Video ist ein leistungsstarkes Instrument für Einzelhändler, um ihre E-Commerce-Strategien voranzutreiben und den Umsatz zu steigern. Insbesondere gibt es einen schnell aufkommenden Trend zum Live-Streaming-E-Commerce, der das Online-Einkaufserlebnis mit erhöhter Interaktivität verändert hat. Für den versierten Einzelhändler gibt es mehrere Gründe, in diese neue Ära des Livestream-Shoppings zu investieren.
ENGAGEMENT
Die Verbraucher sind für Videos empfänglicher als für jede andere Form von Inhalten. Laut einer Wyzowl-Umfrage wünschen sich 86 % der Menschen aktiv mehr Videos von Marken. Außerdem bevorzugen 72 % der Verbraucher laut einer HubSpot-Forschungsstudie Video gegenüber Text, wenn es um den Erhalt von Markenmarketinginformationen geht. Videos können so viel mehr als statische Produktbeschreibungen oder großartige Bilder. Es bietet ein Maß an Interaktivität mit dem Publikum, das mit anderen Marketingtaktiken einfach nicht möglich ist.
Mit der Interaktivität von Live-Videos können Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Möglichkeit geben, im Video einzukaufen, mit anderen Käufern zu kommunizieren, auf Click-to-Call-Funktionen zuzugreifen und ihre Meinung zu bestimmten Produkten mitzuteilen. Dieser Einblick ermöglicht eine beispiellose datengesteuerte Personalisierung. Sie können Ihren Kunden sogar die Möglichkeit geben, ihren eigenen "Abenteuerpfad" zu bestimmen, indem Sie ihnen die Wahl lassen, wie der Videoinhalt, den sie ansehen, fortschreitet.
Aber die Interaktivität von Videos ermöglicht es Marken nicht nur, den Verbrauchern einen Weg zum Kauf anzubieten, sondern auch eine Gemeinschaft von Käufern zu schaffen. Wenn Sie interagieren und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, auf Ihrer Website miteinander zu interagieren, haben Sie eine viel bessere Chance, einen Verkauf zu tätigen und den Kunden für zukünftige Käufe zu halten.
Eine Umfrage von Statista aus dem Jahr 2021 ergab, dass 46 % der Verbraucher Analysten- oder Expertenbewertungen als Quelle für die Identifizierung der besten Marken vertrauen; 39 % nannten Online-Bewertungen und 37 % die Mundpropaganda. Darüber hinaus wurde in einem kürzlich erschienenen Artikel über die Kundenerfahrung im Einzelhandel erörtert, dass E-Commerce-Websites und mobile Anwendungen nicht so gestaltet sind, dass sie die von den heutigen Verbrauchern geforderte kohärente Kundenerfahrung bieten.
Der interaktive Charakter von Videos ermöglicht jedoch einen kontinuierlichen Dialog und Feedback, das dazu beitragen kann, die Botschaften zu informieren, Produkte und Angebote zu verbessern und loyale Kunden zu gewinnen, die immer wiederkommen und mehr wollen. Wie man so schön sagt: Menschen kaufen von Menschen. Und was noch wichtiger ist: Menschen kaufen von Menschen, denen sie vertrauen. Und wem vertrauen die Verbraucher mehr als ihren Mitmenschen, die sich auf der gleichen Kaufreise befinden?
FOMO
FOMO oder "Fear Of Missing Out" (Angst, etwas zu verpassen) ist einer der offensichtlichsten Vorteile, die der Live-Video-E-Commerce bietet. Sie schaffen ein Erlebnis. Ein Publikum, das mit einer Marke verbunden ist, möchte an dem von ihr gebotenen Erlebnis teilhaben. In der Vergangenheit war dies etwas, das Marken online nicht auf einer skalierbaren Basis ermöglichen konnten. Livestreaming bietet einen Mechanismus, um diese Verbindung universell herzustellen. Ein zeitlich begrenztes Ereignis bietet die Möglichkeit, andere Fans der Marke, die Marke selbst und Influencer einzubinden. Seit der Pandemie hat sich dies nur noch mehr normalisiert.
DIFFERENZIERUNG
Live-E-Commerce steigert die Attraktivität und Unverwechselbarkeit einer Marke und zieht zusätzlichen Webverkehr an. Im Internet sind so viele Informationen verfügbar, dass die Nutzer nicht mehr mithalten können, und selbst qualitativ hochwertige Inhalte können schnell untergehen. Ein Weg zur Differenzierung ist entscheidend. Wenn Sie den Verbrauchern ein Erlebnis bieten, das ihre Aufmerksamkeit in diesem speziellen Moment fesselt, können Sie sich von der Masse abheben und ihnen genau zeigen - und nicht erzählen - warum sie Ihre Produkte kaufen sollten. Live-Shopping-Events sollten nicht nur Werbung sein, sondern auch unterhalten.
TANGIBILITÄT
Wenn die Menschen nicht in ein Geschäft gehen können, um etwas anzufassen, sich damit zu beschäftigen, wohin gehen sie dann? Sie gehen online und suchen nach Videos, um ein "Gefühl" dafür zu bekommen. Live-Videos vermitteln das Gefühl, mit einem Produkt in Berührung zu kommen, und regen den Käufer zum Kauf an. Laut Wyzowl sagen 84 % der Menschen, dass sie durch das Ansehen eines Markenvideos zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung überzeugt wurden. Das Live-Shopping kommt dem Einkaufserlebnis im Laden am nächsten. Es zeigt Produkte in einer realen Umgebung und ermöglicht es den Verbrauchern, Fragen zu stellen und mehr zu erfahren, bevor sie einen Kauf tätigen, genau wie im Geschäft.
