BOSTON, 19 octobre 2016 - Brightcove, l'un des principaux fournisseurs de services en nuage pour la vidéo, a été reconnu par la Technology Services Industry Association (TSIA) comme un centre d'excellence certifié pour le personnel d'assistance aujourd'hui lors de la conférence Technology Services World (TSW) Aligning for Growth and Outcomes qui s'est tenue à Las Vegas. C'est la troisième année consécutive que Brightcove reçoit cette distinction.
Brightcove a récemment été reconnu par Frost & Sullivan comme le leader du marché des plates-formes vidéo en ligne (OVP). Selon l'étude, l'un des facteurs de différenciation de Brightcove est l'excellence de son service client et de son assistance. La certification continue de TSIA, la principale organisation mondiale dédiée à l'avancement des services technologiques, aide Brightcove à s'assurer qu'elle optimise l'expérience de chaque client avec ses offres de produits.
"L'expérience client fait partie de l'ADN de Brightcove et chaque année, nous considérons la TSIA et le processus de certification comme une opportunité d'améliorer la façon dont nous répondons aux besoins de nos clients dans les domaines des médias, du marketing numérique et des entreprises ", a déclaré Denise Grimley, vice-présidente des opérations commerciales et de l'assistance technique à l'échelle mondiale chez Brightcove. "L'ensemble de notre personnel d'assistance dans le monde a obtenu la certification cette année et nous avons constaté une augmentation de la satisfaction des clients par rapport aux années précédentes.
Structuré pour prendre en charge les clients de classe entreprise, le support technique de Brightcove offre un niveau d'assistance mondiale 24x7x365 inégalé dans l'industrie. La société possède des centres d'assistance à Boston, Tempe, Sydney, Tokyo, Séoul et Londres pour une couverture mondiale et une assistance en plusieurs langues. Tous les clients de Brightcove bénéficient d'une assistance technique par le biais de courriers électroniques et de formulaires d'assistance. Pour les clients qui ont besoin d'une assistance critique pour leur entreprise, Brightcove propose trois niveaux de forfaits d'assistance avancée. Les clients de Brightcove peuvent obtenir plus d'informations sur ces forfaits avancés auprès de leur gestionnaire de compte.
"Nous sommes heureux d'honorer Brightcove pour avoir atteint cette norme industrielle élevée ", a déclaré Andrew Cromey, vice-président de la réussite des membres de la TSIA. "Le programme d'excellence du personnel d'assistance de la TSIA se concentre sur les facteurs clés permettant d'atteindre, de motiver et de conserver des talents de premier ordre. En obtenant le titre de Centre d'excellence du personnel d'assistance certifié, Brightcove a démontré son engagement envers l'excellence du service, avec des employés très connectés et engagés qui contribuent à l'expérience positive des clients."
À propos de Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) est le premier fournisseur mondial de solutions en nuage puissantes pour la diffusion et la monétisation de vidéos sur des appareils connectés. La société propose une gamme complète de produits et de services qui réduisent les coûts et la complexité associés à la publication, à la distribution, à la mesure et à la monétisation de la vidéo sur les appareils. Brightcove compte près de 5 000 clients dans plus de 70 pays qui s'appuient sur les solutions en nuage de la société pour publier avec succès des expériences vidéo de haute qualité à l'intention des publics du monde entier. Pour en savoir plus, visitez le site www.brightcove.com.
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