기업 소유 미디어는 텍스트와 이미지가 중심이었지만, 일상적으로 동영상을 접하는 사람들이 늘어나면서 소유 미디어에서 동영상 활용이 진행되고 있습니다. 종합 주택 및 리빙 기업인 LIXIL Corporation은 2022년 3월 비즈니스 사용자를 위한 동영상 소유 미디어 사이트인 LIXIL-X를 출시하여 영업 직원이 접근하기 어려운 고객에게 다가가고 판매 후속 시스템을 구축하는 데 활용하고 있습니다.
LIXIL은 LIXIL-X를 개발하기 위해 브라이트코브를 완전히 채택했습니다. LIXIL이 브라이트코브를 사용하게 된 배경과 그 결과 탄생한 LIXIL-X의 진화에 대해 소개합니다.
## 동영상 소유 미디어 'LIXIL-X'란 무엇인가요?
LIXIL-X는 비즈니스 사용자를 위한 LIXIL의 동영상 소유 미디어입니다.
회사가 자체 동영상 기반 미디어를 시작한 이유는 코로나19 팬데믹 때문이었습니다. 영업사원의 고객 방문이 어려워지면서 '직접 방문하지 못하는 고객에게 어떻게 정보를 전달할 것인가'가 큰 이슈로 떠올랐기 때문입니다. 텍스트와 이미지만으로는 정보 전달에 한계가 있기 때문에 보다 효율적인 방법으로 동영상이 각광받게 된 것입니다.
LIXIL은 한동안 브라이트코브 플랫폼을 파일 서버로 사용해 왔으며, 회사 내 각 부서에서 동영상을 제작하여 자체 웹사이트에 게시했습니다. "LIXIL-X"의 목표는 이러한 모든 비디오를 한곳에 모아 영업 부서의 후속 시스템 구축에 도움이 되는 서비스로 전환하는 것이었습니다.
동영상 배포 당시에는 YouTube도 활용을 고려했습니다. 하지만 사용자 참여도를 높이기 위해 유튜브를 활용하더라도 궁극적으로는 유튜브의 참여도만 높일 수 있을 뿐입니다. 자체적인 참여도를 높이기 위해서는 사용자 동영상 탐색을 자체 경제 영역으로 가져와야 한다고 생각했고, 그래서 자체 미디어의 형태를 취하기로 결정했습니다.
브라이트코브 사용의 장점 ## 브라이트코브의 장점
LIXIL-X를 개발할 때 브라이트코브의 비디오 클라우드를 사용하는 것과 자체적으로 사이트를 처음부터 개발하는 것을 모두 고려한 끝에 브라이트코브의 비디오 클라우드를 선택했습니다. 그 이유는 다음과 같은 브라이트코브 사용의 장점 때문이었습니다.
### 장점 1: 개발 시간 대폭 단축
브라이트코브 사용의 장점 중 하나는 개발 시간을 크게 단축할 수 있다는 점입니다.
이 회사의 엔지니어 수는 한정되어 있기 때문에 사이트를 처음부터 개발하려면 백엔드 개발을 아웃소싱해야 했습니다. 공급업체를 선정하고 요구 사항을 정의한 다음 사이트를 제작하는 과정을 거치면 사이트를 운영하는 데 1년 이상이 걸릴 것으로 예상되었습니다.
하지만 브라이트코브와 함께라면 백엔드 개발이 필요 없었습니다. LIXIL-X는 소규모 엔지니어 그룹과 함께 프론트엔드 개발을 수행할 수 있었고, 6개월 만에 프로토타입을 출시할 수 있었습니다. 브라이트코브를 사용함으로써 출시 시간을 절반 이상 단축할 수 있었습니다.
### 혜택 2: 상당한 비용 절감
백엔드 개발을 위해 외부에서 엔지니어를 고용할 경우 많은 비용이 소요됩니다. 반면 브라이트코브를 사용하면 외부 인력을 고용하는 데 드는 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 브라이트코브를 사용함으로써 릭실엑스는 개발 비용을 절반 이상 절감할 수 있었습니다.
### 혜택 3: 애자일 개발도 옵션입니다.
오랜 기간에 걸쳐 많은 비용을 들여 처음부터 사이트를 개발하려면 처음부터 완벽한 계획을 세우고 이를 향해 구축해야 하므로 개발 초기 단계부터 사이트가 어느 정도 높은 수준을 유지해야 합니다.
하지만 브라이트코브를 사용하여 단기간에 저렴한 비용으로 사이트를 개발하려는 경우, 먼저 최소한의 기준을 충족하는 '프로토타입'으로 사이트를 게시한 다음 게시 후 다양한 피드백을 바탕으로 개선하는 애자일 개발 방식을 선택할 수 있습니다.
또한 'LIXIL-X'의 개발을 위해 애자일 개발을 선택했습니다. 그 결과 출시 이후에도 계속 발전하고 있습니다.
## 애자일 개발로 가능해진 "LIXIL-X"의 진화
"LIXIL-X" 프로토타입 출시 후, 실제로 고객을 상대하는 영업 부서를 중심으로 많은 피드백을 받았습니다. 피드백은 'LIXIL-X'를 영업 도구로 사용한다는 전제하에 영상 분류 방식, 표현 방식, 화면 모양 등에 대한 개선 제안이었습니다.
그런 다음 LIXIL-X 개발팀은 영업부 직원들의 피드백을 자세히 듣고 모든 개선 제안을 LIXIL-X에 반영했습니다.
예를 들어, 전시장에는 수도관을 자유롭게 설치하기가 쉽지 않기 때문에 전시된 수도꼭지와 샤워 헤드로는 물을 생산할 수 없습니다. 따라서 '욕조를 채우는 데 시간이 얼마나 걸리는지', '샤워의 강도는 어느 정도인지' 등 고객의 질문에 답하기 어려웠습니다. 그래서 개발진은 수도꼭지와 샤워헤드에서 물이 흐르는 영상을 수집하여 'LIXIL-X'에서 볼 수 있도록 했습니다. 쇼룸에서 고객에게 수도꼭지와 샤워헤드에서 물이 흐르는 영상을 'LIXIL-X'로 보여주자 고객이 더 쉽게 이해하고 궁금증을 해소할 수 있었으며, 판매 거래도 더 쉽게 성사될 수 있었습니다.
또한 LIXIL-X 개발팀은 개선 사항이 있을 때마다 예산 승인자에게 보고하도록 했습니다. 예산 승인자가 예산 지출 방법을 결정할 때 사용자의 실제 반응을 중요하게 고려해야 했기 때문입니다. 프로토타입을 조기에 출시하고 사용자 반응을 모니터링하면서 개선하는 애자일 개발을 선택함으로써 예산 승인 프로세스도 더 원활해졌습니다.
## 브라이트코브를 사용하여 소유형 미디어 비디오 플랫폼 구축하기
브라이트코브를 사용하면 자체 미디어 비디오 플랫폼의 개발 시간을 단축하고 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 프로토타입을 조기에 출시하고 출시 후 이를 반복하는 애자일 개발 방식을 더 쉽게 선택할 수 있습니다.
자체 미디어 비디오 플랫폼을 빠르게 가동하고 싶다면 브라이트코브 사용을 고려해 보시는 건 어떨까요?
