BOSTON - 2. Mai 2024 - Brightcove (NASDAQ: BCOV), das weltweit vertrauenswürdigste Unternehmen für Streaming-Technologie, gab heute bekannt, dass es Amazon Q Business, einen neuen generativen KI-Assistenten auf Amazon Web Services (AWS), implementiert hat. Unter Verwendung der eigenen öffentlichen Dokumentation, Produkt- und Versionshinweise nutzt Brightcove den neuen Assistenten intern für reale Anwendungsfälle im Unternehmens-, Medien- und Unterhaltungstechnologiesektor. Brightcove nutzt die Technologie, um ein Programm zu entwickeln, mit dem das globale Service- und Kundenerfolgsteam seinen preisgekrönten Kundenservice weiter ausbauen kann.
Als frühzeitiger Anwender von Amazon Q hat Brightcove den "Brightcove Expert Bot", einen in die internen Tools eingebetteten KI-gesteuerten Chatbot, als neue Ressource für die Kunden- und Produktsupportteams eingeführt. Durch die Straffung der Kundensupport-Prozesse können die Mitarbeiter schnell und effektiv relevante Informationen finden, technische Fälle lösen, Supportanfragen analysieren, Supporttickets zusammenfassen und diese Ergebnisse nutzen, um die besten Lösungen für die Bedürfnisse ihrer Kunden zu empfehlen.
"Unser Kundenerfolgsteam ist das Herzstück unseres Unternehmens. Ihr unübertroffener Service und ihr beispielloser Support haben ihnen zehn Jahre in Folge die Support Staff Excellence Certification von TSIA eingebracht", sagt Deb Richards, EVP of Global Customer Success bei Brightcove. "Mit der neuen Chatbot-Ressource für KI-Experten finden wir neue Wege, um das Team in die Lage zu versetzen, zeitnahe Aufgaben zu automatisieren, schneller Antworten zu finden und die Qualität des Supports für unsere globalen Kunden zu verbessern."
Die Nutzung von Amazon Q on AWS durch Brightcove ist ein wichtiger Schritt im Rahmen des Engagements des Unternehmens für Innovation und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Brightcove arbeitet strategisch mit führenden Experten und Organisationen zusammen, die für ihr Engagement und ihr Fachwissen im Bereich der KI bekannt sind, um neue Wege zu finden, seine globale Basis von Medien- und Unternehmenskunden optimal zu bedienen.
"Wir betrachten die generative KI-Technologie als einen Wendepunkt für interne Abläufe und kundenorientierte Workflows. Während die Technologie unsere internen Prozesse verbessert, entwickeln wir Möglichkeiten zur Implementierung von KI in unserem gesamten Produktportfolio, um das Brightcove-Erlebnis zu verbessern", sagt Scott Levine, Chief Product Officer bei Brightcove. "AWS war ein großartiger Partner, der uns das Testen, die Feinabstimmung und die Einführung dieser Technologie ermöglicht hat. Sie haben Amazon Q so entwickelt, dass es sich einfach bereitstellen und verwalten lässt, wobei die Sicherheit im Vordergrund stand, um Risiken zu minimieren."
"Brightcove und AWS teilen das Engagement für Innovationen im Interesse der Kunden", sagte Matt Garman, Senior Vice President of Sales, Marketing und Global Services bei AWS. "Mit Amazon Q nutzt Brightcove die Leistungsfähigkeit seiner Datenplattform und der generativen KI auf AWS, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern und seinen Teams ein produktiveres und effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.
Weitere Informationen finden Sie unter Brightcove.com.
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