Los profesionales del marketing y la comunicación de hoy en día se centran de forma integral en la experiencia del espectador. Empresas de todo tipo se están dando cuenta de que tienen que construir arquitecturas que combinen contenidos con datos y ofrezcan experiencias que cautiven y deleiten a su audiencia.
"Plataformas que se entrelazan para ayudar a formar esta experiencia unificada del cliente. Y esas son las plataformas que deberían utilizarse en todas las organizaciones, a lo largo de toda la organización, para ofrecer esa maravillosa experiencia al cliente. Así que esas son las compras que deberían estar centralizadas. Todo el mundo debería utilizar el mismo CRM, la misma plataforma de automatización de marketing, la misma plataforma de vídeo, para poder unir todas estas cosas y crear esa magnífica experiencia." - Anita Brearton, fundadora y directora ejecutiva de CabinetM
Cuando integra su plataforma de vídeo en línea (OVP) con su pila tecnológica existente, como su CMS, MAP y CRM, se asegura de que su empresa pueda aprovechar al máximo su inversión en vídeo. Los flujos de trabajo se agilizan, las experiencias se mejoran y los profesionales del marketing pueden centrarse ahora en crear relaciones personales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales.
Además, cuando las plataformas de vídeo interempresariales se integran con las eCDN y el inicio de sesión único (SSO), permiten que TI, RRHH y otras comunicaciones internas utilicen estas mismas vías del sistema.
A continuación, hablaremos de las distintas formas en que el vídeo puede integrarse en el ecosistema técnico de su empresa.
Conectar su CMS y OVP
Gestionar una estrategia de contenidos puede ser abrumador, al igual que reunir todo ese contenido en un solo lugar. Los comunicadores y estrategas de vídeo de todos los niveles de una empresa pasan gran parte del día extrayendo activos de numerosos sistemas y trabajando con muchos colaboradores internos.
Crear un flujo de trabajo de contenidos eficiente y mantener una biblioteca de activos que funcione en varios sistemas es absolutamente vital. Entonces, ¿qué puede ganar integrando su OVP en su CMS? Cuando el vídeo fluye libremente a los editores web a través de conectores y/o API de gestión de medios desde su OVP a su CMS, el vídeo se convierte en accesible para todas las personas de su organización que publican contenidos.
La conexión de OVP y CMS también abre la puerta a la publicación dinámica basada en etiquetas y a la adición de resultados de vídeo a la búsqueda en su sitio web. El vídeo es ahora una parte integral de tus flujos de trabajo de marketing digital y comunicación interna, y no algo aislado de ellos. Veamos ahora cómo puede funcionar el vídeo en tus campañas de marketing.
Integración de datos de vídeo en su plataforma de automatización de marketing
La automatización del marketing ofrece a los profesionales del marketing una imagen completa de un cliente potencial o potencial individual, aprovechando las interacciones digitales supervisadas a través de su CMS y, ahora, OVP. La automatización del marketing le permite utilizar los análisis de ambas plataformas para enviar contenido basado en los intereses individuales, entregando el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Un vídeo colocado estratégicamente aumenta las aperturas del correo electrónico, los CTR y la conversión de la página de destino, impulsando la generación de clientes potenciales.
También puede recopilar clientes potenciales a través de formularios específicos de MAP y/o de perfil progresivo colocados antes, durante o después de la visualización de un vídeo. Una vez más, los datos de vídeo introducidos en su MAP le ayudan a cualificar, segmentar y nutrir a esos clientes potenciales. Al integrar el vídeo y las plataformas de automatización de marketing, puede tener un control mucho mayor de sus esfuerzos de marketing y aumentar el retorno de la inversión.
Cómo integrar el análisis de vídeo y las preferencias de contenido en su CRM
Los CRM potencian las conversaciones, cerrando la brecha entre marketing y ventas con información. Los CRM se alimentan de los ricos datos proporcionados por su OVP, CMS y automatización de marketing. Al integrar su OVP con sus plataformas de automatización de marketing y CRM, crea interacciones de los clientes con el equipo de ventas que son más específicas, eficientes y eficaces para todos. A los representantes de ventas les encanta tener un perfil completo.
