ボストン - 2024 年 5 月 2 日 -世界で最も信頼されているストリーミング技術企業であるブライトコーブ（NASDAQ: BCOV）は本日、Amazon Web Services（AWS）上に新しい生成 AI アシスタントであるAmazon Q Business を実装したことを発表しました。ブライトコーブは、自社の公開ドキュメント、製品、リリースノートを使用し、企業、メディア、エンターテイメント技術部門に適用可能な実際のユースケースに、この新しいアシスタントを社内で活用しています。ブライトコーブは、受賞歴のある顧客サービスをさらに強化するために、グローバル サービスおよびカスタマー サクセス チームに装備させるプログラムを構築するために、この技術を活用しています。
Amazon Q の早期導入企業として、ブライトコーブは、社内ツールに組み込まれた AI 搭載チャットボット「Brightcove Expert Bot」を、顧客および製品サポート チームの新しいリソースとして開始しました。カスタマー サポート プロセスを合理化することで、従業員は迅速かつ効果的に関連情報を検索し、技術的なケースを解決し、サポート リクエストを分析し、サポート チケットをまとめ、その結果を使用して顧客のニーズを満たす最適なソリューションを推奨することができます。
「当社のカスタマー サクセス チームは、当社のビジネスの中核を担っています。彼らの比類のないサービスと比類のないサポートにより、TSIAによるサポート スタッフ エクセレンス認定を10 年連続で取得しています」と、ブライトコーブのグローバル カスタマー サクセス担当 EVP である Deb Richards は言います。「新しい AI エキスパート チャットボット リソースにより、タイムリーなタスクを自動化し、より迅速に回答を見つけ、世界中のお客様に提供するサポートの質に違いをもたらす、チームの力を高める新しい方法を見つけることができます。
ブライトコーブが Amazon Q on AWS を使用することは、人工知能を活用したイノベーションと効率性の向上に対する同社のコミットメントの重要な一歩となります。ブライトコーブは、AI への献身と専門知識で知られる一流の専門家や組織と戦略的に協力し、メディアや企業のグローバルな顧客基盤に超サービスを提供する新しい方法を模索しています。
「ジェネレーティブ AI 技術は、社内業務と顧客対応ワークフローを大きく変えるものと考えています。この技術によって社内のプロセスが改善されると同時に、ブライトコーブのエクスペリエンスを向上させるために、当社の製品ポートフォリオ全体に AI を実装する方法を開発しています。「AWS は、私たちがこの技術をテストし、微調整し、立ち上げることを可能にする素晴らしいパートナーです。AWS は、リスクを最小限に抑えるためにセキュリティを優先しながら、導入と管理が容易な方法で Amazon Q を構築してくれました。
「ブライトコーブと AWS は、顧客のためにイノベーションを起こすというコミットメントを共有しています。「Amazon Q により、ブライトコーブは AWS 上のデータ プラットフォームとジェネレーティブ AI のパワーを活用し、顧客サービスと体験を向上させるとともに、チームがより生産的かつ効率的に作業できるようにします。
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ブライトコーブについて
ブライトコーブは、世界で最も信頼性が高く、スケーラブルで安全なストリーミング技術ソリューションを作成し、視聴者がどこにいても、どのデバイスでコンテンツを視聴しても、企業と視聴者の間に大きなつながりを構築します。60 か国以上で、ブライトコーブのインテリジェント動画プラットフォームにより、企業はより効果的に顧客に販売し、メディア リーダーはより確実にコンテンツをストリーミングし収益化し、あらゆる組織はより強力にチーム メンバーとコミュニケーションすることができます。技術革新に対する 2 つの Technology and Engineering Emmy® Awards、常に業界をリードする稼働時間、比類のないスケーラビリティにより、動画でできることの限界を押し広げ続けています。LinkedIn、X、Facebook、Instagram、Threads、YouTube でブライトコーブをフォローしてください。Brightcove.com をご覧ください。
メディア・コンタクト
ジョセフ・J・ヌニェス
コミュニケーション・広報部長
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