직원과의 연결이 끊어지는 것은 인사팀에서 점점 더 우려하는 문제입니다. 우리 모두는 그 어느 때보다 바쁩니다. 우리는 더 산만해지고 회사 문화에 덜 몰입하게 되었습니다. 대량 이메일과 인트라넷도 그 자리를 지키고 있지만, 오늘날의 과제를 해결하려면 사내 커뮤니케이션에 비디오를 도입하고 비디오 분석을 통해 학습해야 합니다.
비디오가 직원 경험을 개선하는 이유
비디오만큼 사람들을 연결하는 데 효과적인 매체는 없습니다. 브라이트코브가 의뢰한 2022년 7월 연구에 따르면 비관리직 전문가의 76%가 비디오 커뮤니케이션을 통해 경영진과 더 많이 연결되어 있다고 느낀다고 답했습니다. 실제로 전체 응답자의 83%는 더 많은 비디오 콘텐츠가 전반적인 직원 경험을 개선할 수 있다는 데 동의했습니다.
그러나 80%의 직원이 비디오를 선호함에도 불구하고 31%의 직원만이 조직에서 경영진의 기업 커뮤니케이션에 비디오를 사용한다고 답했습니다. 마찬가지로, 대다수가 온디맨드 또는 라이브 스트리밍 비디오를 선호함에도 불구하고 약 1/3은 조직에서 교육이나 기업 이벤트에 비디오를 사용한다고 답했습니다.
연결이 끊긴 세상에서는 오늘날의 콘텐츠 소비 습관에 맞춰 내부 커뮤니케이션 전략을 조정하는 것이 필수적입니다. 직원은 조직의 가장 소중한 자원이며, 고객과 마찬가지로 이들을 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.
인재를 성공적으로 유치, 채용, 온보딩하는 것은 시작에 불과합니다. 직원은 경력 개발 기회를 통해 육성되고, 기업 문화에 참여하며, 궁극적으로 조직 내에서 지식이 유지될 수 있도록 유지되어야 합니다.
비디오는 직원 라이프사이클의 모든 측면을 다룰 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 이 과정에서 적절한 단계와 적절한 매개변수를 사용하여 분석, 최적화 및 배포해야 최대의 효과를 창출할 수 있습니다.
비디오로 직원 경험을 개선하는 방법
많은 HR 부서에서 데이터 활용 능력은 동영상을 효과적으로 추적하고 최적화하는 데 걸림돌이 됩니다.
브라이트코브가 HRD Connect와 함께 실시한 설문조사에 따르면 69%의 조직이 현재 비디오 커뮤니케이션의 참여도를 측정하지 않는 것으로 나타났습니다("2022 비디오를 통한 직원 참여 및 문화 촉진 설문조사"). 또한 24%는 비디오 측정을 시작할 계획이라고 답했습니다.
사내 커뮤니케이션 비디오가 직원들에게 미치는 영향을 측정하지 않으면 전략은커녕 비즈니스 사례도 구축할 수 없습니다. 무엇을 측정할 수 있는지, 어떻게 측정할 수 있는지, 어떻게 적용할 수 있는지 이해해야 합니다.
비디오에 대한 비즈니스 사례를 구축하는 것 외에도 비디오에서 얻은 인사이트는 내부 커뮤니케이션에 대한 전체 접근 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 흔히 총 조회 수가 동영상 분석의 전부라고 생각하지만, 이는 동영상 지표의 일부에 불과합니다. 실제로 비디오 지표는 직원 경험 전반에 걸쳐 사내 커뮤니케이션을 최적화하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
플레이율을 측정하여 채용 지원
동영상은 예비 직원에게 좋은 첫인상을 남길 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 사무실 투어부터 직원 추천, 회사의 특전 및 혜택 설명에 이르기까지 동영상은 의미 있고 측정 가능한 방식으로 고용주 제안을 전달할 수 있습니다.
채용 담당자가 고용주 브랜드 동영상을 공유하면 다양한 사람들에게 어떤 동영상이 더 큰 공감을 불러일으키는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 재생률과 같은 동영상 지표를 통해 동영상을 본 시청자가 동영상을 얼마나 자주 재생했는지 확인할 수 있습니다. 재생률을 비교하면 무엇이 예비 직원들의 채용 기회에 대한 문의를 유도하는지, 무엇이 신입 사원을 확보하고 궁극적으로 그들을 유지하게 하는지를 확인할 수 있습니다.
참여도를 측정하여 온보딩 추적
과거 온보딩은 여러 팀이 끝없이 회의를 하고 시각적 학습자가 수많은 문서를 샅샅이 훑어보도록 강요하는 것을 의미했습니다. 오늘날, 특히 하이브리드 직장의 경우 비디오를 통해 신입 사원이 HR, 재무, 법무와 관련된 고유한 절차에 따라 자신의 역할을 수행할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
온보딩 동영상을 제작하면 온보딩 진행 상황을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 직원의 이해도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 참여도는 동영상 시청자가 동영상을 얼마나 많이 시청했는지를 보여주는 동영상 지표입니다. 참여율이 높으면 신입 사원이 회사 정책을 빠르게 이해하고 있는지 확인할 수 있고, 참여율이 낮으면 특정 프로토콜의 커뮤니케이션 문제를 파악할 수 있습니다.
동영상 조회수를 측정하여 개발 지원
직원의 개발에 투자하는 것은 직원 유지의 핵심입니다. 경영진을 위한 직원 교육이든 새로운 기술에 대한 팀 교육이든, 비디오를 통해 직원의 역량을 한꺼번에 향상시킬 수 있습니다.
경력 개발 동영상 라이브러리를 사용하면 직원들이 가장 배우고 싶어하는 기술을 추적할 수 있습니다. 총 동영상 조회수는 가장 인기 있는 기술을 보여줄 뿐만 아니라 어떤 직원이 가장 열심히 개발하고자 하는지도 보여줍니다. 이 데이터는 어떤 교육에 투자해야 하는지 알려줄 뿐만 아니라 연례 검토 시 개별 팀원과의 대화를 구성할 수 있습니다.
직원을 위한 비디오의 잠재력 활용하기
업무 환경이 계속 진화함에 따라 기업은 현재 사내 커뮤니케이션 방법의 효율성을 재평가해야 합니다. 실제로 80% 이상의 조직이 비디오를 통해 해결할 수 있는 가장 중요한 과제로 기업 문화를 꼽았습니다(Brightcove/HRD Connect).
HR 팀은 사내 커뮤니케이션 전략에서 비디오를 뒷전으로 미룰 여유가 없습니다. 하지만 데이터와 애플리케이션을 잘 이해하면 비디오의 잠재력을 활용하여 직원들의 경험을 개선할 수 있습니다.