오늘날의 마케터와 커뮤니케이터는 시청자 경험에 총체적으로 집중하고 있습니다. 모든 종류의 기업들은 콘텐츠와 데이터를 결합하여 시청자의 마음을 사로잡고 즐거움을 주는 경험을 제공하는 아키텍처를 구축해야 한다는 사실을 깨닫고 있습니다.
"통합된 고객 경험을 형성하기 위해 서로 연결되는 플랫폼. 그리고 이러한 플랫폼은 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 조직에서 조직 전체에 걸쳐 사용되어야 하는 플랫폼입니다. 따라서 이러한 구매는 중앙 집중화되어야 합니다. 모든 사람이 동일한 CRM, 동일한 마케팅 자동화 플랫폼, 동일한 비디오 플랫폼을 사용해야 이러한 것들을 하나로 묶어 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다." - 아니타 브리튼, CabinetM 설립자/CEO
온라인 동영상 플랫폼(OVP)을 CMS, MAP, CRM 등 기존 기술 스택과 통합하면 기업이 동영상 투자를 최대한 활용할 수 있습니다. 워크플로우가 간소화되고 경험의 질이 향상되며 마케터는 이제 고객 및 잠재 고객과 장기적인 개인적 관계를 구축하는 데 집중할 수 있습니다.
또한, 기업 간 비디오 플랫폼이 eCDN 및 싱글 사인온(SSO)과 통합되면 IT, HR 및 기타 내부 커뮤니케이션 부서에서 동일한 시스템 경로를 활용할 수 있습니다.
아래에서는 동영상을 회사의 기술 에코시스템에 통합할 수 있는 다양한 방법에 대해 설명합니다.
CMS와 OVP 연결
콘텐츠 전략을 관리하는 것은 모든 콘텐츠를 한 곳에 모으는 것만큼이나 부담스러울 수 있습니다. 회사의 모든 직급에 있는 비디오 커뮤니케이터와 전략가들은 하루의 대부분을 수많은 시스템에서 자산을 가져오고 많은 내부 협업자들과 함께 작업하는 데 소비합니다.
효율적인 콘텐츠 워크플로우를 만들고 다양한 시스템에서 작동하는 에셋 라이브러리를 유지하는 것은 절대적으로 중요합니다. 그렇다면 OVP를 CMS에 통합하면 어떤 이점을 얻을 수 있을까요? 동영상이 커넥터 및/또는 미디어 관리 API를 통해 웹 퍼블리셔로 자유롭게 이동하면, OVP에서 CMS로 콘텐츠를 퍼블리싱하는 조직의 모든 사람이 동영상에 액세스할 수 있습니다.
또한 OVP와 CMS 연결을 통해 태그를 기반으로 동적으로 게시하고 웹사이트 검색에 동영상 결과를 추가할 수 있습니다. 이제 동영상은 디지털 마케팅과 내부 커뮤니케이션 워크플로우에서 분리된 것이 아니라 필수적인 부분입니다. 이제 마케팅 캠페인에서 동영상이 어떤 성과를 낼 수 있는지 살펴보겠습니다.
마케팅 자동화 플랫폼에 비디오 데이터 통합하기
마케팅 자동화를 통해 마케터는 CMS를 통해 모니터링되는 디지털 상호 작용을 활용하여 개별 잠재 고객 또는 고객을 완벽하게 파악할 수 있으며, 이제 OVP까지 활용할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 사용하면 두 플랫폼의 분석을 활용하여 개인의 관심사에 따라 콘텐츠를 전송함으로써 적시에 적절한 사람에게 적절한 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 전략적으로 배치된 동영상은 이메일 열기, CTR 및 랜딩 페이지 전환을 증가시켜 리드 생성을 촉진합니다.
또한 동영상 시청 전, 시청 중 또는 시청 후에 배치된 MAP 전용 및/또는 프로그레시브 프로파일링 양식을 통해 리드를 수집할 수도 있습니다. 다시 말하지만, MAP에 푸시된 비디오 데이터는 이러한 리드를 검증하고, 세분화하고, 육성하는 데 도움이 됩니다. 비디오와 마케팅 자동화 플랫폼을 통합하면 마케팅 활동을 훨씬 더 효과적으로 제어하고 ROI를 높일 수 있습니다.
비디오 분석 및 콘텐츠 기본 설정을 CRM으로 가져오기
CRM은 대화를 강화하여 마케팅과 영업 간의 정보 격차를 해소합니다. CRM은 OVP, CMS 및 마케팅 자동화에서 제공하는 풍부한 데이터를 기반으로 합니다. OVP를 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼과 통합하면 영업팀과의 고객 상호 작용이 더욱 타겟팅되고 효율적이며 모두에게 효과적입니다. 영업 담당자는 완전한 프로필을 좋아합니다.
