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STEIGERUNG DES OTT-ENGAGEMENTS DURCH AGGREGIERTE VIDEOANALYSE

bsp-admin-1 on December 8, 2023

Was ist die gemeinsame Zutat, die alle Streaming-Dienste für den Aufbau einer tieferen Beziehung zu den Zuschauern nutzen?

Hochgradig engagierte Betrachter.

OTT-Engagement erfordert jedoch weit mehr als qualitativ hochwertige Videoinhalte, die in einer qualitativ hochwertigen Art und Weise bereitgestellt werden. Maßgeschneiderte Empfehlungen werden zur Norm für digitale Erlebnisse, und die Zuschauer erwarten dies, wo immer sie Inhalte konsumieren.

Maßgeschneiderte Inhaltsempfehlungen reichen von der Erstellung handverlesener Anzeigelisten bis hin zur Schaltung von Anzeigen, die den Interessen der Nutzer entsprechen. Kurz gesagt, es geht darum, die Vorlieben und Gewohnheiten der Zuschauer zu verstehen und zu antizipieren und sie mit einzigartigen Erlebnissen zu verbinden.

Das Herzstück eines einzigartigen Zuschauererlebnisses sind umfangreiche Analysen. Wenn sie richtig zusammengefasst werden, ermöglicht die Videoanalyse die Analyse Ihres Publikums und Ihrer Inhalte und die Entwicklung von Strategien, die ein besseres Engagement fördern.

Inhaltsübersicht

DIE ZUSAMMENSETZUNG DES PUBLIKUMS ZU ANALYSIEREN

ENGAGEMENTNIVEAU

Jeder OTT-Dienst hat eine Vielzahl von Nutzern mit unterschiedlichem Engagement der Zuschauer. Diese Werte sind nicht für jeden Dienst gleich, aber die folgenden Beispiele stellen Branchendurchschnitte dar.

  • Neu. Dazu gehören Betrachter, die sich innerhalb der letzten Woche und zum ersten Mal seit mindestens einem Jahr mit Ihren Inhalten beschäftigt haben.
  • Engagiert. Diese Zielgruppe zeigt beständige Interaktion. Sie haben im letzten Monat mehrere Aufrufe, von denen keiner länger als 28 Tage zurückliegt.
  • Untätig. Dies sind Zuschauer, die sich in den letzten vier Wochen nicht engagiert haben, aber in den vorangegangenen acht Wochen mindestens eine Interaktion hatten.
  • Wiedereinsteiger. Zu diesem Segment gehören Zuschauer, die vor kurzem zurückgekehrt sind. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie in der letzten Woche Inhalte angesehen haben, nachdem sie dies mindestens vier Wochen lang nicht getan haben.
  • Inaktiv/abwesend/verloren. Diese Kategorie umfasst Betrachter mit unterschiedlichem Grad an Inaktivität. Einige haben sich in den letzten 12 Wochen keine Inhalte angesehen, aber im letzten Jahr mindestens einen Blick darauf geworfen. Andere haben sich seit über einem Jahr nicht mehr engagiert oder haben ganz aufgehört, Inhalte auf der Plattform anzusehen.

Die Einteilung der Zuschauer in OTT-Engagement-Stufen ist nur der erste Schritt. Sie müssen auch die Bewegung des Publikums zwischen den verschiedenen Stufen im Laufe der Zeit verfolgen.

Welches sind zum Beispiel einige der wichtigsten Meilensteine und Muster, die den Übergang von "Neu" zu "Engagiert" oder von "Inaktiv" zu "Wiederengagiert" bestimmen? Die Analyse und das Verständnis dieser wichtigen Übergänge wird Ihnen helfen, gezielte Strategien zu entwickeln, um sowohl die aktuellen Nutzer zu halten als auch die inaktiven Nutzer wieder zu aktivieren.

ABMESSUNGEN DES BETRACHTERS

Abgesehen von den Engagement-Ebenen gibt es mehrere Zuschauerdimensionen, die es wert sind, verfolgt zu werden.

  • Standort. Die Standorte der Betrachter bieten wertvolle Einblicke in regionale Vorlieben und Sehgewohnheiten, die einen spezifischen Ansatz für die Lokalisierung von Inhalten nahelegen können.
  • Gerät/Plattform. Wenn Sie wissen, ob Ihre Zuschauer mobile Geräte, Desktops oder CTVs bevorzugen, können Sie Entscheidungen zur Anpassung und Optimierung der Benutzeroberfläche sowie zur Formatierung der Inhalte treffen.
  • Dauer. Wenn Sie verstehen, wie sich die Engagement-Muster mit der Dauer des Abonnements verändern, können Sie den Ansatz für jedes Abonnement optimieren. Nach welchen Mustern sollten Sie zum Beispiel bei Langzeitabonnenten suchen? Gibt es eine Möglichkeit, diese Muster bei Neueinsteigern zu fördern, damit sie zu Langzeitabonnenten werden?
  • Tageszeit. Wenn man verfolgt, wann sich die Zuschauer mit den Inhalten beschäftigen - ob zur Hauptsendezeit unter der Woche oder am Wochenende -, erhält man Einblicke in ihren Lebensstil und ihre Sehgewohnheiten, die beide mit dem Grad der Beteiligung verglichen werden können.

Nicht alle Zuschauerdimensionen wirken sich auf das OTT-Engagement aus. Daher ist es wichtig, alle Dimensionen zu verfolgen und zu ermitteln, welche Dimensionen dies tun und wie.

Stellen Sie zum Beispiel fest, dass bestimmte Regionen eher zu bestimmten Genres neigen? Beeinflusst die Wahl des Geräts die Sehhäufigkeit? Gibt es eine bemerkenswerte Veränderung im Sehverhalten der Nutzer, je mehr sie sich mit Ihren Videoinhalten beschäftigen?

AUDIENCE KPIS

Engagement-Levels und Zuschauerdimensionen verleihen Ihrer Publikumszusammensetzung wertvolle Tiefe und stellen sicher, dass Ihre Key Performance Indicators (KPIs) die erwartete Leistung nach Kohorte genau widerspiegeln. Es gibt zwar mehrere OTT-KPIs, die für den Zustand des Dienstes wichtig sind, aber die folgenden sind die besten für die Optimierung der Zuschauerbindung.

  • Konversionsrate / wöchentlich aktive Betrachter Trendlinie. Die Konversionsrate misst die Effektivität der Umwandlung von Gelegenheitsnutzern in dauerhafte, beständige Nutzer. Die Verfolgung von Trends bei den wöchentlich aktiven Zuschauern kann Aufschluss darüber geben, ob Sie genügend fesselnde Inhalte haben, damit die Nutzer regelmäßig wiederkommen. Vielleicht sehen sich wöchentliche Nutzer eher eine Serie an oder haben genug Vertrauen in Ihre Empfehlungen, um Ihre Plattform regelmäßig zu besuchen.
  • Wöchentlich vs. monatlich aktive Betrachter. Ein Vergleich zwischen wöchentlich aktiven Nutzern und monatlich aktiven Betrachtern kann Ihnen helfen, die Konsistenz der Zuschaueraktivität zu beurteilen. Ist Ihr Engagement gleichmäßig über die Zeit verteilt, oder gibt es Spitzen und Tiefpunkte in der Zuschaueraktivität? Diese KPIs können Ihnen dabei helfen, dies festzustellen und die Gründe für die Aktivität zu ermitteln.
  • Trendlinie der durchschnittlich gestreamten Minuten. Auf diese Weise können Sie die Tiefe des Zuschauerengagements besser verstehen. Gibt es bemerkenswerte Trends und Muster, die Aufschluss über einen starken plötzlichen Anstieg oder Rückgang geben? Dann können Sie nach Möglichkeiten suchen, wie Sie diejenigen, die weniger Minuten gestreamt haben, besser ansprechen können.
  • Trendlinie des durchschnittlichen Sitzungsvolumens. Diese Kennzahl zeigt die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Betrachter. Diejenigen, die häufiger wiederkommen, warum? Sehen sie sich eine ganze Staffel an? Stöbern sie in ihren Lieblingsgenres, besuchen sie erneut ihre Wunschliste oder folgen sie Empfehlungen?

Die Festlegung einer Basislinie für diese KPIs ist entscheidend. Sie geben Aufschluss über den Ansatz, der sich auf verschiedene Strategien zur Verbesserung der Nutzerbindung auswirken könnte. Da sich die Präferenzen der Nutzer entwickeln und verändern, können Sie durch regelmäßige Überwachung schnell bemerkenswerte Abweichungen feststellen.

Sobald Sie Ihre Basislinie festgelegt haben, sollten Sie diese anhand von Meilenstein-Ereignissen oder größeren Änderungen an Ihrem Service messen. Dazu gehören neue Versionen, saisonale Änderungen, Plattform-Updates oder andere Initiativen, die das Engagement verbessern sollen.

ANALYSE DER LEISTUNG VON INHALTEN

INHALTLICHE DIMENSIONEN

Wie das Publikum hat auch der Videoinhalt mehrere einzigartige Dimensionen, die Sie bei der Messung der Publikumseinbindung und -bindung berücksichtigen sollten.

