Avanade wurde im Jahr 2000 gegründet und ist der führende Anbieter innovativer digitaler und cloudbasierter Dienstleistungen, Geschäftslösungen und Kundenerlebnisse, die alle über das Microsoft-Ökosystem bereitgestellt werden. Das Unternehmen hat 80 Niederlassungen in 20 Ländern auf der ganzen Welt, erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 2 Milliarden US-Dollar und beschäftigt mehr als 30.000 Mitarbeiter. Bis heute hat Avanade über 10.000 Projekte für etwa 4.000 Kunden weltweit durchgeführt, von denen 43 Prozent zu den Fortune Global 500-Unternehmen gehören.
VERDOPPELUNG DER SEITENAUFRUFE UND VERVIERFACHUNG DER ZUSCHAUERBETEILIGUNG DURCH DIE INTEGRATION VON MARKETINGINSTRUMENTEN
Avanade setzte zwar Videos als digitales Marketinginstrument ein, aber die digitale Strategie des Unternehmens war nicht in erster Linie auf Verkaufsziele ausgerichtet oder mit diesen verbunden. Stattdessen konzentrierte sich Avanade ausschließlich auf Inhalte. "Video lieferte uns nackte Zahlen, z. B. wie viele Leute unsere Videos angesehen oder abgespielt haben", sagt Matt Stegen, Senior Director of Digital Marketing. Leider konnten diese Daten nicht zeigen, wie sich die Videos auf die Verkaufsziele auswirkten oder wie sie sich auf die Konversion und die Kundenbindung auswirkten.
Nachdem sie erkannt hatten, wie begrenzt der inhaltsorientierte Marketingansatz von Avanade wirklich war, formulierten Stegen und sein Team den digitalen Plan des Unternehmens neu und entwickelten eine nutzerorientierte Videomarketingstrategie, die auf alle Teile der Customer Journey ausgerichtet ist. Sie beschlossen, Videos auf eine neue Art und Weise zu betrachten und sich weniger auf Impressionen und Aufrufe zu konzentrieren, sondern mehr darauf, wie Videos konvertieren und sich auf den Umsatz auswirken. Das Unternehmen änderte auch seinen Ansatz zur Bewertung von Videoinhalten. Anstatt die Leistung zu messen, untersuchten Stegen und sein Team nun, welche Vertriebskanäle das meiste Engagement verzeichnen, welche Videos die meisten Zielkunden erreichen und welche Videos den größten Einfluss auf den Verkaufszyklus haben.
Mit einer neuen Videostrategie, einem Martech-Datenpaket und einem Prozess zur Bewertung von Inhalten ist das Unternehmen nun in der Lage, die Auswirkungen von Videos auf den Umsatz genau zu messen und den Zuschauern personalisierte Videoerlebnisse zu bieten. Seit der Implementierung des neuen Systems hat sich die Zahl der Seitenaufrufe bei Avanade verdoppelt, und die Zuschauer beschäftigen sich nun viermal mehr mit den Inhalten von Avanade als zuvor. Und da die Zuschauer auf der Website bleiben, um Videoinhalte zu konsumieren, tragen sie auch dazu bei, dass die Absprungrate bei Avanade sinkt.
Mithilfe von Brightcove Audience, das mit unserer Marketingautomatisierungslösung kommuniziert, sind wir in der Lage, mehr zu sehen, mehr zu verstehen und mehr Leistung mit Daten über das Video zu liefern, das wir einem Kunden zur Verfügung stellen.
MATT STEGEN
SENIOR DIRECTOR FÜR DIGITALES MARKETING
"Sie klicken, sie laden herunter, sie beschäftigen sich mit mehr Inhalten", sagt Stegen. "Sie bleiben länger bei uns - sogar viermal länger. Und sie führen die nächste Klick-Aktion mit uns durch."
BRIGHTCOVE-INTEGRATION UND PUBLIKUMSMODUL HELFEN, DEN DIGITALEN RAHMEN VORANZUTREIBEN
Zur Ergänzung der neu verfeinerten Videostrategie von Avanade entwickelte das Unternehmen auch ein umfassendes digitales Ökosystem, um videobasierte Daten über die gesamte Customer Journey hinweg zu verfolgen und zu konsolidieren. Innerhalb dieses Ökosystems bieten konsolidierte Daten Avanade eine gründlichere Analyse des Stands der potenziellen Kunden im Verkaufszyklus. Durch die Integration von Brightcove Video Cloud in die Webbereitstellungs- und Asset-Management-Lösung(Sitecore), die Marketingautomatisierungsplattform (Marketo), das CRM (Microsoft Dynamics) und die Unternehmenswebsite von Avanade und die anschließende Kombination von Daten aus sozialen Medien und bezahlten Display-Anzeigen konnte Stegen nun die korrelierte Auswirkung von Videos auf die Konversion aufzeigen.
Anschließend entwickelte er ein strategisches Scorecard-System, um Videodaten zu verfolgen, die mit dem neuen Marketing-Tech-Stack von Avanade erfasst wurden. Diese Scorecards ermittelten, welche spezifischen Elemente von Videos bei den Betrachtern am besten ankamen, einschließlich Stil, Länge, Format, Standort der Seite und Vertriebskanal. Anhand dieser Informationen konnten Stegen und sein Digitalteam die idealen Arten von Videoinhalten und Vertriebskanälen ermitteln, um potenzielle Kunden zu gewinnen und Verkäufe abzuschließen.
"Es kommt nicht darauf an, wie viele KPIs Ihre Scorecard enthält", sagt Stegen. "Es geht darum, wie viel Bedeutung sie haben."
Stegen nennt das Audience-Modul von Brightcove als eine der treibenden Kräfte hinter dem neuen Marketing-Tech-Ökosystem von Avanade. Durch die Einbindung des Audience-Moduls in die Brightcove-Plattform können Stegen und sein digitales Team detaillierte Daten über die Zuschauerzahlen in allen Videodistributionskanälen anzeigen, die dann übertragen und Kontakten in der Vertriebsdatenbank des Unternehmens zugeordnet werden. Das Vertriebsteam von Avanade kann dann maßgeschneiderte Nachrichten für qualifizierte Interessenten erstellen und die Lead-Pflegephase der Customer Journey einleiten.
"Dadurch, dass diese drei Systeme [Brightcove, Sitecore und Marketo] miteinander kommunizieren und ein vaskuläres System zwischen ihnen besteht - insbesondere mit Hilfe des Brightcove Audience-Moduls, das mit unserer Marketingautomatisierungslösung kommuniziert - können wir mehr sehen, mehr verstehen und mehr Daten über das Video, das wir einem Kunden zur Verfügung stellen, bereitstellen", sagt er.
