1부(https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/video-addict-vol2-tx-1/)의 후속편으로, TV 도쿄의 단노 씨와 회사의 캐치업 서비스에 대해 인터뷰했습니다. 2부에서는 회사의 데이터 분석 방법과 업계 최초의 이니셔티브를 지속적으로 실행하고 있는 조직에 대해 이야기합니다.
단노 유이치로
TV 도쿄 커뮤니케이션즈
비디오 및 데이터 사업부, 기술 책임자
2007년 TV TOKYO에 입사했습니다. 시스템 부서에서 근무한 후 프로덕션 기술 부서에서 다양한 프로덕션 현장에서 경험을 쌓았습니다. 그 후 TV도쿄 커뮤니케이션즈 주식회사에서 비디오 배포 서비스 기술 책임자로 근무했습니다. 2019년부터는 배급 기술부에서 영상 배급 기술을 중심으로 기획 및 개발, 기술 전략 기획 업무를 담당했습니다.
## 팬층을 늘리려면 사용자 관점에서 바라봐야 합니다.
**브라이트코브(BC) 츠치야** 얼마 전 귀사의 호리 씨가 Arm 트레저데이터 CDP를 사용한 귀사의 업무에 대한 사례 연구를 작성하는 데 도움을 주셨습니다. 귀사의 데이터 활용 업무에 대해 말씀해 주시겠어요?
**단노상, TV Tokyo(TX)** 데이터 관점에서 보면 과거에는 사용자를 추적하지 않았습니다. 단순히 시청률과 완료율과 같은 지표를 사용하여 동영상이 얼마나 많이 시청되고 있는지 살펴봤습니다. 예를 들어, "이 프로그램은 온라인에서 인기가 있습니다"와 같이 프로그램별로 프로그램을 평가했습니다. TV 도쿄의 브랜드 가치를 높이는 것이 목표라면 팬 수를 늘린다는 측면에서 사용자 관점에서 바라봐야 했습니다. 이는 현재의 브라이트코브 애널리틱스만으로는 달성할 수 없는 목표이기 때문에 Google 애널리틱스, Firebase용 Google 애널리틱스, Arm 트레저데이터 CDP를 함께 사용하고 있습니다.
**BC 츠치야** 어떻게 다르게 사용하시나요?
**TX Danono**: Google 애널리틱스는 인터페이스가 훌륭해서 간단한 분석에 사용합니다. Arm 트레저데이터 CDP는 방대한 데이터 풀이기 때문에 SQL을 작성하여 세그먼트를 분류한 다음, 해당 세그먼트가 누구인지 분석하고 다시 접근하는 데 사용합니다. 예를 들어 최근에 앱을 설치했지만 아직 사용하지 않은 사람들을 타겟팅하는 등 다양한 용도로 활용하고 있습니다.
분석 목적에 따라 Tableau, Re:dash, Google 데이터 스튜디오 등을 사용합니다.
## 회사의 신뢰 얻기
**BC 츠치야** 현재 팀원 수는 몇 명인가요?
**TX 단조** 파트너사까지 포함하면 약 20명 정도입니다.
**BC 츠치야** 일정 인원이 모이면 모두가 같은 방향으로 일하게 하는 것, 즉 단노 씨처럼 사용자 지향적인 사고방식으로 일하게 하는 것이 어려워집니다. 조직을 어떻게 개발하고 교육하고 계신지 알려주세요.
**TX 단노** 솔직히 개발이나 교육 측면에서 많은 것을 할 수는 없었지만, 제 아이디어를 공유하는 사람들을 늘리기 위해 노력하고 있습니다.
방송국 유통 업무에는 아직 손길이 닿지 않거나 정리되지 않은 영역이 많습니다. 제가 발견한 부분에 대해서는 적극적으로 제안하고 개선하고 있지만, 혼자서 모든 것을 할 수는 없으니 더 많은 사람이 동참하는 것이 중요하죠. 그래서 제안을 할 때는 제안 내용을 설명하는 것뿐만 아니라 "왜 이렇게 하려고 하는가?", "이렇게 해서 무엇을 얻고자 하는가?" 등 제 생각과 아이디어를 정리해서 관련자들에게 전달하고, 제 아이디어를 이해하고 공감할 수 있도록 하고, 토론을 보는 사람들도 제 생각에 공감하게 함으로써 더 많은 사람들이 동참할 수 있도록 노력합니다.
**BC 츠치야** 그렇군요. 단노 회장님의 팀에서 새로운 프로젝트가 밑바닥부터 실현되고 있는 것 같네요. 2017년에 선구적으로 진행했던 '세계 탁구 선수권 대회'에 대해 소개해 주시겠어요? 일본에서도 새로운 시도였던 SSAI의 광고 서버를 통한 광고 삽입과 TV 및 인터넷 중계의 동시 송출을 동시에 달성한 중요한 프로젝트였다고 생각합니다.
