Lanzamiento de una plataforma multimedia que centraliza todos los vídeos de marketing
2.300 vídeos en el lanzamiento de LIXIL-X
Más de 30.000 visitas al mes
Antes del inicio de la pandemia de COVID-19, el fabricante japonés LIXIL Corporation contaba con una activa fuerza de ventas itinerante. En los eventos presenciales, los vendedores exhibían productos como materiales de fontanería para aseos, baños y cocinas, así como ventanas, puertas y otros muebles de interior y exterior.
Pero una vez que los cierres impidieron estas demostraciones en directo, LIXIL empezó a crear vídeos de descripción de productos y otros contenidos de vídeo que los departamentos de ventas y marketing podían utilizar en sus canales digitales.
Aunque al principio los vídeos llenaban el vacío de las oportunidades presenciales, LIXIL pronto se dio cuenta de que necesitaba una estrategia holística de marketing en vídeo. La creación y gestión descentralizada de contenidos había dado lugar a más de 2.300 vídeos repartidos entre varios departamentos internos. Para maximizar la inversión en vídeo, era necesario organizar miles de vídeos en una única biblioteca.
En 2022, la empresa se asoció con Brightcove para lanzar su plataforma de vídeo en línea, LIXIL-X.
USO DE LA PLATAFORMA BRIGHTCOVE PARA AUMENTAR EL COMPROMISO DE LOS CLIENTES
Por mucho que aumente la participación de los clientes a través de plataformas como YouTube, nunca es fácil relacionarlo con una mayor participación de la empresa. Si quieres mejorar el engagement de tu empresa, es fundamental que utilices medios propios.
MIKE TAKAHASHI
JEFE DE PRODUCTO, LIXIL CORPORATION
LIXIL eligió Brightcove por ser una "plataforma de vídeo estable", afirma Mike Takahashi, Director de Gestión de Contenidos de Producto. "Muchos competidores ofrecen funciones que sólo pueden conseguirse mediante complejas integraciones con servicios de otras empresas. Pero la plataforma de Brightcove tiene sus propias API, así que pensamos que eso nos daría más opciones para posibles iniciativas de marketing."
Para aumentar la participación de los clientes, LIXIL planeó en un principio subir vídeos a YouTube, pero se encontró con un quebradero de cabeza habitual.
"No hay garantía de que el 'siguiente vídeo' en YouTube vaya a ser un vídeo de LIXIL. Y es probable que el espectador vea vídeos relacionados de personas influyentes, competidores y vídeos comparativos entre nuestros productos y los de nuestros competidores", afirma Takahashi. "Necesitábamos desarrollar medios propios que dirigieran a los espectadores a los vídeos más relevantes de nuestro propio ámbito. La plataforma de Brightcove era la más adecuada para crear esto".
LAS APIS DE BRIGHTCOVE AYUDARON A AGILIZAR LA CREACIÓN DE PROTOTIPOS
El prototipo de LIXIL-X se completó en seis meses, una empresa impresionante que sólo fue posible por varias razones. En primer lugar, LIXIL ya utilizaba la tecnología de Brightcove antes de empezar a trabajar en LIXIL-X.
"Ya habíamos creado un programa de búsqueda de vídeos desde cero utilizando la plataforma de Brightcove como servidor de archivos. Así que cuando empezamos a desarrollar este nuevo proyecto, supusimos que sería simplemente una modificación de nuestra primera construcción. Sin embargo, cuando empezamos a seleccionar contratistas y a definir los requisitos, nos dimos cuenta de que tardaríamos cerca de un año en lanzarlo. No podíamos esperar tanto".
"Queríamos lanzar lo antes posible un prototipo que estuviera completado en un 40%, y luego ir introduciendo mejoras con el tiempo para acercarlo al 100%. Gracias a las excelentes API de Brightcove, lo conseguimos con solo un pequeño grupo de ingenieros de front-end."
FABRICACIÓN DE SOPORTES UTILIZABLES EN LAS VENTAS
Los jefes de exposición y el departamento de ventas eran los clientes internos que más iban a utilizar la plataforma, por lo que era fundamental contar con su apoyo. "Recibimos muchos comentarios positivos de ellos. Creían que LIXIL-X era algo que la gente quería utilizar y estaban encantados con la mecánica, las clasificaciones de vídeo, la experiencia de usuario y su aspecto".
Cuando se presentó el prototipo de LIXIL-X, los desarrolladores de Takahashi recibieron muchas opiniones de los departamentos de la empresa. "Entrevistamos a todas las partes interesadas y trabajamos con nuestros ingenieros para solucionar cualquier problema del sistema e incorporar todos los comentarios a LIXIL-X".
Uno de los problemas clave que LIXIL-X estaba dispuesto a resolver era cómo demostrar la presión del agua de un grifo en la sala de exposiciones. Como explica Takahashi: "Los clientes que visitan nuestras salas de exposición suelen preguntar: '¿Cuánto tarda en llenarse la bañera?' '¿Qué potencia tiene la ducha?'. Hasta ahora no habíamos sido capaces de responder muy bien a esas preguntas. Llevar el agua a las salas de exposición es uno de los mayores problemas a los que se enfrenta el personal de las salas".
"Así que empezamos inmediatamente a recopilar vídeos del agua fluyendo y los hicimos fáciles de traer y ver en LIXIL-X. Estos vídeos a los clientes permitieron al personal de la sala de exposiciones responder a las preguntas de los clientes en ese mismo momento, algo que antes no era fácil de hacer."
LAS FUTURAS ITERACIONES GARANTIZARÁN UNA MEJOR PREPARACIÓN PARA LA COMERCIALIZACIÓN
LIXIL pretende aumentar la audiencia de LIXIL-X como parte de sus esfuerzos por construir una sólida estrategia de marketing externo.
La plataforma recibe actualmente 30.000 visitas al mes, pero aumentar el número de visionados de vídeos es una métrica de rendimiento clave para el equipo de LIXIL. "Queremos garantizar un gran número de espectadores para todos los medios del sistema, con puntos de entrada únicos adaptados a las necesidades de nicho de los usuarios".
En el futuro, dice Takahashi, habrá una experiencia de inicio de sesión para poder analizar el comportamiento del usuario y ofrecerle un viaje más personalizado. "Cuando los usuarios hayan iniciado sesión, podremos avisarles por correo electrónico cuando se publique un vídeo para promocionar determinados productos. También conectará con las herramientas de automatización de marketing que utiliza nuestro departamento de ventas."
