Optimisation de votre

ENTREPRISE SVOD

Alors que la guerre du streaming s'intensifie, les services SVOD doivent se concentrer davantage sur la valeur à vie des abonnés et optimiser chaque phase du cycle de vie du public. Dans ce module, nous nous appuyons sur les expériences de nos clients SVOD les plus prospères sur le plan commercial pour présenter des stratégies éprouvées et axées sur les données qui attirent les abonnés, les engagent et les fidélisent.

EXPLOREZ LES CHAPITRES

Acquérir des abonnés plus efficacement

Engager des abonnés pour renforcer leur fidélité

Fidéliser les abonnés en luttant contre le désabonnement

Reconquérir les abonnés perdus

Réussir dans la SVOD

1.

Acquérir des abonnés plus efficacement

La création d'un service de streaming SVOD durable commence par l'acquisition intelligente et rentable d'abonnés. Cela implique de cibler et de convertir le plus grand nombre possible d'abonnés à forte valeur ajoutée.

Voici quatre opportunités de développer votre base d'abonnés d'une manière plus stratégique et rentable.

Mener des campagnes similaires

Ciblez des prospects semblables à vos meilleurs abonnés avec des campagnes similaires sur les sites de recherche et de réseaux sociaux. Pour appliquer cette stratégie, vous devez être en mesure d'identifier vos meilleurs abonnés en fonction de leur valeur à vie et de leur satisfaction vis-à-vis de votre service.

Promouvoir votre contenu le plus attrayant

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre service, que regarde-t-elle en premier ? Ce sont les titres qui attirent le public, ils sont donc parfaits pour acquérir de nouveaux abonnés. Vous pouvez également utiliser les informations sur le contenu que les abonnés visionnent en premier pour orienter les investissements en matière de licences et de production.

Augmenter les taux de conversion

Avec les bonnes données, vous pouvez voir et augmenter l'efficacité des efforts d'acquisition d'abonnés. Par exemple, les analyses sur les taux de conversion par appareil et par source de référencement vous permettent de diriger votre budget marketing vers les canaux qui offrent le meilleur rendement.

Simplifier l'inscription

Lorsqu'un utilisateur est prêt à s'abonner, facilitez le processus au maximum. Vous avez plus de chances de conclure la vente si vous réduisez le nombre d'étapes pendant le parcours d'achat et prenez en charge plusieurs modes de paiement et devises.

Pleins feux sur les informations :
Évaluer la santé de votre entreprise SVOD

Le succès de la SVOD repose sur l'exploitation des données tout au long du cycle de vie des abonnés. Grâce à l'analyse unifiée du public, vous pouvez concevoir des stratégies pour améliorer l'acquisition d'abonnés, leur engagement et leur fidélité à long terme.

Vous pouvez également obtenir des informations exploitables en suivant les indicateurs de performance par rapport aux analyses sectorielles et en réponse à des événements marquants, tels que l'ajout de nouveau contenu, le lancement de nouveaux niveaux de tarification d'abonnement ou l'exécution d'une campagne de marketing direct.

Indicateurs importants

Valeur à vie des abonnés (SLV)
Coût d'acquisition des clients (CAC)
Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Abonnés gagnés
Abonnés perdus
Nouveaux essais
Conversions des essais

2.

Engager des abonnés pour renforcer leur fidélité

Vos efforts d'acquisition ont porté leurs fruits. Maintenant, il est temps de convertir les nouveaux abonnés en fans fidèles. Vous trouverez ci-dessous quelques approches éprouvées pour proposer une expérience captivante qui incite les abonnés à revenir.