이러한 시스템 간에 흐르는 데이터 덕분에 어떤 동영상을 시청했는지, 얼마나 많은 콘텐츠가 소비되었는지, 마케팅 자동화를 통해 어떤 추가 콘텐츠가 전송되었는지, 마지막으로 이러한 마케팅 활동에서 언제 개인이 영업 가능 리드로 자격이 부여되었는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 모든 정보는 영업 후속 조치를 개인화하여 잠재 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 영업 팀에게는 더 많은 전환과 상향 판매로 이어집니다.
SSO 및 eCDN을 통한 보안 간소화
내부 커뮤니케이터는 여러 채널과 캠페인에 걸쳐 비디오 마케팅을 조정하는 마케터처럼 광범위한 기술 스택을 필요로 하지 않을 수 있지만, 내부 커뮤니케이션에는 고유한 문제가 발생할 수 있습니다. 기술 스택 에코시스템의 중요한 파트너인 IT는 내부 전용 커뮤니케이션이 내부 대상(직원, 가맹점주, 파트너 등)만 접근할 수 있도록 보안을 유지해야 합니다.
싱글 사인온(SSO) 통합을 통해 일부 직원 그룹은 새 사이트로 이동하여 특별한 비밀번호를 입력할 필요 없이 비디오를 원활하게 볼 수 있습니다. 이 모든 과정은 방화벽 뒤에서 이루어집니다. 또한 SSO는 비디오를 기존 사용자 관리 솔루션과 통합하여 IT, HR 및 회사 커뮤니케이션을 관리하는 모든 사람이 누가 어떤 비디오 콘텐츠에 액세스할 수 있는지를 중앙에서 제어할 수 있도록 합니다.
비디오 플랫폼을 eCDN(기업용 콘텐츠 전송 네트워크)과 통합하면 사내 비디오 시청자가 회사 네트워크에 연결하지 않고도 라이브 또는 VOD 스트리밍을 동시에 시청할 수 있습니다. eCDN을 사용하면 대역폭 사용량, 지연 시간, 버퍼링을 최소화할 수 있으므로 인트라넷을 막지 않고도 콘텐츠가 최고 해상도로 전송되고 최고 수준으로 재생될 수 있습니다.
10,000명의 직원이 있는 회사에서 모든 직원이 CEO의 라이브 타운홀을 시청할 때 네트워크에 얼마나 많은 부하가 걸릴지 상상할 수 있습니다. eCDN과 OVP를 통합하면 기업 네트워크가 다운될 걱정 없이 전송하는 콘텐츠에 집중할 수 있습니다.
동영상 분석 및 캠페인 성공에 대한 보고
콘텐츠와 데이터의 결합은 분석과 함께 이루어집니다. 마케터와 커뮤니케이터, 영업팀은 데이터를 좋아하지만, 그렇지 않은 사람이 있을까요? 동영상 지표는 캠페인과 단일 커뮤니케이션의 가치를 판단하는 데 가장 유용한 인사이트 도구 중 하나입니다.
통합 플랫폼을 통해 제공되는 분석을 통해 동영상 콘텐츠의 성과를 파악할 수 있으며, 이를 웹 개발, 비즈니스 인텔리전스, 영업팀과 공유할 수 있습니다. 기술 스택 통합을 통해 외부 비디오 마케팅 캠페인과 내부 커뮤니케이션을 비즈니스 목표 및 결과에 맞게 조정하여 ROI를 입증할 수 있습니다.
"마케터로서 우리가 사용할 기술뿐만 아니라 다른 모든 기술과의 통합, 그리고 이를 활용해야 하는 다른 부서는 어디인지에 대해 신중하게 고민하는 데 시간을 할애하지 않고 있습니다." - Joe Pulizzi, 콘텐츠 마케팅 연구소 설립자
마케터와 내부 커뮤니케이터는 동영상의 창의성과 비즈니스 성과를 갈망하지만, 효율적인 워크플로우를 원하기도 합니다. 이때 기술 스택에 대한 약간의 지식이 도움이 됩니다. RESTful API나 웹훅과 같은 기술에 능통할 필요는 없으며, 작동만 하면 됩니다.
올바른 통합을 통해 1) 직원, 잠재 고객, 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하고, 2) 디지털 및 마케팅 스택 전반에서 기존 플랫폼의 활용도를 높여 IT 부서의 만족도를 높이며, 3) 회사의 수익 창출과 전반적인 ROI 향상으로 이어질 수 있습니다.