WARUM BRIGHTCOVE AUF EINE VIRTUELLE KUNDENKONFERENZ UMGESTELLT HAT

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JESS R

Was hat es mit Live-Veranstaltungen in der Branche auf sich? Sie machen süchtig, und manchmal sind sie unvergesslich. Sie können enorme Ergebnisse für unsere Marken bringen und sind immer irgendwie anstrengend. Aber wir lieben sie.

Einige Elemente von Veranstaltungen sind in digitaler Form unersetzlich: Die Energie einer Menschenmenge, die Befriedigung unseres Fernwehs, das Eintauchen in die Situation vor Ort.

Deshalb war ich enttäuscht, als Brightcove bekannt gab, dass wir aufgrund der Pandemie nicht im Encore Boston Harbor zur PLAY 2020 zusammenkommen würden. Ich hatte bereits in den vergangenen Jahren auf der PLAY gesprochen und hatte mich darauf gefreut, in diesem Jahr Kamingespräche zu führen und Podiumsdiskussionen zu moderieren. Ich war bereit, von jedem der Redner zu lernen, Teilnehmer zu treffen und den unausgesprochenen Nervenkitzel zu erleben, der bei einem Live-Erlebnis schiefgehen kann.

Als die Veranstaltung abgesagt wurde, erwartete ich das gleiche Schicksal wie bei vielen anderen Veranstaltungen im Jahr 2020: ein virtuelles Seminar. Ich lag so falsch. Und ich wollte die Gelegenheit nutzen, um zu erklären, warum ich von dem, was das Brightcove-Team stattdessen getan hat, so begeistert bin.

[Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass Brightcove ein Kunde ist - mehr dazu weiter unten - aber dieser Beitrag war meine Idee. Ich bin dafür bekannt, das schlechte Verhalten der Marketingbranche anzuprangern, was mir den Spitznamen "unapologetischer Wahrheitsverkünder im Marketing" eingebracht hat, aber ich glaube auch daran, unsere Höhepunkte und stolzen Momente zu feiern. PLAY TV ist unbestreitbar einer davon. Weiter]

Hier sind drei Lehren, die alle Teams aus dem neuen, Netflix-ähnlichen Streaming-Erlebnis PLAY TV von Brightcove ziehen können, das diese Woche eingeführt wurde:

1. WANDEL ERZEUGT WANDEL

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um ein Risiko einzugehen? Darauf gibt es keine einfache Antwort, aber Zeiten immenser Veränderungen schaffen das beste Umfeld für weitere Veränderungen. Betrachtet man die Pandemie aus diesem Blickwinkel, so ist es ein phänomenaler Zeitpunkt, um Großes zu wagen.

"Ursprünglich dachten wir, dass dies ein Pivot sein würde. In Wirklichkeit war es eine völlige Umstellung", sagte Sara Larsen, CMO von Brightcove, als wir uns über Zoom über die Erfahrungen bei der Einführung von PLAY TV unterhielten.

"Im Gegensatz zu einer Live-Konferenz sind hier ganz andere Inhaltsformate erforderlich, die eher einem Fernseh-, Rundfunk- oder Unterhaltungserlebnis ähneln. Wenn man eine Live-Veranstaltung programmiert, gibt es ein Playbook für den Inhalt. Für diese Veranstaltung gab es kein Playbook."

Natürlich gibt es kein Spielbuch. Es handelt sich nicht um eine Konferenz, sondern um einen völlig neuen Streaming-Dienst. Es gibt geplante Live-Elemente, Unmengen von On-Demand-Videos, und das alles ist sofort auf dem Handy, im Fernsehen oder im Internet verfügbar. Auch nach den 1 bis 2 Konferenztagen ist der Dienst mit neuen Inhalten geplant. Dies ist keine virtuelle Veranstaltung. Es ist ein ganzes Buffet.

Diese Verschiebung bedeutete, dass sich natürlich auch die Ziele ändern mussten. Sara verriet, dass das Team selbst bei einer Bearbeitungszeit von weniger als 60 Tagen seine ursprünglichen Anmeldeziele vor dem Start sofort übertraf.

Ohne die physische Eintrittsbarriere - im wahrsten Sinne des Wortes, ohne die Notwendigkeit von Hotels oder Flügen - konnten Unternehmen 5-10 Teammitglieder entsenden, anstatt der üblichen 1-2. (Der Preis hat hier wahrscheinlich auch geholfen. KOSTENLOS ist ein sehr verlockendes Angebot!) Es ist eine Lektion, wie man Großes wagt und den Status quo verändert. Wenn nicht jetzt, wann dann?

2. SPIELEN SIE IHRE STÄRKEN AUS

Brightcove führt PLAY TV auf seinem eigenen Produkt Brightcove Beacon™ aus, seiner neuen SaaS-basierten OTT-Plattform. Apropos Champagner trinken... gibt es eine bessere Möglichkeit, ein Produkt zu demonstrieren, als die Benutzer in das Produkt einzutauchen?

