잠재 고객에 대해 얼마나 알고 있다고 생각하시나요?
구독자를 유지하고 참여를 유지하기 위해 구독자에 대해 알아야 할 모든 정보를 파악하고 있나요? 다양한 코호트를 재참여시키고 이들을 대상으로 한 마케팅 프로그램을 만들 수 있을 만큼 충분한가요? 심지어 여러분이나 경영진이 다음에 어떤 종류의 콘텐츠에 투자할지 자신 있게 결정할 수 있을 정도로 충분한가요?
그렇다면 운이 좋다고 생각하세요. 그리고 조금 외로울 수도 있습니다. (세브란스 제작자 벤 스틸러조차도 자신의 Apple TV+ 시리즈를 실제로 시청하는 사람들에 대해 배우기 위해 코믹콘에 참석해야 했습니다.)
50개 전시업체와 20개 컨퍼런스 세션이 바로 이 주제에 초점을 맞춘 IBC 2022에서는 스트리밍 콘텐츠 측정과 시청자 분석이 구독 서비스에서 점점 더 중요해지고 있다는 사실을 그 어느 때보다 명확히 확인할 수 있었습니다.
시청자의 시청 습관, 선호도 및 행동을 파악하여 다음에 제공할 프로그램이 분석 수정구슬에서 나온 것처럼 느껴질 정도로 시청자를 파악하는 것은 구독자의 참여를 유도하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 하지만 적절한 기술 투자에 집중하지 않으면 정복하기 어려운 영역으로 악명이 높습니다.
다음은 SVOD 성공의 가장 중요한 장애물인 구독자 시청 유지를 위해 미디어 기술이 진화하고 있음을 입증하는 IBC의 다른 주목할 만한 주제입니다.
단절되지 않는 데이터 기반, 데이터 중심
많은 미디어 비즈니스에서 마케팅 및 콘텐츠 팀은 여러 부서에 걸쳐 너무 많은 이질적이고 단절된 데이터 소스를 다루고 있습니다. 각 데이터가 다른 버킷에 있거나 조직 내 다른 팀에 있다면 세상의 모든 데이터는 구독자 충성도, 참여도 및 유지율에 도움이 되지 않습니다.
기술 스택 전반의 오디언스 데이터를 활용하여 한 곳에 집계하고, 연결 지점이 관련성과 인과 관계를 갖도록 조화시키는 것이 핵심입니다. 집계된 오디언스 데이터를 사용하면 가능합니다:
- 참여도가 높은 시청자 사용 트렌드를 확인하고 메시징 타겟팅을 위한 주요 시청자 집단을 파악하세요.
- 성과에 대한 심층적인 분석을 통해 콘텐츠 제목을 탐색하고 어떤 제목을 홍보할지 결정하세요.
- 인기, 인기, 최초 시청 등 콘텐츠 트렌드와 다양한 시청자의 관심을 끄는 데 더 효과적인 타이틀을 알아보세요.
- 평가판, 프로모션, 알림 및 새로운 콘텐츠를 운영할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 파악하세요.
미디어 기업이 워크플로, 기술 스택, 콘텐츠 전반의 상관관계를 관찰할 수 있게 되면 선제적으로 이탈을 줄이고 구독자를 유지하며 SVOD 전략을 수립할 수 있습니다.
시청자 경험이 가장 중요합니다.
IBC 2022에 참석한 모든 사람이 동의할 수 있는 한 가지가 있다면, 시청자 경험은 사람마다 다르지만 미디어 비즈니스에 있어서는 성공의 핵심이라는 점입니다. 시청자가 성장하면 회사도 성장합니다.
어떤 사람들에게는 플레이어의 성능입니다. 시청자가 '재생'을 클릭하면 동영상이 즉시 로드되고 즉시 시작되어야 합니다. 울트라 HD 포럼에서 브라이트코브의 컨텍스트 인식 인코딩 및 저지연에 대한 최첨단 데모에서 볼 수 있듯이, 사용 가능한 대역폭과 스트리밍 조건에 따라 스트리밍이 자동으로 조정되는 깨끗한 화질도 중요한 요소입니다.
하지만 이번 행사에서 선보인 고려 사항은 개인화, AI 기반 추천, 광고 관련성 등의 혁신으로 확장되고 있습니다.
스케일링이 지원되어야 합니다.
미디어 브랜드가 라이브 스트리밍을 포트폴리오에 추가함에 따라 기술에 대한 부담은 더욱 복잡해지고 예측하기 어려워지고 있습니다. 고정된 수의 유료 시청자를 대상으로 라이브 이벤트를 계획하는 것과 엘리자베스 2세 여왕의 서거와 같이 전 세계가 먼저 듣고 싶어 하는 긴급 속보로 인해 뉴스 사이클이 흔들리는 것은 완전히 다른 문제입니다.
방대한 양의 동영상을 인코딩하는 것부터 시청자의 가정에서 '라스트 마일' 전송까지, 수많은 병목 현상으로 인해 스트리밍이 목적지에 도달하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 2백만 관중이 시청하는 라이브 스포츠 이벤트를 지원할 수 있는 확장성을 확보하려면 기술에 대한 무차별적인 믿음과 신뢰 이상의 것이 필요합니다. 오히려 브라이트코브의 제품 전략 및 마케팅 수석 부사장인 마티 로버츠는 디지털 TV 유럽 IBC 호에서 확고한 확신을 가지고 확장성을 달성하려면 "중요한 문제를 실시간으로 해결할 수 있는 팀을 구성하는 것이 중요합니다."라고 말합니다.
멀티 수익화 전략
여러 IBC 강연에서 얻은 중요한 시사점은 구독 비즈니스를 미디어 제품 포트폴리오의 하나로만 바라보는 것이 중요하다는 것이었습니다. 멀티 수익화 전략으로 수익원을 다각화하는 것은 잠재고객의 모든 측면에 도달할 수 있는 건전한 방법입니다.
수동적인 '린백' 경험을 통한 광고 수익화부터 시청자의 취향에 맞게 큐레이션된 콘텐츠를 제공하는 OTT 앱, 프리미엄 거래 상품 및 유료 시청에 이르기까지 시청자를 브랜드에 끌어들이는 방법은 시청 방식에 관계없이 시청자가 원하는 콘텐츠와 시청 시 원하는 경험을 제공하는 것이 될 것입니다.
SVOD 장애물 극복하기
미디어 비즈니스는 데이터에 기반한 의사결정을 통해 어떤 시청자에게 다가갈지 파악하고 시청자의 충성도를 오래 유지할 수 있는 전략을 수립해야 한다는 사실을 IBC 2022에서 분명히 확인했습니다. 이는 단순한 유행이나 지나가는 트렌드가 아니라 장기적인 성장과 성공을 위해 구독 미디어 비즈니스가 경쟁하기 위해서는 시청자 인사이트를 확보해야 한다는 사실이 그 어느 때보다 분명해졌습니다.