Finastraは、アプリケーション、マーケットプレイス、銀行、フィンテック、ノンバンクが接続し協業するためのオープンイノベーションプラットフォームにより、金融サービスの世界にバンキングの未来を提供することを可能にします。世界130カ国、8,000を超える金融機関がFinastraを利用して業績を伸ばしています。
COVID-19が見込み客や顧客とつながるためのチームの従来のチャネルを閉鎖したとき、Finastraはデジタルエンゲージメントに完全にシフトしました。しかし、どのデジタル体験も同じように感じ始めました。Finastra
のマーケティング責任者であるヨーグ・クルックマン氏は、「私たちは、同じようなものの海に溺れていました。デジタルノイズを断ち切るのはますます難しくなりました。」と言います。
Finastraのチームは、見込み客や顧客との関わり方を刷新することにしました。デジタルファーストの世界で際立つために、彼らは教育、見込み客、コンバージョンのための新しいフォーマットを作成しました。
「私たちは金融サービス業界のためのNetflixを作ろうと決めました：FinastraTVです。」とクルックマン氏は述べます。
ファーストパーティデータをビデオに接続
私たちは長年 Brightcove を使用しており、その品質とサービスは、私たちが独自のチャンネルを作成するためにまさに求めていたものでした。
ジェイミー・ステピエン氏
Finastraデジタルマーケティング部長
Finastra社は、コンテンツ・ファーストのアプローチで動画マーケティングを行いました。「私たちは、金融機関の全業務を対象に、さまざまなシリーズを制作しました。各シリーズは10から15のエピソードで構成されています。私たちは、メディアエージェンシーのように考えようとしました。視聴データに牽引力があると判断した場合のみ、シリーズの新シーズンを制作します。」
最大の戦略的決定は、再訪問者の動画コンテンツのゲートを解除することでした。Finastra は、Marketo と Brightcove を使用して、フォームへの入力が 1 回で済み、各視聴者が何を視聴したかを追跡できる、特注のソリューションを作成しました。これにより、視聴体験がよりスムーズになると同時に、視聴者が本当に知りたかったことについてのインサイトが得られました。その見返りとして、これによって Finastra のコンテンツ制作スケジュールが決定されました。
「戦略的フレームワークは、ファーストパーティクッキーに焦点を当て、顧客データを取得し、所有できるようにしました。Google AnalyticsとHotjarのデータを使って、Finastra TVのUIとアーキテクチャを設計しました。そして SEMRush を使用して分類法を構築し、Google の検索性を最適化しました。私たちは長年 Brightcove を使用しており、その品質とサービスは、私たちが独自のストリーミング チャンネルを作成するためにまさに望んでいたものでした。」
「私たちは、ユーザーの最初のMarketo登録フォームの後ろにクッキーをドロップするチャネル上のカスタムソリューションを開発しました。ゲーティングは過去のものです。サイト上の複数のフォーム入力は過去のものです。」とステピエン氏は述べます。
Brightcove の動画ストリーミングと Marketo のファーストパーティ データ統合により、Finastra はターゲットとする視聴者に動画コンテンツを宣伝し、誰が何をどれだけ視聴したかを把握することができました。Finastra TV は瞬く間にチームの最も人気のあるマーケティング チャネルとなり、教育リソースとして、また熱心なコミュニティを構築する場として機能しました。
さらに、動画マーケティングは、オンラインとオフラインの両方のチャネルにまたがる新たなインバウンドチャネルとなりました。
高度なアナリティクスで動画を最適化
Brightcove の高度な視聴者分析により、Finastra は、見込み客や顧客との最も価値ある交流が動画マーケティング コンテンツで行われていることに気付きました。特に Finastra TV がデスティネーション チャンネルになったからです。
「以前は、YouTubeに動画コンテンツがありました。しかし、分析結果は得られず、データはCRMと統合されておらず、ユーザー・エクスペリエンスは非常に断片的でした。現在では、各見込み客がどのようなコンテンツを消費しているのか、グリーン・レンディングや新しい規制に関するビデオを見ているのか、他のFinastraのウェブサイトを訪問しているのかがわかります。デジタルUXは、Finastraのすべてのデジタル事業体に完全に統合されています。」とクルックマン氏は述べます。
マーケティング オートメーションを Brightcove と統合することで、Finastra は視聴者を名前、役職、行動で識別できるようになりました。営業は、消費された特定の動画コンテンツに基づいてフォローアップを行い、すべてのメッセージが適切であることを確認できました。COVID-19 の閉鎖が緩和され、物理的なイベントが復活すると、Finastra 社は、マーケティング戦略全体に動画コンテンツを統合することで、動画コンテンツをさらに強化しました。
重要な教訓は、動画コンテンツはデジタル消費用に作成されたものでなければうまく機能しないということでした。物理的なイベントからセッションを録画し、オンデマンドで利用できるようにしても、期待されたエンゲージメントは得られませんでした。このため、Finastraはイベントでスタジオを作り、適切なスタジオ設定でイベントプレゼンテーションの短縮版を撮影するよう講演者に説明しています。アニメーション、さまざまなカメラアングル、高品質の後処理によって、ビデオ制作は際立つものになります。イベントと動画戦略を統合し、視聴者のインタラクションをファーストパーティレベルで理解することで、フィナストラは動画マーケティングの ROI が 26 倍になりました。
「これは、マーケティングがいかにイノベーションの原動力になりうるかを示す好例です。制作から測定まで、マーケティングチームは最初から最後まで動画マーケティング戦略を主導しました。」とクルックマン氏は述べます。
FINASTRAがどのようにして独自のストリーミング・チャンネルを構築したのか、PLAYシーズン1の全エピソードをご覧ください。
