영국인들은 옷을 구매하기까지 무려 29가지의 단계를 거치는 등 감정적인 롤러코스터를 타는 듯한 쇼핑을 한다는 연구 결과가 발표되었습니다.
성인 2,000명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 마음에 드는 물건을 발견하고 구매하기까지 1시간 20분 동안 심사숙고하고 다른 두 사람의 의견을 구하는 과정을 거치는 것으로 나타났습니다.
또한 쇼핑객은 구매 여부를 결정하기 전에 유명인이나 모델이 해당 상품을 착용한 동영상을 보고 실생활에서 어떻게 보이는지 확인합니다.
남성은 쇼핑 조사를 철저히 하는 반면, 여성은 의상을 입은 자신의 사진을 스크린샷으로 찍어 친구에게 보내는 비율이 2배나 높았으며, 10명 중 1명은 여자 친구에게 승인을 받기 위해 자신의 동영상을 보내는 것으로 나타났습니다.
브라이트코브의 연구에 따르면 쇼핑객 6명 중 1명은 착용하거나 사용하는 동영상을 볼 수 있다면 제품을 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.
브라이트코브의 마크 블레어는 이렇게 말합니다: "힘들게 번 돈으로 쇼핑을 할 때 마음에 드는 물건을 보고 실제로 구매를 결정하기까지 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
"상점에 들어가거나 웹사이트에 들어가서 가장 먼저 눈에 띄는 것을 구매하는 것만큼 간단하지 않은 경우가 많습니다.
"기술은 쇼핑 방식을 변화시켰고, 동영상과 소셜 미디어 덕분에 다른 사람의 의견을 듣거나 예전에는 익숙했던 스틸 이미지가 아닌 다른 방식으로 촬영된 옷과 액세서리를 보는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
"동영상을 통해 제품을 구매하기 전에 제품에 대해 더 자세히 알아볼 수 있으므로 자신에게 맞는 제품인지 완전히 확신할 수 있습니다."
연구진은 영국인들이 새 의류를 구매할 때 가장 먼저 무료 배송을 제공하는 웹사이트가 있는지 확인하는 것이 가장 중요한 단계이며, 그 다음에는 관련 리뷰를 읽기 전에 다른 여러 사이트를 서핑하는 것으로 나타났습니다.
알뜰한 쇼핑객의 34%는 한 푼이라도 더 절약하고 저렴하게 물건을 구매하기 위해 할인 쿠폰을 찾습니다.
다섯 번째로 인기 있는 쇼핑 단계는 구매를 결정한 후 나중에 다시 방문하기 위해 바구니에 옷을 가득 채우는 단계입니다.
쇼핑객 10명 중 3명은 장바구니에 담긴 상품을 다른 구매 상품과 계속 비교하고, 22%는 위시리스트에 상품을 추가하며, 같은 비율은 매장에 직접 가서 옷을 입어보기 위해 노력한다고 답했습니다.
다른 일반적인 쇼핑 단계로는 같은 품목을 다양한 크기와 색상으로 장바구니에 추가하고, 동료에게 의견을 묻고, 파트너에게 이메일을 보내 의견을 구하는 것 등이 있습니다.
쇼핑객의 5분의 1은 '구매' 버튼을 누르기 전에 은행 잔고를 확인하기도 합니다.
이 연구에 따르면 영국인은 구매 전 동영상을 시청하는 것을 좋아하며, 18%는 유명인의 지지를 받으면 제품이 더 고급스럽게 느껴진다고 답했습니다.
13%는 제품을 구매하기 전에 동영상을 보고 구매를 결정한다고 답했으며, 23%는 동영상 제작이 구매 결정에 확실히 영향을 미친다고 답했습니다.
쇼핑 상위 29단계
- 무료 배송 확인 - 50.10%
- 적합한 아이템을 찾기 위해 여러 웹사이트를 서핑 - 41.05%
- 리뷰 보기 - 38.20%
- 할인 바우처 찾기 - 34.25%
- 장바구니에 상품을 넣고 그대로 두세요 - 32.75%
- 다른 항목과 비교 - 27.95%
- 위시리스트에 항목 추가 - 22.10%
- 온라인에서 제품을 본 후 직접 매장에 가서 입어보기 - 21.65%
- 상품 주문 후 마음에 들지 않는다고 결정 - 18.60%
- 마음에 드는 모든 것을 장바구니에 담았다가 감당할 수 없는 것은 삭제 - 18.60%
- 바구니에서 몇 가지 품목 꺼내기 - 18.60%
- 일반적으로 무분별한 브라우징에 빠지다 - 18.30%
- 은행 잔액 보기 - 18.00%
- 2가지 사이즈/2가지 스타일 구매 후 마음에 들지 않는 제품은 반송 - 17.40%
- 바구니에 많은 품목 넣기 - 13.10%
- 인스타그램 스토리/스냅챗 동영상에서 영감 찾기 - 10.40%
- 같은 상품이지만 사이즈/색상이 다른 상품을 장바구니에 추가한 후 결정 - 9.85%
- 옷을 입은 사진이나 동영상을 친구에게 보내 조언을 구하세요 - 9.50%
- 동료에게 어떻게 생각하는지 물어보기 - 8.70%
- 파트너에게 이메일을 보내 의견을 물어보세요 - 8.65%
- 의상을 스크린샷으로 찍어 친구 / WhatsApp 그룹에 전송하여 검토 - 8.25%
- 아이템을 보관하고 나중에 마음에 들기를 바랍니다 - 8.25%
- 화면을 둥글게 돌려 동료에게 마음에 드는 항목을 표시 - 8.10%
- 패션 영감 유튜브 동영상 시청 - 8.05%
- 두 가지 사이즈를 보고 두 가지 사이즈를 넘기면 둘 다 튀는 것을 원하지 않으므로 7.95% - 7.95%
- 동료/친구 또는 친척에게 링크를 이메일로 보내 의견을 확인 - 7.40%
- 동영상을 클릭하여 제품의 실제 모습을 확인하세요 - 7.25%
- 쇼핑할 때마다 내가 선택한 품목 주문 - 3.40%
- 스토어 인스타그램 페이지에서 아이템을 활용한 라이프스타일 이미지(상상할 수 있도록) - 3.30%
이 조사는 브라이트코브의 의뢰를 받아 원폴이 실시했습니다. 2018년 5월 17일부터 5월 21일까지 2,000명의 응답자가 질문에 응답했습니다.
끝
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