  • Alter. Die Unterscheidung zwischen neuen und alten Inhalten hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage, wie sich das Veröffentlichungsdatum von Inhalten auf das Zuschauerinteresse auswirkt. Erleben neue Veröffentlichungen einen starken Anstieg? Oder fesseln ältere Titel das Publikum weiterhin auf eine Art und Weise, dass es immer wieder zurückkommt?
  • Art. Wenn man diese Eigenschaft versteht, kann man feststellen, welche Inhaltsformate die meisten Zuschauer anziehen. Fesseln lineare Programme eher? Schalten die Zuschauer vor allem bei Live-Events ein? Oder hält Video-on-Demand (VOD) Ihr Publikum am meisten bei der Stange?
  • Titel. Analysieren Sie, welche Sendungen oder Filme am besten geeignet sind, die Aufmerksamkeit der Zuschauer zu erregen. Gibt es bestimmte Titel, die über lange Zeiträume hinweg konstant hohe Zuschauerzahlen aufweisen? Gibt es irgendwelche Muster für diese hochrangigen Titel nach Zuschauersegmenten?
  • Genre. Ähnlich wie bei den Titeln können Sie auch bei den Genres Einblicke in bestimmte Zielgruppen und die Zuschauer insgesamt gewinnen.
  • Serien. Nutzen Sie Analysen, um das Engagement der Zuschauer für Serien, Staffeln und ganze Franchises zu verstehen. Schauen die Zuschauer ganze Serien im Schnelldurchlauf? Lässt das Engagement bei den nachfolgenden Staffeln nach, oder steigt das Interesse mit dem Fortschreiten einer Serie?

Inhaltsdimensionen zeigen, was bei Ihren Zielgruppen am besten ankommt und warum. Mit ihnen können Sie nicht nur die Anforderungen Ihres Publikums erfüllen, sondern sie auch bei der Planung künftiger Inhaltsstrategien vorhersehen.

KATALOGABMESSUNGEN

Die Anwendung von Kategorien auf Ihre Inhaltsbibliothek fügt nicht nur Ihrer Videoanalyse wertvolle Dimensionen hinzu, sondern sorgt auch für ein besseres Erlebnis für Ihre Zuschauer.

  • Beliebte Titel. Diese Kategorie sollte Inhalte enthalten, die eine große Anziehungskraft für Ihre Plattform haben. Nehmen Sie Titel auf, die regelmäßig ein großes Publikum anziehen und die erheblich zur Gesamtzuschauerzahl beitragen.
  • Neuankömmlinge. Wenn Sie neue Inhalte in Ihren Katalog aufnehmen, bleibt dieser frisch und bietet den Nutzern einen Grund, regelmäßig wiederzukommen. Sie werden feststellen, dass dies nicht nur den Wunsch der Zuschauer nach neuen Erfahrungen anspricht, sondern Ihnen auch erste Daten darüber liefert, wie gut neu veröffentlichte Titel ankommen.
  • Stetige Leistungsträger. Dazu gehören Ihre bewährten Inhaltstitel, die nachweislich über einen längeren Zeitraum eine konstante Zuschauerzahl aufweisen. Es müssen nicht alle Blockbuster sein, aber sie sind eine beständige Quelle der Zuschauerbindung. Dies gilt insbesondere für Genres, Serien und Themen, die eine treue Anhängerschaft haben.
  • Fehlstarts. Dieses Segment umfasst Inhalte, die zunächst vielversprechend erschienen, aber das Interesse der Zuschauer nicht aufrechterhalten haben. Die Analyse dieser Titel kann Aufschluss über Trends oder Themen geben, die bei Ihrem Publikum nicht die erwartete Resonanz finden. Diese können für die Entwicklung künftiger Inhaltsstrategien ebenso wertvoll sein wie sehr beliebte Inhalte.
  • Baldige Ausstrahlung. Diese Videos eignen sich hervorragend, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und Zuschauer, die das Ansehen dieser Titel aufgeschoben haben, wieder zu aktivieren. Achten Sie in diesem Abschnitt darauf, ob diese Dringlichkeit und das FOMO das Zuschauerverhalten signifikant beeinflussen.

Durch die Organisation Ihres Katalogs in diesen Dimensionen wird Ihre Plattform einfacher zu navigieren und spiegelt die Vorlieben und Sehgewohnheiten Ihres Publikums besser wider. So wird sichergestellt, dass jeder Aspekt Ihres Katalogs - von den neuesten Produkten bis hin zu den zeitlosen Klassikern - so aufbereitet ist, dass er Ihr Publikum anspricht, fesselt und bindet.

ABMESSUNGEN NACH DER MARKTEINFÜHRUNG

Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Frage, wie lange das Publikum nach der Veröffentlichung eines neuen Inhalts beschäftigt bleibt. Auf diese Weise können Sie die Interaktionsmuster für bestimmte Inhalte besser verstehen und bei Bedarf künftige Einführungsstrategien verfeinern.

Eine Möglichkeit, über Launch-Inhalte nachzudenken, ist Longtail vs. Binge-worthy.

  • Longtail. Diese Inhalte sind vielleicht nicht so viral wie beim Start, aber sie werden langfristig immer wieder Nutzer anziehen.
  • Binge-worthy. Diese Inhalte können das Interesse und das Engagement kurzfristig steigern, aber es fehlt ihnen an Nachhaltigkeit.

Beide Arten von Inhalten haben in verschiedenen Anwendungsfällen ihre Vorteile. Der Schlüssel liegt darin, den jeweils ansprechendsten Starttyp zu finden.

Fördern zum Beispiel die Veröffentlichungen einer ganzen Staffel das "Binge Watching", oder halten wöchentliche Veröffentlichungen das längerfristige Engagement aufrecht? Ist dies je nach Zuschauersegment und/oder Genre unterschiedlich?

INHALT KPIS

Der gebräuchlichste KPI für Videoinhalte zur Messung der OTT-Bindung ist die Abschlussrate (manchmal auch als Verweildauer oder View-Through-Rate bezeichnet). Sie gibt den durchschnittlichen Prozentsatz der Videodauer an, den ein bestimmtes Publikum abgeschlossen hat, wobei häufig größere Intervalle wie 25 %, 50 %, 75 % usw. als Maßstab dienen.

Durchschnittswerte sind jedoch nicht das beste Maß für die Affinität. Die meisten Betrachter lieben, hassen oder sind gleichgültig gegenüber verschiedenen Inhaltstiteln, und gerade der letzte Punkt kann einen Durchschnittswert verfälschen. Denken Sie darüber nach: Wie können Sie das Engagement Ihres Publikums steigern, wenn Ihre Inhalts-KPIs durch gleichgültige Betrachter verwässert werden?

Anstelle der Abschlussrate bietet Brightcove einen alternativen KPI: unseren Aufmerksamkeitsindex. Er wird berechnet, indem die Anzahl der zufriedenen Betrachter (die sich das gesamte Video ansehen) der Anzahl der unzufriedenen Betrachter (die das Video vorzeitig verlassen) gegenübergestellt wird.

Mit Attention Index können Sie leicht feststellen, welche spezifischen Inhalte Ihr Publikum am längsten fesseln. Durch die Aufdeckung der Intensität der Zuschauerinteraktion mit verschiedenen Videos wird der Index zu einer Linse, durch die die allgemeinen Publikumsvorlieben deutlicher werden.

Neben einzelnen Videos können Sie den Aufmerksamkeitsindex auch nutzen, um breitere Dimensionen wie Genres, Serien und Kanäle zu verfolgen, um ein umfassenderes Verständnis dafür zu erhalten, was bei Ihrem Publikum wirklich ankommt.

KORRELATIONEN DES INHALTSKATALOGS

Einige der besten Möglichkeiten zur Einbindung lassen sich durch die Korrelation von Zielgruppen- und Inhaltsdimensionen finden. Die Möglichkeiten sind hier endlos, aber die folgenden Beispiele können Ihnen den Einstieg erleichtern.

  • Nutzergenerierte Verbindungen. Die Sehgewohnheiten Ihres Publikums können Aufschluss über unerwartete Verbindungen zwischen verschiedenen Genres oder Titeln geben. Diese können für Zuschauerempfehlungen und potenzielle Kanalinhalte wertvoll sein.
  • Hochwertige Titel. Ein goldenes Rezept für Engagement und Zuschauerzahlen ist die Kombination von Inhalten mit einem hohen Aufmerksamkeitsindex und Inhalten mit einer großen Zuschauerbasis. Dies sind Ihre hochwertigen Titel, die ein großes und breites Spektrum an Zuschauern ansprechen.
  • Verborgene Schätze. Suchen Sie nach Inhalten, die zwar derzeit einen geringeren Anteil an Zuschauern haben, sich aber auf der Grundlage von Metriken zur Zuschauerbindung als äußerst unterhaltsam erwiesen haben. Diese "versteckten Perlen" sind potenzielle Kandidaten für die Werbung bei großen, sich nicht überschneidenden Zielgruppen.
  • Dynamische Duos. Einige Inhalte können sich zu einer einzigartigen Kombination zusammenfügen, die zu einem höheren gemeinsamen Aufmerksamkeitsindex führt. Zum Beispiel könnte eine beliebte Science-Fiction-Serie gut mit einer Dokumentation über die Erforschung des Weltraums zusammenpassen. Das Aufdecken dieser "dynamischen Duos" verbessert das Nutzererlebnis durch bessere Empfehlungen und erhöht sowohl die Zuschauerzahl als auch die Beteiligung.