Mettre votre contenu en valeur	Aidez les abonnés à découvrir de nouveaux contenus avec des listes de lecture organisées, des carrousels déroulants et des vidéos balisées intelligemment. Utilisez les données de l'indice d'attention afin de promouvoir les titres connus pour augmenter la valeur à vie des abonnés.
Échelonner la diffusion de contenu	Interrompez le cercle vicieux de la surconsommation suivie par la saturation en espaçant la diffusion des contenus. Les abonnés sont incités à se connecter régulièrement et les nouveaux programmes ont plus de temps pour créer une dynamique.
Proposer une expérience de qualité	La remise en mémoire tampon, les interruptions et d'autres problèmes de streaming peuvent nuire à la fidélité du public. Restez au fait des problèmes de performance en surveillant les mesures de qualité de l'expérience (QoE).
Tirer parti des événements en direct	Envisagez d'ajouter des programmes d'événements en direct, comme du sport ou des divertissements. Les événements en direct encouragent le visionnage personnalisé, avec des matchs ou des concerts à venir qui donnent aux abonnés une raison de rester.
Ajouter une chaîne linéaire	Complétez l'offre VOD avec l'expérience de détente d'une chaîne linéaire. Cette stratégie peut conquérir des abonnés dont les styles de visionnage, les intérêts en matière de contenu et la sensibilité au prix sont différents.

Pleins feux sur les informations :
Mesurer la valeur de votre contenu par les abonnés

Comprendre ce qui capte l'attention des abonnés vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement en matière de contenu. Vous pouvez utiliser les mesures Brightcove de l'efficacité du contenu, de l'indice d'attention et de la part de service pour :

Identifier le contenu à promouvoir dans votre système de marketing, vos essais et vos recommandations dans l'application ;
Augmenter l'engagement des abonnés par le biais de votre contenu et de vos services ;
Prendre des décisions plus éclairées en matière de licences et de production de contenu.

Indicateurs importants

Indice d'attention

Le % d'utilisateurs ayant regardé au moins 75 % d'une vidéo moins le % de téléspectateurs ayant regardé moins de 25 % d'une vidéo. Les scores vont de -100 à 100. Les programmes populaires et regardés ont généralement des scores supérieurs à 50.

Part de service

Le % de visionnages de vidéos pour une ressource de contenu donnée par rapport au nombre total de vues de service. La part de service fonctionne comme une note de Nielsen pour votre service.

3.

Fidéliser les abonnés en luttant contre le désabonnement

Une stratégie proactive de lutte contre le désabonnement est essentielle pour toute entreprise SVOD. En plus de la perte de revenus et des dépenses liées à l'acquisition de nouveaux abonnés, le désabonnement va à l'encontre de votre croissance future puisque vous essayez principalement de remplir un seau troué.

Comment pouvez-vous contrôler les taux de désabonnement ?

Arrêter le désabonnement avant qu'il ne commence

Le statut d'un abonné peut passer de « sûr » à « à risque » si les niveaux d'intérêt baissent dangereusement. Avec des données exploitables sur l'activité de visionnage, vous pouvez prédire quels abonnés sont susceptibles de partir et prendre des mesures préventives pour les garder.

Personnaliser le réengagement

Créez des messages marketing basés sur l'historique de visionnage d'un abonné. Quelles nouveautés, titres connexes ou perles cachées susciteront l'intérêt de l'abonné ? Il est également utile de différencier les utilisateurs absents des utilisateurs inactifs.

Automatiser la sensibilisation

Profitez des intégrations entre les plateformes de streaming et les systèmes martech pour automatiser les campagnes de réengagement. Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux car les abonnés à risque sont moins susceptibles d'utiliser votre application ou votre site.

Différentes stratégies de réengagement

	UTILISATEURS ABSENTS	UTILISATEURS INACTIFS

Qui sont-ils ?	Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 4 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours des 8 dernières semaines	Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 12 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours de l'année précédente
Raisons pour lesquelles ils sont importants	Plus grand risque de désabonnement volontaire	Valeur à vie élevée en raison de l'ancienneté
Scénario probable	A dévoré le contenu d'intérêt initial	A probablement oublié d'annuler son abonnement
Ce que vous pouvez faire	Lancez une campagne de réengagement à haute fréquence avec des recommandations de contenu personnalisées qui reflètent la valeur globale de votre plateforme. Communiquez une fois par semaine jusqu'au réengagement final.	Ajoutez une campagne de reconquête lorsque de nouveaux contenus susceptibles de les intéresser sont diffusés. Une cadence de sensibilisation moins fréquente limite le risque de déclencher une annulation.

