Finastra permet au monde des services financiers d'offrir le futur de la banque avec des applications, des places de marché et une plateforme d'innovation ouverte pour que les banques, les fintechs et les non-banques se connectent et collaborent. Plus de 8 000 institutions financières dans 130 pays s'appuient sur Finastra pour stimuler leur performance commerciale.
Lorsque le COVID-19 a mis fin aux canaux traditionnels de l'équipe pour entrer en contact avec les prospects et les clients, Finastra s'est entièrement tournée vers les engagements numériques. Cependant, chaque expérience numérique commençait à se ressembler. "Nous nous noyions dans une mer de similitudes", a déclaré Joerg Klueckmann, responsable du marketing chez Finastra. "Il était de plus en plus difficile de se frayer un chemin à travers le bruit.
L'équipe de Finastra a décidé de réinventer la manière dont elle s'engageait avec les prospects et les clients. Pour se démarquer dans un monde numérique, elle a créé un nouveau format de formation, de prospection et de conversion.
"Nous avons décidé de créer le Netflix du secteur des services financiers: Finastra TV", a déclaré M. Klueckmann.
CONNECTER LES DONNÉES DE PREMIÈRE MAIN À LA VIDÉO
Nous utilisons Brightcove depuis de nombreuses années et nous savions que la qualité et le service qu'il offrait correspondaient exactement à ce que nous voulions pour créer notre propre chaîne.
JAMIE STEPIEN
DIRECTEUR DU MARKETING NUMÉRIQUE, FINASTRA
Finastra a adopté une approche du marketing vidéo axée sur le contenu. "Nous avons produit différentes séries pour tous les secteurs d'activité d'une institution financière", explique Mme Klueckmann. "Chaque série se compose de 10 à 15 épisodes. Nous avons vraiment essayé de penser comme une agence média. Nous ne produisons une nouvelle saison d'une série que si nous constatons un intérêt dans les données de visionnage.
La décision stratégique la plus importante a été de libérer le contenu vidéo pour tout visiteur qui revient. Finastra a créé une solution personnalisée avec Marketo et Brightcove qui ne nécessite qu'un seul formulaire à remplir et qui assure le suivi de ce que chaque visiteur a regardé. Cela a rendu l'expérience de visionnage plus transparente tout en offrant des informations sur ce que le public voulait vraiment savoir. En retour, cette solution a permis de définir le calendrier de production de contenu de Finastra.
"Le cadre stratégique s'est concentré sur le cookie de première partie afin que nous puissions capturer et posséder les données de nos clients", a déclaré Jamie Stepien, directeur du marketing numérique chez Finastra. "Nous avons utilisé les données de Google Analytics et de Hotjar pour concevoir l'interface utilisateur et l'architecture de l'expérience Finastra TV. Nous avons ensuite utilisé SEMRush pour créer la taxonomie et optimiser la facilité de recherche sur Google. Nous utilisons Brightcove depuis de nombreuses années et nous savions que la qualité et le service qu'il offrait correspondaient exactement à ce que nous voulions pour créer notre propre chaîne de diffusion en continu."
"Nous avons développé une solution personnalisée sur le canal où nous avons déposé un cookie derrière le premier formulaire d'enregistrement Marketo de l'utilisateur", a ajouté Stepien. "Le filtrage appartient au passé. Les formulaires multiples sur un site appartiennent au passé.
Grâce à la diffusion vidéo en continu de Brightcove et à l'intégration des données de première partie de Marketo, Finastra a pu promouvoir le contenu vidéo auprès de publics ciblés et comprendre qui avait regardé quoi et en quelle quantité. Finastra TV est rapidement devenu le canal de marketing le plus populaire pour l'équipe, servant à la fois de ressource éducative et de lieu de construction d'une communauté engagée.
En outre, le marketing vidéo est devenu un nouveau canal d'entrée sur les canaux en ligne et hors ligne.
OPTIMISER LA VIDÉO GRÂCE À L'ANALYSE AVANCÉE
Grâce aux analyses avancées de Brightcove, Finastra s'est rendu compte que les interactions les plus précieuses avec les prospects et les clients se produisaient avec le contenu marketing vidéo. D'autant plus que Finastra TV est devenue une chaîne de destination.
"Auparavant, nous avions du contenu vidéo sur YouTube. Mais nous n'obtenions pas d'analyses, les données n'étaient pas intégrées à notre CRM et l'expérience utilisateur était très fragmentée", explique M. Klueckmann. "Aujourd'hui, nous pouvons voir quel contenu chaque prospect consomme, s'il regarde une vidéo sur les prêts verts ou sur une nouvelle réglementation, et s'il visite un autre site web de Finastra. L'interface utilisateur numérique est entièrement intégrée dans toutes les entités numériques de Finastra."
En intégrant l'automatisation du marketing à Brightcove, Finastra a pu identifier les spectateurs par leur nom, leur fonction et leur comportement. Les ventes ont pu effectuer un suivi en fonction du contenu vidéo spécifique consommé, garantissant ainsi la pertinence de chaque message. Lorsque les blocages du COVID-19 se sont relâchés et que les événements physiques sont revenus, Finastra a redoublé d'efforts en matière de contenu vidéo en l'intégrant à l'ensemble de la stratégie marketing.
Une leçon importante a été tirée : le contenu vidéo ne fonctionne bien que s'il est créé pour la consommation numérique. L'enregistrement d'une session lors d'un événement physique et sa mise à disposition à la demande n'ont pas produit l'engagement escompté. C'est pourquoi Finastra construit des studios lors d'événements et informe les orateurs qu'une version plus courte de la présentation de l'événement sera filmée dans un studio adéquat. Des animations, des angles de caméra différents et un post-traitement de haute qualité permettent à la production vidéo de se démarquer. En intégrant les stratégies événementielles et vidéo, tout en comprenant l'interaction des spectateurs au niveau de la première partie, Finastra a vu son retour sur investissement en matière de marketing vidéo multiplié par 26.
"C'est un excellent exemple de la façon dont le marketing peut être un moteur d'innovation", déclare Mme Klueckmann. "De la production à la mesure, l'équipe marketing a mené la stratégie de marketing vidéo du début à la fin.
