## 브랜드 안전이란 무엇인가요?
'브랜드 안전'이라는 용어는 회사 또는 제품의 브랜드 손상 위험을 피하는 방법과 이를 위해 취하는 이니셔티브의 개념을 의미합니다.
브랜드 안전은 일반적으로 인터넷 광고와 같은 유료 미디어와 관련하여 논의됩니다. 그러나 사람들이 브랜드 이미지를 연상하는 대상은 인터넷 광고에만 국한되지 않으며, 브랜드 안전은 유료 미디어 및 소유 미디어와 관련해서도 고려해야 합니다.
브랜드 안전에 대해 생각할 때 고려해야 할 세 가지 주요 사항이 있습니다.
### 1. 윤리
기업의 콘텐츠가 공공질서와 도덕에 위배되거나 반사회적 세력에 대한 자금 지원으로 이어지는 경우입니다. 예를 들어 인터넷 광고의 경우 광고가 게재될 수 있는 위치가 다양하기 때문에 예상치 못한 곳에 광고가 게재될 경우 광고주의 브랜드가 훼손될 가능성이 있습니다. 보험 사기에 관한 뉴스 기사에 생명보험 광고가 게재되는 경우가 이에 해당합니다.
### 2. 불법성
불법 콘텐츠를 게재하는 사이트에 기업의 콘텐츠가 게시되는 경우입니다. 예를 들어 저작권, 초상권 또는 시설 관리권을 침해하는 콘텐츠를 게재하는 미디어 사이트에 기업의 광고가 게재되는 경우가 이에 해당합니다.
### 3. 품질
회사의 콘텐츠가 회사의 이미지나 회사의 제품 또는 서비스의 브랜드 이미지와 일치하지 않거나 품질이 눈에 띄게 낮은 다른 회사의 콘텐츠와 함께 표시되는 경우입니다.
## 동영상과 관련된 브랜드 안전이란 무엇인가요?
그렇다면 동영상이 브랜드 안전을 위협하는 사례에는 어떤 것이 있을까요?
동영상은 텍스트나 사진에 비해 생생한 느낌이 강하고 시각과 청각에 호소력이 있으며, 콘텐츠로서 주목을 끌 가능성이 높기 때문에 위험도가 훨씬 더 높다는 특징이 있습니다.
### 1. 윤리
광고주가 의도하지 않은 방식으로 반사회적 세력에게 자금을 제공할 가능성이 있습니다. 구체적으로는 반사회적 세력이 제작한 동영상에 동영상 광고가 게재되어 광고주의 광고비가 반사회적 단체에 반환되는 경우가 이에 해당할 수 있습니다.
또한 2013년경부터 직원들이 소셜 네트워킹 사이트에 장난을 치는 동영상을 게시한 후 이를 퍼뜨리는 이른바 '미끼 테러' 사건이 반복적으로 발생하고 있습니다. 이로 인해 실제로 형사 또는 민사 소송으로 이어지거나 회사 주가가 급락하는 경우도 있었습니다.
### 2. 불법성
회사의 동영상이 불법으로 다운로드 또는 업로드되어 회사의 이미지를 훼손하는 방식으로 사용되어 회사의 브랜드 이미지가 손상될 가능성이 있습니다.
최근에는 '딥페이크'라고 불리는 AI 기술을 이용해 만든 가짜 동영상에 대한 이야기도 많이 나오고 있습니다. 2019년 6월에는 페이스북 CEO 주커버그의 가짜 동영상이 확인되기도 했습니다. 딥페이크가 인터넷을 통해 전 세계로 확산되면 기업이 일반적으로 보내는 메시지와 상반되는 가짜 메시지로 시청자를 실망시켜 브랜드 이미지와 비즈니스 성과를 떨어뜨릴 수 있습니다.
### 3. 품질
동영상 재생 시 화질이 좋지 않거나 반응이 느리면 시청자가 스트레스를 받아 브랜드 이미지가 손상될 수 있습니다. 요즘에는 다양한 미디어가 존재하고 많은 사람들이 숏폼 콘텐츠를 연이어 시청합니다. 시청자가 스트레스를 받으면 다른 동영상으로 전환하거나 동영상 시청을 중단하게 됩니다.
동영상은 시각과 청각에 강하게 호소하기 때문에 브랜드에 대한 부정적인 인상이 형성되면 더욱 강하게 기억됩니다. 브랜드 동영상에 대해 부정적인 경험을 한 사용자의 23%가 해당 회사의 제품 구매를 주저한다는 연구 결과도 있습니다.
동영상 조치를 시행할 때는 브랜드 안전에 대해 더 많은 고려가 필요합니다.
## 동영상 브랜드 안전의 최신 트렌드
동영상 관련 사고는 동영상 유통 플랫폼을 중심으로 10년 넘게 발생하고 있습니다. 2019년 한 해 동안 발생한 동영상 관련 사고와 주요 SNS 기업들의 대응 방안을 살펴보고자 합니다.
- 네슬레와 맥도날드는 한 동영상 블로거가 소아성애자들이 정보를 교환하기 위해 유튜브를 이용한다는 문제를 제기한 후 유튜브에서 광고를 철회했습니다.
- 트위터는 현재 매출의 절반 이상을 차지하는 동영상 광고 광고주들의 브랜드 안전과 프리미엄 품질에 대한 요청에 따라 프로토콜 등 환경을 개선하고 콘텐츠 측면의 파트너십을 확대하기 위해 노력하고 있습니다.
- Facebook은 동영상 광고 네트워크 공급업체와 광고주의 요청에 따라 Facebook 동영상 광고용 브랜드 안전 API 도구를 개발하고 있습니다.
위와 같은 사건이 발생할 때마다 동영상 유통 플랫폼과 SNS는 대응을 강화하고 있습니다. 하지만 리스크를 완전히 제거하기는 어렵고 새로운 문제가 계속 발생하기 때문에 사고가 완전히 사라지지는 않을 것입니다. 유료 미디어와 수익형 미디어의 경우, 기업이 동영상이 게시되는 환경을 완전히 통제할 수 없는 것이 현실입니다.
## 브랜드 손상 방지의 중요성과 이를 예방하기 위한 조치
브랜드 가치 훼손이 미치는 영향은 매우 크며, 인터넷을 통해 전 세계로 정보가 즉각적으로 전달되는 시대에 그 영향은 일본 시장에만 국한되지 않습니다.
브랜드 안전성 훼손으로 인한 기회 손실을 최소화하기 위해서는 특히 영향력이 큰 동영상에 대한 조치를 점검하고 실행하여 브랜드 훼손을 사전에 예방할 필요가 있습니다.
동영상을 최대한 활용하기 위해서는 목적에 따라 유료 미디어, 수익형 미디어, 소유 미디어를 균형 있게 활용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 동영상 광고의 경우, 광고할 장소를 최대한 신중하게 선택할 수 있는 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 소셜 네트워크 사이트에서는 관리하고 있는 계정에 대한 모니터링 흐름과 위험성이 있는 댓글이 게시되었을 때의 대응 흐름을 만들어 운영할 필요가 있습니다. 기업 웹사이트의 경우 브랜드 이미지를 높일 수 있는 동영상을 효과적으로 보여줄 수 있는 방법을 고민해야 합니다.
이번 기회에 각 매체에서 브랜드 안전을 고려하여 회사의 동영상 전략을 검토해 보는 것은 어떨까요?