El vídeo es una poderosa herramienta para que los minoristas impulsen sus estrategias de comercio electrónico y aumenten las ventas. En concreto, existe una tendencia emergente de comercio electrónico de transmisión en directo que ha transformado la experiencia de compra en línea con una mayor interactividad. Para el minorista inteligente, hay varias razones para invertir en esta nueva era de las compras en directo.
COMPROMISO
Los consumidores son más receptivos al vídeo que a cualquier otra forma de contenido. Según una encuesta de Wyzowl, al 86% de las personas les gustaría ver más vídeos de las marcas. Además, el 72% de los consumidores prefieren el vídeo al texto para recibir información de marketing de marca, según un estudio de investigación de HubSpot. El vídeo hace mucho más que las descripciones estáticas de productos o las grandes imágenes. Ofrece un nivel de interactividad con el público que simplemente no es posible con otras tácticas de marketing.
Por ejemplo, con la interactividad de vídeo en directo puede dar a sus clientes la posibilidad de realizar compras en el vídeo, comunicarse con otros compradores, acceder a funciones de llamada con un clic y compartir sus opiniones sobre productos concretos. Este nivel de conocimiento puede proporcionar una personalización basada en datos sin precedentes. Incluso puede permitir que los clientes determinen su propia "ruta de aventura" dándoles la opción de elegir cómo progresa el contenido del vídeo en el que están participando.
Pero la interactividad del vídeo no sólo permite a las marcas ofrecer a los consumidores una vía de compra, sino también crear una comunidad de compradores. Si interactúa y permite que los clientes interactúen entre sí en su propiedad, tendrá muchas más posibilidades de realizar una venta y de retener a ese cliente para futuras compras.
Una encuesta realizada en 2021 por Statista reveló que el 46% de los consumidores confía en las opiniones de analistas o expertos como fuente para identificar las mejores marcas; el 39% citó las opiniones en línea y el 37%, el boca a boca. Además, en un reciente artículo sobre la experiencia del cliente minorista se analizaba cómo los sitios web de comercio electrónico y las aplicaciones móviles no están diseñados para ofrecer la experiencia de cliente cohesionada que exigen los consumidores de hoy en día.
Sin embargo, la naturaleza interactiva del vídeo permite un diálogo y una retroalimentación continuos que pueden ayudar a informar los mensajes, mejorar los productos y las ofertas, y fidelizar a los clientes para que vuelvan a por más. Como dice el refrán, la gente compra a la gente. Y lo que es más importante, la gente compra a personas en las que confía. ¿Y en quién confían más los consumidores que en sus iguales que recorren el mismo trayecto de compra?
FOMO
El miedo a perderse algo es una de las ventajas más evidentes del comercio electrónico por vídeo en directo. Estás creando una experiencia. El público que se relaciona con las marcas quiere participar en la experiencia que ofrecen. Históricamente, esto no ha sido algo que las marcas puedan facilitar en línea de forma escalable. Livestreaming ofrece un mecanismo para forjar esta conexión de forma universal. Un evento puntual crea la posibilidad de atraer a otros seguidores de la marca, a la propia marca y a personas influyentes. Desde la pandemia, esto se ha normalizado.
DIFERENCIACIÓN
El comercio electrónico en vivo aumenta el atractivo y el carácter distintivo de una marca y atrae más tráfico web. Hay tanta información disponible en Internet que los usuarios no pueden seguirla toda, e incluso un contenido de gran calidad puede quedar rápidamente enterrado. La diferenciación es fundamental. Ofrecer a los consumidores una experiencia que capte su atención en ese momento concreto le ayudará a destacar y a mostrarles -no a decirles- exactamente por qué deberían comprar sus productos. Los eventos de compras en directo no deben ser sólo un anuncio; deben ser entretenidos.
TANGIBILIDAD
Cuando la gente no puede entrar en una tienda, tocar algo, interactuar con ello, ¿dónde va? Se conectan a Internet y buscan vídeos para "sentirlo". El vídeo en directo proporciona esa sensación de contacto con el producto e incentiva al comprador a realizar la compra. Según Wyzowl, el 84% de las personas afirman haber sido convencidas para comprar un producto o servicio viendo un vídeo de una marca. La compra en vivo es lo más cerca que han llegado las marcas de replicar la experiencia de compra en una tienda. Muestra los productos en un entorno real y permite a los consumidores hacer preguntas y obtener más información antes de comprar, igual que harían en una tienda.
