"구매 전 체험"은 잊어버리세요. 오늘날의 소비자들은 구매하기 전에 먼저 보는 것을 중요하게 생각합니다. 브라이트코브의 연구에 따르면 전 세계 소비자의 85%가 온라인 쇼핑을 결정할 때 어떤 식으로든 비디오 콘텐츠를 활용한다고 합니다.
차세대 이커머스 동영상 마케팅인 인터랙티브 동영상이 등장했습니다. 온라인에서 가장 많은 돈을 소비하는 쇼핑객 10명 중 8명 이상이 클릭 투 구매 링크와 같은 기능이 있는 대화형 동영상이 온라인 쇼핑에 도움이 된다는 데 동의합니다.
이 기회를 잡으려는 브랜드가 직면한 과제는 대부분의 비디오 플랫폼이 플랫폼에서 직접 인터랙티브를 제공하지 않는다는 점입니다. 하지만 브라이트코브는 즉시 사용 가능한 인터랙티브 기능(OOTB)을 제공하는 몇 안 되는 온라인 비디오 플랫폼(OVP) 중 하나입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 설계된 기능의 경우, 플랫폼 내 인터랙티브 기능의 이점은 부인할 수 없습니다.
OOTB 상호 작용의 이점
물론 타사 인터랙티브를 사용하면 한 가지 중요한 이점이 있습니다: 플랫폼에 구애받지 않는다는 점입니다. 대부분의 공급업체는 다양한 OVP와 협력합니다. 비디오 플랫폼을 전환하는 것이 번거로울 수 있지만, 브라이트코브와 같은 OOTB 인터랙티브의 많은 이점을 고려하면 그만한 가치가 있습니다.
- 원활한 통합. 다른 소프트웨어와 함께 작동하도록 기능이 설계되어 시스템을 가동하고 실행하는 데 필요한 시간과 노력을 줄여줍니다.
- 일관된 사용자 경험. 대화형 요소에 일관된 사용자 환경을 제공하여 혼란을 줄이고 고객 참여를 개선할 수 있습니다.
- 비용 절감. 추가 라이선스 비용을 지불해야 하는 타사 기능과 달리 소프트웨어 구독에 비용이 포함되어 있어 요금이 더욱 투명하고 비용 효율적입니다.
- 보안 강화. 시스템과 데이터를 보호하기 위해 더욱 강력한 보안 기능이 마련되어 있습니다. 타사 통합 기능에 대한 추가 보안 조치를 구현할 필요 없이 이러한 기능을 활용할 수 있습니다.
- 더 쉬운 유지 관리. 인터랙티브 기능은 OVP에서 유지 관리 및 업데이트하므로 유지 관리 및 업데이트에 대한 부담이 줄어듭니다. 또한 기능 향상은 패키지와 함께 제공되므로 시간이나 비용이 많이 들지 않습니다.
대화형 비디오 기능
OOTB 인터랙티브 기능은 아직 OVP 사이에서 흔하지 않지만, 몇 가지 기능은 인터랙티브 제품 전반에 걸쳐 표준으로 자리 잡았습니다. 오버레이, 퀴즈, 챕터, 설문조사, 외부 링크, 비디오 내 브랜칭은 브라이트코브를 포함한 대부분의 솔루션에서 사용할 수 있습니다.
하지만 브라이트코브는 다른 플랫폼에는 없는 몇 가지 고급 기능을 포함하여 가장 광범위한 인터랙티브 기능 세트를 갖추고 있습니다. 표준 기능은 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만, 다음과 같은 고급 기능은 비디오를 웹처럼 작동하게 하려는 상호 작용의 목표를 더욱 강화합니다.
- 감정. 성과가 좋은 제품 동영상은 관심을 분명하게 보여줍니다. 하지만 고객의 감정을 알지 못하면 그 관심이 구매 또는 반품과 관련이 있는지 알 수 없습니다. 좋아요/싫어요, 별점 또는 이모티콘과 같은 감정 옵션이 포함된 동영상을 삽입하면 차이를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 비디오 대 비디오 분기. 스트리밍 서비스를 통해 얻은 교훈이 있다면 소비자는 비디오 경험을 좋아한다는 것입니다. 비디오 대 비디오 브랜칭을 사용하면 온라인 쇼핑객은 사이트를 떠날 필요가 없습니다. 메뉴로 돌아가는 대신 비디오 플레이어에서 편안하게 유사하거나 관련된 제품을 계속 탐색할 수 있습니다.
- 시간 트리거. 인터랙티브 비디오의 가장 중요한 규칙 중 하나는 시청자가 반응할 시간을 주는 것입니다. 시청자가 조치를 취하기 전에 동영상이 계속 진행되면 피드백을 받거나 다른 제품 동영상을 탐색할 수 있는 기회가 금방 좌절의 기회로 바뀔 수 있습니다. 시간 트리거를 사용하면 특정 지점에서 동영상을 일시 중지하거나 아무런 조치가 취해지지 않으면 동영상의 다른 부분으로 건너뛸 수 있습니다.
- 개인화. 웹사이트에서 스토어 로그인을 제공하는 경우, 고객이 제출한 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 고객의 시청 경험을 더욱 세분화할 수 있습니다. 고객의 이름과 주문을 기억하는 레스토랑 서버처럼 동영상 플레이어도 같은 기능을 제공할 수 있습니다.
