing end with
   k-(lth mod k) octets all having value k-(lth mod k), where lth is
   the length of the input.  In other words, the input is padded at
   the trailing end with one of the following strings:

                     01 -- if lth mod k = k-1
                  02 02 -- if lth mod k = k-2
                      .
                      .
                      .
            k k ... k k -- if lth mod k = 0

   The padding can be removed unambiguously since all input is padded,
   including input values that are already a multiple of the block size,
   and no padding string is a suffix of another.  This padding method is
   well defined if and only if k is less than 256.

Wenn Sie so sind wie ich, können Sie sich diese Beschreibung nur schwer vorstellen. Deshalb hier ein paar Beispiele (alle mit einer Blockgröße von 16 Byte):

  • 88 7c 46 66 9a 2f a2 59 4d 1e würde aufgefüllt werden mit 06 06 06 06 06 06
  • 63 würde aufgefüllt werden mit 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f 0f
  • f5 5c 6b 13 cf 54 f8 45 c1 ca 67 ec 50 20 12 würde aufgefüllt werden mit 01

Ganz einfach: Der Wert der aufgefüllten Bytes ist die Anzahl der aufgefüllten Bytes, bis zur verwendeten Blockgröße.

Mit dem Wissen, wie das Auffüllen funktionieren sollte, und einem Fehler, der auf ein falsches Auffüllen hinweist, war der nächste Schritt, den Code zu überprüfen, der das Auffüllen für das Video handhabt. Der betreffende Dienst ist in Go geschrieben, das keine Implementierung von PKCS#7 in seiner Standardbibliothek hat, so dass der Dienst eine eigene Implementierung hat. Hier ist sie:

PKCS7Pad(in []byte) []byte {
    padding := 16 - (len(in) % 16)
    for i := 0; i < padding; i++ {
        in = append(in, byte(padding))
    }
    return in
}

Kurz und einfach... und keine offensichtlichen Fehler. Es gibt sogar Unit-Tests, die genau das Verhalten zu bestätigen scheinen, das wir erwarten. Vielleicht brauchen wir also noch ein paar weitere Anhaltspunkte. An diesem Punkt wurde ein Umweg gemacht, um zu vergleichen, was unser Code im Vergleich zu anderen Implementierungen produziert. Glücklicherweise wird die AES-128-Verschlüsselung, die auf HLSe-Segmente angewendet wird, auf die gesamte Segmentdatei angewendet und nicht nur auf Teile des Dateiinhalts, wie es bei anderen Inhaltsschutzverfahren der Fall sein kann. Die Erstellung alternativer verschlüsselter Segmente war mit OpenSSL einfach, und wir konnten unseren Dynamic Media Packager verwenden, um eine nicht geschützte Kopie der zu verschlüsselnden Segmente zu erhalten. Mit einem Segment, das sowohl im Klartext als auch mit AES-128 verschlüsselt heruntergeladen wurde, wurde mit dem folgenden Befehl ein alternatives verschlüsseltes Segment erzeugt:

openssl aes-128-cbc -K $KEY -iv $IV -in clear.ts -out alt_protected.ts

Dabei ergab sich eine neue und interessante Information: Die Ausgabe der Verschlüsselung von OpenSSL war genau 16 Byte größer als die Ausgabe unserer Go-App (d. h. ein Block). Vielleicht lag das Problem nicht in der Auffüllung, sondern in einem seltsamen Randfall, bei dem ein letzter Block nicht hinzugefügt wurde. Bei der erneuten Überprüfung des Go-Codes mit dieser neuen Information im Hinterkopf begann die folgende Bedingung verdächtig auszusehen:

// If this block does not match the AES block size we need to pad it out
if bytesRead != aes.BlockSize {

Oberflächlich betrachtet liest der Algorithmus einfach Daten aus dem Eingabepuffer in Blöcken, deren Länge der Blockgröße entspricht. Anschließend wird geprüft, wie viele Blöcke gelesen wurden, und gegebenenfalls auf 16 Byte aufgefüllt. Abschließend wird der 16-Byte-Puffer in die Verschlüsselung eingegeben und die Ausgabe in einen Ausgabepuffer gestreamt. Realistischerweise erwarten wir also, dass diese Bedingung nur beim letzten Block ausgelöst wird, da nur dieser aufgefüllt werden muss. Nach einigem Hin und Her wurde etwas offensichtlich: Es gibt ein Szenario, das nicht explizit behandelt wird.... Was ist, wenn der letzte Block gleich lang ist wie die Blockgröße? Der Go-Code wird einfach nichts tun und behaupten, dass keine Auffüllung erforderlich ist. Um sicher zu gehen, sollten wir die Spezifikation noch einmal überprüfen:

the input shall be padded at the trailing end with k-(lth mod k) octets all having value k-(lth mod k), where lth is the length of the input.

Wenn also k ist die Blockgröße, und lth die Länge der Eingabe ist, dann würde ein Block der Länge 16 benötigen 16-(0 mod 16) Bytes zum Auffüllen. 16-(0 mod 16) ist gleich 16... Eigentlich sollte also ein ganzer Block von Auffüllungen am Ende stehen, wobei der Wert jedes aufgefüllten Bytes auf 16 gesetzt ist! Endlich, eine Spur! Unser Go-Code ist nicht spezifikationskonform!

Wir springen ein wenig vorwärts, indem wir einen Patch mit demselben Inhalt testen, bei dem das Problem auftritt, und erhalten schließlich eine funktionierende Wiedergabe nach der 19-Sekunden-Marke im Video! Letztendlich bestand die Lösung darin, die fehlerhafte Bedingung umzuschreiben und stattdessen den letzten Block aufzufüllen, unabhängig davon, wie viele Bytes gelesen wurden. Damit war das Problem ein für alle Mal behoben!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle merkwürdigen Merkmale dieses Fehlerberichts auf die unwahrscheinliche Tatsache zurückzuführen sind, dass von allen Inhalten, die wir mit unserem System getestet haben, dies das erste Mal ist, dass ein Video (das als fragmentiertes mp4 gespeichert und in Transportstromsegmente gemuxed wurde) ein Segment mit einer Länge (in Bytes) ergab, die perfekt durch 16 teilbar war. Warum 19 Sekunden im Video? Nun, die Segmente sind 10 Sekunden lang und es war das dritte Segment mit dem falschen Padding. Warum trat der Absturz nur bei einigen Android-Versionen auf und scheinbar nicht bei anderen Geräten? Nun, es scheint, dass die meisten Implementierungen für diesen Fehler anfällig sind. Die älteren Versionen von Android waren anfällig, aber modernere Versionen konnten damit umgehen.

Nachdem alle Fragen beantwortet sind und der Fehler behoben wurde, gibt es nichts mehr zu berichten, außer ein paar gelernten Lektionen:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit bestehende, erprobte Implementierungen standardisierter Algorithmen.
  • Wenn Sie ein solches System selbst implementieren wollen, müssen Sie bei den Spezifikationen pedantisch sein. Wenn Sie einen Grenzfall übersehen, wird Sie das teuer zu stehen kommen!
  • Selbst für die wirklich lustigen und seltsamen Bugs gibt es langweilige Lösungen.