브라이트코브가 가상 고객 컨퍼런스로 전환한 이유

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JESS R

업계 라이브 이벤트의 매력은 무엇일까요? 중독성이 강하고 때로는 잊을 수 없는 경험을 선사합니다. 브랜드에 큰 성과를 가져다주기도 하지만, 항상 완전히 지치기도 합니다. 하지만 저희는 라이브 이벤트를 사랑합니다.

이벤트의 일부 요소는 디지털 형태로 대체할 수 없습니다: 군중의 에너지, 방랑 욕구의 충족감, 현장에 있을 때의 몰입감 등이 바로 그것입니다.

그렇기 때문에 브라이트코브가 팬데믹으로 인해 PLAY 2020의 앙코르 보스턴 하버에 모이지 않는다고 발표했을 때 실망스러웠습니다. 지난 몇 년 동안 PLAY에서 연설한 적이 있었고, 올해에는 노변 채팅 인터뷰의 사회를 보고 패널 토론을 진행하기를 고대하고 있었기 때문입니다. 각 연사로부터 배우고, 참석자들을 만나고, 라이브 경험에서 잘못될 수 있는 모든 것에 대한 무언의 스릴을 만끽할 준비가 되어 있었습니다.

이 행사가 취소되었을 때, 저는 2020년의 많은 이벤트가 같은 운명을 맞이할 것이라고 예상했습니다. 제가 완전히 틀렸습니다. 대신 브라이트코브 팀이 한 일에 대해 제가 왜 그렇게 흥분하는지 설명할 기회를 갖고 싶었습니다.

[브라이트코브는 고객사라는 사실을 밝힙니다(자세한 내용은 아래에서 확인할 수 있습니다). 이 게시물은 제 아이디어입니다. 저는 마케팅 업계의 잘못된 행태를 지적하는 것으로 정평이 나 있어 "사과하지 않는 마케팅 진실 전달자"라는 별명을 얻었지만, 우리의 최고점과 자랑스러운 순간을 축하해야 한다고 믿습니다. PLAY TV는 분명 그중 하나입니다. 계속하세요.]

이번 주에 출시된 넷플릭스와 같은 새로운 정주행 스트리밍 경험인 브라이트코브의 PLAY TV를 통해 모든 팀이 얻을 수 있는 세 가지 교훈은 다음과 같습니다:

1. 변화는 변화를 낳는다

위험을 감수하기에 적절한 시기는 언제일까요? 쉬운 답은 없지만, 엄청난 변화의 시기는 더 큰 변화를 위한 최적의 환경을 조성합니다. 팬데믹이라는 렌즈를 통해 팬데믹을 바라보면, 지금이야말로 큰 변화를 시도할 수 있는 경이로운 시기입니다.

"원래는 이것이 전환점이 될 것이라고 생각했습니다. 실제로는 완전한 변화였습니다."라고 Zoom을 통해 대화를 나누며 PLAY TV를 구현한 경험에 대해 이야기하던 중 브라이트코브의 CMO 사라 라센(Sara Larsen)이 말했습니다.

"라이브 컨퍼런스와는 달리 TV, 방송 또는 엔터테인먼트 경험에 더 가까운 완전히 다른 콘텐츠 형식이 필요합니다. 라이브 이벤트를 프로그래밍할 때는 해당 콘텐츠에 대한 플레이북이 있습니다. 하지만 이 경우에는 그런 플레이북이 없었습니다."

물론 플레이북은 없습니다. 이것은 컨퍼런스가 아니라 완전히 새로운 스트리밍 서비스입니다. 라이브 스케줄 요소와 수많은 온디맨드 비디오가 포함되어 있으며 모바일, TV 또는 웹에서 지금 바로 시청할 수 있습니다. 컨퍼런스 1~2일 이후에도 새로운 콘텐츠가 계획되어 있습니다. 이것은 가상 이벤트가 아닙니다. 전체 뷔페입니다.

이러한 변화는 당연히 목표도 바뀌어야 한다는 것을 의미했습니다. Sara는 60일이 채 안 되는 짧은 기간에도 불구하고 팀은 출시 전 원래의 가입 목표를 즉시 달성했다고 밝혔습니다.

말 그대로 호텔이나 항공편 등 물리적 진입 장벽이 없어지면서 기업들은 기존의 1~2명이 아닌 5~10명의 팀원을 파견할 수 있게 되었습니다. (가격적인 측면도 도움이 되었을 것입니다. 무료라는 것은 매우 매력적인 제안입니다!) 이는 우리가 현상 유지라고 알고 있는 것을 크게 바꾸어야 한다는 교훈을 줍니다. 지금이 아니면 언제일까요?

