BOSTON, 23 octobre 2015 - Brightcove Inc. (NASDAQ : BCOV), le principal fournisseur de services en nuage pour la vidéo, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait reçu la désignation Support Staff Excellence Center de la part de la Technology Services Industry Association (TSIA). Ce prix est décerné au niveau de l'entreprise aux organisations qui suivent le programme Staff Support Excellence (SSE) et certifie que le personnel et les processus d'une organisation d'assistance fonctionnent au niveau le plus élevé des normes de l'industrie.
Pour obtenir cette récompense, 100 % du personnel d'assistance de Brightcove dans le monde, de la première ligne aux responsables, ont suivi la certification d'assistance et ont dépassé les références de l'année précédente en termes de taux de satisfaction de la clientèle et de temps moyen de clôture des dossiers. C'est la deuxième année consécutive que l'assistance technique de Brightcove obtient le titre de Centre d'excellence du personnel d'assistance.
Une assistance à la clientèle de classe mondiale pour maximiser le succès de la vidéo
Structuré pour prendre en charge les clients de classe entreprise, le support technique de Brightcove offre un niveau d'assistance mondiale 24x7x365 inégalé dans l'industrie. La société dispose de centres d'assistance à Boston, Tempe, Sydney, Tokyo, Séoul et Londres pour une couverture mondiale et une assistance en plusieurs langues. Les récentes améliorations apportées au support technique de Brightcove comprennent un nouveau portail de support, un chat en direct, l'option " Call Me Now " et la surveillance en temps réel des événements vidéo diffusés en direct.
Tous les clients de Brightcove bénéficient d'une assistance technique par le biais de courriers électroniques et de formulaires d'assistance. Pour les clients qui ont besoin d'un support critique pour leur activité, Brightcove propose trois niveaux de forfaits de support avancé :
- Assistance Silver: accès au portail d'assistance client de Brightcove pour une gestion personnalisée des cas.
- Assistance Gold - ajoute le téléphone, le chat en direct et l'assistance "Call Me Now" comme canaux d'assistance et maintient l'assistance en dehors des heures de bureau pour les problèmes urgents. L'assistance Gold comprend également un bilan de santé annuel.
- Support platine - Le support de niveau supérieur se caractérise par le temps de réponse le plus rapide et ajoute une équipe de support dédiée pendant les heures de bureau et un support 24x7x365 pour les cas prioritaires.
Pour ajouter des formules avancées de support client, les clients peuvent contacter leur gestionnaire de compte ou Brightcove à l'adresse www.brightcove.com.
Citations de soutien :
"Nous sommes heureux d'honorer Brightcove pour avoir atteint cette norme élevée de l'industrie. Le programme d'excellence du personnel de soutien de la TSIA se concentre sur les facteurs clés permettant d'atteindre, de motiver et de maintenir des talents de premier ordre. En obtenant le titre de Centre d'excellence certifié pour le personnel de soutien, Brightcove a démontré son engagement envers l'excellence du service, avec des employés très connectés et engagés qui contribuent à l'expérience positive des clients ". - Andrew Cromey, Vice-président, Succès des membres pour TSIA
"Au cours des deux dernières années, le support technique de Brightcove a radicalement investi dans sa base de clients. Ce processus a commencé par la certification SSE et a conduit à la livraison de nos nouveaux packs d'assistance Gold et Platinum, conçus pour répondre de manière agressive aux attentes de nos clients en matière de service. Nous sommes déterminés à offrir la meilleure expérience client pour chaque cas, chaque jour". - Denise Grimley, vice-présidente des opérations commerciales et de l'assistance technique au niveau mondial, Brightcove
Ressources complémentaires :
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À propos de Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) est le premier fournisseur mondial de solutions en nuage puissantes pour la diffusion et la monétisation de vidéos sur des appareils connectés. La société propose une gamme complète de produits et de services qui réduisent les coûts et la complexité associés à la publication, à la distribution, à la mesure et à la monétisation de la vidéo sur les appareils. Brightcove compte plus de 5 000 clients dans plus de 70 pays qui s'appuient sur les solutions en nuage de la société pour publier avec succès des expériences vidéo de haute qualité à l'intention des publics du monde entier. Pour en savoir plus, visitez le site www.brightcove.com.
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Waggener Edstrom pour Brightcove
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