Oubliez la formule "essayez avant d'acheter". Aujourd'hui, les consommateurs regardent avant d'acheter. Les recherches menées par Brightcove montrent que 85 % des consommateurs dans le monde utilisent le contenu vidéo d' une manière ou d'une autre pour éclairer leurs décisions d'achat en ligne.
La nouvelle génération de vidéo marketing pour le commerce électronique est également arrivée : la vidéo interactive. Plus de huit acheteurs sur dix qui dépensent le plus d'argent en ligne sont d'accord pour dire que les vidéos interactives avec des fonctions telles que les liens "cliquer pour acheter" sont utiles lorsqu'ils font des achats en ligne.
Le défi pour les marques qui cherchent à saisir cette opportunité est que la plupart des plates-formes vidéo n'offrent pas d'interactivité directement dans la plate-forme. Cependant, Brightcove est l'une des rares plates-formes de vidéo en ligne (OVP) à offrir l'interactivité dès le départ (OOTB). Pour une fonction conçue pour améliorer l'expérience client, les avantages de l'interactivité au sein de la plate-forme sont indéniables.
AVANTAGES DE L'INTERACTIVITÉ DE L'OOTB
L'utilisation d'une interactivité tierce présente bien sûr un avantage majeur : Elle ne dépend pas de la plate-forme. La plupart des fournisseurs travaillent avec une variété d'OVP. Bien que changer de plate-forme vidéo puisse sembler compliqué, les nombreux avantages de l'interactivité OOTB (comme Brightcove) en valent la peine.
- Intégration transparente. Les fonctionnalités sont conçues pour fonctionner avec le reste du logiciel, ce qui réduit le temps et les efforts nécessaires à la mise en place du système.
- Une expérience utilisateur cohérente. L'expérience utilisateur est cohérente pour les éléments interactifs, ce qui réduit la confusion et améliore l'engagement des clients.
- Coûts réduits. Contrairement aux fonctions tierces qui nécessitent des licences supplémentaires, le coût est inclus dans l'abonnement au logiciel, ce qui rend les tarifs plus transparents et plus rentables.
- Une plus grande sécurité. Des dispositifs de sécurité plus robustes sont en place pour protéger les systèmes et les données. Vous pouvez en tirer parti sans avoir à mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour les fonctionnalités intégrées par des tiers.
- Une maintenance plus facile. Les fonctions interactives sont maintenues et mises à jour par l'OVP, ce qui vous évite d'avoir à les entretenir et à les mettre à jour. De plus, les améliorations des fonctionnalités ne vous prennent pas de temps et ne sont pas coûteuses : elles sont incluses dans l'offre.
FONCTIONS VIDÉO INTERACTIVES
Si l'interactivité OOTB est encore peu répandue parmi les OVP, plusieurs fonctions sont devenues la norme dans les offres d'interactivité. La plupart des solutions, y compris Brightcove, proposent des incrustations, des quiz, des chapitres, des sondages, des liens externes et des branchements dans la vidéo.
Cependant, Brightcove dispose de l'ensemble de fonctions d'interactivité le plus large, y compris plusieurs fonctions avancées que beaucoup d'autres plates-formes n'ont pas. Les fonctions standard sont un pas dans la bonne direction, mais les fonctions avancées suivantes renforcent l'objectif de l'interactivité, qui est de faire en sorte que la vidéo se comporte davantage comme le Web.
- Sentiment. Une vidéo de produit performante démontre clairement l'intérêt qu'elle suscite. Mais sans connaître le sentiment des clients, vous ne saurez pas si cet intérêt est lié à des achats ou à des retours. L'intégration d'une vidéo avec des options de sentiment telles que les pouces en l'air/les pouces en bas, les étoiles ou les émoticônes peut vous aider à faire la différence.
- Branchement de vidéo à vidéo. Si les services de diffusion en continu nous ont appris quelque chose, c'est que les consommateurs apprécient l'expérience vidéo. Avec le branchement de vidéo à vidéo, les acheteurs en ligne n'ont jamais à quitter le site. Au lieu de revenir à un menu, ils peuvent continuer à parcourir des produits similaires ou apparentés depuis le confort de votre lecteur vidéo.
- Déclencheurs de temps. L'une des règles les plus importantes de la vidéo interactive est de donner au spectateur le temps de réagir. Les occasions de recueillir des commentaires ou de parcourir différentes vidéos de produits peuvent rapidement devenir des occasions de frustration si la vidéo se poursuit avant que le spectateur ne puisse agir. Les déclencheurs de temps vous permettent de mettre la vidéo en pause à certains moments, ou de passer à une autre partie de la vidéo si aucune action n'est entreprise.
- Personnalisation. Si votre site web propose une connexion au magasin, vous pouvez affiner l'expérience de visionnage de vos clients en fonction des données de première partie qu'ils ont soumises. Comme le serveur du restaurant qui se souvient de votre nom et de votre commande, votre lecteur vidéo pourrait faire de même.
