Lancement d'une plateforme média centralisant toutes les vidéos marketing
2 300 vidéos lors du lancement de LIXIL-X
Plus de 30 000 vues par mois
Avant le début de la pandémie de COVID-19, le fabricant japonais LIXIL Corporation disposait d'une force de vente itinérante active. Lors d'événements en personne, les vendeurs présentaient des produits tels que des matériaux de plomberie pour les toilettes, les salles de bains et les cuisines, ainsi que des fenêtres, des portes et d'autres éléments d'ameublement intérieur et extérieur.
Mais une fois que les fermetures ont empêché ces démonstrations en direct, LIXIL a commencé à créer des vidéos de description des produits et d'autres contenus vidéo que les ventes et le marketing pouvaient utiliser sur ses canaux numériques.
Bien que les vidéos aient initialement comblé le manque d'opportunités en personne, LIXIL s'est rapidement rendu compte qu'elle avait besoin d'une stratégie holistique de marketing vidéo. La création et la gestion décentralisées du contenu ont donné lieu à plus de 2 300 vidéos réparties entre plusieurs services internes. Afin de maximiser l'investissement dans la vidéo, des milliers de vidéos devaient être organisées en une seule bibliothèque.
En 2022, l'entreprise s'est associée à Brightcove pour lancer sa plateforme vidéo en ligne, LIXIL-X.
UTILISER LA PLATEFORME BRIGHTCOVE POUR ACCROÎTRE L'ENGAGEMENT DES CLIENTS
Même si vous augmentez l'engagement des clients en utilisant des plateformes comme YouTube, il n'est jamais facile d'établir un lien avec l'amélioration de l'engagement de votre entreprise. Si vous souhaitez améliorer l'engagement de votre entreprise, il est essentiel d'utiliser les médias détenus.
MIKE TAKAHASHI
CHEF DE PRODUIT, LIXIL CORPORATION
LIXIL a choisi Brightcove parce qu'il s'agit d'une " plate-forme vidéo stable ", a déclaré Mike Takahashi, directeur produit de Product Content Management. "De nombreux concurrents proposent des fonctionnalités qui ne peuvent être obtenues que par le biais d'intégrations complexes avec des services d'autres sociétés. Mais la plate-forme Brightcove possède ses propres API, et nous avons pensé que cela nous offrirait plus d'options pour d'éventuelles initiatives marketing."
Pour accroître l'engagement de ses clients, LIXIL avait initialement prévu de télécharger des vidéos sur YouTube, mais elle s'est heurtée à un problème courant.
Il n'y a aucune garantie que la "prochaine vidéo" sur YouTube soit une vidéo de LIXIL. Et il est probable que l'internaute verra des vidéos connexes d'influenceurs, de concurrents, et des vidéos comparatives entre nos produits et ceux de nos concurrents", a déclaré M. Takahashi. "Nous devions développer un média propre qui dirige les spectateurs vers la vidéo la plus pertinente dans notre propre sphère. La plate-forme Brightcove était la mieux adaptée à cette fin."
LES APIS DE BRIGHTCOVE ONT PERMIS UN PROTOTYPAGE PLUS RAPIDE
Le prototype LIXIL-X a été réalisé en six mois, une entreprise impressionnante qui n'a été possible que pour plusieurs raisons. Tout d'abord, LIXIL utilisait déjà la technologie Brightcove avant de commencer à travailler sur LIXIL-X.
"Nous avions déjà créé un programme de recherche vidéo en utilisant la plate-forme Brightcove comme serveur de fichiers. Lorsque nous avons commencé à développer ce nouveau projet, nous pensions qu'il s'agirait simplement d'une modification de notre premier projet. Cependant, lorsque nous avons commencé à sélectionner les entrepreneurs et à définir les exigences, nous avons réalisé qu'il faudrait près d'un an pour lancer le projet. Nous ne pouvions pas attendre aussi longtemps.
"Nous voulions sortir un prototype achevé à 40 % le plus rapidement possible, puis l'améliorer au fil du temps pour l'approcher à 100 %. Grâce aux excellentes API de Brightcove, nous y sommes parvenus avec un petit groupe d'ingénieurs frontaux."
LA RÉALISATION DE SUPPORTS POUVANT ÊTRE UTILISÉS DANS LA VENTE
Les responsables des salles d'exposition et le service des ventes étant les clients internes qui utiliseraient le plus la plateforme, il était essentiel d'obtenir leur adhésion et leur soutien. "Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de leur part. Ils pensaient que LIXIL-X était quelque chose que les gens voulaient utiliser et ils étaient satisfaits de la mécanique, des classifications vidéo, de l'expérience utilisateur et de l'apparence.
Lorsque le prototype de LIXIL-X a été publié, les développeurs de M. Takahashi ont reçu de nombreux commentaires de la part des différents services de l'entreprise. "Nous avons interrogé toutes les parties prenantes et travaillé avec nos ingénieurs pour résoudre tous les problèmes du système et intégrer tous les commentaires dans LIXIL-X."
L'un des principaux problèmes que LIXIL-X devait résoudre était de démontrer la pression de l'eau d'un robinet dans la salle d'exposition. Comme l'explique M. Takahashi, "les clients qui visitent nos salles d'exposition demandent souvent : "Combien de temps faut-il à la baignoire pour se remplir ? Jusqu'à présent, nous n'avons pas été en mesure de répondre à ces questions de manière particulièrement satisfaisante. L'acheminement de l'eau vers les salles d'exposition est l'un des plus gros problèmes auxquels est confronté le personnel des salles d'exposition.
"Nous avons donc immédiatement commencé à compiler des vidéos de l'écoulement de l'eau et nous les avons rendues faciles à afficher sur LIXIL-X. Ces vidéos ont permis au personnel de la salle d'exposition de répondre immédiatement aux questions des clients, ce qui n'était pas facile à faire auparavant.
LES ITÉRATIONS FUTURES ASSURERONT UNE MEILLEURE PRÉPARATION À LA COMMERCIALISATION
LIXIL vise à accroître l'audience de LIXIL-X dans le cadre de ses efforts visant à mettre en place une stratégie de marketing externe solide.
La plateforme reçoit actuellement 30 000 vues par mois, mais l'augmentation du nombre de vues de vidéos est un indicateur de performance clé pour l'équipe de LIXIL. "Nous voulons assurer un grand nombre de spectateurs pour tous les médias sur le système, avec des points d'entrée uniques adaptés aux besoins de niche des utilisateurs".
À l'avenir, explique M. Takahashi, il y aura une expérience de connexion qui permettra d'analyser le comportement de l'utilisateur afin de lui offrir un parcours plus personnalisé. "Lorsque les utilisateurs seront connectés, nous pourrons les avertir par courrier électronique de la publication d'une vidéo destinée à promouvoir certains produits. Le site sera également connecté aux outils d'automatisation du marketing utilisés par notre département des ventes."
