Olvídese de "probar antes de comprar". Los consumidores de hoy en día prefieren ver antes de comprar. Los estudios de Brightcove demuestran que el 85 % de los consumidores de todo el mundo utilizan contenidos de vídeo de alguna manera para tomar sus decisiones de compra en línea.
La próxima generación de vídeo marketing para comercio electrónico también está aquí: el vídeo interactivo. Más de ocho de cada diez compradores que más dinero gastan en Internet están de acuerdo en que los vídeos interactivos con funciones como enlaces para hacer clic y comprar son útiles cuando compran por Internet.
El reto para las marcas que quieren aprovechar esta oportunidad es que la mayoría de las plataformas de vídeo no ofrecen interactividad directamente en la plataforma. Sin embargo, Brightcove es una de las pocas plataformas de vídeo en línea (OVP) que ofrece interactividad out of the box (OOTB). Para una función diseñada para mejorar la experiencia del cliente, las ventajas de la interactividad dentro de la plataforma son innegables.
VENTAJAS DE LA INTERACTIVIDAD DE LA OOTB
Por supuesto, el uso de la interactividad de terceros tiene una ventaja clave: Es independiente de la plataforma. La mayoría de los proveedores trabajan con diversas OVP. Aunque cambiar de plataforma de vídeo puede parecer una molestia, las numerosas ventajas de la interactividad OOTB (como Brightcove) hacen que merezca la pena.
- Integración perfecta. Las funciones están diseñadas para funcionar con el resto del software, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para poner en marcha el sistema.
- Experiencia de usuario coherente. Hay una experiencia de usuario coherente para los elementos interactivos, lo que reduce la confusión y mejora el compromiso del cliente.
- Costes más bajos. A diferencia de las funciones de terceros que requieren licencias adicionales de pago, el coste está incluido en la suscripción al software, lo que hace que las tarifas sean más transparentes y rentables.
- Mayor seguridad. Existen funciones de seguridad más sólidas para proteger los sistemas y los datos. Puedes aprovecharlas sin tener que implementar medidas de seguridad adicionales para las funciones integradas de terceros.
- Mantenimiento más sencillo. Las funciones interactivas son mantenidas y actualizadas por el OVP, lo que reduce la carga que supone para ti mantenerlo y actualizarlo. Además, las mejoras de las funciones no le consumen tiempo ni dinero: vienen incluidas en el paquete.
FUNCIONES DE VÍDEO INTERACTIVO
Aunque la interactividad OOTB sigue siendo poco común entre los OVP, varias funciones se han convertido en estándar en las ofertas de interactividad. La mayoría de las soluciones, incluida Brightcove, ofrecen superposiciones, cuestionarios, capítulos, encuestas, enlaces externos y ramificaciones en vídeo.
Sin embargo, Brightcove tiene el conjunto de funciones de interactividad más amplio, incluidas varias funciones avanzadas que muchas otras plataformas no tienen. Las funciones estándar son un paso en la dirección correcta, pero las siguientes funciones avanzadas impulsan el objetivo de la interactividad de hacer que el vídeo se comporte de forma más parecida a la web.
- Sentimiento. Un vídeo de producto de alto rendimiento demuestra claramente interés. Pero sin conocer el sentimiento del cliente, no sabrá si ese interés está relacionado con compras o devoluciones. Incrustar un vídeo con opciones de sentimiento como pulgares arriba/ pulgares abajo, puntuaciones con estrellas o emoticonos puede ayudarle a discernir la diferencia.
- Bifurcación de vídeo a vídeo. Si algo nos han enseñado los servicios de streaming es que a los consumidores les gusta la experiencia de vídeo. Con la bifurcación de vídeo a vídeo, los compradores en línea nunca tienen que irse. En lugar de volver a un menú, pueden seguir navegando por productos similares o relacionados desde la comodidad de su reproductor de vídeo.
- Disparadores temporales. Una de las reglas más importantes del vídeo interactivo es dar tiempo al espectador para reaccionar. Si el vídeo continúa antes de que el espectador pueda actuar, las oportunidades de hacer comentarios o de ver distintos vídeos de productos pueden convertirse rápidamente en oportunidades de frustración. Los activadores de tiempo permiten pausar el vídeo en determinados momentos, o saltar a otra parte del vídeo si no se realiza ninguna acción.
- Personalización. Si su sitio web ofrece un inicio de sesión en la tienda, puede refinar aún más la experiencia de visualización de sus clientes basándose en los datos de origen que hayan enviado. Al igual que el camarero de un restaurante recuerda tu nombre y tu pedido, tu reproductor de vídeo podría hacer lo mismo.
