1.
Le contenu est au cœur des activités de toute entreprise de streaming. Votre bibliothèque de vidéos représente un investissement énorme, et c'est l'une des principales raisons qui motivent le choix des utilisateurs et leur fidélité.
L'analyse des performances des contenus vous permet de comprendre à quel point vos ressources vidéo captivent efficacement les utilisateurs. En plus d'identifier le contenu qui parle à votre audience, vous pouvez découvrir des ressources négligées qui justifient plus de promotion et d'exposition. Vous pouvez également apprendre comment les utilisateurs interagissent avec le contenu selon divers paramètres tels que l'heure de la journée, le jour de la semaine, le type d'appareil, le segment d'audience et la région géographique.
Exploiter ces informations vous permet de prendre des décisions éclairées en matière de marketing, de programmation et d'investissement. À terme, elles vous aident aussi à maximiser la valeur que vous et votre public tirez de votre catalogue de contenu.
Développez votre audience en exploitant du contenu qui attire le public. Proposer des émissions populaires et de renom va de soi. Vous pouvez également trouver de nouvelles opportunités promotionnelles en identifiant les titres qui génèrent le plus d'essais et les émissions que les nouveaux utilisateurs regardent en premier. En parallèle, vous pouvez explorer votre catalogue pour dénicher les perles cachées disposant d'un très large soutien des utilisateurs.
Vous avez capté l'attention des utilisateurs, mais avez-vous suffisamment de contenu approprié pour les inciter à revenir ? Analysez le contenu pour identifier les genres, séries ou titres à l'origine de l'engagement à long terme. Ensuite, prenez des décisions d'investissement de contenu avec l'assurance d'augmenter les opportunités de monétisation et le pouvoir de séduction de votre service.
Captivez votre audience avec des suggestions de visionnage pertinentes. Exploitez les informations sur le contenu pour déterminer les segments les plus populaires et les plus faciles à promouvoir de votre bibliothèque, mais aussi pour trouver des ressources qui satisfont vos utilisateurs en permanence. Vous pouvez également faire des recommandations ciblées en identifiant les « duos dynamiques » grâce auxquels les fans de l'émission A ont tendance à interagir fortement avec l'émission B.
| INDICATEUR | EN QUOI EST-IL IMPORTANT |
|---|---|
Indice d'attention |
L'indice d'attention compare le nombre d'utilisateurs satisfaits (qui ont tendance à regarder telle ou telle vidéo jusqu'à la fin) avec le nombre d'utilisateurs insatisfaits (qui ont tendance à abandonner plus tôt). Découvrez comment votre stratégie de contenu stimule l'engagement du public en suivant l'indice d'attention par ressource, genre, chaîne, etc. |
Part de service |
La part de service pourrait s'apparenter à une note de Nielsen pour votre service. L'indicateur identifie le contenu qui attire un public important (ou mineur) en calculant la part du temps de visionnage global consacrée à une ressource multimédia spécifique. |
Contenu visionné en premier |
Ce sont les émissions que les nouveaux utilisateurs regardent en premier. Comprendre le contenu visionné en premier vous aide à identifier les programmes qui peuvent attirer de nouveaux utilisateurs et les pousser à s'inscrire à un essai. |
Volume de visionnage |
Les indicateurs de visionnage vidéo offrent des informations exploitables sur la santé de votre bibliothèque de contenu. Déterminer quelles vidéos génèrent des minutes de visionnage avec intérêt peut également orienter vos décisions en matière de contenu et de programmation. |
Utilisation par appareil |
Comprendre les habitudes de consommation de contenu par appareil, y compris le temps de visionnage et les préférences de contenu, peut vous aider à hiérarchiser les améliorations apportées aux applications et à évaluer leur contribution à la croissance de l'entreprise. |
2.
Quel que soit votre modèle commercial, comprendre comment votre audience interagit avec votre service est essentiel pour une monétisation multimédia efficace. Les informations sur l'engagement du public vous donnent une vision objective de votre entreprise au fil du temps. Le nombre d'utilisateurs actifs augmente-t-il ? Combien d'utilisateurs risquent de se désabonner ? Les heures de visionnage augmentent-elles ou diminuent-elles ? Vous pouvez également utiliser les informations sur l'engagement pour segmenter les utilisateurs et communiquer avec eux de manière plus significative tout au long de leur cycle de vie. Par exemple, vous pouvez différencier les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs engagés et les utilisateurs inactifs, puis lancer des campagnes ciblées pour l'intégration, la fidélisation et le réengagement.
