비언어적 커뮤니케이션, 더 깊은 대화, 그리고 미래의 사람들에게 충격을 줄 것들
바네사 반 에드워즈는 전국적인 베스트셀러인 Captivate의 저자입니다: 16개 언어로 번역된 『사람으로 성공하는 과학』의 저자입니다. 사이언스 오브 피플의 창립자인 Vanessa의 YouTube 동영상은 3,600만 명이 넘는 사람들이 시청했습니다. 그녀는 10년 넘게 포춘 500대 기업과 MIT 및 SXSW의 청중을 포함한 전 세계 청중을 대상으로 교육을 진행했습니다.
저는 최근 10월 5~6일에 열리는 PLAY 2021에서 그녀의 세션을 준비하면서 몇 가지 질문을 할 기회가 있었습니다. 비언어적 커뮤니케이션 전문가답게 흥미로운 이야기를 많이 해주셨어요.
바디랭귀지와 비언어적 커뮤니케이션 측면에서 사람들이 자신을 표현하는 방식에 대해 알았으면 하는 가장 중요한 것은 무엇인가요?
대부분의 커뮤니케이션은 비언어적 방식이 60% 이상을 차지합니다. 하지만 우리는 종종 답변을 연습하고 프레젠테이션 대본을 작성합니다. 우리는 말과 함께 비언어적 전달을 연습해야 합니다.
이 분야에 관심을 갖게 된 계기는 무엇인가요?
저는 자신의 메시지를 확대할 수 있는 훌륭한 사람들의 잠재력이 매우 크다고 생각합니다. 우리가 영향력을 높이기 위해 얼마나 많은 일을 할 수 있는지에 대한 연구를 읽기 시작했을 때, 저는 그것을 공유해야 한다는 것을 깨달았습니다. 제 목표는 전문가들이 커뮤니케이션을 즉시 개선하는 데 사용할 수 있는 구체적인 도구를 제공하는 것입니다.
인간 행동에 대한 자체 실험에서 가장 놀라웠던 점은 무엇인가요?
저는 우리가 서로에게 가장 많이 하는 질문인 "안녕하세요?", "무슨 일 하세요?"가 신뢰와 친밀감을 쌓는 데 가장 좋지 않다는 사실에 놀랐어요. 저는 "잘 지내세요?" 다이어트를 해야 했어요! 끊기가 정말 힘들었지만, 끊고 나니 정말 깊은 대화를 나눌 수 있었어요!
우리는 비디오가 사람들을 연결하는 능력에 대해 많이 이야기합니다. 인간관계와 그것이 중요한 이유에 대해 조금 이야기합니다. + 그리고 누군가를 만나서 관계를 맺는다는 것이 얼마나 중요한가요? 목소리만으로는 연결할 수 없는 방식으로 얼굴과 연결할 수 있을까요?
화상 커뮤니케이션은 멀리 떨어져 있는 사람과 빠르게 소통하는 데 매우 중요합니다. 비디오를 통해 얼굴 표정, 제스처, 자세, 심지어 몸의 움직임까지 볼 수 있습니다. 이는 지속적인 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 영상 없이도 할 수 있지만 훨씬 더 어렵습니다. 영상이 없으면 우리는 추측하고 희망하며 첫인상과 카리스마를 훨씬 덜 통제할 수 있습니다.
오늘날 그 어느 때보다 많은 사람들이 동영상을 제작하거나 출연하고 있는데, 이들이 더 설득력 있고 믿을 수 있는 동영상을 만들기 위해 어떤 조언을 해주고 싶으신가요? 사람들이 흔히 저지르는 실수에는 어떤 것이 있나요?
저는 커뮤니케이션 수단으로서 비디오를 좋아합니다. 그리고 제대로만 활용하면 커뮤니케이션을 통해 엄청난 성공을 거둘 수 있습니다. 먼저, 카메라가 코에서 18인치 이상 떨어져 있는지 확인하세요. 이상하게 들리겠지만, 카메라에 너무 가까이 다가가면 시청자에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 카메라에 너무 가까이 다가가지 않는 것이 중요합니다. 카메라에서도 사람과 사람이 있는 공간을 관찰하는 것을 좋아합니다. 둘째, 샷에서 상체, 특히 손동작을 볼 수 있는지 확인하세요! 상체가 많이 보일수록 상대를 더 잘 이해할 수 있다고 느끼기 때문입니다.
수천, 수만 년 동안 인간의 행동은 상당히 정적인 세상에서 진화해 왔으며, 여러분이 태어난 세상과 여러분이 죽은 세상은 크게 다르지 않았습니다. 하지만 이제는 더 이상 그렇지 않습니다. 세상의 극도로 빠른 변화의 속도가 인간의 행동에 어떤 도전을 주고 있을까요?
빠른 속도로 변화하는 세상은 우리가 별을 향해 나아가는 데 도움이 되었다고 생각합니다. 우리는 그 어느 때보다 많은 것을 성취하고 있습니다. 우리는 불가능하다고 생각했던 일들을 해내고 있습니다. 이는 멋진 일이지만 동시에 더 빨리 소진되는 결과를 낳기도 합니다. 성공하는 가장 좋은 방법은 한계를 뛰어넘는 동시에 재충전의 시간을 확보하는 것입니다.
100년 전으로 거슬러 올라가면 오늘날에는 용납할 수 없는 인간 행동의 예를 무수히 많이 찾을 수 있습니다. 오늘날 우리가 하는 행동 중 100년 후 사람들이 고개를 절레절레 흔들 만한 것은 무엇일까요?
미래의 사람들은 우리가 낯선 사람을 얼마나 많이 만지는지에 대해 충격을 받을 것이라고 생각합니다. 낯선 사람을 만나면 가장 먼저 하는 행동은 무엇일까요? 손을 내미는 것이죠. 시간이 지나면 우리는 세균에 노출될 위험을 피하기 위해 소중한 사람에게만 손을 내밀며 더욱 조심스럽게 접촉하게 될 것입니다. 언젠가는 친구와만 악수를 하게 될지도 모르겠네요.
바네사를 비롯한 여러 매력적인 연사들의 강연을 더 듣고 싶으신가요? 10월 5일부터 6일까지 무료로 온라인으로 진행되는 PLAY 2021에 등록하세요.