Gracias a los datos que fluyen entre estos sistemas, estará claro qué vídeos se han visto, qué parte del contenido se ha consumido, qué contenido adicional se ha enviado a través de la automatización del marketing y, por último, en qué momento de estos esfuerzos de marketing se ha calificado a la persona como cliente potencial listo para la venta. Toda esta información personaliza el seguimiento de ventas, creando una mejor experiencia para su cliente potencial y conduciendo a más conversiones y ventas adicionales para su equipo de ventas.
Racionalización de la seguridad con SSO y eCDN
Es posible que los comunicadores internos no tengan las amplias necesidades de pila tecnológica de los profesionales de marketing que alinean su marketing de vídeo en múltiples canales y campañas, pero las comunicaciones internas pueden presentar su propio conjunto de desafíos únicos. Un socio importante en su ecosistema de pila tecnológica, TI, debe asegurarse de que las comunicaciones internas se mantengan así: seguras y accesibles solo para un público interno (empleados, propietarios de franquicias, socios, etc.).
Una integración de inicio de sesión único (SSO) permite a grupos selectos de empleados ver vídeo sin problemas, sin tener que ir a un sitio nuevo e introducir una contraseña especial. Todo esto tiene lugar detrás del cortafuegos. El SSO también integra el vídeo con la solución de gestión de usuarios existente, lo que proporciona a TI, RR.HH. y a cualquier otra persona que gestione las comunicaciones de la empresa, un control centralizado sobre quién tiene acceso a qué contenido de vídeo.
Al integrar su plataforma de vídeo con una eCDN (red de distribución de contenidos empresariales), se asegura de que los espectadores internos de vídeo puedan ver simultáneamente secuencias en directo o VOD sin obstruir la red de la empresa. Las eCDN le permiten minimizar el uso del ancho de banda, la latencia y el almacenamiento en búfer, lo que significa que su contenido se distribuye con la máxima resolución y se reproduce con los más altos estándares, sin obstruir la intranet.
Cuando se tiene una empresa de 10.000 empleados, se puede imaginar la tensión en la red que supondría que todo el mundo viera en directo el ayuntamiento del director general. La integración de eCDN y OVP significa que se puede concentrar en el contenido que está distribuyendo, sin preocuparse de que se caiga la red corporativa.
Informes sobre análisis de vídeo y éxito de las campañas
El matrimonio entre contenidos y datos se une con la analítica. A los profesionales del marketing, los comunicadores y los equipos de ventas les encantan los datos, pero ¿a quién no? Las métricas de vídeo son una de las herramientas más perspicaces para determinar el valor de las campañas y las comunicaciones singulares.
Los análisis que fluyen a través de las plataformas integradas le permitirán comprender el rendimiento de los contenidos de vídeo, que podrá compartir con los equipos de desarrollo web, inteligencia empresarial y ventas. Las integraciones de la pila tecnológica nos ayudan a alinear tanto las campañas externas de marketing en vídeo como las comunicaciones internas con los objetivos y resultados empresariales, demostrando el ROI.
"Como profesionales del marketing, no dedicamos el tiempo necesario a pensar detenidamente no sólo en la tecnología que vamos a utilizar, sino también en la integración con el resto de la tecnología y en cuáles son los otros departamentos que necesitan aprovecharla". - Joe Pulizzi, Fundador, Content Marketing Institute
Los profesionales del marketing y los comunicadores internos anhelan la creatividad y los resultados empresariales del vídeo, pero también buscan flujos de trabajo eficientes. Ahí es donde resulta útil un poco de conocimiento de las pilas tecnológicas. No necesitamos dominar cosas como las API RESTful y los webhooks, sólo necesitamos que funcionen.
Con las integraciones adecuadas, se consigue 1) crear experiencias memorables para empleados, clientes potenciales y clientes, 2) hacer feliz al departamento de TI con una mayor utilización de las plataformas existentes en toda la pila digital y de marketing, y todo ello conduce a 3) la creación de ingresos para su empresa y un mayor retorno de la inversión en todos los ámbitos.