Nach Ansicht des Obersten Gerichtshofs der Vereinigten Staaten gelten Unternehmen als Menschen.
Aber Konzerne können nicht atmen. Sie können nicht laufen. Sie können nicht mit ihrem Unternehmenssohn oder ihrer Unternehmenstochter Fangen spielen, und sie können ihren Unternehmensehepartner nicht mit einem Wochenendausflug zu zweit überraschen. Unternehmen sind einfach nur... Unternehmen.
Es gibt jedoch ein Unternehmen, das sich diesen Begriff der "Persönlichkeit" zu eigen gemacht und ihn für etwas Gutes genutzt hat. Und das ist Deloitte.
Unter dem Dach von Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) beschäftigt Deloitte Tausende von engagierten Fachleuten in unabhängigen Unternehmen auf der ganzen Welt, die für ausgewählte Kunden Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Beratung, Finanzberatung und Risikomanagement erbringen. Trotz der enormen Reichweite des Unternehmens rund um den Globus folgen alle Mitgliedsunternehmen demselben Prinzip: dem Zweck.
"Deloitte wird von einem Ziel geleitet", sagt Michael Weinstein, der Multimedia-Manager des Unternehmens. "Dieser Zweck ist es, etwas zu bewirken, das wichtig ist. Dieser Zweck definiert, wer wir sind. Er hat Bestand, geht über das Alltägliche hinaus und schweißt uns zusammen. Er gibt uns einen Grund zu existieren.
Dennoch ist es erfrischend zu hören, dass ein Unternehmen tatsächlich Gefühle hat.
Auf unserer PLAY-Konferenz 2017 sprach Weinstein mit uns über die Mission von Deloitte, seine globale Marke zu vermenschlichen, und zwar mit Hilfe von Brightcove-Video.
Wie die meisten Unternehmen gibt auch Deloitte seinen Führungsstil und seine Unternehmenskultur durch die Empfehlungen seiner Führungskräfte vor. Mit über 244.400 Mitarbeitern in 150 Ländern ist es jedoch keine leichte Aufgabe, diese Initiativen aufeinander abzustimmen. Jede der unabhängigen Deloitte-Firmen muss nicht nur die Vorschriften der Länder einhalten, in denen sie tätig ist, sondern auch die Richtlinien der DTTL-Geschäftsführung befolgen. Hinzu kommt, dass es alle paar Jahre einen Wechsel in der Führungsebene gibt, so dass es eine schwierige Herausforderung ist, alle Deloitte-Mitarbeiter auf dieselbe Seite zu bringen.
Um alle Mitarbeiter in die Unternehmensabläufe einzubinden, führte Weinstein Videos ein, um dem Unternehmen eine menschliche Note zu verleihen. Während zuvor eine E-Mail oder eine unternehmensweite Sprachnachricht ausgereicht hätte, wollte Deloitte mit den Mitarbeitern auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten und sie zum Mitmachen bewegen.
"Wir wollten eine Möglichkeit für unser Netzwerk von Tausenden von Mitarbeitern schaffen, die neue Führung kennenzulernen", sagt er.
Stichwort Brightcove.
Durch die Kombination von Deloittes Intranet und Brightcove hat das Unternehmen ein internes Videoportal mit dem Namen "Deloitte TV Network" geschaffen, ein Ort, an dem Mitarbeiter und Führungskräfte auf einer persönlicheren Ebene miteinander in Kontakt treten können, ganz ohne Formalitäten. Auf der Seite, die exklusiv für die globale Organisation von Deloitte zur Verfügung steht, werden Videos von spontanen Gesprächen zwischen Gastgebern und dem Management von Deloitte gezeigt, die den Mitarbeitern einen Einblick in die alltäglichen Persönlichkeiten ihrer Führungskräfte geben.
Auf der technischen Seite arbeitet die durch eine Firewall geschützte Mitarbeiterseite mit einem von Brightcove betriebenen Player mit mehreren Registerkarten, wobei jede Registerkarte ein bestimmtes unternehmensbezogenes Thema darstellt. Zu den Themen gehören u. a. "Global", "Marke", "Community" und "Veranstaltungen". Wenn Sie auf eine Registerkarte klicken, wird eine Wiedergabeliste mit Videocontent angezeigt, der für das jeweilige Thema relevant ist. Es gibt sogar einen separaten Kanal, der sich mit der Kommunikation von CEOs befasst und den Zuschauern Ratschläge und persönliche Anekdoten direkt von Mitarbeitern aus der Führungsetage bietet.
"Führungskräfte sind leidenschaftlich bemüht, Menschen zu helfen", sagt Weinstein. "Sie möchten, dass sich die Mitarbeiter stärker verbunden fühlen, und bieten daher diese Plattform an, um Ratschläge zu erteilen und sie besser kennenzulernen.
Nach seiner Einführung erwies sich das "Deloitte TV Network" als durchschlagender Erfolg. Mithilfe der Brightcove-Analyse konnte Weinstein sogar eine Abspielrate von 75 % unter den Mitarbeitern des Unternehmens verzeichnen - eine Statistik, die alle anfänglichen Erwartungen übertroffen hat.
"Wir nahmen an, dass die meisten Leute keine Zeit haben würden, sich die Videos bis zum Ende anzusehen", sagt Weinstein. Aber siehe da: Deloitte verzeichnete über 21.000 Minuten Sehdauer und übertraf damit das ursprüngliche Ziel des Unternehmens. Das Engagement der Mitarbeiter ging durch die Decke. Sogar die Führungskräfte selbst bemerkten, wie schön es war, an den Videos teilzunehmen und sich mit anderen Mitarbeitern auszutauschen.
Hut ab vor Deloitte, das uns daran erinnert, dass auch große Unternehmen ein großes Herz haben.