## 재판을 진행할 수 있었으므로 사실 관계를 알려드리겠습니다.
**단조 씨**: 그전까지는 TV 방송 시청률에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있어 방송이 끝난 후에야 동시 송출을 할 수 있는 상황이었어요. 하지만 직접 해보기 전까지는 영향이 있을지는 확실히 알 수 없습니다.
실제로 시청률에 부정적인 영향은 없는 것으로 나타났고, 배포 후 설문조사 결과에서도 방송국 이미지에 좋았다는 결과가 나왔지만, 주업이 TV방송인 한 시행 전 불안과 우려는 늘 존재할 수밖에 없습니다.
하지만 우려나 걱정을 불식시키기 위해 끊임없이 더 많은 사실을 만들어내고 있습니다. 일단 무언가를 시험해볼 기회가 주어지면 확실한 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 물론 관계자들의 협조를 얻기 위해 '온라인 배포 덕분에 입소문이 많이 났다'는 등의 피드백도 제공합니다. 이를 반복하면서 사내 관계자들의 신뢰를 얻을 수 있었고, 지금은 불과 얼마 전만 해도 상상할 수 없었던 TV 방송 전에 온라인 배포를 하는 경우가 점점 늘고 있습니다.
**얼마 전 저희 행사에서 연사로 나선 MBS의 나카가와 씨도 이러한 도전을 지원한 프로듀서 및 기타 관계자들에게 피드백을 주는 것이 중요하다고 말했습니다.
**TX 단조** 네, 맞습니다. 감사하는 마음은 감사하는 마음뿐만 아니라 우리 자신의 일을 더 쉽게 만들어준다는 측면에서도 중요합니다.
## 우리의 임무는 콘텐츠의 가치를 극대화하는 것입니다.
**BC 츠치야** 마지막으로 앞으로의 계획에 대해 말씀해 주시겠어요?
**TX단조** 저희가 하는 일은 콘텐츠의 가치를 극대화하는 것이고, 현재로서는 다양한 플랫폼과 디바이스에서 콘텐츠를 경험할 수 있도록 하는 기술적 관점에서 이에 기여하고 있습니다. 하지만 저희의 관점에서 보면 극단적인 의미의 순수 엔지니어는 필요하지 않다고 생각하며, 결국 기술을 활용해 문제를 해결하고 기술적인 조언을 해줄 수 있는 사람이면 충분하다고 생각합니다.
지금까지는 방송 장비, 정보 시스템, 디지털 기술이 모두 별개의 독립된 조직이었지만 이제는 완전히 통합되어 그 경계가 없어졌습니다. 우리는 하나의 기술 조직, 즉 횡단적 조직으로 함께 일하는 것을 목표로 하고 있습니다. 각 조직이 서로 다른 방향으로 걸어가면서 서로의 다리를 잡아당기는 경우가 종종 있다고 생각해요. 그런 것들을 잘 관리하고 각 조직의 문제를 해결하며 같은 방향으로 달려가고 싶어요.
**BC 츠치야** TV 도쿄의 다양한 조직에서 근무한 단노 씨의 경력이 도움이 될 것입니다!
**단노 씨** 회사에서 제공하는 경력 경로도 있지만, 앞으로 방송국에는 다양한 것을 경험하고 특정 분야에 발을 담그고 종합적인 판단을 할 수 있는 사람이 필요하다고 생각합니다. 저 역시 4월부터 인사부에서 일하고 있기 때문에 그런 인재를 육성하기 위해 새로운 교육 계획을 실행하고, 사람과 가까운 경영을 실천하고 싶습니다.

업계에서 새로운 이니셔티브를 차례로 실행할 수 있는 조직을 구축하는 방법에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 미디어 업계뿐만 아니라 조직을 속도감 있게 발전시키고 프로젝트를 실현하는 데에도 유용할 것이라고 생각합니다.
다음 비디오 중독자는 아사히신문의 세토구치 씨와 함께합니다. 많은 기대 부탁드립니다!
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인터뷰 후____
__BC 츠치야__
2권에서는 정기적으로 정보를 교환하는 단노 씨에게 물어봤습니다. 정말 많은 이야기를 들려주셔서 모두 담고 싶었지만 지면 관계상 몇 가지를 잘라낼 수밖에 없었습니다. 인터뷰에서도 알 수 있듯이 경험도 많고, 다양한 역할의 균형을 잡고 자연스럽게 나아가는 능력이 직무 로테이션을 꽤 잘하는 능력이라고 생각해요. 또한 이번 인터뷰에서는 언급할 기회가 없었지만 해외 시찰이나 다양한 커뮤니티에서 활발한 활동을 하고 계시는데, 주변 사람들에게 베푸는 모습이 사업가로서 매우 귀감이 되는 것 같습니다. 열정적인 사람입니다!