인터랙티브 비디오는 비디오 시청자를 이커머스 고객으로 전환할 수 있는 가장 큰 기회 중 하나입니다.
왜 그럴까요? 구매자는 구매 결정을 내리기 전에 이미 동영상 콘텐츠와 상호 작용하고 있으며, 구매를 결정하기 전에 대부분의 여정이 완료됩니다. 따라서 이러한 콘텐츠를 활용하여 구매자가 누구인지, 무엇에 관심이 있는지 파악할 수 있을 뿐만 아니라 구매자의 관심을 유도하고 전환을 유도할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
그러나 오늘날의 구매자는 까다로운 비평가이며, 장바구니 이탈은 페이지 로딩 시간이나 구매를 위한 클릭 수와 같은 사소한 세부 사항에서 비롯될 수 있습니다. 구매자는 원활한 온라인 쇼핑 경험을 요구하며, 쇼핑 가능한 동영상에 대한 기대치도 높습니다. 인터랙티브 비디오를 활용한다는 것은 다른 웹 기반 전략과 마찬가지로 비디오를 이커머스 전략에 통합하는 것을 의미합니다.
비디오가 이커머스 전략에 미치는 영향
이상적으로는 이커머스 전략의 모든 동영상에는 목적이 있습니다. 다음 클릭이 중요한 모든 디지털 전략과 마찬가지로 동영상도 마찬가지입니다. 인터랙티브는 다음 클릭으로 이어져 사람들의 참여를 유도하는 멋진 용어일 뿐입니다.
또한 이커머스 동영상 전략과 콘텐츠 마케팅 사이에는 자연스러운 융합이 이루어지고 있습니다: 브랜드가 제품을 판매하려고 할 때, 그에 수반되는 콘텐츠 육성 흐름이 존재합니다. 구매로 이어지는 순간까지 구매 의도를 구축하기 위해서는 지연 의도를 확립하는 것이 중요합니다. 인터랙티브 비디오와 콘텐츠 마케팅을 함께 사용하면 궁극적으로 더 많은 거래로 이어질 수 있습니다.
그렇다면 어떻게 하면 고객이 전환하고 구매하도록 유도할 수 있을까요? 이는 목표를 달성하기 위해 올바른 유형의 동영상을 사용하는 데 달려 있습니다.
전자상거래용 인터랙티브 동영상 유형
특히 전자상거래 동영상에는 다양한 결과를 제공하는 고유한 기능이 있으므로 어떤 유형의 결과를 원하는지 결정하는 것이 중요합니다.
- 클릭 가능한 동영상. '지금 구매' 버튼과 같은 명확한 콜투액션으로 제품 또는 서비스를 홍보합니다. 이러한 동영상에는 일반적으로 시청자가 즉시 구매할 수 있는 제품 페이지로 연결되는 링크가 포함된 엔딩 타이틀 카드가 있습니다.
- 심층 콘텐츠 동영상. 잠재 고객에게 제품에 대한 정보를 제공하고 구매 의도를 형성하세요(제품 동영상 또는 사용 방법 동영상). 이러한 동영상에는 챕터 메뉴, 질문 및 설문조사, 시청자가 직접 구매 여정을 시작할 수 있는 리소스 링크가 포함될 수 있습니다.
- 몰입형 동영상. 시청자에게 기억에 남는 브랜드 경험을 구축하세요. 일반적으로 브랜딩 또는 360도 동영상 경험으로 브랜드의 가치에 대한 개인화된 여정을 제공합니다. 의도가 항상 이커머스가 아니더라도 브랜드의 오프라인 매장으로 사람들을 유도할 수 있습니다.
- 맞춤형 경험. 개인화는 강력한 결과를 가져옵니다. 동영상에서 고객의 이름을 부르거나 설문조사나 퀴즈를 통해 수집한 정보를 기반으로 시청자별 콘텐츠를 제공하세요.
전자상거래 인터랙티브 동영상용 콘텐츠 유형
콘텐츠는 경험만큼이나 중요합니다. 성공적인 비디오 이커머스 전략을 수립하기 위해서는 비디오에 대한 소비자 트렌드를 파악하는 것이 필수적입니다.