- Chat. Dans les magasins, il est facile d'obtenir des réponses aux questions que l'on se pose sur un produit - il suffit de les poser à quelqu'un. La superposition de programmes de messagerie de tiers à votre vidéo offre une expérience numérique similaire. Pourquoi perdre une vente immédiate lorsque vous répondez à des questions en temps réel ?
- Contenu personnalisé. Grâce à l'intégration de formulaires personnalisés, il n'est pas nécessaire d'attendre un courriel de suivi pour répondre à une invitation à une soirée de lancement. Que vous utilisiez Google Forms, Mailchimp, Typeform, Calendly ou Eventbrite, n'hésitez pas à collecter des données de formulaire sans demander à vos clients de cliquer sur la vidéo.
LECTURE VIDÉO INTERACTIVE
Les fonctions interactives les plus avancées ne servent à rien si vos clients ne peuvent pas lire ou visionner correctement la vidéo. Heureusement, la vidéo interactive a beaucoup évolué ; la plupart des plateformes offrent une lecture web sur tous les principaux navigateurs ainsi qu'une lecture web mobile.
D'autant plus que près de la moitié (42 %) du commerce électronique se fait désormais sur mobile. Il est donc essentiel de veiller à ce que l'expérience vidéo soit transparente sur chaque appareil de l'utilisateur. Contrairement à certaines solutions interactives qui n'offrent que des boîtes lumineuses, Brightcove propose des expériences en ligne. Alors que les boîtes lumineuses sont réputées pour leur manque de réactivité sur les appareils mobiles, l'expérience en ligne est beaucoup plus conviviale.
La plupart des plateformes permettent également une lecture interactive en orientation paysage standard, et certaines, comme Brightcove, en orientation portrait.
ANALYSE VIDÉO INTERACTIVE
La vidéo interactive offre non seulement une meilleure expérience vidéo aux acheteurs en ligne, mais elle fournit également aux spécialistes du marketing des données comportementales plus précises sur leurs clients. La plupart des solutions offrent cette possibilité grâce à l'analyse de la plateforme, à l'exportation CSV, à l'accès API et à la capacité d'intégration avec Google Analytics et Adobe Analytics.
Les mesures proposées varient, mais la plupart des plates-formes incluent des mesures liées au flux d'activité, aux performances globales, à la conversion et aux clics superposés. Cependant, peu d'entre elles proposent des mesures d'arrêt de visionnage/de sortie comme Brightcove. Tout comme le taux d'engagement d'une vidéo, ces mesures sont essentielles pour savoir comment votre public réagit à vos éléments interactifs.
Par exemple, tout comme un trop grand nombre d'éléments interactifs peut être gênant, un mauvais élément au mauvais moment peut l'être également. Les mesures d'arrêt du visionnage peuvent vous aider à tester et à isoler le moment optimal dans une vidéo pour placer un bouton Acheter maintenant ou un lien vers un produit connexe.
Grâce aux intégrations MAP natives, Brightcove offre également des rapports au niveau de l'utilisateur, tels que le taux de clics, le taux de navigation et le taux de réponse. Si cette quantité de données vous semble absurde, c'est qu'elle l'est. Il s'agit en fait de l'un des plus gros problèmes des fournisseurs d'interactivité : des données importantes, mais des informations insuffisantes.
Les spécialistes du marketing n'ont pas seulement besoin de plus de données, ils ont aussi besoin d'outils pour les interpréter rapidement et agir en conséquence. C'est pourquoi Brightcove propose également Audience Insights, la première plate-forme de données clients (CDP) spécialement conçue pour la vidéo. Grâce à des mesures exclusives et à des données entièrement agrégées au niveau de l'utilisateur, Brightcove offre plus d'informations exploitables sur la vidéo interactive que n'importe quelle autre plate-forme sur le marché.
COMMENT CONCURRENCER LA VIDÉO INTERACTIVE DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Les marques de commerce électronique savent que la vidéo peut faire ou défaire l'achat d'un produit. Mais face à l'abondance de contenu vidéo, il est difficile de se démarquer. Et même lorsque vous y parvenez, il est souvent difficile de comprendre pourquoi. Il ne suffit pas de savoir qu'une vidéo a été visionnée ou qu'un appel à l'action a été cliqué. Les marques doivent se concentrer sur les raisons qui ont poussé l'internaute à passer à l'étape suivante ou à abandonner.
Bien que d'autres plates-formes puissent produire des vidéos interactives et attrayantes, la plupart ne sont pas assez innovantes pour répondre aux exigences des stratégies de commerce électronique basées sur les données. L 'interactivité de Brightcove offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour être compétitives sur le marché actuel, hautement personnalisé et centré sur le public.
