DELOITTE TV NETWORK CONECTA A EJECUTIVOS Y EMPLEADOS

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JESS R

Según el Tribunal Supremo de Estados Unidos, las empresas se consideran personas.

Pero las empresas no pueden respirar. No pueden caminar. No pueden jugar a la pelota con su hijo o hija, ni sorprender a su cónyuge con un viaje de fin de semana para dos. Las empresas son sólo... empresas.

Sin embargo, hay una empresa que ha aprovechado esta noción de "persona" para hacer algo bueno. Se trata de Deloitte.

Propiedad de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) y gestionada bajo su paraguas, Deloitte emplea a miles de profesionales dedicados en firmas independientes de todo el mundo, que prestan servicios de auditoría, consultoría, asesoramiento financiero y gestión de riesgos a clientes selectos. A pesar de la amplia cobertura de la empresa en todo el mundo, todas sus firmas miembro se adhieren al mismo principio: el propósito.

"Deloitte se rige por un propósito", afirma Michael Weinstein, Director de Multimedia de la empresa. "Ese propósito es tener un impacto que importe. Este propósito define quiénes somos. Perdura, trasciende lo cotidiano y nos une. Nos da una razón de ser".

Dicho esto, es refrescante oír que una empresa, de hecho, tiene sentimientos.

En nuestra conferencia PLAY 2017, Weinstein se pasó por aquí y nos habló de la misión de Deloitte de humanizar su marca global, con mucha ayuda del vídeo de Brightcove.

Como la mayoría de las organizaciones, Deloitte marca la pauta de su estilo de liderazgo y cultura corporativa a partir de las recomendaciones de sus directivos. Pero con más de 244.400 profesionales en 150 países, no es difícil alinear estas iniciativas. Cada una de las firmas independientes de Deloitte no sólo tiene que cumplir las normativas de los países en los que opera, sino que también tiene que funcionar bajo las directrices de la dirección ejecutiva de DTTL. Si a esto añadimos que cada pocos años se produce un cambio en la cúpula directiva, es un reto difícil conseguir que todos los empleados de Deloitte estén de acuerdo.

Para conseguir que todo el mundo se implicara en las operaciones de la empresa, Weinstein introdujo el vídeo como forma de dar un toque humano a la organización. Mientras que antes habría bastado con un correo electrónico o un mensaje de voz para toda la empresa, Deloitte pretendía conectar con el personal a nivel personal y conseguir que todos se comprometieran.

"Queríamos que nuestra red de miles de empleados conociera a los nuevos dirigentes", afirma.

Cue Brightcove.

Combinando la intranet de Deloitte y Brightcove, la empresa creó un portal de vídeo interno denominado "Deloitte TV Network", un lugar para que empleados y directivos conecten a un nivel más personal, sin formalidades incluidas. La página, exclusiva de la organización global de Deloitte, presenta vídeos de conversaciones improvisadas entre los anfitriones y los directivos de Deloitte, lo que permite a los empleados echar un vistazo a las personalidades cotidianas de sus directivos.

Desde el punto de vista técnico, la página del empleado, protegida por un cortafuegos, funciona con un reproductor de Brightcove de varias pestañas, cada una de las cuales representa un tema distinto relacionado con la empresa. Los temas incluyen "Global", "Marca", "Comunidad" y "Eventos", entre otros. Haga clic en una pestaña y aparecerá una lista de reproducción con contenido de vídeo relevante para el tema en cuestión. Incluso hay un canal independiente centrado en la comunicación con los CEO, que ofrece a los espectadores consejos y anécdotas personales directamente del personal de la alta dirección.

"A los ejecutivos les apasiona ayudar a la gente", dice Weinstein. "Quieren que los empleados se sientan más conectados, así que ofrecen esta plataforma para dar consejos y conocerlos mejor".

Tras su lanzamiento, "Deloitte TV Network" fue un éxito rotundo. Gracias a los análisis de Brightcove, Weinstein pudo registrar incluso un índice de reproducción del 75% entre los empleados de la empresa, una estadística que ha superado todas las expectativas iniciales.

"Supusimos que la mayoría de la gente no tendría tiempo de sentarse a ver los vídeos hasta el final", dice Weinstein. Pero he aquí que Deloitte registró más de 21.000 minutos de visionado, superando el objetivo original de la empresa. El compromiso de los empleados estaba por las nubes. Incluso los propios ejecutivos destacaron lo maravilloso que era participar en los vídeos y conectar con sus compañeros.

Enhorabuena a Deloitte por recordarnos que las grandes empresas también tienen un gran corazón.

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