- El chat. En las tiendas, responder a las preguntas sobre un producto es fácil: basta con preguntar a alguien. La superposición de programas de mensajería de terceros en su vídeo proporciona una experiencia digital similar. ¿Por qué perder una venta inmediata cuando se responde a preguntas en tiempo real?
- Contenido personalizado. La incrustación de formularios personalizados significa que la confirmación de asistencia a una fiesta de presentación no tiene que esperar a un correo electrónico de seguimiento. Tanto si utilizas Google Forms, Mailchimp, Typeform, Calendly o Eventbrite, no dudes en recopilar datos de formularios sin pedir a tus clientes que hagan clic fuera del vídeo.
REPRODUCCIÓN INTERACTIVA DE VÍDEO
De nada sirven las funciones interactivas más avanzadas si sus clientes no pueden reproducir o ver correctamente el vídeo. Afortunadamente, el vídeo interactivo ha avanzado mucho; la mayoría de las plataformas ofrecen reproducción web en los principales navegadores, así como reproducción web móvil.
Especialmente ahora que casi la mitad (42%) del comercio electrónico se realiza a través de dispositivos móviles, es fundamental garantizar que la experiencia de vídeo sea perfecta en todos los dispositivos de los usuarios. A diferencia de algunas soluciones interactivas que sólo ofrecen lightboxes, Brightcove proporciona experiencias inline. Mientras que los lightboxes son notoriamente poco sensibles en dispositivos móviles, inline proporciona una experiencia mucho más fácil de usar.
La mayoría de las plataformas también permiten la reproducción interactiva en orientación horizontal estándar y algunas, como Brightcove, en vertical.
ANÁLISIS DE VÍDEO INTERACTIVO
El vídeo interactivo no sólo ofrece una mejor experiencia de vídeo a los compradores en línea, sino que proporciona a los profesionales del marketing datos más detallados sobre el comportamiento de sus clientes. La mayoría de las soluciones ofrecen esto a través de análisis de plataforma, exportación CSV, acceso API y la capacidad de integrarse con Google Analytics y Adobe Analytics.
Las métricas ofrecidas variarán, pero puede esperar que la mayoría de las plataformas incluyan métricas relacionadas con el flujo de actividad, el rendimiento agregado, la conversión y los clics superpuestos. Sin embargo, pocas ofrecen métricas de detención de visionado/salida como Brightcove. Al igual que la tasa de participación de un vídeo, estas métricas son clave para saber cómo responde su audiencia a sus elementos interactivos.
Por ejemplo, al igual que demasiados elementos interactivos pueden distraer, también lo puede hacer un elemento equivocado en el momento equivocado. Las métricas de detención del visionado pueden ayudarle a probar y aislar el momento óptimo en un vídeo para colocar un botón Comprar ahora o un enlace a un producto relacionado.
Gracias a las integraciones nativas de MAP, Brightcove también ofrece informes a nivel de usuario, como el índice de clics, el índice de navegación y el índice de respuesta. Si esto parece una cantidad absurda de datos, lo es. De hecho, este es uno de los mayores problemas de los proveedores de interactividad: grandes datos pero poca información.
Los profesionales del marketing no sólo necesitan más datos, sino también las herramientas para interpretarlos rápidamente y actuar en consecuencia. Por eso Brightcove también ofrece Audience Insights, la plataforma líder de datos de clientes (CDP) diseñada específicamente para vídeo. Con métricas propias y datos totalmente agregados a nivel de usuario, Brightcove ofrece más información procesable sobre vídeo interactivo que cualquier otra plataforma del mercado.
CÓMO COMPETIR CON EL VÍDEO INTERACTIVO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las marcas de comercio electrónico saben que el vídeo puede decidir la compra de un producto. Pero con tanto contenido de vídeo, es difícil destacar. E incluso cuando lo consigues, a menudo es difícil averiguar por qué. No basta con saber que se ha visto un vídeo o que se ha hecho clic en una llamada a la acción. Las marcas deben centrarse en por qué un espectador dio el siguiente paso o abandonó.
Aunque otras plataformas pueden producir vídeos atractivos e interactivos, la mayoría no son lo suficientemente innovadoras para satisfacer las demandas basadas en datos de las estrategias de comercio electrónico. Brightcove Interactivity ofrece todo lo que las empresas necesitan para competir en el mercado actual, altamente personalizado y centrado en la audiencia.