Durch die Analyse der Verbindungen zwischen verschiedenen Inhaltstypen, Genres und Titeln erhalten Sie Einblicke, die Sie für strategische Werbung, Inhaltsempfehlungen und ein besseres Nutzererlebnis benötigen.

NUTZUNG VON ERKENNTNISSEN ÜBER PUBLIKUM UND INHALTE ZUR STEIGERUNG DES ENGAGEMENTS

Versuchen Sie nach einer gründlichen Analyse Ihres Publikums und Ihrer Videoinhalte, diese Erkenntnisse mit den folgenden Strategien auf Ihren OTT-Dienst anzuwenden.

VERBESSERUNG DES SERVICEANTEILS MIT MASSGESCHNEIDERTEN WIEDERGABELISTEN

Sobald Sie Ihre werbewirksamsten Inhalte identifiziert haben, können Sie überzeugende Wiedergabelisten erstellen. Kuratierte Wiedergabelisten sollten die Breite und Qualität Ihres Angebots präsentieren und die Zuschauer zu den Inhalten führen, die sie ansprechen und so den Serviceanteil erhöhen.

DIE AUSWAHL RELEVANTER INHALTE ZU PRÄSENTIEREN

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Analysen Ihrer dynamischen Duos und versteckten Perlen, um Ihre Inhaltsempfehlungen zu optimieren. Auf diese Weise können Sie das Erlebnis des Zuschauers verbessern, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, Inhalte zu entdecken, die sonst vielleicht unbemerkt bleiben würden.

OPTIMIEREN SIE DIE EINFÜHRUNG VON INHALTEN FÜR DAS ENGAGEMENT

Entwickeln Sie Ihre Strategien für die Veröffentlichung von Inhalten auf der Grundlage der Daten, die zeigen, wie Ihr Publikum am liebsten interagiert. Wenn die Daten zum Beispiel eine starke Vorliebe für Binge Watching zeigen, können Sie eine ganze Staffel auf einmal veröffentlichen. Wenn die Daten jedoch zeigen, dass die Zuschauer immer wieder zurückkehren, um sich einzelne Episoden einer laufenden Serie anzusehen, sollten Sie die Veröffentlichung in einem wöchentlichen Rhythmus staffeln.

ABSTIMMUNG DER MARKETINGMASSNAHMEN MIT DEN DATEN DER TAGESBESUCHER

Anhand Ihrer Tagesdaten können Sie am besten erkennen, wie Sie Ihre Marketingmaßnahmen zeitlich optimal gestalten können. Dieser Ansatz hilft Ihnen, die effektivsten Botschaften zu übermitteln und sicherzustellen, dass Ihre vorrangigen Werbeaktionen Ihre Zuschauer zu den optimalen Zeiten erreichen.

ITERIEREN UND MESSEN

Die Optimierung ist ein fortlaufender Prozess. Sie sollten die Auswirkungen dieser Strategien kontinuierlich messen und auf der Grundlage der Ergebnisse optimieren. Dieser fortlaufende Optimierungszyklus ist der Schlüssel zur Bereitstellung besserer Seherlebnisse in einer Landschaft, in der sich die Vorlieben und Verhaltensweisen der Nutzer ständig weiterentwickeln.

IHRE VIDEOANALYSE ZU AGGREGIEREN

Die besten Strategien zur Steigerung des OTT-Engagements hängen von aggregierten Videoanalysen ab. Alle Ihre Publikums-, Inhalts- und Servicedaten müssen zunächst sicher gespeichert, harmonisiert und visualisiert werden, bevor Sie sie analysieren können, um Erkenntnisse zu gewinnen. Es sei denn, Sie bevorzugen die gute alte Zeit der manuellen Datenabfrage und Dutzende von Tabellenkalkulationen.

Wir bei Brightcove wissen, dass die Methoden von gestern nicht mit der heutigen OTT-Landschaft mithalten können. Deshalb bieten wir Subscriber Insights an, eine fortschrittliche Suite von Videoanalysetools, die unsere Kunden bei der Maximierung von Umsatz und Kundenbindung unterstützen.

Die Zuschauer haben mehr Streaming-Optionen als je zuvor. Unabhängig davon, ob Sie Ihre erste OTT-Plattform starten oder bereits einen etablierten Dienst haben, können Sie nur dann konkurrieren, wenn Sie ein hochgradig engagiertes Publikum kultivieren. Und die einzige Möglichkeit, Ihr Publikum stärker zu binden als das Ihrer Konkurrenten, ist eine aggregierte Videoanalyse.

WIE VIDEOINHALTE DEN LEBENSZEITWERT VON KUNDEN STEIGERN

bsp-admin-1 on November 28, 2023

Unter Marketingfachleuten ist es kein Geheimnis, dass eine gut durchdachte Videostrategie ein wichtiger Faktor für die Umsatzsteigerung ist.

Wenn es richtig gemacht wird, kann Video den Weg des Kunden von der Markenbekanntheit über das Engagement bis hin zur Konversion beschleunigen. Es gibt wirklich kein besseres Format, um Ihre Geschichte zu erzählen, Ihre Produkte zu präsentieren und Ihre Markenpersönlichkeit zum Leben zu erwecken. Viele Vermarkter sind der Meinung, dass Videos die Verweildauer, den Traffic, die Leads und den Umsatz erhöhen. Und mit 92 %, die sagen, dass sie einen guten ROI für ihre Videoinhalte erhalten, war die Wirkung von Videos noch nie so groß.

Aber der Wert von Videos endet nicht bei der Konvertierung.

Die Bereitstellung von Videoinhalten, die über Information und Unterhaltung hinausgehen, ist eine Schlüsseltaktik zur Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV). Solche Videos bieten den Kunden zusätzliche Vorteile, Einblicke und Nutzen, nachdem sie den ursprünglichen Kauf abgeschlossen haben oder inaktiv geworden sind. Mit diesem Ansatz wächst der Gesamtumsatz, den Sie von diesen Kunden erwarten können.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie solche Videoinhalte das Umsatzwachstum in der Loyalitätsphase fördern können und auf welche Arten von Inhalten Sie sich konzentrieren sollten.

VIDEOMATERIAL MIT MEHRWERT FÖRDERT DIE KUNDENTREUE

Die Loyalitätsphase ist nicht immer einfach zu gestalten. Was nach der Konvertierung geschieht, entscheidet darüber, ob Ihre Kunden einmalige Käufer bleiben oder zu Wiederholungskäufern auf dem Weg zum Kunden fürs Leben werden. Jetzt haben Sie die Chance, das in den vorherigen Phasen der Customer Journey aufgebaute Vertrauen zu vertiefen. Binden Sie Ihre Kunden mit personalisierten, interaktiven Erlebnissen, die die Markenaffinität und -loyalität stärken.

Der Einsatz von Videos zur Kundenbindung bietet folgende Vorteile:

Sobald Sie die Vorteile von Videoinhalten mit Mehrwert erkannt haben, müssen Sie die richtigen Grundlagen schaffen. Diese drei Schritte können den Erfolg Ihrer Videoinhalte in der Loyalitätsphase steigern.

  • Kundeneinblicke anwenden. Identifizieren Sie das Kundenverhalten und die Möglichkeiten der Kundenbindung auf der Grundlage der in den ersten drei Phasen der Customer Journey gesammelten Daten.
  • Segmentieren Sie Kunden anhand ihres Status. Erstellen Sie Segmente für erstmalige, wiederkehrende oder inaktive Käufer - und berücksichtigen Sie auch Daten zur Videobeteiligung für eine tiefere Personalisierung.
  • Erforschen Sie die Berührungspunkte, die Kunden durchlaufen haben. Verstehen Sie die Reise Ihrer Kunden und wie sie konvertiert haben.

Sobald Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen, können Sie damit beginnen, Inhalte mit Mehrwert zu erstellen, die Ihre Kunden wieder zu Ihrer Marke zurückführen.

ARTEN VON VIDEO-MEHRWERTINHALTEN

Videoinhalte, die nach der Konvertierung Vorteile bieten, können viele Formen annehmen. Es gibt jedoch drei gängige Arten, die Ihre Kunden dazu bringen können, immer wieder zu kommen.