Sortez du cercle vicieux de la surconsommation et de la saturation en étendant votre flux d'intégration grâce à des recommandations de contenu personnalisées. Associez les utilisateurs au bon contenu en faisant des suggestions de type « quoi regarder ensuite » pertinentes et mettant en avant de nouvelles émissions dans les genres qu'ils regardent le plus. Vous pouvez également présenter du contenu dans des genres similaires à vos utilisateurs afin qu'ils profitent d'une plus grande partie de votre bibliothèque.
La fréquence d'utilisation est une preuve irréfutable de désabonnement potentiel de l'audience. Les utilisateurs qui n'ont pas interagi avec votre service récemment ou qui ne sont pas réguliers sont beaucoup plus susceptibles de partir. Utilisez les données exploitables sur l'engagement du public pour prendre des mesures proactives et automatisées afin de réengager les utilisateurs à risque avec de nouveaux contenus, des offres inédites ou des fonctionnalités de service uniques.
Utilisez les informations sur l'engagement pour créer des segments significatifs d'utilisateurs perdus, puis attirez-les à nouveau avec des offres ciblées. Par exemple, vous pouvez proposer un abonnement annuel à prix réduit aux utilisateurs qui se désabonnent fréquemment ou attirer des utilisateurs précédemment engagés avec les nouvelles sorties de leur genre préféré. Suivez vos résultats pour déterminer quels segments d'utilisateurs perdus doivent être traités en priorité et à quel moment vous devez réduire vos pertes.
| INDICATEUR | EN QUOI EST-IL IMPORTANT |
|---|---|
Engagement du public |
Les indicateurs d'engagement du public fournissent des informations sur la santé de votre service. Ils vous aident également à comprendre les habitudes de visionnage de votre audience, dont la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent, leur degré d'engagement et les appareils utilisés. |
Statut d'engagement |
Répartir les utilisateurs en groupes basés sur leur niveau d'engagement vous permet de développer votre entreprise en utilisant des stratégies de sensibilisation ciblées. Les groupes de public courants incluent les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs engagés, les utilisateurs réengagés, les utilisateurs récents, les utilisateurs absents et les utilisateurs dormants. |
Tendances d'utilisation |
Les tendances en matière d'engagement du public vous aident à évaluer l'impact d'événements marquants tels que le lancement sur une nouvelle plateforme ou la publication de nouveau contenu. Les tendances d'utilisation par appareil, région et groupe d'utilisateurs vous offrent des informations détaillées pour suivre les progrès réalisés par rapport aux décisions commerciales. |
Utilisateurs actifs |
Quel pourcentage d'utilisateurs interagissent activement avec votre service ? Si un pourcentage important ne s'est pas connecté au cours des 30 derniers jours, de nouveaux investissements dans l'engagement et la fidélisation du public peuvent être nécessaires. |
3.
La création d'un service vidéo par abonnement durable nécessite une gestion intelligente de l'abonné tout au long de son cycle de vie. Un service d'abonnement sain évolue au fil du temps et à mesure que les taux de croissance ralentissent, il est impératif d'accorder une attention particulière à la fidélisation, au réengagement, à l'atténuation du désabonnement et aux stratégies de reconquête. Comprendre et mettre en œuvre la bonne approche pour chaque étape du cycle de vie de l'abonné est un véritable atout qui génère notamment plus de revenus et plus de satisfaction client.
Augmentez l'efficacité de l'acquisition d'abonnés grâce à des connaissances solides des plans de tarification, des canaux marketing, de la promotion de contenu et des offres d'essai qui génèrent de nouvelles inscriptions.
Chaque service de SVOD doit maîtriser ses courbes de fidélisation et ses dynamiques de désabonnement. Priorisez les stratégies d'engagement du public grâce à des informations relatives à la valeur à vie des abonnés, au revenu moyen par abonné et aux formules, appareils, régions et partenaires de distribution recensant les meilleurs taux de fidélisation.
La plupart des services de SVOD proposent des formules d'abonnement via plusieurs canaux. Si vous comprenez la contribution que chaque canal apporte à votre entreprise, vous pouvez optimiser cette stratégie de distribution. En outre, une vue par partenaire des taux d'inscription, d'engagement et de désabonnement vous permet d'aligner les campagnes de promotion, de fidélisation et de reconquête de manière adaptée.