- 방법/제품 리뷰. 엔터테인먼트 및 뮤직 비디오 다음으로 웹에서 가장 인기 있는 동영상 유형은 방법과 제품 리뷰입니다. 잠재 고객은 제품을 이해하고자 하는 욕구와 함께 제품을 구매하거나 문제를 해결하기 위해 Google을 사용하므로 SEO 이점이 상당합니다.
- 브랜드 개요. 또 다른 인기 동영상 유형인 브랜드 개요는 고객과 소통하고, 브랜드의 경쟁 차별화 요소를 명확히 하며, 후속 콘텐츠에 대한 기대감을 조성합니다. 브랜드 개요는 아름다울 뿐만 아니라 브랜드가 잘 드러나야 하며, 말뿐 아니라 시각과 청각으로 소통해야 합니다.
- 비하인드 스토리. 비하인드 스토리 콘텐츠는 투명성과 충성도를 높이는 동시에 제품을 전면에 배치합니다. 이 콘텐츠는 반복해서 활용할 수 있는 풍부한 콘텐츠의 원천으로, 이커머스 전략이 콘텐츠 마케팅 계획에 도움이 될 수 있습니다.
- 라이프스타일. 라이프스타일 콘텐츠는 브랜드와 제품을 소개하며 실제 사람들과 함께 실제 세계에서 그 가치를 보여줍니다. 추천글은 모든 브랜드에서 가장 강력한 마케팅 수단 중 하나이며, 라이프스타일 콘텐츠는 이를 잘 포착합니다.
전자상거래 인터랙티브 동영상 배포 단계
이커머스 전략에서 인터랙티브의 역할과 중요성을 이해했다면, 이제 인터랙티브 비디오를 시작할 차례입니다.
- 쇼핑 가능한 동영상에 대한 정의를 확장하세요. 보유한 동영상부터 시작하세요. 동영상이 몇 개이든 수천 개이든, 클릭 가능한 간단한 CTA를 사용하여 지금 바로 쇼핑 가능한 동영상으로 만들 수 있습니다. 전문가 팁: 동영상에 삽입된 CTA는 페이지에 삽입된 CTA보다 3~4배 더 높은 성과를 냅니다.
- 최고의 동영상을 선택하세요. 동영상이 몇 개만 있다면 최고의 동영상을 고르는 것은 쉽지만 수천 개의 동영상 중에서 선택하기는 어려울 수 있습니다. 이 경우 관련성이 높은 동영상 그룹부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 진행하면서 현재 동영상 실적을 평가하고 향후 개선하거나 테스트하고 싶은 사항의 위시리스트를 작성하세요.
- 고객 여정 전반에 걸쳐 최적화하세요. 제품 페이지의 인터랙티브 기능만 테스트할 것이 아니라 모든 동영상과 페이지를 개선할 수 있도록 구매자 여정 전반을 고려하세요. 페이지에서 동영상의 위치를 고려하고 콘텐츠를 미묘하게 삽입할 수 있는 위치에 창의력을 발휘하세요.
- 운영 규모를 확장하세요. 자동화가 핵심입니다. 예를 들어, 동영상 한두 개에 제품 페이지 링크를 수동으로 삽입하는 것은 당장은 효과가 있지만 동영상 전략을 확장하려면 더 많은 노력이 필요합니다. 브라이트코브와 같은 동영상 플랫폼을 사용하면 메타데이터를 기반으로 동적 CTA를 자동으로 생성하고 동영상에 적용할 수 있으므로 더 많은 시청자가 결제 프로세스를 진행하도록 유도할 수 있습니다.
- 올바른 동영상 마케팅 도구를 사용하세요. 카트 시스템부터 웹 분석에 이르기까지 이커머스 성과를 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 측정 방법이 있습니다. 어떤 시스템을 사용하든 제품 페이지의 콜투액션에 대해 생각해보고 웹 기반 CTA를 동영상으로 변환하세요. 대화형 비디오는 다른 웹과 마찬가지로 작동하므로 다른 이커머스 웹 페이지와 마찬가지로 이커머스 비디오를 추적해야 합니다.
목표에 맞는 적절한 유형의 동영상을 사용하면 인터랙티브 기능이 이커머스 전략에 완벽하게 들어맞는다는 것을 알게 될 것입니다. 또한 인터랙티브 비디오를 사용하면 웹의 다른 어떤 콘텐츠와 마찬가지로 유연하게 활용할 수 있습니다.