ERWÄGLICHKEIT
Live-Produktvorstellungen, Modeschauen und Fachveranstaltungen sind großartig. Wir alle lieben es, daran teilzunehmen und zu sehen, was es auf dem Parkett gibt, aber für Unternehmen sind diese Veranstaltungen kostspielig. Angesichts der Unvorhersehbarkeit der heutigen Veranstaltungsbranche ist es sogar noch schwieriger, eine Veranstaltung richtig zu planen und durchzuführen. Livestreaming, gepaart mit der richtigen Werbung und dem richtigen Marketing, kann ein großartiger Ersatz sein. Wenn Livestreaming-Erlebnisse richtig gemacht werden, können sie zu mehr Verkäufen, mehr Leads und Engagement sowie zu mehr Kosteneinsparungen führen. Ein weiterer Pluspunkt ist die Möglichkeit, dieselben Inhalte auf mehreren Plattformen zu verwenden.
Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die über Live-Shopping-Events einkaufen, Artikel zurückgeben, deutlich geringer. Dank des zweiseitigen Charakters des Live-Shoppings ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher, die über diesen Kanal einkaufen, einen Artikel zurückgeben, um 40 % geringer als bei anderen Online-Käufern, so die Daten von Coresight.
Manche mögen argumentieren, dass für Livestreaming ein professionelles Studio und Videoteam erforderlich ist, aber QVC ist nicht mehr der einzige Akteur in der Stadt. Heute braucht man nur noch ein Smartphone und ein helles Licht. In manchen Fällen können überproduzierte Livestreams das wichtige Element der Authentizität beeinträchtigen.
AUTHENTISCHKEIT
Livestreaming wirkt "menschlicher". Menschen abonnieren Unboxing-Kanäle auf YouTube. Sie folgen Influencern, Geschäften und Produkten in den sozialen Medien. Und warum? Sie mögen die menschliche Verbindung, wenn sie sehen, wie sich ein Produkt oder eine Dienstleistung auf ihr Leben auswirken kann. Der Einsatz von Menschen, nicht nur von Bildern oder Text, trägt dazu bei, dass das Erlebnis real und authentisch ist und sich von der Masse abhebt. Eine der Stärken des Mediums Video ist das Erzählen von Geschichten. Wenn Sie Ihren Kunden die Geschichte Ihrer Marke per Video erzählen, können sie sich besser mit Ihrer Marke identifizieren, was zu einer stärkeren Bindung und Loyalität gegenüber der Marke führt.
EINFACHHEIT
Unabhängig von Ihrem Kenntnisstand oder den vorhandenen Ressourcen gibt es wahrscheinlich eine Option für Sie. Sie können mit Ihrem Telefon beginnen, Sie können mit einem Veranstaltungsplaner zusammenarbeiten, oder Sie können mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der Ihnen bei der Einrichtung der technischen Aspekte hilft und Sie dann bei der optimalen Nutzung Ihrer Inhalte unterstützt.
Während die Mode- und Schönheitsindustrie wenig überraschend von diesen Möglichkeiten profitiert, ist Livestreaming vielseitig und kann eine Möglichkeit für viele verschiedene Kategorien sein. Nach Bekleidung und Mode (35,6 %) und Schönheit (7,6 %) sind laut McKinsey frische Lebensmittel (7,4 %) das meistgehandelte Produkt bei Live-Events. Alles, was Sie wissen müssen, ist, welche Plattformen und Apps Ihre Käufer nutzen.
INSIGHTS
Live-E-Commerce liefert nicht nur Informationen für Ihre Videomarketing-Bemühungen, sondern auch Erkenntnisse, die in allen Bereichen genutzt werden können. Die Verwendung von Analysetools, um zu verstehen, wer Ihre Inhalte angesehen hat, kann Ihnen dabei helfen, Personas potenzieller Kunden zu entwickeln und Ihre Entscheidungen hinsichtlich Ihrer demografischen Zielgruppe zu treffen. Außerdem können Sie so Ihre ansprechendsten Produkte und Inhalte nachverfolgen und bleiben so stets auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingestellt.
Livestreaming im E-Commerce ist schnell, bequem und erschwinglich. Es liefert wertvolle Erkenntnisse und bietet ein Maß an Interaktion, das bisher nur persönlich möglich war. Am wichtigsten ist, dass es sich nicht um eine weitere pandemische Notlösung handelt. Durch die Integration von Influencer-Strategien und die Schaffung von Käufer-Communities hat sich der Livestreaming-E-Commerce eine Nische geschaffen, die nur noch wachsen wird. Und die Videoplattformen, die Lösungen für den Live-Einzelhandel anbieten , wie Brightcove, helfen Marken dabei, ein höheres Engagement und eine größere Kaufbereitschaft der Kunden zu erzielen.
Wenn Sie mehr über Livestreaming im E-Commerce erfahren möchten, hat Brightcove eine Partnerschaft mit IMRG, dem britischen E-Commerce-Verband, auf LinkedIn Live geschlossen. Sie können das gesamte Q&A ansehen, E-Commerce-Videos bereitstellen, die konvertierenansehen und dabei unseren preisgekrönten Player vorführen.