| INDICATEUR | EN QUOI EST-IL IMPORTANT |
|---|---|
Valeur à vie des abonnés (SLV) |
Dans le contexte de la SVOD, c'est l'indicateur par excellence. Le suivi de la valeur à vie des abonnés au fil du temps et la compréhension de ce qui provoque le changement de cette valeur sont essentiels à la croissance d'un service de SVOD sain. |
Ancienneté des abonnés |
L'ancienneté des abonnés est intrinsèquement liée à la valeur à vie des abonnés. Vous pouvez maximiser les revenus en déterminant ce qui motive les abonnés à rester et en comprenant comment les changements apportés à votre service affectent l'ancienneté des abonnés. |
Performances des essais |
Le test et la mesure des performances des essais aident les équipes marketing à optimiser le processus d'acquisition d'abonnés. En surveillant les inscriptions et les conversions des essais, les spécialistes marketing peuvent concentrer leurs efforts sur les modèles, les messages et les offres qui stimulent la croissance des abonnés. |
Performances des formules d'abonnement |
De nombreux services de SVOD ajoutent de nouveaux niveaux d'abonnement comme des formules gratuites ou à prix réduit financées par la publicité et des formules premium avec une qualité vidéo ou audio améliorée. Comprendre comment ces formules fonctionnent et contribuent à la valeur à vie des abonnés est essentiel pour valider ces stratégies. |
Taux de conversion |
Les taux de conversion sont des indicateurs critiques de votre succès, et ce tout au long du parcours des abonnés. Vous pouvez évaluer l'efficacité du nouveau contenu, des niveaux d'abonnement et d'autres événements marquants du service de SVOD en surveillant les taux de conversion des essais, la fidélisation, les mises à niveau, les campagnes de reconquête, etc. |
L'utilisation intelligente des données nécessite les outils et l'expertise appropriés. Pour transformer les données vidéo en informations commerciales exploitables, recherchez une solution de streaming qui :
4.
Si vous avez déjà abandonné une vidéo (ou un service de streaming) parce que vous étiez contrarié par le nombre de publicités, vous comprenez l'importance d'un équilibre entre la génération de revenus et l'expérience du public. Vous avez raison de vouloir gagner un maximum d'argent avec les publicités. Mais vous ne pouvez pas risquer de perdre des utilisateurs.
Qu'il s'agisse de l'AVOD ou de l'AVOD ET de la SVOD, les entreprises dont l'activité est financée par la publicité peuvent optimiser leur stratégie publicitaire avec des informations sur la sensibilité publicitaire de leur audience. Les plateformes de streaming de premier plan vous permettent de voir comment l'engagement des utilisateurs est affecté par les politiques publicitaires (nombre de pauses publicitaires et placement inclus). Avec ces informations exploitables, concentrez-vous sur la mise en place d'une stratégie qui maximise les revenus publicitaires tout en garantissant une expérience de qualité pour les utilisateurs.
Utilisez les indicateurs d'engagement des utilisateurs pour optimiser le placement des publicités en fonction de la durée du contenu. Les taux de vidéos regardées jusqu'au bout indiquent souvent une baisse importante du nombre d'utilisateurs au début des contenus courts. Ainsi, les publicités placées pendant le visionnage ou après sont plus efficaces pour les vidéos d'une durée de dix minutes maximum D'autre part, le public a tendance à mieux tolérer les publicités placées avant le visionnage lorsqu'il se prépare à regarder un film de 90 minutes.
Déterminez le nombre optimal de pauses publicitaires et leur durée idéale en mesurant l'impact de la charge publicitaire sur l'indice d'attention. (Un indice d'attention plus élevé indique qu'un nombre moindre d'utilisateurs abandonne votre contenu.) Ces données vous aident à trouver le bon équilibre entre monétisation de vos médias et entretien de l'intérêt de votre public. Trouver le bon équilibre vous permet de maximiser les revenus publicitaires par minute pour chaque session de visionnage.
| INDICATEUR | EN QUOI EST-IL IMPORTANT |
|---|---|
Indice d'attention |
La valeur des annonceurs est perdue lorsque les utilisateurs se déconnectent. L'indice d'attention vous aide à augmenter l'efficacité des publicités en fournissant des informations sur les contenus auxquels les utilisateurs prêtent attention et sur la durée de leur engagement. |
Sensibilité publicitaire |
La sensibilité publicitaire est une mesure du nombre optimal de pauses publicitaires, de la quantité et de la longueur des supports publicitaires, ainsi que de diverses conditions de lecture destinées à réduire l'abandon publicitaire. Vous pouvez augmenter le rendement publicitaire en comprenant comment la sensibilité publicitaire varie en fonction du contenu, de l'appareil, de la région, etc. |
Phase d'intérêt |
La phase d'intérêt est utile lors de l'établissement de politiques de placement des publicités destinées à limiter l'abandon des utilisateurs. Elle vous permet d'identifier le moment auquel un utilisateur se désintéresse de votre contenu si des publicités sont diffusées. |
Minutes de publicité par heure |
Suivez les minutes de publicité par heure pour identifier les opportunités de revenus inexploitées lorsque vous composez le bon ratio de publicités par rapport au contenu. |
Durée moyenne des sessions |
Des informations sur la durée moyenne des sessions vous aident à évaluer l'impact des changements de stratégie publicitaire sur l'engagement des utilisateurs. |
5.
