4 OPORTUNIDADES PARA HACER CRECER SU ESTRATEGIA DE SVOD

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JESS R

¿Cuánto cree saber sobre su público?

¿Sabe todo lo que necesita saber sobre sus abonados para retenerlos y mantener su compromiso? ¿Lo suficiente como para volver a captar a distintos grupos y crear programas de marketing dirigidos exclusivamente a ellos? ¿Suficiente, incluso, para que usted o sus ejecutivos tomen decisiones seguras sobre el tipo de contenido en el que invertir a continuación?

Si es así, considérese afortunado. Y quizá un poco solitario. (Incluso el creador de Severance, Ben Stiller, tuvo que asistir a la Comic-Con para enterarse de algo sobre la gente que realmente ve su serie en Apple TV+).

En IBC 2022 -donde 50 expositores y 20 sesiones de conferencias se centraron precisamente en este tema- quedó más claro que nunca que la medición de contenidos en streaming y el análisis de los espectadores son cada vez más importantes para los servicios de suscripción.

Conocer a su audiencia -estar tan al tanto de sus hábitos de visionado, preferencias y comportamientos que la programación que les ofrezca a continuación parezca materializada en su bola de cristal analítica- es vital para captar y retener abonados. Pero sigue siendo un área difícil de conquistar si no se invierte en la tecnología adecuada.

He aquí otros temas de interés periodístico de IBC que demuestran que la tecnología de los medios de comunicación está evolucionando para abordar el obstáculo más importante para el éxito del SVOD: mantener a los abonados atentos.

BASADA EN DATOS, NO DESCONECTADA

En muchas empresas de medios de comunicación, los equipos de marketing y contenidos trabajan con demasiadas fuentes de datos dispares e inconexas en varios departamentos. Todos los datos del mundo no ayudarán a fidelizar a los suscriptores ni a conseguir su compromiso y retención si cada uno de ellos se encuentra en un cubo diferente o en diferentes equipos de la organización.

Aprovechar los datos de audiencia de toda la pila tecnológica, agregarlos en un solo lugar y armonizarlos para que los puntos de conexión sean relevantes y causales es la clave. Los datos de audiencia agregados le permiten:

  • Conozca las tendencias de uso de los telespectadores e identifique los grupos de audiencia clave a los que dirigir sus mensajes.
  • Explorar títulos de contenidos con un análisis más profundo del rendimiento y la toma de decisiones en torno a qué títulos promocionar.
  • Descubra tendencias de contenidos como los más populares, los más vistos, los primeros vistos e incluso qué títulos mantienen mejor la atención de los distintos públicos.
  • Discernir información práctica para dirigir pruebas, promociones, recordatorios y nuevos contenidos.

Una vez que las empresas de medios de comunicación puedan observar las correlaciones entre sus flujos de trabajo, su pila tecnológica y sus contenidos, podrán reducir de forma proactiva la pérdida de clientes, retener a los abonados e informar las estrategias SVOD.

LA EXPERIENCIA DEL PÚBLICO LO ES TODO

Si hay algo en lo que todos los asistentes a IBC 2022 están de acuerdo es en que la experiencia de la audiencia tiene un significado diferente para cada persona, pero para las empresas de medios de comunicación es la clave de su éxito. Cuando crece tu audiencia, crece tu empresa.

Para algunos, es el rendimiento del reproductor. Cuando el espectador hace clic en "play", el vídeo debe cargarse inmediatamente e iniciarse al instante, y punto. Para otros, es la calidad prístina, con la secuencia adaptándose automáticamente al ancho de banda disponible y a las condiciones de transmisión, como se vio en las vanguardistas demostraciones de Brightcove's Context-Aware Encoding y Low Latency en el Ultra HD Forum.

Pero las consideraciones que vimos en el evento se están ampliando para incluir innovaciones en personalización, recomendaciones basadas en IA e incluso relevancia de los anuncios.

DEBE ADMITIRSE EL ESCALADO

A medida que los medios de comunicación incorporan la retransmisión en directo a sus carteras, la carga tecnológica se hace más compleja y menos predecible. Una cosa es planificar un evento en directo con un número fijo de espectadores de pago por visión y otra muy distinta es que un ciclo informativo se vea sacudido por una noticia de última hora que naciones enteras quieran conocer antes que nadie; por ejemplo, como ocurrió durante el IBC con la muerte de la reina Isabel II.

Desde la codificación de cantidades masivas de vídeo hasta la entrega en la "última milla", en el hogar del espectador, cualquier número de cuellos de botella puede impedir que un flujo llegue a su destino. Garantizar la escalabilidad -suficiente para alimentar, por ejemplo, un acontecimiento deportivo en directo con 2 millones de espectadores- requerirá algo más que fuerza bruta y fe en la tecnología. Por el contrario, según Marty Roberts, Vicepresidente Senior de Estrategia de Producto y Marketing de Brightcove, en la edición de IBC de Digital TV Europe, para lograr la escalabilidad con una confianza sólida como una roca, "es importante contar con un equipo que resuelva cualquier problema crítico en tiempo real".

ESTRATEGIAS DE MULTIMONETIZACIÓN

Una importante enseñanza extraída de varias charlas de IBC fue la importancia de considerar su negocio de suscripciones como uno más dentro de una cartera de ofertas de medios de comunicación. Diversificar los flujos de ingresos en una estrategia de multimonetización es una buena forma de llegar a todas las facetas de la audiencia.

Desde la monetización de la publicidad a través de la experiencia pasiva "lean-back" de FAST, pasando por las aplicaciones OTT con contenidos adaptados a los gustos de su audiencia, hasta las ofertas transaccionales premium y el pago por visión, la forma de enganchar a los espectadores a su marca consistirá en ofrecerles el contenido que desean independientemente de cómo lo vean, y la experiencia que desean cuando lo están viendo.

SUPERAR LOS OBSTÁCULOS DEL SVOD

Esta es la realidad: en IBC 2022 vimos claramente que las empresas de medios de comunicación están aprendiendo que deben utilizar decisiones basadas en datos para saber a qué audiencias dirigirse y diseñar estrategias para fidelizar a los espectadores de forma más duradera. Ahora está más claro que nunca que no se trata de una moda o una tendencia pasajera, sino que, para crecer y tener éxito a largo plazo, las empresas de medios de comunicación por suscripción deben descifrar el código del conocimiento de la audiencia si quieren competir.

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