BOSTON - 2 mai 2024 - Brightcove (NASDAQ : BCOV), la société de technologie de diffusion en continu la plus fiable au monde, a partagé aujourd'hui la mise en œuvre d'Amazon Q Business, un nouvel assistant génératif d'IA sur Amazon Web Services (AWS). En utilisant sa propre documentation publique, son produit et ses notes de mise à jour, Brightcove exploite le nouvel assistant en interne pour des cas d'utilisation réels applicables au secteur des entreprises, des médias et des technologies de divertissement. Brightcove exploite la technologie pour mettre en place un programme destiné à équiper son équipe mondiale de services et de réussite client afin de renforcer son service client primé.
En tant qu'adopteur précoce d'Amazon Q, Brightcove a lancé le " Brightcove Expert Bot ", un chatbot alimenté par l'IA et intégré aux outils internes, en tant que nouvelle ressource pour les équipes d'assistance client et produit. La rationalisation des processus d'assistance à la clientèle permet aux employés de trouver rapidement et efficacement des informations pertinentes, de résoudre des cas techniques, d'analyser les demandes d'assistance, de résumer les tickets d'assistance et d'utiliser ces résultats pour recommander les meilleures solutions pour répondre aux besoins de leurs clients.
"Notre équipe chargée de la réussite des clients est au cœur de notre activité. Leur service et leur assistance inégalés leur ont valu la certification d'excellence du personnel d'assistance par la TSIA pendant dix années consécutives ", déclare Deb Richards, vice-présidente exécutive de la réussite client mondiale chez Brightcove. "Avec la nouvelle ressource de chatbot expert en IA, nous trouvons de nouvelles façons d'habiliter l'équipe à automatiser les tâches opportunes, à trouver des réponses plus rapidement et à faire la différence dans la qualité de l'assistance que nous fournissons à nos clients mondiaux."
L'utilisation par Brightcove d'Amazon Q sur AWS marque une étape importante dans l'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et de l'amélioration de l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle. Brightcove collabore stratégiquement avec des experts et des organisations reconnus pour leur dévouement et leur expertise en matière d'intelligence artificielle afin de trouver de nouveaux moyens de mieux servir sa base mondiale de médias et d'entreprises clientes.
"Nous considérons que la technologie d'IA générative change la donne pour les opérations internes et les flux de travail en contact avec la clientèle. Alors que la technologie améliore nos processus internes, nous développons des moyens de mettre en œuvre l'IA dans notre portefeuille de produits afin d'améliorer l'expérience Brightcove ", déclare Scott Levine, directeur des produits chez Brightcove. "AWS a été un partenaire formidable qui nous a permis de tester, d'affiner et de lancer cette technologie. Ils ont conçu Amazon Q d'une manière facile à déployer et à gérer, tout en donnant la priorité à la sécurité pour minimiser les risques."
"Brightcove et AWS partagent un engagement à innover au nom des clients", a déclaré Matt Garman, vice-président senior des ventes, du marketing et des services mondiaux chez AWS. "Avec Amazon Q, Brightcove exploite la puissance de sa plateforme de données et de l'IA générative sur AWS pour améliorer le service et l'expérience client tout en permettant à ses équipes de travailler de manière plus productive et efficace."
Pour plus d'informations, visitez le site Brightcove.com.
À propos de Brightcove Inc.
Brightcove crée les solutions technologiques de diffusion en continu les plus fiables, les plus évolutives et les plus sûres au monde, afin de renforcer le lien entre les entreprises et leur public, où qu'il se trouve et quel que soit l'appareil sur lequel il consomme le contenu. Dans plus de 60 pays, la plate-forme vidéo intelligente de Brightcove permet aux entreprises de vendre plus efficacement à leurs clients, aux leaders des médias de diffuser et de monétiser leur contenu de manière plus fiable, et à chaque organisation de communiquer plus efficacement avec les membres de son équipe. Avec deux Technology and Engineering Emmy® Awards pour l'innovation, un temps de disponibilité toujours en tête du secteur et une évolutivité inégalée, nous repoussons sans cesse les limites de ce que la vidéo peut faire. Suivez Brightcove sur LinkedIn, X, Facebook, Instagram, Threads et YouTube. Visitez Brightcove.com.
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Joseph J. Nuñez
Directeur de la communication et des relations publiques
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