EXKLUSIVE INHALTE

Exklusive Inhalte können auf Produkten basieren, mit denen sich Ihre Kunden in der Vergangenheit beschäftigt haben. Wenn Sie z. B. wissen, dass ein Kunde sich für Kameraausrüstung und Drohnen interessiert, können Sie ihn mit Produktteasern für ein neues Drohnenmodell ansprechen. Dies wird ihr Engagement hoch halten und sie für ein mögliches Upgrade in der Zukunft vorbereiten.

Um mit exklusiven Inhalten Erfolg zu haben, sollten Sie sich auf die folgenden Taktiken konzentrieren.

  • Strategisch vorgehen. Definieren Sie klare Ziele. Wollen Sie die Zuschauer erneut ansprechen? Sollen sie auf eine Warteliste für ein Produkt gesetzt werden, oder wollen Sie ihre Meinung zu Ihrer kreativen Modekollektion einholen? Stellen Sie sicher, dass Sie diese Ziele im Voraus kennen, um den Erfolg richtig beurteilen zu können.
  • Personalisieren. Analysieren Sie Ihre Kundendaten und schneiden Sie Videos auf Ihre Segmente zu. Kunden mit hoher Kundenbindung werden beispielsweise VIP-Inhalte und Angebote zu schätzen wissen, um ihre Bindung an Ihre Marke zu stärken. Im Gegensatz dazu müssen Kunden, die Anzeichen für eine mögliche Abwanderung aufweisen, in Re-Engagement-Kampagnen an den Wert Ihrer Produkte erinnert werden. Ganz gleich, um welches Segment es sich handelt, stellen Sie sicher, dass die Informationen in den Videos wirklich exklusiv sind und anderswo nicht erhältlich sind.
  • Einbinden. Setzen Sie interaktive Funktionen ein, um Ihre exklusiven Videoinhalte attraktiver zu machen. Verwenden Sie z. B. personalisierte CTAs für exklusive Inhalte, wie den frühzeitigen Zugang zu einer neuen Kollektion vor der offiziellen Markteinführung. Oder nutzen Sie Feedback-Formulare, in denen Sie Ihre Kunden nach ihrer Meinung zum Fortschritt eines Projekts fragen, von dem sie gerade ein Video hinter den Kulissen gesehen haben. Wenn Sie eine direkte Interaktion mit Ihrer Marke ermöglichen und Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie involviert sind und gehört werden, ist das eine großartige Möglichkeit, die Begeisterung zu steigern.

ANLEITUNGSVIDEOS UND NUTZERGENERIERTE INHALTE

Inhalte, die den Kunden zeigen, wie sie das Beste aus den gekauften Produkten herausholen können, sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenerfahrung nach dem Kauf zu verbessern. Angesichts der Tatsache, dass 70 % der Verbraucher sagen, dass Videos ihnen helfen, das Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen, ist die Bedeutung dieser Inhalte unbestreitbar.

Auch nutzergenerierte Inhalte, wie z. B. Videos, in denen Nutzer Hacks oder kreative Anwendungen für ein Produkt zeigen, können eine effektive Form des Peer-to-Peer-Marketings (P2P) sein.

Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, das Beste aus Anleitungen und nutzergenerierten Inhalten herauszuholen.

  • Laden Sie Ihr Publikum zur Teilnahme ein. Fordern Sie Ihr Publikum in einer speziellen Videokampagne auf, Videobewertungen zu Ihrem Produkt mit Ihnen zu teilen, und erklären Sie, wie man das macht. Anschließend können Sie online eine spezielle Bibliothek aufbauen und diese für das P2P-Marketing nutzen.
  • Interaktivität hinzufügen. Erwecken Sie How-to-Videos zum Leben. Anstelle eines Videos mit sprechenden Köpfen und langwierigen Erklärungen sollten Sie Kapitel oder Verzweigungen einbauen, damit der Kunde sein Lern- und Seherlebnis selbst in die Hand nehmen kann.
  • Fokus auf Support. Gibt es Probleme, die von Ihren Kunden wiederholt angesprochen wurden? Erstellen Sie Videos, die diese Fragen beantworten und eine schnelle Lösung bieten.

LEHRVIDEOS

Videos, die Ihre Marke als vertrauenswürdige Wissensquelle positionieren, sind eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden nach dem Kauf ein unterhaltsames Erlebnis zu bieten. Halten Sie das Engagement hoch, indem Sie Lehrvideoserien erstellen, Experteninterviews veröffentlichen, Videofallstudien präsentieren oder Online-Webinare zu Themen veranstalten, die Ihr Publikum interessieren.

Um mit dieser Taktik Erfolg zu haben, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Verlassen Sie sich auf Daten. Kennen Sie Ihr Publikum, verstehen Sie seine Vorlieben und bieten Sie ihm Inhalte an, die nachweislich gesehen und genutzt werden. Achten Sie auch auf die Videodauer. Prüfen Sie Ihre Analysen, um die am leichtesten verdauliche Videolänge für Ihre Segmente zu ermitteln und Abbrüche zu vermeiden.
  • Definieren Sie Lernziele. Welche Fähigkeiten sollen Ihre Kunden nach dem Ansehen Ihrer Videoinhalte erwerben? Vermeiden Sie es, zu sehr zu verzweigen, damit Ihre Inhalte praktisch bleiben und einen bestimmten Bedarf decken. Sie können auch interaktive Umfragen oder Quizze einbauen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und Ihre Ziele zu überprüfen.
  • Erhöhen Sie die Reichweite. Bewerben Sie Ihre Lehrvideos über verschiedene Kanäle. Versenden Sie sie als Teil Ihres Newsletters oder veröffentlichen Sie sie in sozialen Medien, um mehr Zuschauer zu erreichen und den Mehrwertfaktor zu erhöhen. Auch die Optimierung von Video-Metadaten, um Ihre Videoinhalte leicht auffindbar zu machen, kann die organische Reichweite Ihrer Videos erhöhen.

FÖRDERUNG DER KUNDENBINDUNG WÄHREND DER GESAMTEN CUSTOMER JOURNEY

Inhalte mit Mehrwert sind eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu Kunden nach dem ersten Kauf zu vertiefen und den CLV zu erhöhen. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie sie stärker personalisieren, Kunden erneut ansprechen und ähnliche Zielgruppen schaffen.

VIDEO-MARKETING-KENNZAHLEN: WIE MAN LEADS BEWERTET

bsp-admin-1 on November 22, 2023

Für B2B-Käufer ist der Wert von Videos allgemein bekannt. Nach unseren eigenen Untersuchungen sagen 95 % der Käufer, dass Videos eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielen. Außerdem gaben 93 % an, dass Videos wichtig sind, um Vertrauen in die Marke aufzubauen.

Für B2B-Vermarkter wird der Wert von Videos oft übersehen. An Einsatzmöglichkeiten mangelt es nicht: Produktdemos, Produktbewertungen, Anleitungsvideos und Markenvideos werden häufig eingesetzt. Aber der unglaubliche Nutzen von Videomarketing-Kennzahlen wird selten über den Bereich der Leistungsberichterstattung hinaus erforscht.

VIDEO IST MEHR ALS INHALT

Video ist, wie jedes andere Inhaltsformat, mehr als ein Kommunikationsmittel; es ist ein Datengenerator. Es verbindet nicht nur Ihre Marke mit Ihrem Kunden, sondern quantifiziert auch die Qualität dieser Verbindung und Erfahrung. Und im Gegensatz zu anderen Formaten bietet Video drei Ebenen von Inhaltskonsumdaten.

Wie die meisten Inhaltsformate kann auch das Video Aufschluss über das Kundeninteresse geben und darüber, ob die Zielgruppe für das Produkt geeignet ist. Und wie einige andere Formate kann es Aufschluss über die Absichten der Kunden geben und darüber, ob das Publikum ausreichend interessiert ist, um aktiv zu werden. Aber besser als jedes andere Format kann ein Video Auskunft über die Kundenbindung geben.

Die Bewertung des Engagements ist für B2B-Vermarkter von entscheidender Bedeutung, da wir diese Art von Daten nutzen, um Leads zu bewerten und Geschäftsentscheidungen über die Zielgruppenansprache zu treffen. Mit Videos können wir messen, wie viel von den Inhalten konsumiert wurde, ohne uns auf weniger genaue Metriken wie Scrolltiefe oder Verweildauer auf der Seite zu verlassen.

Die Einbindung von Videos in ein Lead-Scoring-Modell ist nicht kompliziert. Wie bei jedem anderen Inhaltsformat müssen Sie zunächst Ihre Hausaufgaben machen.

DIE ROLLE VON VIDEOS BEI KONVERSIONEN UNTERSUCHEN

Auch wenn die traditionelle Lead-Bewertung ein gewisses Maß an Subjektivität aufweist, spielt die Forschung eine wichtige Rolle. Sie müssen von gewonnenen Geschäften rückwärts arbeiten, um festzustellen, wie Video zum Kaufprozess beigetragen hat. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber die folgenden Methoden können Ihnen den Einstieg erleichtern.