2. 자신의 강점 활용

브라이트코브는 자체 제품인 브라이트코브 비콘™에서 새로운 SaaS 기반 OTT 플랫폼인 PLAY TV를 실행하고 있습니다. 직접 샴페인을 마신다고 생각해보세요... 제품을 시연하는 데 이보다 더 좋은 방법이 있을까요?

"신제품이 성공하는 이유는 그것이 제공하는 기능 때문이 아니라 그것이 가능하게 하는 경험 때문입니다." - 클레이튼 M. 크리스텐슨, 운과의 경쟁: 혁신과 고객 선택의 이야기

"앱, 웹, 모바일, 스마트 TV 등 콘텐츠를 시청하는 방식에 관계없이 새로운 시청자에게 대규모로 도달할 수 있는 자체 기술을 확보하기 위한 전사적인 노력이었습니다."라고 Sara는 설명합니다.

이 플랫폼의 강점은 몰아보기 성향, 짧은 집중 시간, 온디맨드 콘텐츠에 대한 욕구 등 오늘날 동영상 시청자의 소비 습관에 얼마나 잘 부합하는지에 있습니다.

"일부 동일한 콘텐츠는 원래의 현장 계획에서 번역할 수 있었지만 형식은 달라져야 했습니다." 라고 그녀는 설명했습니다.

이 팀은 여러 에피소드가 포함된 시리즈, 특정 채널의 오리지널 콘텐츠 등 시청자가 테마를 탐색할 수 있는 방식으로 제공되는 진정한 넷플릭스 경험을 구축했습니다.

3. 중요한 것을 기억하세요

이 스트리밍 환경의 진정한 장점은 라이브 이벤트의 가장 기본적인 부분인 콘텐츠 자체에 집중한다는 점입니다.

"스트리밍 환경에서는 편리함이 있습니다. 중요한 것은 콘텐츠입니다." 라고 Sara는 지적합니다.

어떤 콘텐츠가 PLAY TV에 소개될지 어떻게 결정하는지 물어보았습니다: "이전 PLAY 이벤트에서 어떤 유형의 콘텐츠가 시청자와 가장 관련성이 높았는지 살펴봤습니다. 우리는 그들이 사고 리더십 콘텐츠, 영감을 주는 이야기, 다르게 생각하는 데 도움이 되는 사람들의 기조연설을 원한다는 것을 알았습니다. 또한 실용적이고 실행 가능한 콘텐츠가 포함된 구체적인 하우투 시리즈도 중요했습니다. 결국 고객 콘텐츠와 스토리가 중요하다는 것을 알았습니다."

저는 브라이트코브의 최고 제품 책임자인 찰스 추와 다양한 브라이트코브 고객들을 인터뷰할 기회를 가졌습니다. 개인적으로 저는 우리 업계의 디지털 혁신 채택이 가속화되는 핵심인 '사람'에 대한 이야기를 통해 비디오 세계를 탐색하는 동료들에게 도움이 될 것이라고 확신할 수 있었습니다. 저는 디지털로의 전환의 중심에 있는 뛰어난 사람들을 인터뷰하고 그들의 놀라운 이야기를 들을 수 있는 기회를 가졌습니다.

브라이트코브 팀은 불확실성이 극심한 상황에서 창의력과 회복탄력성을 발휘하여 PLAY TV를 현실로 만들었습니다. 물론 이벤트와 관련된 모든 사람의 건강과 안전을 최우선으로 보호하기 위해 그렇게 했지만, 이는 적응의 힘을 보여주는 증거이기도 합니다. 제 생각에는 모든 팀이 우리가 알고 있던 컨퍼런스를 재구성할 수 있는 기준을 높였습니다.

적응하는 자, 번창하는 자

이것은 이상한 뉴노멀입니다. 우리는 메트 오페라를 전 세계로 생중계할 수 있는 시대에 살고 있습니다(이 또한 브라이트코브의 경험입니다.) 하지만 변화가 시장의 변화를 낳는 것처럼, 우리 내부에서도 변화가 일어나야 합니다.

"살아남는 것은 가장 강한 종도, 가장 똑똑한 종도 아닙니다. 변화에 가장 잘 적응하는 종이다." - 찰스 다윈

업계 컨퍼런스가 무엇인지에 대한 브라이트코브의 창의적이고 대담한 성명서입니다.

컨퍼런스가 보류되고 비즈니스 콘텐츠의 세계가 넷플릭스로 가득 차면서 새로운 전쟁터가 될까요? 당분간은 대면 행사를 놓치겠지만, 이러한 변화로 인해 모든 팀이 편리한 디지털 경험을 통해 제공되는 고품질 콘텐츠에 대한 기준을 전년 대비 높여야 한다면 저도 동참할 것입니다.

브라이트코브는 한 진단 장비 제조업체가 수업 시간과 비용을 줄이면서 성공을 개선할 수 있도록 지원했습니다.
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