ASEQUIBILIDAD
Los lanzamientos de productos en directo, los desfiles de moda y los eventos comerciales son fantásticos. A todos nos encanta asistir y ver lo que hay en la sala, pero para las empresas, estos eventos son costosos. Dada la naturaleza impredecible del espacio para eventos de hoy en día, es aún más difícil planificar y celebrar un evento adecuadamente. La retransmisión en directo, combinada con la promoción y el marketing adecuados, puede ser un gran sustituto. Cuando las experiencias en directo se hacen bien, pueden generar más ventas, más contactos y compromiso, y más ahorro de costes. También existe la ventaja añadida de poder utilizar el mismo contenido en varias plataformas.
Además, los clientes que compran a través de eventos de compras en directo son considerablemente menos propensos a devolver artículos. Gracias a la naturaleza bidireccional de las compras en directo, los consumidores que compran a través de este canal tienen un 40 % menos de probabilidades de devolver un artículo que otros compradores en línea, según datos de Coresight.
Algunos dirán que para retransmitir en directo hace falta un estudio profesional y un equipo de vídeo, pero QVC ya no es el único. Hoy en día, todo lo que necesitas es un smartphone y una luz brillante. En algunos casos, las retransmisiones en directo sobreproducidas pueden restar autenticidad a ese elemento tan importante.
AUTENTICIDAD
Livestreaming parece más "humano". La gente se suscribe a canales de unboxing en YouTube. Siguen a personas influyentes, tiendas y productos en las redes sociales. ¿Por qué? Les gusta la conexión humana de ver cómo un producto o servicio puede afectar a sus vidas. El uso de personas, y no solo de imágenes o texto, ayuda a que la experiencia sea real y auténtica de una forma que destaca. Uno de los puntos fuertes del vídeo como medio es la narración. Cuando se cuenta a los clientes la historia de la marca a través del vídeo, se sienten más identificados con ella, lo que refuerza los vínculos y la fidelidad a la marca.
SIMPLICIDAD
Independientemente de su nivel de sofisticación o de los recursos de que disponga, es probable que haya una opción para usted. Puedes empezar con tu teléfono, puedes trabajar con un planificador de eventos o puedes trabajar con un proveedor que te ayude a configurar los aspectos técnicos y luego te guíe para sacar el máximo partido a la distribución de contenidos.
Aunque no es de extrañar que los sectores de la moda y la belleza se beneficien de estas oportunidades, la retransmisión en directo es versátil y puede ser una vía para muchas categorías diferentes. Por ejemplo, después de la ropa y la moda (35,6 %) y la belleza (7,6 %), el producto más vendido en eventos en directo es la comida fresca (7,4 %), informa McKinsey. Todo lo que necesitas saber es qué plataformas y aplicaciones utilizan tus compradores.
INSIGHTS
El comercio electrónico en directo no sólo informa de sus esfuerzos de marketing por vídeo, sino que proporciona información que puede aprovecharse en todos los ámbitos. El uso de herramientas de análisis para saber quién ha visto sus contenidos puede ayudarle a desarrollar personajes de clientes potenciales y orientar sus decisiones sobre su grupo demográfico objetivo. También puede ayudarle a hacer un seguimiento de sus productos y contenidos más atractivos, lo que le mantendrá en sintonía con las demandas de sus consumidores.
El comercio electrónico en directo es rápido, cómodo y asequible, y proporciona información valiosa al tiempo que ofrece un nivel de interacción que antes sólo estaba disponible en persona. Y lo que es más importante, no es otro parche contra la pandemia. Mediante la integración de estrategias de influencers y la creación de comunidades de compradores, el comercio electrónico en directo se ha hecho un hueco que no hará sino crecer. Y las plataformas de vídeo que ofrecen soluciones de comercio en directo, como Brightcove, están ayudando a las marcas a conseguir un mayor compromiso y una mayor propensión de los clientes a comprar.
Si desea obtener más información sobre la retransmisión en directo de comercio electrónico, Brightcove se asoció con IMRG, la asociación de comercio electrónico del Reino Unido, en LinkedIn Live. Puede ver la entrevista completa, Vídeos de comercio electrónico que conviertenmientras muestra nuestro galardonado reproductor.