  • Buyer Personas. Einige der erforderlichen Recherchen sollten bereits durchgeführt worden sein. Buyer Personas enthalten Markt- und Branchenforschung sowie Kundendaten und Feedback. Die Überprüfung dieser vorhandenen Ressourcen sollte Ihnen dabei helfen, herauszufinden, "was" sich Käufer ansehen. Interaktive Videometriken verbessern die Buyer Personas noch weiter, indem sie Ihnen mitteilen, womit Käufer im Video interagieren und in welcher Reihenfolge. Diese Datenpunkte bieten eine unvergleichliche Präzision und können dazu beitragen, die Subjektivität bei der Lead-Bewertung zu verringern.
  • Analytik. Sobald Sie wissen, "was" sich Ihre Kunden ansehen, müssen Sie wissen, "wie viel" sie sich davon ansehen. Dazu gehören sowohl die Anzahl der Videos als auch der durchschnittliche Prozentsatz, der von jedem Video angesehen wird. Sie erhalten diese Informationen, indem Sie Ihre Online-Videoplattform (OVP) in Google Analytics 4 integrieren.
  • Vertriebsteam und Kunden. Selbst die genauesten und detailliertesten Daten können Sie zu falschen Schlussfolgerungen führen. Deshalb sollten Sie Ihre Theorien immer mit Ihrem Vertriebsteam und, wenn möglich, mit Ihren Kunden besprechen. Viele Käufer haben sich beispielsweise ein bestimmtes Video angesehen, weil sie die benötigten Informationen nicht finden konnten. Verhaltensdaten können Ihnen sagen, "was" sie sich ansehen und "wie viel", aber manchmal können sie Ihnen nicht sagen, was sie sich "nicht" ansehen wollen.

DIE RICHTIGEN VIDEOKPIS EINSTELLEN

Video ist reich an Datenpunkten. Aber nicht alle Daten sind für jeden Zweck nützlich, und sie sollten auch nicht isoliert analysiert werden. Um die Videoanalyse optimal für das Lead Scoring zu nutzen, müssen Sie die richtigen Video-KPIs festlegen. Und das bedeutet, dass Sie die richtigen Metriken in Verbindung mit Schwellenwerten verwenden müssen.

METRICS

Die meisten OVPs bieten verschiedene Metriken wie Impressionen, Abspielrate und Sehminuten. Die meisten dieser Kennzahlen eignen sich jedoch besser für B2C-Kampagnen oder Kampagnen, bei denen die Bekanntheit das Ziel ist. Vor allem die Betrachtungsminuten können irreführend sein. Wenn beispielsweise 10 Sekunden von 100 Videos angeschaut werden, zeigt das weniger Absicht als 100 Sekunden von 10 Videos.

Die beste Kennzahl für die Lead-Bewertung ist das Engagement, auch bekannt als Verweildauer oder Abschlussrate. Sie zeigt Ihnen, wie viel Ihre Zuschauer im Durchschnitt von einem Video gesehen haben. Eine hohe Beteiligung für die richtige Art von Video ist ein starker Indikator für einen guten Lead.

Das Engagement kann auch durch andere erweiterte Optionen verstärkt werden.

  • Sichtbarkeit. Die Anzeigefähigkeit ermöglicht es Ihnen, die Wiedergabe anzuhalten, wenn der Player nicht mehr angezeigt werden kann. Dadurch wird verhindert, dass Ihr Engagement aufgebläht wird, wenn ein Benutzer weiter nach unten auf der Seite scrollt oder eine andere Registerkarte öffnet.
  • Interaktivität. Mit interaktiven Videos können Sie klickbare Overlays in ein Video einfügen und den Zuschauern die Möglichkeit geben, aktiv zu werden. Ein hohes Engagement und eine hohe Interaktionsrate sind ein starker Indikator für das Interesse der Zuschauer.
  • Audience Insights. Wenn Sie Brightcove Audience Insights nutzen, haben Sie Zugriff auf unseren proprietären Aufmerksamkeitsindex. Bei dieser Metrik wird das untere Engagement vom oberen Engagement abgezogen, wodurch passivere Betrachter berücksichtigt werden und ein klareres Bild der Affinität entsteht.

THRESHOLDS

Sobald Sie Ihre Metriken kennen, müssen Sie Ihre Schwellenwerte festlegen.

  • Gesehener Prozentsatz. Dies kann ein einzelner Schwellenwert sein (z. B. über 75 %) oder ein abgestufter Schwellenwert (schrittweise Punkte bei 25 %, 50 % usw.). Denken Sie daran, dass der Quellkanal und die Videodauer diesen Wert stark beeinflussen können. Top-Trichter-Kanäle und längere Videos weisen in der Regel eine geringere Beteiligung auf und erfordern möglicherweise eine separate Einstellung.
  • Betrachtete Videos. Dies sollte vom vorherigen Schwellenwert abhängen: Videos, die mindestens zu einem bestimmten Prozentsatz angesehen wurden. Und wie bei jedem anderen Lead-Scoring-Modell ist auch hier der Zeitrahmen entscheidend. Diese Aufrufe müssen innerhalb des Zeitraums erfolgen, in dem die meisten Käufer konvertieren, egal ob es sich um einen Tag, eine Woche oder einen Monat handelt.
  • Negative Schwellenwerte. Abhängig von der Genauigkeit Ihrer Zielgruppenausrichtung und dem Volumen der Videodaten kann es auch hilfreich sein, negative Schwellenwerte festzulegen. So können Sie beispielsweise negative Punktzahlen festlegen, wenn der Prozentsatz der angesehenen Videos unter 5 % liegt. Ebenso könnten Sie einen Zeitabfall (d. h. einen abgestuften Schwellenwert) festlegen, wenn seit dem letzten Ansehen Zeit verstrichen ist. Dadurch wird verhindert, dass die Videobeteiligung zur aktuellen Bewertung eines Interessenten beiträgt, wenn die Ansicht Monate oder sogar ein Jahr zurückliegt.

ZUWEISUNG VON PUNKTEN AN VIDEO-KPIS

Klassische Lead-Scoring-Modelle folgen bei der Punktevergabe ähnlichen Mustern: Produkt-/Markeninhalte werden höher bewertet; allgemeine/problematische Inhalte werden niedriger bewertet. Das liegt daran, dass wir erwarten, dass sich Käufer in der Frühphase Sizzle Reels und in der Spätphase Produktdemos ansehen.

Die Buyer Journey ist jedoch nicht linear. B2B-Käufer entwickeln ihre eigene Reise, unabhängig von unseren Trichtern und Phasen. Mit anderen Worten: Die Gewichtung isolierter Inhalte führt zu ungenauen Ergebnissen. Bei der Vergabe von Punkten für Video-KPIs ist es am besten, diese in Sequenzen zu vergeben.

Das Verhalten von Käufern lässt sich in der Regel in zwei Kategorien einteilen: Stöbern und Recherchieren.

  • Browsing-Verhalten. Tendenziell eher unregelmäßig und weniger engagiert, kann aber dennoch Schwellenwerte auslösen. Sequenzen von Themen, die nicht mit der Marke oder den Produkten in Verbindung stehen, deuten in der Regel auf ein Browsing-Verhalten hin.
  • Forschendes Verhalten. In der Regel konzentrierter und engagierter. Eine Abfolge verwandter Themen, insbesondere in Bezug auf ein einzelnes Produkt oder ähnliche Produkte, deutet in der Regel auf ein recherchierendes Verhalten hin.

Mithilfe dieser Sequenzen können Sie Punkte auf der Grundlage tatsächlicher Verhaltensdaten und nicht einzelner Interaktionen genauer zuweisen.

DAS MODELL ERSTELLEN UND TESTEN

Um ein videobasiertes Lead-Scoring-Modell zu erstellen, benötigen Sie Zugang zu Daten auf Benutzerebene, indem Sie Ihre OVP mit Ihrem MAP oder CRM integrieren. Die meisten OVPs bieten jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Integrationen an. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Videoplattform die von Ihnen benötigte Integration bietet. Brightcove Audience Sync beispielsweise lässt sich mit den meisten gängigen Tools verbinden.

Sobald Ihr Modell erstellt ist, müssen Sie es nur noch testen und verfeinern. Die besten Verfahren zur Lead-Bewertung basieren nicht auf Metriken und Berechnungen, sondern auf Engagement und Geduld.

Sicherlich sind einige Kennzahlen besser als andere, und Videokennzahlen sind besonders wertvoll für die Lead-Scoring-Kriterien. Aber auch sie können einer übereilten B2B-Marketingstrategie nicht helfen. Geben Sie Ihrem Modell Zeit, sich zu bewähren, vergleichen Sie es mit dem alten und verbessern Sie es, wenn neue Daten verfügbar werden.

WARUM INTERNE KOMMUNIKATION LIVE-STREAMING BRAUCHT

bsp-admin-1 on November 7, 2023

Die Erwartungen der Arbeitnehmer haben sich für immer verändert, seit die COVID-19-Pandemie mehr als 100 Jahre lang geltende Normen für die Belegschaft auf den Kopf gestellt hat.

