보스턴 - 2024년 5월 2일 - 세계에서 가장 신뢰받는 스트리밍 기술 기업인 브라이트코브(NASDAQ: BCOV)는 오늘 아마존 웹 서비스(AWS)에 차세대 인공지능 비서인 Amazon Q Business를 구현했다고 발표했습니다. 브라이트코브는 자체 공개 문서, 제품 및 릴리즈 노트를 통해 기업, 미디어 및 엔터테인먼트 기술 분야에 적용할 수 있는 실제 사용 사례에 이 새로운 어시스턴트를 내부적으로 활용하고 있습니다. 브라이트코브는 이 기술을 활용하여 글로벌 서비스 및 고객 성공 팀이 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 더욱 강화할 수 있는 프로그램을 구축할 계획입니다.
Amazon Q의 얼리 어답터인 브라이트코브는 고객 및 제품 지원 팀을 위한 새로운 리소스로 내부 도구에 내장된 AI 기반 챗봇인 '브라이트코브 엑스퍼트 봇'을 출시했습니다. 고객 지원 프로세스를 간소화함으로써 직원들은 관련 정보를 빠르고 효과적으로 찾고, 기술 사례를 해결하고, 지원 요청을 분석하고, 지원 티켓을 요약하고, 이러한 결과를 사용하여 고객의 요구를 충족하는 최상의 솔루션을 추천할 수 있게 되었습니다.
"고객 성공 팀은 우리 비즈니스의 핵심입니다. 브라이트코브의 글로벌 고객 성공 부문 부사장인 Deb Richards는 "고객 성공팀은 탁월한 서비스와 탁월한 지원으로 10년 연속 TSIA로부터 지원 직원 우수성 인증을 받았습니다."라고 말합니다. "새로운 AI 전문 챗봇 리소스를 통해 팀이 적시에 작업을 자동화하고, 더 빠르게 답을 찾고, 글로벌 고객에게 제공하는 지원 품질에 차이를 만들 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다."
브라이트코브가 AWS에서 Amazon Q를 사용함으로써 인공지능을 활용하여 혁신을 이루고 효율성을 높이려는 브라이트코브의 노력에 중요한 진전이 이루어졌습니다. 브라이트코브는 전 세계 미디어 및 기업 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 모색하기 위해 AI 분야에서 헌신과 전문성을 인정받는 선도적인 전문가 및 조직과 전략적으로 협력하고 있습니다.
"우리는 제너레이티브 AI 기술을 내부 운영 및 고객 대면 워크플로우의 판도를 바꿀 수 있는 기술로 보고 있습니다. 이 기술을 통해 내부 프로세스가 개선됨에 따라 브라이트코브의 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 AI를 구현하여 브라이트코브 경험을 향상시키는 방법을 개발하고 있습니다."라고 브라이트코브의 최고 제품 책임자인 스콧 레빈(Scott Levine)은 말합니다. "AWS는 이 기술을 테스트하고 미세 조정하여 출시할 수 있게 해준 훌륭한 파트너였습니다. AWS는 위험을 최소화하기 위해 보안을 우선시하면서 배포 및 관리가 용이한 방식으로 Amazon Q를 구축했습니다."
AWS의 영업, 마케팅 및 글로벌 서비스 담당 수석 부사장인 매트 가먼(Matt Garman)은 "브라이트코브와 AWS는 고객을 대신해 혁신을 이루겠다는 약속을 공유하고 있습니다."라고 말합니다. "브라이트코브는 Amazon Q를 통해 AWS의 데이터 플랫폼과 생성형 AI의 힘을 활용하여 고객 서비스와 경험을 개선하는 동시에 팀이 보다 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 지원하고 있습니다."
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브라이트코브 소개
브라이트코브는 세계에서 가장 안정적이고 확장 가능하며 안전한 스트리밍 기술 솔루션을 개발하여 시청자가 어디에 있든, 어떤 디바이스로 콘텐츠를 소비하든 기업과 시청자 간의 연결성을 강화합니다. 60여 개국에서 브라이트코브의 지능형 비디오 플랫폼은 기업이 고객에게 더 효과적으로 판매하고, 미디어 리더가 콘텐츠를 더 안정적으로 스트리밍하고 수익을 창출하며, 모든 조직이 팀원들과 더 강력하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 두 개의 기술 및 엔지니어링 에미상®을 수상한 혁신, 업계를 지속적으로 선도하는 가동 시간, 탁월한 확장성을 바탕으로 브라이트코브는 비디오의 한계를 지속적으로 확장하고 있습니다. 링크드인, X, 페이스북, 인스타그램, 스레드, 유튜브에서 브라이트코브를 팔로우하세요. 브라이트코브 웹사이트 방문.
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