동영상은 리테일러가 이커머스 전략을 추진하고 매출을 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 최근 빠르게 부상하고 있는 라이브 스트리밍 이커머스 트렌드는 상호작용을 강화하여 온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 현명한 리테일러라면 이 새로운 라이브 스트리밍 쇼핑 시대에 투자해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.
참여
소비자들은 다른 어떤 형태의 콘텐츠보다 동영상을 더 잘 받아들입니다. Wyzowl의 설문조사에 따르면 86%의 사람들이 브랜드에서 더 많은 동영상을 적극적으로 보고 싶어합니다. 또한 HubSpot의 조사에 따르면 소비자의 72%가 브랜드 마케팅 정보를 받을 때 텍스트보다 동영상을 선호한다고 합니다. 동영상은 정적인 제품 설명이나 멋진 이미지보다 훨씬 더 많은 것을 해줍니다. 동영상은 다른 마케팅 전략으로는 불가능한 수준의 시청자 상호 작용을 제공합니다.
예를 들어, 라이브 비디오 대화형 기능을 사용하면 고객이 비디오 내에서 구매하고, 다른 쇼핑객과 소통하고, 클릭 투 콜 기능에 액세스하고, 특정 제품에 대한 고객의 감정을 공유할 수 있습니다. 이러한 수준의 인사이트는 독보적인 데이터 기반 개인화를 제공할 수 있습니다. 고객이 참여하는 비디오 콘텐츠의 진행 방식을 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 고객이 스스로 '모험 경로'를 결정할 수 있도록 할 수도 있습니다.
하지만 비디오 인터랙티브 기능을 통해 브랜드는 소비자에게 구매 경로를 제공할 뿐만 아니라 쇼핑객 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 고객과 상호 작용하고 고객이 서로 소통할 수 있도록 하면 판매를 성사시키고 향후 구매를 위해 해당 고객을 유지할 가능성이 훨씬 높아집니다.
Statista의 2021년 설문조사에 따르면 소비자의 46%가 최고의 브랜드를 식별하는 출처로 분석가 또는 전문가 리뷰를 신뢰한다고 답했으며, 39%는 온라인 리뷰를, 37%는 입소문을 꼽았습니다. 또한 최근 리테일 고객 경험에 관한 기사에서는 이커머스 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 오늘날의 소비자가 요구하는 일관된 고객 경험을 제공하도록 설계되지 않았다고 설명했습니다.
그러나 비디오의 대화형 특성 덕분에 지속적인 대화와 피드백을 통해 메시지를 전달하고, 제품과 혜택을 개선하고, 충성도가 높은 고객을 개발할 수 있으며, 더 많은 것을 위해 계속 재방문할 수 있습니다. '사람은 사람에게서 구매한다'는 말이 있습니다. 더 중요한 것은 사람들은 자신이 신뢰하는 사람에게서 구매한다는 것입니다. 그렇다면 소비자는 같은 구매 여정을 밟고 있는 동료보다 누구를 더 신뢰할까요?
FOMO
라이브 비디오 이커머스가 제공하는 가장 확실한 이점 중 하나는 FOMO, 즉 '놓칠까봐 두려워하는 마음'입니다. 여러분은 경험을 만들고 있습니다. 브랜드와 관계를 맺은 시청자는 브랜드가 제공하는 경험에 참여하기를 원합니다. 지금까지는 브랜드가 온라인에서 확장 가능한 방식으로 이러한 경험을 제공할 수 없었습니다. 라이브 스트리밍은 이러한 관계를 보편적으로 형성할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 특정 시점의 이벤트는 브랜드의 다른 팬을 참여시키고, 브랜드 자체의 참여를 유도하며, 인플루언서의 참여를 유도할 수 있는 잠재력을 만들어냅니다. 팬데믹 이후 이러한 현상은 더욱 일상화되고 있습니다.
차별화
라이브 이커머스는 브랜드의 매력과 차별성을 높이고 추가적인 웹 트래픽을 유도합니다. 온라인에는 사용자가 모든 정보를 따라잡을 수 없을 정도로 많은 정보가 존재하며, 훌륭한 품질의 콘텐츠도 금방 묻힐 수 있습니다. 차별화할 수 있는 경로가 중요합니다. 특정 순간에 소비자의 관심을 사로잡을 수 있는 경험을 제공해야 눈에 띄고 제품을 구매해야 하는 이유를 정확히 보여줄 수 있습니다. 라이브 쇼핑 이벤트는 단순한 광고가 아니라 재미있어야 합니다.
가시성
사람들이 매장에 직접 들어가서 무언가를 만져보고 체험할 수 없을 때 어디로 갈까요? 사람들은 온라인에 접속하여 동영상을 통해 제품을 '느껴보기' 위해 동영상을 찾습니다. 라이브 비디오는 제품을 직접 만져보는 듯한 느낌을 제공하여 구매자가 거래를 하도록 유도합니다. Wyzowl에 따르면 84%의 사람들이 브랜드 동영상을 보고 제품이나 서비스를 구매할 확신이 생겼다고 답했습니다. 라이브 쇼핑은 브랜드가 매장 내 쇼핑 경험을 재현하는 데 가장 근접한 방법입니다. 라이브 쇼핑은 실제 환경에서 제품을 표시하고 소비자가 매장에서와 마찬가지로 구매하기 전에 질문하고 더 자세히 알아볼 수 있도록 합니다.
