Roberta Cambio, directrice des ventes de Brightcove, lors du 2021 DPP Leaders' Briefing
Le personnel - qu'il s'agisse de la main-d'œuvre, des talents, de la culture ou des compétences - est au cœur de chaque entreprise de médias. Julie Mitchelmore, vice-présidente de la division numérique chez A+E Networks EMEA, a fait remarquer lors du 2021 DPP Leaders' Briefing que c'est le personnel qui est à l'origine des changements techniques, de revenus ou opérationnels, et non l'inverse.
Le "Leaders' Briefing", un événement annuel au cours duquel les entreprises de médias discutent des tendances et des projections de l'industrie, a vu la participation de plusieurs cadres supérieurs qui ont déclaré que les plus grands défis de leurs entreprises tournaient autour des personnes, et non de la technologie. Les dirigeants du secteur de la radiodiffusion doivent aujourd'hui relever le défi de développer et de retenir les talents nécessaires pour créer des services qui suivent l'évolution du public.
AGIR VITE ET FAIRE DES CHOSES
Les entreprises du secteur des médias doivent agir plus rapidement que jamais. Elles sont confrontées à une évolution rapide de leur public, à une concurrence agressive pour attirer les téléspectateurs et à des flux de travail complexes. Si nous prenons en compte l'apparition d'un cygne noir comme une pandémie mondiale, les services doivent s'adapter en quelques mois, et non en quelques années. Pour répondre à ce besoin de rapidité, les équipes de développement sont passées d'une méthodologie en cascade à une méthodologie agile, permettant une livraison continue plutôt que des projets plus longs sujets à l'obsolescence avant leur achèvement.
Gartner Research a noté la tendance méthodologique dans une enquête Gartner de 2018: "Certaines organisations pourraient passer à une approche basée sur la gestion des produits pour les innovations numériques, car elle permet des itérations multiples." Un an plus tard, un autre rapport de Gartner poursuit : "Pour réussir la transformation numérique, les grandes entreprises, en particulier, doivent se réorganiser en une structure basée sur les produits, qui est interfonctionnelle et organisée autour des problèmes des clients."
Le passage à des équipes interfonctionnelles est un changement d'état d'esprit majeur qui brise les silos entre les départements et transforme les équipes fonctionnelles en équipes de produits. En fait, de nombreux radiodiffuseurs européens comme Sky UK, A+E Networks EMEA et la Norwegian Broadcasting Corporation (NRK) sont déjà en train de passer à des équipes dirigées par le produit et axées sur des étapes à court terme avec des contrôles hebdomadaires et mensuels.
À une époque où la planification à long terme est entravée par un avenir imprévisible, ce modèle est très viable. Construire une étape à la fois permet de réagir plus rapidement aux changements imprévus.
MAINTENIR DES ÉQUIPES MATRICIELLES ET DES ENSEMBLES DE COMPÉTENCES
Les entreprises sont plus performantes lorsque leur personnel connaît la culture de l'entreprise et de l'équipe dans laquelle il travaille, ce qui implique de fidéliser les personnes et de favoriser la communication entre les différents services.
Par exemple, NRK fait appel aux compétences et à l'expérience de ses collaborateurs en tirant parti de son équipe multigénérationnelle. Les membres les plus expérimentés de l'équipe partagent leurs expériences avec les plus jeunes. L'inclusion et la diversité sont très importantes sur le lieu de travail, et il est donc important de tirer parti de l'expérience de l'ensemble de l'équipe, quel que soit le stade de leur carrière.
LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR RÉUSSIR
Selon l'enquête Technology Leaders Agenda 2021, "les initiatives en matière de données, les innovations et les compétences semblent devoir définir l'agenda des leaders technologiques dans un avenir prévisible". En fait, "l'intégration des données et les initiatives d'infrastructure sont la principale priorité technologique de l'année, citée par 68 % des personnes interrogées". De bonnes métadonnées alimentent le moteur d'automatisation que les entreprises de médias construisent au sein de leur infrastructure afin d'éclairer leurs décisions commerciales et de dynamiser leurs opérations. Mais des difficultés surgissent souvent en raison des différents types de métadonnées provenant de différents systèmes et fournisseurs, des métadonnées incohérentes, inexactes ou incomplètes, sans parler de la nécessité de disposer de bonnes interfaces pour les métadonnées.
Le fait de disposer d'un personnel capable d'interroger les bonnes métadonnées permet à une entreprise de comprendre ses clients et leurs comportements et d'adapter ses produits en conséquence. À l'heure où la disparition des cookies tiers remet en cause le suivi des utilisateurs, une approche omnicanale fondée sur les métadonnées est nécessaire pour offrir une expérience client unifiée.
Par exemple, RTL Nederland, un réseau de médias néerlandais, a réduit ses extensions numériques de 50 à 4, ce qui est particulièrement pertinent dans un pays comme les Pays-Bas qui a la plus forte densité de services SVOD. Cette réduction de la complexité a permis à l'entreprise d'avoir une vision à 360 degrés de ses utilisateurs, ce qui maximise la valeur pour l'utilisateur ainsi que pour les annonceurs et, en fin de compte, pour RTL.