- 채팅. 매장에서 제품에 대한 궁금한 점을 다른 사람에게 물어보기만 하면 쉽게 답을 얻을 수 있습니다. 타사 메시징 프로그램을 동영상에 오버레이하면 유사한 디지털 경험을 제공할 수 있습니다. 실시간으로 질문에 답변하면 즉각적인 판매 기회를 놓칠 이유가 없겠죠?
- 사용자 지정 콘텐츠. 사용자 지정 양식을 삽입하면 런칭 파티에 참가 신청한 고객이 후속 이메일을 기다릴 필요가 없습니다. Google Forms, Mailchimp, Typeform, Calendly, Eventbrite 등 어떤 양식을 사용하든 고객에게 동영상을 클릭하도록 요청하지 않고도 자유롭게 양식 데이터를 수집할 수 있습니다.
대화형 비디오 재생
고객이 동영상을 재생할 수 없거나 제대로 볼 수 없다면 아무리 고급 인터랙티브 기능도 무용지물입니다. 다행히도 인터랙티브 비디오는 많은 발전을 거듭하여 대부분의 플랫폼에서 모바일 웹 재생뿐만 아니라 모든 주요 브라우저에서 웹 재생 기능을 제공합니다.
특히 이커머스의 거의 절반(42%)이 모바일에서 이루어지고 있기 때문에 모든 사용자의 디바이스에서 원활한 비디오 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 라이트박스만 제공하는 일부 인터랙티브 솔루션과 달리 브라이트코브는 인라인 경험을 제공합니다. 라이트박스는 모바일 디바이스에서 반응이 느린 것으로 악명이 높지만, 인라인은 훨씬 더 사용자 친화적인 경험을 제공합니다.
또한 대부분의 플랫폼은 표준 가로 방향으로 대화형 재생을 허용하며, 브라이트코브를 포함한 일부 플랫폼은 세로 방향으로도 재생할 수 있습니다.
대화형 비디오 분석
인터랙티브 비디오는 온라인 쇼핑객에게 더 나은 비디오 경험을 제공할 뿐만 아니라 마케터에게 고객에 대한 보다 세분화된 행동 데이터를 제공합니다. 대부분의 솔루션은 플랫폼 분석, CSV 내보내기, API 액세스, Google 애널리틱스 및 Adobe 애널리틱스와의 통합 기능을 통해 이러한 기능을 제공합니다.
제공되는 지표는 다양하지만 대부분의 플랫폼에서 활동 스트림, 종합 성과, 전환 및 오버레이 클릭과 관련된 지표를 포함할 것으로 예상할 수 있습니다. 하지만 브라이트코브처럼 시청 중단/탈퇴 지표를 제공하는 플랫폼은 거의 없습니다. 동영상의 참여율과 마찬가지로 이러한 지표는 시청자가 인터랙티브 요소에 어떻게 반응하는지 파악하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
예를 들어, 인터랙티브 요소가 너무 많으면 주의가 산만해지는 것처럼 잘못된 시간에 잘못된 요소를 배치하면 주의가 산만해질 수 있습니다. 시청 중지 지표를 사용하면 동영상에서 지금 구매 버튼이나 관련 제품 링크를 배치할 최적의 시간을 테스트하고 분리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브라이트코브는 기본 MAP 통합을 통해 클릭률, 탐색률, 응답률과 같은 사용자 수준 보고 기능도 제공합니다. 이것이 터무니없이 많은 데이터처럼 들린다면, 실제로 그렇습니다. 사실 이는 인터랙티비티 제공업체의 가장 큰 문제 중 하나인 데이터는 많지만 인사이트가 부족하다는 점입니다.
마케터에게는 단순히 더 많은 데이터가 필요한 것이 아니라 데이터를 빠르게 해석하고 조치를 취할 수 있는 툴이 필요합니다. 이것이 바로 브라이트코브가 비디오 전용으로 설계된 선도적인 고객 데이터 플랫폼(CDP)인 오디언스 인사이트를 제공하는 이유입니다. 브라이트코브는 독자적인 지표와 완전히 집계된 사용자 수준 데이터를 통해 시중의 다른 어떤 플랫폼보다 실행 가능한 인터랙티브 비디오 인사이트를 제공합니다.
이커머스에서 인터랙티브 비디오로 경쟁하는 방법
이커머스 브랜드는 동영상이 제품 구매의 성패를 좌우할 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 수많은 동영상 콘텐츠 속에서 눈에 띄기란 쉽지 않습니다. 그리고 눈에 띄더라도 그 이유를 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 동영상을 시청하거나 콜투액션을 클릭했다는 사실만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드는 시청자가 다음 단계로 넘어가거나 이탈한 이유에 집중해야 합니다.
다른 플랫폼도 매력적인 인터랙티브 비디오를 제작할 수 있지만, 대부분의 플랫폼은 이커머스 전략의 데이터 기반 요구 사항을 충족할 만큼 혁신적이지 않습니다. 브라이트코브 인터랙티브는 기업이 오늘날의 고도로 개인화된 고객 중심 시장에서 경쟁하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.