경제성
라이브 제품 출시, 패션쇼, 무역 이벤트는 멋진 행사입니다. 우리 모두는 현장에 직접 참석하여 현장의 모습을 보는 것을 좋아하지만, 기업 입장에서는 이러한 이벤트에 많은 비용이 소요됩니다. 오늘날 이벤트 공간의 예측할 수 없는 특성을 고려할 때 이벤트를 제대로 계획하고 제공하기는 더욱 어렵습니다. 적절한 홍보 및 마케팅과 결합된 라이브 스트리밍은 이를 대체할 수 있는 훌륭한 대안이 될 수 있습니다. 라이브 스트리밍 경험이 제대로 이루어지면 더 많은 매출, 더 많은 리드와 참여, 더 많은 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 또한 여러 플랫폼에서 동일한 콘텐츠를 사용할 수 있다는 추가적인 이점도 있습니다.
또한, 라이브 쇼핑 이벤트를 통해 구매하는 고객은 상품을 반품할 확률이 훨씬 낮습니다. 코어사이트 데이터에 따르면 라이브 쇼핑의 양방향 특성 덕분에 이 채널을 통해 구매하는 소비자는 다른 온라인 쇼핑객보다 상품을 반품할 확률이 40% 낮습니다.
라이브 스트리밍을 하려면 전문 스튜디오와 비디오 팀이 필요하다고 주장하는 사람도 있지만, 더 이상 QVC만 있는 것은 아닙니다. 오늘날에는 스마트폰과 밝은 조명만 있으면 됩니다. 경우에 따라서는 과도하게 제작된 라이브 스트리밍이 진정성이라는 가장 중요한 요소를 훼손할 수 있습니다.
인증
라이브 스트리밍은 더 "인간적인" 느낌을 줍니다. 사람들은 YouTube에서 언박싱 채널을 구독합니다. 소셜 미디어에서 인플루언서, 상점, 제품을 팔로우합니다. 왜 그럴까요? 제품이나 서비스가 자신의 삶에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인하는 인간적인 관계를 좋아하기 때문입니다. 이미지나 텍스트가 아닌 사람을 활용하면 눈에 띄는 방식으로 실제적이고 진정성 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 동영상의 매체로서의 강점 중 하나는 스토리텔링입니다. 동영상을 통해 고객에게 브랜드 스토리를 전달하면 고객은 브랜드에 더 공감하고 브랜드에 대한 유대감과 충성도를 높일 수 있습니다.
단순성
여러분의 수준이나 보유 리소스에 관계없이 적합한 옵션이 있을 것입니다. 휴대폰으로 시작할 수도 있고, 이벤트 플래너와 협력할 수도 있으며, 기술적인 측면을 설정하고 콘텐츠 배포를 최대한 활용할 수 있도록 안내해 줄 수 있는 공급업체와 협력할 수도 있습니다.
당연히 패션과 뷰티 업계가 이러한 기회를 통해 번창하고 있지만, 라이브 스트리밍은 다재다능하며 다양한 카테고리를 위한 수단이 될 수 있습니다. 예를 들어, 맥킨지에 따르면 의류 및 패션(35.6%), 뷰티(7.6%) 다음으로 라이브 이벤트에서 가장 많이 팔리는 제품은 신선식품(7.4%)입니다. 구매자가 어떤 플랫폼과 앱을 사용하고 있는지만 알면 됩니다.
인사이트
라이브 이커머스는 동영상 마케팅 활동에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 전반적으로 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 분석 도구를 사용하여 누가 콘텐츠를 시청했는지 파악하면 잠재 고객의 페르소나를 개발하고 타겟 인구 통계에 대한 선택을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 가장 매력적인 제품과 콘텐츠를 추적하여 소비자의 요구에 부응하는 데 도움이 될 수 있습니다.
라이브 스트리밍 이커머스는 빠르고 편리하며 저렴한 비용으로 귀중한 인사이트를 제공하는 동시에 이전에는 대면으로만 가능했던 수준의 상호 작용을 제공합니다. 가장 중요한 것은 팬데믹의 또 다른 임시방편이 아니라는 점입니다. 인플루언서 전략을 통합하고 구매자 커뮤니티를 생성함으로써 라이브 스트리밍 이커머스는 앞으로 더욱 성장할 틈새 시장을 개척했습니다. 또한 브라이트코브와 같은 라이브 리테일 솔루션을 제공하는 비디오 플랫폼은 브랜드가 참여도를 높이고 고객의 구매 성향을 높일 수 있도록 돕고 있습니다.
이커머스 라이브 스트리밍에 대해 자세히 알아보려면 영국의 이커머스 협회인 IMRG와 파트너십을 맺은 브라이트코브가 링크드인 라이브에서 Q&A를 진행합니다. 전체 Q&A를 시청할 수 있습니다, 전환을 유도하는 이커머스 비디오 제공에서 수상 경력에 빛나는 브라이트코브의 플레이어를 시연해 보세요.
