El vídeo interactivo es una de las mayores oportunidades para convertir a los espectadores de vídeo en clientes del comercio electrónico.
¿Por qué? Los compradores ya están interactuando con contenido de vídeo antes de tomar una decisión de compra, y la mayor parte del recorrido se realiza antes de que digan que están listos para comprar. Por lo tanto, es fundamental aprovechar este contenido de forma que no sólo te diga quiénes son estas personas y qué les interesa, sino que te permita atraerlas y conseguir que se conviertan.
Pero los compradores de hoy en día son duros críticos, y los carritos abandonados pueden deberse a los detalles más insignificantes, como los tiempos de carga de la página o demasiados clics para comprar. Los compradores exigen una experiencia de compra en línea sin fricciones, y no esperarán menos del vídeo interactivo. Aprovechar las ventajas del vídeo interactivo significa incorporar el vídeo a su estrategia de comercio electrónico como lo haría con cualquier otra táctica basada en la Web.
EL VÍDEO EN LA ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Lo ideal es que todos los vídeos de una estrategia de comercio electrónico tengan una finalidad. Como ocurre con cualquier estrategia digital en la que el siguiente clic es el rey, lo mismo ocurre con el vídeo. La interactividad no es más que un término elegante para llegar al siguiente clic y mantener el interés de la gente.
Además, existe una convergencia natural entre la estrategia de vídeo del comercio electrónico y el marketing de contenidos: Una marca trata de vender productos, y hay un flujo de contenidos que la acompañan. El establecimiento de una intención diferida es fundamental para llegar al momento de la compra. Juntos, el vídeo interactivo y el marketing de contenidos conducen en última instancia a más transacciones.
Entonces, ¿cómo conseguir que los clientes conviertan y compren? Depende de que utilices el tipo de vídeo adecuado para lograr tu objetivo.
TIPOS DE VÍDEOS INTERACTIVOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Los vídeos de comercio electrónico tienen características específicas que conducen a resultados diferentes, por lo que es importante decidir qué tipo de resultado se busca.
- Vídeos en los que se puede hacer clic. Promocionan productos o servicios con una clara llamada a la acción (como un botón "Comprar ahora"). Estos vídeos suelen tener un título final con un enlace que lleva al espectador a la página del producto, donde puede realizar la compra inmediatamente.
- Vídeos de contenido profundo. Informe a los clientes potenciales sobre los productos y genere intención de compra (piense en vídeos de productos o de instrucciones). Estos vídeos pueden incluir un menú de capítulos, preguntas y encuestas, y enlaces a recursos para que los espectadores inicien su propio proceso de compra.
- Vídeos inmersivos. Construyen una experiencia de marca memorable para el espectador. Ofrecen un viaje personalizado a los valores de la marca, normalmente como experiencias de vídeo ramificadas o en 360 grados. Aunque la intención no siempre es el comercio electrónico, pueden llevar a la gente a la tienda física de una marca.
- Experiencias personalizadas. La personalización es poderosa y da resultados. Dirígete al cliente por su nombre de pila en el vídeo o proporciónale contenido específico basado en la información obtenida de encuestas o cuestionarios.
TIPOS DE CONTENIDO PARA VÍDEOS INTERACTIVOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El contenido importa tanto como la experiencia. Conocer las tendencias de consumo en torno al vídeo es imprescindible para crear una estrategia de comercio electrónico de vídeo exitosa.
- Cómo hacerlo/revisión de productos. Los tipos de vídeos más populares en la web, después de los de entretenimiento y música, son los de instrucciones y reseñas de productos. Además de su afán por entender los productos, los clientes potenciales utilizan Google para comprar productos o resolver problemas, por lo que los beneficios de SEO son significativos.
- Visión general de la marca. Los resúmenes de marca -otro tipo de vídeo popular- se comunican con los clientes, aclaran las diferencias competitivas de la marca y crean la expectativa de contenidos de seguimiento. Deben ser bonitos y transmitir la marca con la vista y el oído, no solo con palabras.
- Entre bastidores. El contenido entre bastidores genera transparencia y fidelidad, al tiempo que pone el producto en primer plano. Es un rico filón de contenido que puedes aprovechar una y otra vez, permitiendo que tu estrategia de comercio electrónico alimente tu plan de marketing de contenidos.
- Estilo de vida. El contenido de estilo de vida muestra su marca y sus productos, demostrando su valor en el mundo real con personas reales. Los testimonios son una de las piezas de marketing más poderosas para cualquier marca, y el contenido de estilo de vida lo refleja.
PASOS PARA IMPLANTAR VÍDEOS INTERACTIVOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Una vez que conozca el papel y la importancia de la interactividad en su estrategia de comercio electrónico, es hora de empezar con el vídeo interactivo.
- Amplíe su definición de vídeo shoppable. Empiece con lo que tiene. Tanto si tiene unos pocos vídeos como si tiene miles, puede hacer que se puedan comprar hoy mismo con CTA sencillas y en las que se pueda hacer clic. Consejo profesional: las CTA en un vídeo funcionan 3-4 veces mejor que las CTA en una página.
- Seleccione su(s) mejor(es) vídeo(s). Elegir tu mejor vídeo es fácil si sólo tienes unos pocos, pero elegir entre varios miles puede ser difícil. En este caso, lo mejor es empezar con un buen grupo de vídeos relacionados. Sobre la marcha, evalúa el rendimiento actual de tus vídeos y crea una lista de deseos sobre lo que te gustaría mejorar o probar en el futuro.
- Optimice todo el recorrido del cliente. Abarque todo el recorrido del comprador y no se limite a probar la interactividad en las páginas de productos: se puede mejorar cada vídeo y cada página. Piensa en la posición del vídeo en la página y sé creativo a la hora de insertar contenido de forma sutil.
- Amplíe sus operaciones. La automatización es clave. Por ejemplo, insertar manualmente enlaces a páginas de productos en uno o dos vídeos funciona durante un tiempo, pero su estrategia de vídeo necesitará más para ampliarse. Con plataformas de vídeo como Brightcove, se pueden crear automáticamente CTA dinámicas y aplicarlas a un vídeo en función de sus metadatos, lo que le permite animar a más espectadores a avanzar en el proceso de compra.
- Emplear el conjunto adecuado de herramientas de vídeo marketing. Existen muchos métodos de medición diferentes para realizar un seguimiento del rendimiento del comercio electrónico, desde un sistema de carrito hasta análisis web. Independientemente del sistema que termine utilizando, piense en las llamadas a la acción de la página de un producto y, a continuación, traslade esas llamadas a la acción basadas en la web al vídeo. Recuerde que el vídeo interactivo funciona como el resto de la Web, así que realice el seguimiento del vídeo de comercio electrónico como lo haría con cualquier otra página Web de comercio electrónico.
Con los tipos de vídeo adecuados y alineados con sus objetivos, descubrirá que la interactividad encaja a la perfección en su estrategia de comercio electrónico. Y con el vídeo interactivo, descubrirá que las oportunidades son tan flexibles como cualquier otra cosa en la web.
Obtenga más información en nuestro episodio PLAY, "Interactive is the Future of E-Commerce Video".