Laut einer Gallup-Umfrage aus dem Jahr 2023 erwarten 80 % der heutigen Remote-fähigen Mitarbeiter, dass sie in einer hybriden oder vollständig dezentralen Arbeitsumgebung arbeiten werden. Darüber hinaus sind 40 % seit 2019 von einer reinen Vor-Ort-Arbeit zu einer hybriden oder reinen Remote-Arbeitsumgebung übergegangen.

Im Zuge der Umstellung auf eine hybride Landschaft stellen viele Unternehmen fest, dass herkömmliche Videokonferenz-Tools nicht für alle internen Kommunikationszwecke ausreichen.

Bei Betriebsversammlungen und Versammlungen aller Mitarbeiter gibt es in der Regel mehrere Redner und einen Ablauf der Veranstaltung. Webinare umfassen Präsentationen und manchmal auch vorab aufgezeichnete Inhalte. Bei Gewinn- und Verkaufsterminen werden sensible Informationen präsentiert, die auf die richtigen Personen und Rollen beschränkt werden müssen.

Videokonferenzen spielen nach wie vor eine unschätzbare Rolle bei der Vernetzung von Belegschaften, aber sie reichen nicht aus, um die Anforderungen der heutigen internen Kommunikationsstrategien zu erfüllen. Um das volle Potenzial einer hybriden Belegschaft zu erschließen, stellen Unternehmen fest, dass Live-Streaming-Video mehrere Vorteile bietet.

BESSERE SICHERHEIT

In den ersten Tagen der Pandemie erlebten Videokonferenzplattformen eine rasche Akzeptanz. Zoom beispielsweise verzeichnete in nur wenigen Monaten einen sprunghaften Anstieg der täglichen Nutzerzahlen von 10 Millionen im Dezember 2019 auf 300 Millionen im April 2020. Mit diesem Wachstum ging jedoch auch ein Anstieg der Sicherheitsrisiken einher, der die Sicherheitsteams in Unternehmen in höchste Alarmbereitschaft versetzte.

Insbesondere bei vertraulichen Mitteilungen sind Sicherheitslücken, die von Ärgernissen wie "Zoombombing" bis hin zu regelrechten Angriffen reichen, nicht hinnehmbar. Das Live-Streaming über eine Online-Videoplattform (OVP) verfügt über die Mittel, um diese Risiken zu vermeiden.

  • Verbesserte Verschlüsselung und SSO. Bei Live-Streaming-Lösungen stehen robuste End-to-End-Verschlüsselungsmaßnahmen im Vordergrund. In Verbindung mit Single Sign-On (SSO)-Funktionen stellen sie sicher, dass die Kommunikation undurchdringlich bleibt, und sind eine wirksame Maßnahme zur Vereitelung von Hacking-Versuchen.
  • Rollenbasierte Zugriffskontrolle. Live-Streaming bietet mehr Schutz als nur Passwörter und ermöglicht Kontrollen auf Benutzerebene. Rollenbasierter Zugriff bedeutet, dass nur autorisierte Benutzer auf Inhalte zugreifen, sie ändern oder freigeben können, was das Risiko des Diebstahls und der Verbreitung von Informationen und Inhalten erheblich verringert.

BESSERE ZUVERLÄSSIGKEIT

Damit hybride Arbeitsumgebungen funktionieren, muss die Kommunikation zuverlässig sein. Jegliche Verbindungsprobleme können zu verpassten Gelegenheiten, frustrierten Teams und/oder Missverständnissen führen. Live-Streaming verfügt über die notwendige Technologie, um ein nahtloses Seherlebnis zu garantieren.

  • Mediengerechte Server. Ausfälle können darauf hinweisen, dass die Lösung nicht für die Bandbreite ausgelegt ist, die hybride Arbeitsgruppen benötigen. Brightcove basiert auf mediengerechten Servern mit branchenführender Betriebszeit. Diese Server wurden speziell für die strengen Anforderungen von Medienunternehmen entwickelt und sind daher viel weniger anfällig für Abstürze oder Ausfälle.
  • Preisgekrönte Transcodierung. Pufferung ist eine größere Herausforderung als Server und Betriebszeit. Die Internetgeschwindigkeiten sind von Land zu Land sehr unterschiedlich, was es für globale Unternehmen schwierig macht, ihre verteilten Mitarbeiter zu verbinden. Die mit dem Emmy Award ausgezeichnete Transcodierungstechnologie von Brightcove hat dieses Problem für Medienunternehmen schon vor Jahren gelöst. Bei der Transcodierung wird die Auflösung eines Streams in Echtzeit neu skaliert, wodurch die Qualität erhalten bleibt und Unterbrechungen vermieden werden.
  • Engagierte Support-Teams. Sowohl Brightcove als auch unser Partner Socialive verfügen über eigene Supportteams und bieten Supportpakete für Live-Streaming an. Der Support sorgt dafür, dass Ihre interne Kommunikation genauso effizient läuft wie der Rest Ihres Unternehmens.

BESSERE ERFAHRUNG

Für hybride Arbeitsgruppen ist es wichtiger denn je, ansprechende, interaktive und nahtlose Erfahrungen für Mitarbeiter zu schaffen. Und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Live-Streaming die Erfahrung von persönlichen Interaktionen oder Videokonferenzen nicht nur übertrifft, sondern noch verbessert.

  • Verwaltung und Kontrolle der Sprecher. Durch unsere Partnerschaft mit Socialive bietet Brightcove mehr Kontrolle über den Ablauf der Veranstaltung. Die Sprecher können vor der Live-Schaltung im Virtual Green Room von Socialive verwaltet werden. So wird sichergestellt, dass sie vollständig vorbereitet sind und ihre Technik ordnungsgemäß funktioniert, bevor sie in den Livestream einsteigen. Das Studio von Socialive enthält außerdem benutzerfreundliche Vorlagen, mit denen Sie das Erlebnis mit voraufgezeichneten Videos und Präsentationen anpassen können.
  • Geräteübergreifende Bereitstellung. Ganz gleich, ob Ihr Mitarbeiter ein Smartphone, ein Tablet, einen Laptop oder sogar einen Smart-TV verwendet, Ihr Live-Stream ist für jedes Gerät leicht zugänglich und optimiert.
  • Individuelles Branding. Brightcove gibt Ihnen mit der White-Label-Anpassung die vollständige Markenkontrolle. Das bedeutet, dass sogar Ihre Live-Streams die Markenidentität durch anpassbare Features wie interaktive Player-Overlays für das mobile Web verstärken.
  • Stärkeres Engagement und mehr Interaktivität. Live-Streaming dient nicht nur der Übertragung von Informationen, sondern sollte auch interaktive Dialoge ermöglichen. Funktionen wie der Live-Chat ermöglichen Echtzeit-Unterhaltungen, indem die Teilnehmer Kommentare abgeben, Fragen stellen und sich mit anderen Teilnehmern austauschen können. Darüber hinaus bieten Interaktionen wie Umfragen, Erhebungen und Quizspiele den Unternehmen die Möglichkeit, sofortiges Feedback einzuholen und gleichzeitig die aktive Teilnahme zu fördern.
  • Zugänglichkeit und Umfang. Die heutige vielfältige Belegschaft macht es erforderlich, dass die Inhalte für Mitarbeiter in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Sprach- und Streaming-Anforderungen leicht zugänglich sind. Live-Streaming umfasst Funktionen wie Transkription und Untertitel, die den Zugang zu Inhalten für Nicht-Muttersprachler sowie für Gehörlose und Schwerhörige erleichtern. Es ist außerdem leicht skalierbar, so dass Ihre interne Kommunikationsstrategie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wachsen kann.

BESSERER WERT

Mit der Zunahme von Videokonferenzen ist auch ein allgemeines Interesse an Video entstanden. Immer mehr Mitarbeiter erwarten Video für die Rekrutierung, das Onboarding, die Schulung und andere interne Kommunikationszwecke. Um mit dieser Nachfrage Schritt halten zu können, müssen Unternehmensveranstaltungen jedoch mehr als nur Veranstaltungen sein.

Live-Streaming über eine geeignete OVP ist besonders gut geeignet, um die Lebensdauer Ihrer Live-Inhalte zu verlängern und einen Mehrwert zu schaffen.

  • Wiederverwendung von Inhalten. Von Produktaktualisierungen bis hin zu Anleitungen für die Einschreibung enthalten Unternehmensbesprechungen viele wertvolle Informationen, die sich hervorragend für die Wiederverwendung eignen. Über Socialive können Sie mit Brightcove ganz einfach Videosegmente ausschneiden und bei Bedarf für die Einarbeitung, Schulung oder andere Zwecke Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung stellen.
  • Bessere Auffindbarkeit. Eine Bibliothek mit On-Demand-Content ist nur dann nützlich, wenn sie leicht auffindbar ist. Mit der Live-Streaming-Lösung von Brightcove können Sie Content kennzeichnen, intelligente Wiedergabelisten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern automatisch füllen und dann automatisch auf Markenportalen veröffentlichen. Darüber hinaus kann dieser Workflow wertvolle Zeit für Content-Manager einsparen.
  • Wertvolle Einblicke. Einblicke in die Nutzungsmuster können für den langfristigen Erfolg Ihrer Initiative für hybrides Arbeiten von unschätzbarem Wert sein. Wenn Sie wissen, welche Videos am häufigsten und wie lange angesehen werden, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter besser verstehen und ihnen ein optimales Arbeitsumfeld bieten.

