BOSTON - 2 de mayo de 2024 - Brightcove (NASDAQ: BCOV), la compañía de tecnología de streaming más fiable del mundo, ha compartido hoy que ha implementado Amazon Q Business, un nuevo asistente generativo de IA en Amazon Web Services (AWS). Utilizando su propia documentación pública, producto y notas de lanzamiento, Brightcove está aprovechando el nuevo asistente internamente para casos de uso del mundo real aplicables al sector tecnológico empresarial, de medios de comunicación y de entretenimiento. Brightcove está aprovechando la tecnología para crear un programa con el que equipar a su equipo global de servicios y éxito del cliente para reforzar aún más su galardonado servicio de atención al cliente.
Como uno de los primeros en adoptar Amazon Q, Brightcove ha lanzado el "Brightcove Expert Bot", un chatbot con IA integrado en las herramientas internas, como nuevo recurso para los equipos de atención al cliente y de productos. La racionalización de sus procesos de atención al cliente permite a los empleados encontrar de forma rápida y eficaz información relevante, resolver casos técnicos, analizar solicitudes de asistencia, resumir tickets de asistencia y utilizar esos resultados para ayudar a recomendar las mejores soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes.
"Nuestro equipo de éxito de clientes es el corazón de nuestro negocio. Su servicio inigualable y su asistencia sin parangón les han hecho merecedores de la certificación Support Staff Excellence de TSIA durante diez años consecutivos", afirma Deb Richards, EVP de Global Customer Success en Brightcove. "Con el nuevo recurso de chatbot experto en IA, estamos encontrando nuevas formas de capacitar al equipo para automatizar tareas puntuales, encontrar respuestas más rápidamente y marcar la diferencia en la calidad de la asistencia que ofrecemos a nuestros clientes globales."
El uso de Amazon Q en AWS por parte de Brightcove supone un paso importante en el compromiso de la empresa con la innovación y el aumento de la eficiencia mediante el aprovechamiento de la inteligencia artificial. Brightcove está colaborando estratégicamente con destacados expertos y organizaciones conocidos por su dedicación y experiencia en IA para encontrar nuevas formas de prestar un excelente servicio a su base global de medios de comunicación y clientes empresariales.
"Consideramos que la tecnología de IA generativa cambia las reglas del juego en las operaciones internas y los flujos de trabajo de cara al cliente. A medida que la tecnología mejora nuestros procesos internos, estamos desarrollando formas de implementar la IA en toda nuestra cartera de productos para mejorar la experiencia de Brightcove", afirma Scott Levine, director de productos de Brightcove. "AWS ha sido un gran socio al permitirnos probar, afinar y lanzar esta tecnología. Construyeron Amazon Q de una manera fácil de implementar y administrar, al tiempo que priorizaron la seguridad para minimizar los riesgos."
"Brightcove y AWS comparten el compromiso de innovar en nombre de los clientes", afirma Matt Garman, vicepresidente sénior de Ventas, Marketing y Servicios Globales de AWS. "Con Amazon Q, Brightcove aprovecha la potencia de su plataforma de datos y la IA generativa en AWS para mejorar el servicio y las experiencias de los clientes, al tiempo que permite a sus equipos trabajar de forma más productiva y eficiente."
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Acerca de Brightcove Inc.
Brightcove crea las soluciones tecnológicas de streaming más fiables, escalables y seguras del mundo para crear una mayor conexión entre las empresas y sus audiencias, independientemente de dónde se encuentren o en qué dispositivos consuman contenidos. En más de 60 países, la plataforma de vídeo inteligente de Brightcove permite a las empresas vender a sus clientes con mayor eficacia, a los líderes de los medios de comunicación retransmitir y monetizar contenidos de forma más fiable y a todas las organizaciones comunicarse con los miembros de su equipo con mayor eficacia. Con dos premios Emmy® de Tecnología e Ingeniería a la innovación, un tiempo de actividad que lidera sistemáticamente el sector y una escalabilidad inigualable, ampliamos continuamente los límites de lo que el vídeo puede hacer. Siga a Brightcove en LinkedIn, X, Facebook, Instagram, Threads y YouTube. Visite Brightcove.com.
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