"Neue Produkte sind nicht wegen ihrer Eigenschaften und Funktionen erfolgreich, sondern wegen der Erfahrungen, die sie ermöglichen." - Clayton M. Christensen, Der Wettbewerb gegen das Glück: Die Geschichte der Innovation und der Kundenwahl

"Dies war eine unternehmensweite Anstrengung, um sicherzustellen, dass unsere eigene Technologie neue Zielgruppen in großem Umfang erreichen kann, unabhängig davon, wie sie diese Inhalte sehen wollen - über Apps, das Web, Mobilgeräte und Smart-TVs", erklärte Sara.

Die Stärke dieser Plattform liegt darin, wie gut sie den modernen Konsumgewohnheiten der heutigen Videozuschauer entspricht - unserer Neigung zum Binging, unserer kurzen Aufmerksamkeitsspanne, unserem Wunsch nach Inhalten auf Abruf.

"Zwar konnten einige Inhalte aus dem ursprünglichen Vor-Ort-Plan übernommen werden, aber das Format musste anders sein", erklärte sie.

Das Team hat ein echtes Netflix-Erlebnis geschaffen, das Serien mit mehreren Episoden und Originalinhalte in bestimmten Kanälen umfasst, die so bereitgestellt werden, dass der Zuschauer themenübergreifend navigieren kann.

3. SICH DARAN ERINNERN, WAS WICHTIG IST

Das Besondere an diesem Streaming-Erlebnis ist, dass es einen der wichtigsten Bestandteile jeder Live-Veranstaltung hervorhebt: den Inhalt selbst.

"Bei einem Streaming-Erlebnis ist die Bequemlichkeit gegeben. Es geht nur um den Inhalt", betonte Sara.

Ich habe sie gefragt, wie sie entschieden haben, welche Inhalte für PLAY TV in Frage kommen: "Wir haben uns angesehen, welche Art von Inhalten für unser Publikum bei früheren PLAY-Veranstaltungen am relevantesten war. Wir wussten, dass sie Thought-Leadership-Inhalte, inspirierende Geschichten und Keynotes von Menschen, die ihnen helfen können, anders zu denken, wollten. Ebenso wichtig waren spezifische Anleitungsreihen mit Inhalten, die sowohl praktisch als auch umsetzbar sind. Und schließlich wussten wir, dass Inhalte und Geschichten von Kunden entscheidend sind.

Ich hatte die Gelegenheit, den Chief Product Officer von Brightcove, Charles Chu, und eine Reihe von Brightcove-Kunden zu interviewen. Ich kann bestätigen, dass unsere Gespräche für Kollegen, die sich in der Videowelt zurechtfinden, hilfreich sein werden, da sie den Kern der beschleunigten Einführung der digitalen Transformation in unserer Branche auf den Punkt bringen - es sind die Menschen! Ich hatte die Gelegenheit, bemerkenswerte Menschen zu interviewen, die im Zentrum des digitalen Wandels stehen, und ihre erstaunlichen Geschichten zu erzählen.

Das Team von Brightcove hat in einer Zeit großer Ungewissheit mit Kreativität und Durchhaltevermögen PLAY TV zum Leben erweckt. Sie taten dies natürlich in erster Linie, um die Gesundheit und Sicherheit aller an der Veranstaltung Beteiligten zu schützen, aber es ist auch ein Zeugnis für die Kraft der Anpassung. Meiner Meinung nach haben sie die Messlatte für alle Teams höher gelegt, um Konferenzen, wie wir sie kannten, neu zu konzipieren.

DIEJENIGEN, DIE SICH ANPASSEN, GEDEIHEN

Das ist eine seltsame neue Normalität, das gebe ich zu. Wir leben in einer Zeit, in der die Met-Oper weltweit live gestreamt werden kann (übrigens auch über Brightcove). Aber so wie der Wandel auf dem Markt einen Wandel hervorruft, so muss er auch in uns selbst stattfinden.

"Es ist nicht die stärkste Art, die überlebt, auch nicht die intelligenteste. Es ist diejenige, die sich am besten an Veränderungen anpassen kann." - Charles Darwin

Dies ist eine kreative und mutige Aussage von Brightcove darüber, was eine Branchenkonferenz sein kann.

Wird dies das neue Schlachtfeld werden, wenn Konferenzen auf Eis gelegt werden und die Welt der Geschäftsinhalte auf Netflix umgestellt wird? Obwohl ich persönliche Veranstaltungen für eine Weile vermissen werde, bin ich dabei, wenn diese Verschiebung alle Teams dazu zwingt, die Messlatte für qualitativ hochwertige Inhalte, die über digitale Erlebnisse geliefert werden, die superbequem sind, von Jahr zu Jahr höher zu legen.

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