BESSERE TECHNOLOGIE

Das hybride Arbeitsmodell ist nicht nur ein vorübergehender Trend, es ist die neue Realität. Aber um wirklich langfristig erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen die Werkzeuge, die die besten Komponenten von Präsenz- und Fernarbeit miteinander verbinden. Letztendlich hängt der Erfolg eines Unternehmens in der hybriden Arbeitswelt direkt von der Technologie ab, die es einsetzt, und von den Erfahrungen, die es seinen Mitarbeitern bietet.

Unsere Partnerschaft mit Socialive bietet eine End-to-End-Live-Streaming-Lösung zur Vervollständigung Ihrer internen Kommunikationsstrategie. Mit Studio und Virtual Green Room von Socialive und Communications Studio von Brightcove können Unternehmen neue Standards für Kommunikation und Zusammenarbeit setzen.

OPTIMIERUNG VON BUYER PERSONAS MIT INTERAKTIVEN VIDEOMETRIKEN

bsp-admin-1 on October 31, 2023

Welches ist die wichtigste Zutat für jede erfolgreiche Marketingkampagne? Ein tiefes Verständnis Ihres idealen Kunden - d. h. die Buyer Personas.

In ihrer einfachsten Form umfasst die Buyer Persona Markt- und Branchenforschung, bestehende Kundendaten und Kundenfeedback. Sie hilft Unternehmen, sich ein ganzheitliches Bild davon zu machen, wer potenzielle Kunden sind und was sie dazu bewegt, sich für ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Lösung zu entscheiden.

Die Ergebnisse der Verwendung von Buyer Personas sprechen für sich selbst. Unternehmen, die ihre Lead- und Umsatzziele übertreffen, verwenden mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit Buyer Personas für die Nachfragegenerierung als Unternehmen, die ihre Lead- und Umsatzziele verfehlen.

Besonders in einer Zeit, in der Personalisierung erwartet wird, ist eine gut entwickelte Buyer Persona von entscheidender Bedeutung. Personas sind jedoch komplexe Projekte, und das Sammeln der erforderlichen Daten kann schwierig sein.

Glücklicherweise bietet das Videomarketing ein leistungsfähiges Instrument zur Unterstützung der Entwicklung von Buyer Personas: interaktive Videos.

HERAUSFORDERUNGEN DER BUYER PERSONA

Kundenfeedback liefert einige der wertvollsten Datenpunkte für Buyer Personas, ist aber aus mehreren Gründen auch am schwierigsten zu erfassen.

  • Budget. Kundenfeedback wird in der Regel durch direkte Interviews oder Erhebungen gesammelt, wofür viele Unternehmen spezialisierte Agenturen beauftragen. Für diejenigen, die es sich leisten können, stellt dies keine Herausforderung dar. Aber für alle anderen können Buyer Personas allein aufgrund des Budgets nicht in Frage kommen.
  • Ressourcen. Unternehmen mit bescheideneren Budgets können sich dafür entscheiden, interne Ressourcen mit der Sammlung von Kundenfeedback zu beauftragen. Und für diejenigen, die über spezielle Kundenmarketing-Teams verfügen, ist dies vielleicht auch keine Herausforderung. Aber für alle anderen sind Interviews und Umfragen zeitaufwändige Bemühungen. Einige ziehen es vielleicht vor, aus vorhandenen Kundendaten Rückschlüsse zu ziehen, aber das ist ebenso zeitaufwändig und erfordert zudem tiefgreifende analytische Fähigkeiten.
  • Häufigkeit. Obwohl die Erstellung eines solchen Profils schon schwierig genug ist, sind Buyer Personas keine einmaligen Projekte. Die Vorlieben und Trends der Verbraucher ändern sich ständig, was bedeutet, dass Ihre Profile schnell veraltet sein werden. Manche empfehlen, sie alle 6-12 Monate zu aktualisieren. Selbst diejenigen, die über das nötige Budget und die entsprechenden Ressourcen verfügen, werden dies als mühsam empfinden.

VORTEILE EINES INTERAKTIVEN VIDEOS

Interaktive Videos stellen eine neue Möglichkeit dar, Kundenfeedback zu sammeln, die die Herausforderungen herkömmlicher Erhebungsmethoden erleichtert und gleichzeitig deutliche Vorteile bietet.

  • Bequemlichkeit. Interviews und Umfragen sind eine der besten Möglichkeiten, um Kundenfeedback zu sammeln. Um die Buyer Personas auf dem neuesten Stand zu halten, müssen jedoch möglicherweise zu viele Kunden befragt werden, um genügend Antworten zu erhalten, was zu einem Burnout führen kann. Interaktive Videos hingegen integrieren das Kundenfeedback direkt in Ihre Markeninhalte. Dadurch wird nicht nur der Aufwand für den Kunden minimiert, sondern auch der Aufwand für die Marke, Feedback zu sammeln.
  • Relevanz. Kundenbefragungen und Interviews sind zwar direkt, aber oft abhängig von der Erinnerung der Befragten an Interaktionen mit der Marke. Im Laufe der Zeit kann die Erinnerung der Befragten an ihre Erfahrungen und ihre Reaktionen verzerrt und weniger zuverlässig werden. Im Gegensatz dazu kann ein interaktives Video eine Quelle für Echtzeit-Feedback sein, so dass die Antworten im Zusammenhang mit der Beziehung zwischen Kunde und Marke stehen.

Selbst für diejenigen, die keine Schwierigkeiten haben, ihre Personas zu aktualisieren, bietet ein interaktives Video zusätzliche Datenpunkte für einen detaillierteren Blick auf Ihren idealen Käufer.

WICHTIGE INTERAKTIVE VIDEOKENNZAHLEN

Interaktive Videos sind viel mehr als nur ein CX-Tool; sie sind eine Goldmine für Kundendaten. Es gibt eine Reihe wertvoller Datenpunkte, die Sie aus verschiedenen interaktiven Elementen extrahieren können, aber die folgenden Videokennzahlen sind ein guter Anfang.

  • Zeitstempel. Zeitstempel ermöglichen ein besseres Verständnis dafür, welche Themen am meisten Anklang finden, wenn die Betrachter eine Aktion ausführen. Sie können Ihnen auch helfen zu verstehen, warum bestimmte Themen oder Inhaltsstrukturen interessanter sind, indem Sie analysieren, wann Nutzer die meisten Aktionen ausführen und wann nicht.
  • Hierarchien von Interessen. Betrachten Sie diese als eine interaktionsbasierte Fokusgruppe. Wenn Sie wissen, worauf die Betrachter klicken, wenn ihnen Optionen angeboten werden, und in welcher Reihenfolge, können Sie besser verstehen, welche Themen sie am meisten interessieren. Interaktive Elemente wie Verzweigungen oder Kapitel sind hier besonders wertvoll. Sie bieten Einblicke in die Prioritäten der Betrachter auf der Grundlage dessen, was sie zuerst anklicken und was sie auslassen.
  • Stimmungsanalyse. Abgesehen von den Aktionen, die sie ausführen, kann die Stimmung, die die Betrachter während eines Videos empfinden, aufschlussreich sein. Indem Sie feststellen, ob ein Betrachter ein Video oder einen Teil davon positiv oder negativ empfindet, können Sie Bereiche für zukünftige Optimierungen aufdecken. Überlagerungen mit Daumen hoch oder runter, Emojis oder Bewertungen sind der schnellste Weg, diese Informationen zu erhalten.
  • Quiz/Umfragen. Da sie direkt in das Video eingebettet sind, bieten Quiz und Umfragen die gleichen Vorteile wie Interviews und Umfragen, ohne dass sie für Vermarkter oder Teilnehmer eine Belastung darstellen. Denken Sie jedoch daran, dass sie am effektivsten sind, wenn sie mit einem hoch engagierten Publikum verwendet werden, um die Beteiligung und Genauigkeit zu maximieren.

INTERAKTIVE VIDEOANWENDUNGEN FÜR BUYER PERSONAS

Um es klar zu sagen: Interaktive Videos sind kein Ersatz für Marktforschung, Branchenforschung und andere Kundendaten. Ebenso wenig wird der Wechsel zur Interaktivität auf magische Weise vollständig entwickelte Buyer Personas ausspucken. Unabhängig von Ihrem Ansatz brauchen Buyer Personas Zeit. Interaktive Videos sind nur ein weiteres Instrument in einer guten Marketingstrategie. Und wie bei jedem anderen Werkzeug müssen Sie wissen, wo Sie es am besten einsetzen können.

NACHRICHTENPRÜFUNG

Der vielleicht schwierigste Teil bei der Erstellung einer Buyer Persona ist das Messaging - die mühsame Aufgabe, all Ihre Zielgruppenforschung, Datenanalyse und Ihr Kundenfeedback zu überprüfen und in einprägsame Sätze zu verwandeln, die Aufmerksamkeit erregen und zum Handeln auffordern.