Qu'éprouvent les utilisateurs lorsqu'ils diffusent votre contenu ? La vidéo démarre-t-elle instantanément ? L'image est-elle nette et claire ? La lecture est-elle fluide, sans sauts ni ralentissements ? Les réponses à ces questions affectent votre capacité à développer une audience fidèle et, par conséquent, votre potentiel de monétisation.
Les informations sur la qualité de l'expérience (Quality of Experience ou QoE) vous aident à évaluer l'expérience de visionnage du point de vue de votre audience. Vous pouvez garantir une expérience de streaming positive à chaque fois que les utilisateurs lancent la lecture du contenu en utilisant les informations sur la QoE pour :
En outre, les principales plateformes de streaming mettent en corrélation les indicateurs QoE avec l'engagement et la fidélisation du public. Cela vous permet de hiérarchiser les actions qui ont le plus d'impact sur les revenus.
La mise à jour de vos applications peut être un excellent moyen d'améliorer l'expérience des utilisateurs. Mais cela peut aussi poser des problèmes inattendus. Après une mise à jour, vous pouvez découvrir une hausse soudaine du temps de chargement ou du taux d'erreur. En gardant un œil sur les indicateurs QoE de chaque type d'appareil (mobile Apple, mobile Android, bureau Windows, etc.), vous pouvez détecter les problèmes émergents et déployer un correctif rapidement.
Utilisez les indicateurs QoE pour garantir une expérience de qualité constante dans chaque région où vous opérez. Supposons, par exemple, que vous ayez besoin de changer votre réseau de diffusion de contenu (content delivery network ou CDN) pour soutenir la croissance sur le marché asiatique. Pour garantir une transition en douceur aux utilisateurs locaux, vous pouvez suivre les performances de streaming avant et après le changement afin de les comparer aux critères de référence établis dans d'autres régions.
De nombreuses entreprises de médias utilisent l'encodage basé sur le contexte (context-aware encoding ou CAE) pour réduire les dépenses liées au streaming et au stockage. En surveillant les indicateurs QoE, vous pouvez vous assurer que cette mesure d'économie des coûts ne nuise pas à l'expérience des utilisateurs. Dans de nombreux cas, des profils d'encodage dynamique intelligent peuvent réduire les coûts de diffusion, mais aussi les interruptions de flux qui nuisent aux performances du service.
| INDICATEUR | EN QUOI EST-IL IMPORTANT |
|---|---|
Heure de début de la vidéo |
L'heure de début de la vidéo est un indicateur pertinent pour déterminer si une audience est intéressée. Le raccourcissement des heures de début des vidéos a un impact positif sur l'engagement et la monétisation des vidéos. |
Taux de ralentissement |
Plus le taux de ralentissement est bas, meilleure est l'expérience des utilisateurs. Lorsqu'elles savent quels contenus, appareils, régions ou lecteurs connaissent des taux de ralentissement plus élevés, les équipes chargées de l'exploitation des vidéos peuvent hiérarchiser les domaines auxquels elles accordent leur temps et leurs ressources. |
Taux d'erreur |
L'échec de la lecture d'une vidéo est un événement important. Des taux d'erreur élevés indiquent généralement une incompatibilité systémique comme des appareils non pris en charge qui se connectent à vos flux. |
Temps de conversion ascendante |
La conversion ascendante se produit lorsqu'un rendu vidéo est diffusé à une résolution inférieure à celle de l'appareil de lecture. L'image se retrouve généralement floue ou pixellisée. Un temps élevé de conversion ascendante peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur et un désengagement. |
Score QoE |
Les rapports sur les performances QoE globales aident les équipes chargées de l'exploitation des vidéos à évaluer la façon dont les utilisateurs perçoivent votre contenu et à déterminer comment les événements marquants tels que les modifications des paramètres d'encodage ou un nouveau partenaire CDN affectent les mesures QoE au fil du temps. |
Tolérance QoE |
Comprendre la tolérance de votre public aux défaillances de la QoE permet à votre équipe chargée de l'exploitation des vidéos de se focaliser sur les facteurs qui ont le plus d'impact sur l'expérience des utilisateurs et sur le potentiel de monétisation. |
6.
Une stratégie axée sur les données peut démarquer votre service de la concurrence et le mener vers une plus grande rentabilité.
Lorsque vous disposez d'une plateforme de streaming avec des analyses et des informations fiables, vous êtes en mesure de comprendre ce que votre public veut, de trouver de nouvelles opportunités d'engagement, d'offrir la meilleure expérience de visionnage possible et de maximiser les revenus générés par votre bibliothèque de contenu.
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