미국 대법원에 따르면 기업은 사람으로 간주됩니다.
하지만 기업은 숨을 쉴 수 없습니다. 걸을 수도 없습니다. 기업의 아들 또는 기업의 딸과 캐치볼 게임을 할 수도 없고, 기업의 배우자에게 주말에 둘만의 여행을 깜짝 선물할 수도 없습니다. 기업은 그저... 기업일 뿐입니다.
하지만 이 '사람다움'이라는 개념을 좋은 일에 사용한 기업이 한 곳 있습니다. 바로 딜로이트입니다.
딜로이트는 딜로이트 투치 토마츠 리미티드(DTTL)의 산하에 소유 및 운영되며, 전 세계 독립 법인에서 수천 명의 전담 전문가를 고용하여 일부 고객에게 감사, 컨설팅, 재무 자문, 리스크 관리 서비스를 제공합니다. 딜로이트는 전 세계에 걸쳐 광범위한 서비스를 제공하지만 모든 회원사는 동일한 원칙, 즉 목적을 고수합니다.
"딜로이트는 목적에 따라 움직입니다."라고 회사의 멀티미디어 매니저인 마이클 와인스타인은 말합니다. "그 목적은 중요한 영향력을 발휘하는 것입니다. 이 목적은 우리가 누구인지 정의합니다. 그것은 일상을 초월하여 우리를 하나로 묶어주며 지속됩니다. 이는 우리가 존재해야 하는 이유입니다."
그렇긴 하지만, 회사가 실제로 감정을 가지고 있다는 사실을 알게 되어 반갑습니다.
PLAY 2017 컨퍼런스에서 와인스타인은 브라이트코브 비디오의 많은 도움을 받아 글로벌 브랜드를 인간화하려는 딜로이트의 미션에 대해 이야기했습니다.
대부분의 조직과 마찬가지로 딜로이트도 최고 경영진의 추천을 통해 리더십 스타일과 기업 문화의 분위기를 정합니다. 하지만 150개국에 244,400명 이상의 전문가가 근무하고 있는 만큼 이러한 이니셔티브를 조율하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 딜로이트의 각 독립 법인은 각자가 사업을 영위하는 국가의 규정을 준수해야 할 뿐만 아니라 DTTL 경영진의 지침에 따라 활동해야 하기 때문입니다. 게다가 몇 년에 한 번씩 경영진이 교체되기 때문에 모든 딜로이트 직원이 같은 생각을 갖도록 하는 것은 어려운 과제입니다.
모든 직원이 회사 운영에 동참하도록 하기 위해 와인스타인은 조직에 인간적인 감성을 불어넣는 방법으로 동영상을 도입했습니다. 이전에는 이메일이나 회사 차원의 음성 메일 메시지로 충분했다면, 딜로이트는 직원들과 개인적으로 소통하고 모두가 참여하도록 하는 것을 목표로 삼았습니다.
"수천 명의 직원으로 구성된 네트워크가 새로운 경영진을 만날 수 있는 방법을 찾고 싶었습니다."라고 그는 말합니다.
브라이트코브 큐.
딜로이트는 인트라넷과 브라이트코브를 결합하여 직원과 경영진이 격식을 차리지 않고 보다 개인적인 차원에서 소통할 수 있는 '딜로이트 TV 네트워크'라는 사내 동영상 포털을 만들었습니다. 딜로이트의 글로벌 조직에만 제공되는 이 페이지에서는 호스트와 딜로이트 경영진 간의 즉흥적인 대화를 담은 동영상을 통해 직원들이 경영진의 일상적인 모습을 살짝 엿볼 수 있습니다.
기술적 측면에서 방화벽으로 보호되는 직원 페이지는 브라이트코브 기반 멀티탭 플레이어에서 작동하며, 각 탭은 회사 관련 주제를 나타냅니다. 주제에는 '글로벌', '브랜드', '커뮤니티', '이벤트' 등이 있습니다. 탭을 클릭하면 해당 주제와 관련된 동영상 콘텐츠가 포함된 재생 목록이 나타납니다. CEO 커뮤니케이션에 중점을 둔 별도의 채널도 있어 최고 경영진이 직접 시청자에게 조언과 개인적인 일화를 들려줍니다.
"경영진은 사람들을 돕는 데 열정적입니다."라고 와인스타인은 말합니다. "그들은 직원들이 더 많이 연결되어 있다고 느끼기를 원하기 때문에 이 플랫폼을 통해 조언을 제공하고 직원들을 더 잘 알 수 있도록 합니다."
출시 후 '딜로이트 TV 네트워크'는 큰 성공을 거두었습니다. 브라이트코브의 분석을 통해 와인스타인은 회사 직원들의 재생률이 75%에 달한다고 보고할 수 있었는데, 이는 당초 예상을 뛰어넘는 수치였습니다.
와인스타인은 "대부분의 사람들이 동영상이 끝날 때까지 앉아서 시청할 시간이 없을 것이라고 생각했습니다."라고 말합니다. 하지만 놀랍게도 딜로이트는 21,000분 이상의 시청 시간을 기록하여 당초 목표를 초과 달성했습니다. 직원들의 참여도는 최고조에 달했습니다. 임원들조차도 동영상에 참여하고 동료 직원들과 소통하는 것이 얼마나 멋진 일인지 언급했습니다.
대기업도 큰 마음을 가지고 있다는 사실을 일깨워준 딜로이트에 찬사를 보냅니다.