	UTILISATEURS ABSENTS

Qui sont-ils ?	Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 4 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours des 8 dernières semaines
Raisons pour lesquelles ils sont importants	Plus grand risque de désabonnement volontaire
Scénario probable	A dévoré le contenu d'intérêt initial
Ce que vous pouvez faire	Lancez une campagne de réengagement à haute fréquence avec des recommandations de contenu personnalisées qui reflètent la valeur globale de votre plateforme. Communiquez une fois par semaine jusqu'au réengagement final.

	UTILISATEURS INACTIFS

Qui sont-ils ?	Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 12 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours de l'année précédente
Raisons pour lesquelles ils sont importants	Valeur à vie élevée en raison de l'ancienneté
Scénario probable	A probablement oublié d'annuler son abonnement
Ce que vous pouvez faire	Ajoutez une campagne de reconquête lorsque de nouveaux contenus susceptibles de les intéresser sont diffusés. Une cadence de sensibilisation moins fréquente limite le risque de déclencher une annulation.

4.

Reconquérir les abonnés perdus

Même avec une stratégie de fidélisation solide, le désabonnement existe bel et bien. Mais vous pouvez reconquérir les abonnés perdus et ajouter quelques points à votre croissance mensuelle grâce à ce cadre de base.

Déterminez pourquoi les abonnés ne renouvellent pas leur abonnement. Le désabonnement était-il involontaire, en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration par exemple ? Ou volontaire, en raison de problèmes de prix, de performance ou de contenu ?

Automatisez les campagnes de reconquête. Envoyez des e-mails et des SMS avec une régularité « paramétrer et oublier » pour augmenter l'efficacité et la rapidité des efforts de réengagement.

Segmentez les abonnés perdus en groupes pertinents. Tenez compte de facteurs tels que la raison et le moment du désabonnement, l'engagement en matière de contenu et la satisfaction à l'égard de votre service avant de partir.

Facilitez la reprise des abonnés perdus. Ne désactivez pas leurs comptes et leurs instruments de paiement afin que leur retour soit aussi simplifié que possible.

Créez des campagnes de reconquête ciblées. Développez des messages et des offres pour attirer des segments spécifiques d'abonnés perdus. (Voir les exemples dans le tableau ci-dessous.)

Suivez l'efficacité des campagnes de reconquête. Cela vous aidera à déterminer quels segments d'abonnés perdus doivent être traités en priorité et à quel moment vous devez réduire vos pertes.

RECONQUÉRIR LES ABONNÉS PERDUS QUI...	EN PROMOUVANT...

Se désabonnent fréquemment	Un abonnement annuel
Étaient hautement engagés	La diffusion ou l'acquisition de contenu similaire aux programmes ou aux genres qu'ils regardaient le plus
Ont annulé leur abonnement en raison du prix	Un niveau d'abonnement moins cher ou une offre axée sur la valeur, comme un accès limité au contenu HD
Ont annulé leur abonnement en raison de problèmes de performance	Une application mise à jour ou la disponibilité de votre service sur un nouvel appareil ou plateforme

5.

Réussir dans la SVOD

Les entreprises du secteur des médias peuvent développer une entreprise SVOD performante en optimisant chaque phase du cycle de vie du public. Au fur et à mesure que vous déterminez votre trajectoire de croissance, recherchez des opportunités pour augmenter l'efficacité des acquisitions, approfondir l'engagement, réduire les désabonnements et reconquérir les abonnés perdus.

La technologie est également un facteur essentiel à prendre en compte. Les plateformes de streaming de qualité offrent des informations décisionnelles riches, des offres d'abonnement flexibles ainsi qu'une expérience d'abonné exceptionnelle et personnalisée, que ce soit à la demande, en direct ou linéaire. Combinées, une stratégie de bout en bout et une solution de streaming fiable peuvent vous aider à stimuler la croissance et la valeur à vie des abonnés.