모든 동영상 콘텐츠는 자체 제작
픽테는 1805년 스위스 제네바에서 설립되었습니다. 이후 유럽 왕족과 귀족 등 초고액 자산가들의 자산 관리에 중점을 둔 프라이빗 뱅크로 성장했으며, 1981년 도쿄에 사무소를 열었습니다. 일본 법인은 자산 관리 부문의 거점으로서 세계 최고 수준의 자산 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 일본에서는 판매 대리인 역할을 하는 금융 기관과의 정보 공유와 기관 및 개인 투자자 교육에 중점을 두고 활동합니다.
마케팅 부서의 마케팅 커뮤니케이션 부서 총괄 매니저인 케이 이토 씨는 "픽테트는 금융 상품을 판매하고 수수료를 부과하여 수익을 창출하는 비즈니스 모델에 의존하지 않습니다. 고객과 판매사가 우리의 상품과 투자 방식을 이해하기 위해서는 지속적인 커뮤니케이션이 중요합니다. 그래서 동영상을 활용하기 시작했습니다."라고 말합니다.
이 회사는 2012년부터 커뮤니케이션에 동영상을 활용하기 시작했습니다. 취급 상품과 투자 전략을 소개하는 것 외에도 글로벌 경제 및 시장 상황 설명, 기초 투자 지식 등 다양한 콘텐츠를 자체적으로 제작하고 있습니다. "우리 회사 사장님은 항상 동영상을 통해 메시지를 직접적으로 전달할 수 있다고 말씀하십니다. 그렇기 때문에 동영상이 좋은 것입니다."라고 그는 말합니다. 주식 및 투자신탁 동영상을 포함한 교육 콘텐츠는 매우 인기가 많아 현재 15번째 동영상을 제작 중입니다. 동영상을 기반으로 한 교육 세션에 강사를 파견해 달라는 요청을 자주 받는데, 교육 세션 참가자들은 동영상 내용을 미리 이해한 상태이기 때문에 교육 세션에 대한 만족도가 매우 높습니다."(나카하라 미츠루, 픽셋 자산운용 일본법인 마케팅 책임자).
고객사를 위한 보기 환경 개선 및 접속 분석 강화
동영상 작업을 시작한 후 몇 년 동안 픽잇은 유튜브에만 동영상을 배포했습니다. 하지만 YouTube는 무료로 사용할 수 있지만, 사양 때문에 원하는 모든 것을 구현하는 것은 불가능했습니다. 큰 문제도 있었습니다. 픽잇의 고객사 중 일부는 보안 측면에서 일반 사이트의 시청 제한이 있는 금융기관이어서 업무상 유튜브 콘텐츠를 볼 수 없는 경우가 있었습니다. 또한 긍정적인 피드백은 듣고 있지만, 시청 데이터를 확보할 수 없어 실제 얼마나 활용되고 있는지 파악하기 어려웠습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 이 회사는 동영상 콘텐츠를 안전하게 저장하고 배포할 수 있는 동영상 플랫폼을 고려했습니다. 여러 가지 도구를 사용해 보았지만 요구 사항을 완전히 충족하는 도구는 없었고 점차 사용을 중단했습니다. 이후 보안 및 가용성, 시청 데이터를 마케팅 분석에 사용할 수 있는지 여부 등의 관점에서 여러 비디오 플랫폼을 재검토한 끝에 브라이트코브의 비디오 마케팅 스위트를 도입하기로 결정했습니다.
나카하라 씨는 "비디오 마케팅 스위트는 사용하기 쉽고, 접속 분석 기능이 뛰어납니다. 동영상 마케팅과 관련된 모든 기능을 갖춘 스위트 제품이며, 다양하고 정교한 기능도 갖추고 있습니다. 세일즈포스, 사이트코어와 연동해 마케팅 분석을 수행할 수 있는 점도 높은 평가를 받았습니다.
누가, 언제, 어떻게 내 동영상을 시청했는지 확인할 수도 있습니다.
이제 동영상 마케팅 스위트를 사용하면 모든 동영상을 종합적으로 관리하면서 YouTube와 브라이트코브의 최고의 기능을 모두 활용할 수 있습니다.
나카하라 미츠루
픽셋 자산 관리 (일본) 주식회사의 마케팅 부문 마케팅 책임자
시스템 도입 이후, 이 회사는 비디오 마케팅 스위트의 고급 기능을 비디오 커뮤니케이션의 다양한 측면에서 활용하고 있습니다. 예를 들어, 매주 사내 스튜디오에서 열리는 시장 분석 세션의 라이브 방송에는 브라이트코브 라이브가 사용됩니다. B2C 용도로 유튜브에 업로드된 동영상도 비디오 마케팅 스위트를 사용하여 중앙에서 관리하며, 브라이트코브 소셜을 통해 게시 및 삭제할 수 있습니다. 이를 통해 제한된 가용성을 가진 동영상을 삭제하는 것을 잊어버리는 등의 운영상의 오류를 최소화할 수 있습니다. "B2B용 동영상은 매우 안정적이고 안전한 환경을 제공하는 비디오 마케팅 스위트에서 직접 배포하는 것이 가장 이상적입니다. 반면에 일반 투자자들은 유튜브에 더 익숙할 것입니다. 이제 Video Marketing Suite를 통해 두 플랫폼의 강점을 모두 활용하면서 모든 동영상을 종합적으로 관리할 수 있게 되었습니다."(Nakahara)
또한 마케팅 데이터를 분석하기 시작했습니다. 브라이트코브 오디언스를 사용하여 시청 데이터를 Salesforce로 가져올 수 있었습니다. Salesforce에는 이미 풍부한 B2B 고객 정보가 저장되어 있습니다. 따라서 이제 시청률을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 사람들이 동영상을 '누가', '언제', '어떻게' 시청하는지 파악할 수 있게 되었습니다. 이러한 수준의 운영을 달성함으로써 비디오 커뮤니케이션의 효과를 더욱 높은 수준으로 분석하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 조만간 이를 Sitecore와 연동하여 시청자 정보와 웹 시청자 정보를 결합하여 분석할 수 있도록 할 계획입니다.
"사내에 보유하고 있는 다양한 정보를 비디오 커뮤니케이션 결과 데이터와 연결하여 비디오가 비즈니스에 미치는 영향을 정확하게 측정하고자 합니다. 또한 이 정보를 활용하여 더 나은 동영상을 제작할 수 있습니다. 비디오 마케팅 스위트는 이러한 목적에 매우 유용한 도구라고 생각합니다."(이토).
앞으로도 시청자에게 더욱 필요한 콘텐츠가 될 수 있도록 콘텐츠 자체를 개선해 나가겠습니다. 나카하라 씨는 "동영상은 말보다 몇 배나 많은 정보를 담고 있습니다. 자산 보존이라는 개념을 이해하고 공감하는 사람을 늘리는 것이 우리의 미션입니다. 예를 들어 투자신탁을 이해하기 어렵다고 말하는 일반 투자자가 아직도 있습니다. 이런 분들이 '투자신탁'이라는 용어를 사용하지 않고도 투자신탁을 이해할 수 있는 콘텐츠를 만들려고 고민하고 있습니다."라고 말했습니다.
