LE RÉSEAU TV DE DELOITTE MET EN RELATION LES CADRES ET LES EMPLOYÉS

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Selon la Cour suprême des États-Unis, les entreprises sont considérées comme des personnes.

Mais les entreprises ne peuvent pas respirer. Elles ne peuvent pas marcher. Elles ne peuvent pas jouer à la balle avec leur fils ou leur fille, ni surprendre leur conjoint en lui offrant un week-end à deux. Les entreprises sont simplement... des entreprises.

Cependant, il existe une entreprise qui s'est emparée de cette notion de "personne" et l'a utilisée à bon escient. Il s'agit de Deloitte.

Détenu et exploité sous l'égide de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), Deloitte emploie des milliers de professionnels dévoués dans des cabinets indépendants à travers le monde, fournissant des services d'audit, de conseil, de conseil financier et de gestion des risques à des clients sélectionnés. Malgré la vaste couverture de l'entreprise à travers le monde, tous ses cabinets membres adhèrent au même principe : l'objectif.

"Deloitte est guidée par un objectif", déclare Michael Weinstein, responsable multimédia de l'entreprise. "Cet objectif est d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes. Elle perdure, transcende le quotidien et nous lie les uns aux autres. Il nous donne une raison d'être.

Cela dit, il est rafraîchissant d'entendre qu'une entreprise a, en fait, des sentiments.

Lors de notre conférence PLAY 2017, M. Weinstein nous a rendu visite et nous a parlé de la mission de Deloitte visant à humaniser sa marque mondiale, avec l'aide de la vidéo Brightcove.

Comme la plupart des organisations, Deloitte donne le ton de son style de leadership et de sa culture d'entreprise à partir des recommandations de ses cadres dirigeants. Mais avec plus de 244 400 professionnels répartis dans 150 pays, on peut dire que l'alignement de ces initiatives n'est pas une tâche facile. Chacun des cabinets indépendants de Deloitte doit non seulement se conformer aux réglementations des pays dans lesquels il opère, mais aussi fonctionner selon les directives de la direction générale de DTTL. Si l'on ajoute à cela la rotation des dirigeants tous les deux ou trois ans, il est difficile de mettre tous les employés de Deloitte sur la même longueur d'onde.

Afin d'obtenir l'adhésion de tous aux activités de l'entreprise, Weinstein a présenté la vidéo comme un moyen d'apporter une touche humaine à l'organisation. Alors qu'un courriel ou un message vocal à l'échelle de l'entreprise aurait suffi auparavant, Deloitte a cherché à établir un lien personnel avec le personnel et à susciter l'engagement de tous.

"Nous voulions que notre réseau de milliers d'employés puisse rencontrer les nouveaux dirigeants", explique-t-il.

C'est le cas de Brightcove.

En combinant l'intranet de Deloitte et Brightcove, la société a créé un portail vidéo interne baptisé " Deloitte TV Network ", un endroit où les employés et les cadres peuvent se connecter à un niveau plus personnel, sans aucune formalité. La page, exclusive à l'organisation mondiale de Deloitte, présente des vidéos de conversations impromptues entre les hôtes et la direction de Deloitte, donnant aux employés un aperçu des personnalités quotidiennes de leur équipe dirigeante.

D'un point de vue technique, la page des employés protégée par un pare-feu fonctionne sur un lecteur multi-onglets alimenté par Brightcove, chaque onglet représentant un sujet distinct lié à l'entreprise. Les thèmes comprennent notamment "Global", "Marque", "Communauté" et "Événements". Cliquez sur un onglet et une liste de lecture s'affiche, présentant du contenu vidéo en rapport avec le sujet traité. Il existe même une chaîne distincte consacrée à la communication avec les PDG, qui offre aux téléspectateurs des conseils et des anecdotes personnelles émanant directement du personnel de la direction.

"Les cadres sont passionnés par l'idée d'aider les gens", explique M. Weinstein. "Ils veulent que les employés se sentent plus proches d'eux, c'est pourquoi ils leur offrent cette plateforme pour leur donner des conseils et apprendre à mieux les connaître."

Après son lancement, le " Deloitte TV Network " a connu un succès retentissant. Grâce aux analyses de Brightcove, Weinstein a même pu constater un taux de lecture de 75 % parmi les employés de l'entreprise, une statistique qui a dépassé toutes les attentes initiales.

"Nous pensions que la plupart des gens n'auraient pas le temps de regarder les vidéos jusqu'à la fin", explique M. Weinstein. Mais voilà, Deloitte a enregistré plus de 21 000 minutes de visionnage, dépassant ainsi l'objectif initial de l'entreprise. L'engagement des employés a atteint des sommets. Les cadres eux-mêmes ont noté à quel point il était agréable de participer aux vidéos et d'entrer en contact avec leurs collègues.

Bravo à Deloitte pour nous avoir rappelé que les grandes entreprises ont aussi un grand cœur.

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