모든 마케팅 동영상을 중앙 집중화하는 미디어 플랫폼 출시
LIXIL-X 출시 당시 2,300개의 동영상 조회수
월 30,000회 이상의 조회 수
코로나19 팬데믹이 시작되기 전, 일본 제조업체인 LIXIL Corporation은 활발한 출장 영업 인력을 보유하고 있었습니다. 대면 행사에서 판매자는 화장실, 욕실, 주방용 배관 자재와 창문, 문, 기타 실내외 가구와 같은 제품을 선보였습니다.
하지만 봉쇄 조치로 인해 이러한 라이브 데모가 불가능해지자 LIXIL은 영업 및 마케팅에서 디지털 채널에 사용할 수 있는 제품 설명 동영상과 기타 동영상 콘텐츠를 제작하기 시작했습니다.
처음에는 동영상이 대면 홍보의 공백을 메웠지만, LIXIL은 곧 전체적인 동영상 마케팅 전략이 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 분산된 콘텐츠 제작 및 관리로 인해 2,300개가 넘는 동영상이 여러 내부 부서에 분산되어 있었기 때문입니다. 동영상에 대한 투자를 극대화하기 위해서는 수천 개의 동영상을 하나의 라이브러리로 정리해야 했습니다.
2022년에는 브라이트코브와 제휴하여 온라인 비디오 플랫폼인 LIXIL-X를 출시했습니다.
브라이트코브 플랫폼을 사용하여 고객 참여도 향상하기
YouTube와 같은 플랫폼을 사용하여 고객 참여도를 아무리 높여도 이를 회사의 참여도 향상으로 연결하기는 결코 쉽지 않습니다. 회사의 참여도를 높이고 싶다면 소유 미디어를 활용하는 것이 중요합니다.
마이크 타카하시
최고 제품 책임자, 릭실 코퍼레이션
제품 콘텐츠 관리 부문 최고 제품 책임자인 마이크 타카하시는 브라이트코브가 "안정적인 비디오 플랫폼"이라는 이유로 브라이트코브를 선택했다고 말합니다. "많은 경쟁업체는 다른 회사의 서비스와 복잡한 통합을 통해서만 구현할 수 있는 기능을 제공합니다. 하지만 브라이트코브 플랫폼은 자체 API를 갖추고 있어 마케팅 이니셔티브에 더 많은 옵션을 제공할 수 있을 것으로 생각했습니다."
고객 참여를 높이기 위해 LIXIL은 원래 YouTube에 동영상을 업로드할 계획이었지만, 일반적인 골칫거리에 부딪혔습니다.
"YouTube의 '다음 동영상'이 반드시 LIXIL 동영상이 될 것이라는 보장은 없습니다. 시청자는 인플루언서나 경쟁사의 관련 동영상, 우리 제품과 경쟁사의 비교 동영상을 보게 될 가능성이 높습니다."라고 타카하시는 말합니다. "우리는 시청자를 우리 영역에서 가장 관련성이 높은 동영상으로 안내하는 자체 미디어를 개발해야 했습니다. 브라이트코브 플랫폼은 이를 구축하는 데 가장 적합했습니다."
브라이트코브 APIS를 통해 더욱 신속한 프로토타입 제작 보장
LIXIL-X 프로토타입은 6개월 만에 완성되었는데, 이는 몇 가지 이유 때문에 가능했던 인상적인 작업이었습니다. 첫째, LIXIL은 LIXIL-X 작업을 시작하기 전부터 브라이트코브 기술을 사용하고 있었습니다.
"우리는 이미 브라이트코브 플랫폼을 파일 서버로 사용하여 비디오 검색 프로그램을 처음부터 구축한 적이 있었습니다. 그래서 이 새로운 프로젝트의 개발을 시작했을 때 첫 번째 빌드를 단순히 수정하면 될 것이라고 생각했습니다. 하지만 계약업체를 선정하고 요구 사항을 정의하기 시작하면서 출시까지 1년 가까이 걸릴 것이라는 사실을 깨달았습니다. 그렇게 오래 기다릴 수 없었습니다."
"저희는 40% 정도 완성된 프로토타입을 최대한 빨리 출시한 다음 시간이 지남에 따라 개선하여 100%에 가깝게 만들고 싶었습니다. 브라이트코브의 우수한 API 덕분에 소수의 프런트엔드 엔지니어만으로 이를 달성할 수 있었습니다."
영업에 활용할 수 있는 미디어 제작
쇼룸 관리자와 영업 부서는 플랫폼을 가장 많이 사용하는 내부 고객이므로 이들의 동의와 지원을 얻는 것이 매우 중요했습니다. "우리는 그들로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다. 그들은 LIXIL-X가 사람들이 사용하고 싶어 하는 제품이라고 믿었고, 메커니즘, 비디오 분류, 사용자 경험, 디자인에 만족했습니다."
LIXIL-X 프로토타입이 출시되었을 때, 타카하시의 개발자들은 회사 내 여러 부서로부터 많은 피드백을 받았습니다. "모든 이해관계자를 인터뷰하고 엔지니어들과 협력하여 시스템의 문제를 해결하고 모든 피드백을 LIXIL-X에 반영했습니다."
LIXIL-X가 해결해야 할 핵심 문제 중 하나는 쇼룸에서 수도꼭지의 수압을 시연하는 방법이었습니다. "쇼룸을 방문하는 고객들은 종종 '욕조가 가득 차는 데 얼마나 걸리나요?' '샤워는 얼마나 강력하나요?"라고 묻습니다. 지금까지는 이러한 질문에 제대로 답할 수 없었습니다. 쇼룸에 물을 공급하는 것은 쇼룸 직원들이 직면한 가장 큰 문제 중 하나였습니다."
"그래서 우리는 즉시 물이 흐르는 영상을 편집하기 시작했고, LIXIL-X에서 쉽게 불러와 볼 수 있도록 했습니다. 이러한 동영상을 고객에게 제공함으로써 쇼룸 직원들은 이전에는 쉽지 않았던 고객의 질문에 그때그때 답변할 수 있었습니다."
향후 반복을 통해 더 나은 마케팅 준비를 보장합니다.
LIXIL은 강력한 외부 마케팅 전략을 구축하기 위한 노력의 일환으로 LIXIL-X의 시청률을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.
현재 이 플랫폼은 한 달에 30,000회의 조회수를 기록하고 있지만, 동영상 조회수를 늘리는 것이 LIXIL 팀의 핵심 성과 지표입니다. "우리는 사용자의 틈새 니즈에 맞춘 고유한 진입 지점을 통해 시스템의 모든 미디어에 대해 많은 수의 시청자를 확보하고자 합니다."
향후에는 사용자 행동을 분석하여 보다 개인화된 여정을 제공할 수 있도록 로그인 환경이 제공될 것이라고 타카하시는 말합니다. "사용자가 로그인하면 특정 제품을 홍보하는 동영상이 게시될 때 이메일로 알려줄 수 있습니다. 또한 영업 부서에서 사용하는 마케팅 자동화 도구와도 연결할 수 있습니다."