Kurz gesagt, Messaging ist das Produkt von Schlussfolgerungen. Es ist das, was die Vermarkter glauben, was ihre Kunden hören müssen, um zu kaufen. Aber es ist immer noch eine Vermutung. Und sie wissen nicht, ob es funktioniert, bis sie es testen, oft durch teure und zeitaufwändige Fokusgruppen.

Interaktive Videos bieten Ihnen eine weitere Plattform, um das Messaging Ihrer Buyer Persona zu testen.

Sie können Interessenhierarchien (d. h. interaktionsbasierte Fokusgruppen) verwenden, um Kontrollbotschaften mit Varianten zu testen. Für ein direkteres Feedback können Sie auch Quizfragen oder Umfragen nutzen, um die Reaktionen der Zuschauer zu messen.

SCHLIESSUNG VON DATENLÜCKEN

Selbst die am gründlichsten recherchierte und am sorgfältigsten entwickelte Buyer Persona weist blinde Flecken auf - Bereiche, in denen die Informationen unvollständig oder nicht eindeutig sind. Ein interaktives Video hilft, diese Lücken zu schließen.

  • Psychografisch. Psychografische Daten, die die Motive und Werte Ihrer Zielgruppe erfassen, sind oft die größte Datenlücke. Was denken Ihre Kunden beispielsweise über ESG-Standards? Ist das je nach Persona unterschiedlich? Ein interaktives Quiz, in dem dasselbe Produkt mit unterschiedlichen Wertaussagen beworben wird, könnte helfen, dies herauszufinden. Ein Klick auf "Ich kaufe dieses Produkt, um der Umwelt zu helfen" im Vergleich zu "Ich kaufe dieses Produkt, um die lokale Wirtschaft zu unterstützen" ergibt ein klareres Bild der Werte der Zielgruppe.
  • Demografisch. Demografische Informationen über das Alter, die geschlechtliche Identität oder die Ausbildung Ihrer Zielgruppe sind in der Regel nicht die größte Lücke, aber einige Details können schwer zu fassen sein, z. B. die Haushaltsstruktur. Haben Ihre Kunden zum Beispiel wahrscheinlich Kinder? Auch hier kann die Interaktivität helfen. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Kinderversion eines beliebten Produkts. Sie könnten es als Overlay mit einer Produktempfehlung in ein Video einfügen und die Interaktivitätsdaten verfolgen. Anhand der Klicks auf das Overlay können Sie feststellen, wie viel Prozent Ihres Publikums Kinder haben.

FAQS FÜR DIE ANALYSE INTERAKTIVER VIDEOMETRIKEN

Wie jede Marketingtaktik muss auch die Interaktivität im Zusammenhang mit Ihrer Zielgruppe analysiert werden. Branchen-Benchmarks können zwar einen breiten Bezugsrahmen bieten, sind aber weniger hilfreich, wenn es darum geht, zu prognostizieren, wie verschiedene Kundentypen mit Ihren Inhalten interagieren werden. Die folgenden FAQs helfen Ihnen bei den ersten Schritten.

GIBT ES SO ETWAS WIE EIN ZUVIEL AN INTERAKTIVITÄT?

Dies hängt weitgehend von Ihren Inhalten und Ihrem Publikum ab. Zielgruppen, die Ihrer Marke besonders treu sind, haben eine höhere Toleranz für Interaktivität. Behalten Sie jedoch Ihre Interaktionsraten im Auge. Wenn Sie einen signifikanten Rückgang oder sogar einen konstanten, aber weniger signifikanten Rückgang feststellen, ist es vielleicht an der Zeit, die Situation neu zu bewerten.

WELCHE INTERAKTIONEN SIND AM BESTEN?

Kurze Antwort: Diejenigen, die das meiste Engagement erzeugen und gleichzeitig die wertvollsten Erkenntnisse liefern. Diskrepanzen in den Ergebnissen zwischen verschiedenen Inhalten oder interaktiven Elementen sind eigentlich eine gute Sache. Sie helfen dabei herauszufinden, welche Interaktionen Ihr Publikum am meisten ansprechen und gleichzeitig die effektivsten Ergebnisse liefern.

WORAN ERKENNE ICH, WANN ICH BESTIMMTE INTERAKTIONEN EINSETZEN MUSS?

Das hängt von dem Ziel ab, das Sie erreichen wollen. Wenn Sie beispielsweise die Interessenhierarchien Ihres Publikums besser verstehen wollen, kann eine Verzweigung diese Erkenntnisse liefern. Wenn Sie demografische Daten sammeln möchten, liefern Quizfragen die besten und direktesten Ergebnisse. Wenn Sie wissen wollen, wie die Betrachter Ihre Inhalte wahrnehmen, hilft Ihnen die Stimmungsanalyse dabei, diese Gefühle aufzudecken.

INHALT, PUBLIKUM ODER INTERAKTIVITÄT - WAS IST DAS PROBLEM?

A/B-Tests sind der beste Weg, um Variablen zu isolieren, aber es gibt auch andere Dinge, auf die Sie achten können. Zum Beispiel kann eine Änderung des Textes oder der Darstellung eines CTA den Unterschied ausmachen, insbesondere bei einigen Zielgruppen, die explizitere Anweisungen benötigen. Auch die Beobachtung, wann Betrachter Ihr Video verlassen, z. B. während eines Abschnitts ohne Interaktivität, kann ein Anhaltspunkt sein. Wenn Sie überhaupt keine Interaktionen verfolgen, könnte das bedeuten, dass Sie die falsche Zielgruppe ansprechen. Und die Ermittlung von Mustern im Nutzerverhalten kann Ihnen helfen, Anomalien leicht zu erkennen.

WELCHE MEINER ERKENNTNISSE SIND UMSETZBAR?

Wenn Sie einen klaren Zusammenhang zwischen bestimmten Interaktionen und bestimmten Ergebnissen erkennen, sind die Daten wahrscheinlich verwertbar. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie eine große und repräsentative Stichprobe haben, die den Ergebnissen mehr Glaubwürdigkeit verleiht. Je mehr Daten Sie haben, desto mehr Muster können Sie erkennen. Und je mehr Muster Sie feststellen können, desto eher können Sie Spitzen und Trends im Nutzerverhalten erkennen, auf die Sie reagieren sollten.

DAS POTENZIAL DER INTERAKTIVITÄT FÜR DIE VIDEOANALYSE

Die sich wandelnde Marketinglandschaft und der Wunsch der Verbraucher nach personalisierten, relevanten Inhalten machen Buyer Personas zu einem unverzichtbaren Element. Sie sind nicht mehr nur ein Marketing-Tool, sondern ein klares Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb und ein wirklich wertvoller Unternehmenswert.

Traditionelle Methoden zur Gewinnung von Feedback und Erkenntnissen wie Interviews und Umfragen haben nach wie vor ihre Vorzüge. Aber interaktive Videos haben sich als leistungsfähiges Instrument erwiesen, das Präzision, Tiefe und Klarheit in das Verständnis Ihrer Zielgruppe bringt. Und das alles bei geringerem Aufwand und weniger Ressourcen.

Neben dem Kundenerlebnis, das interaktive Videos bieten, ist es jetzt an der Zeit, ihr Potenzial für datengesteuerte Marketingstrategien zu nutzen.

BESSERE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN MIT VIDEOANALYSE

bsp-admin-1 on October 24, 2023

Der Einzelne erhält ständig Informationen, die auf seine Wünsche und Interessen zugeschnitten sind. Es werden ihnen Sendungen empfohlen, die auf ihren Sehgewohnheiten basieren. Sie werden mit Bekleidungsanzeigen überhäuft, die speziell auf ihren Stil zugeschnitten sind. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sie während ihres gesamten Kaufprozesses eine Personalisierung der Inhalte erwarten.

Tatsächlich sind 80 % der Verbraucher eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erfahrungen anbieten. Und dieses Phänomen ist nicht auf B2C- oder D2C-Marken beschränkt. Laut Evergage sagen 99 % der Vermarkter, dass die Personalisierung die Kundenbeziehungen fördert, wobei 78 % behaupten, dass sie einen starken Einfluss hat.

Das Zeitalter der künstlichen Intelligenz hat die Erwartung an eine maßgeschneiderte Kommunikation weiter erhöht, und viele Unternehmen erproben Technologien, die eine Personalisierung in großem Umfang ermöglichen.

Trotz dieser Fortschritte haben Vermarkter immer noch Schwierigkeiten, genaue Daten in CRM- und Automatisierungsplattformen zu übertragen. In der Tat bleiben personalisierte Kampagnen für viele ein ferner Traum. 40 % der Vermarkter geben an, dass einer ihrer größten Schmerzpunkte bei der Personalisierung mit den Daten zusammenhängt.

Doch der Reichtum an Daten, der aus Videos gewonnen werden könnte, bleibt oft ungenutzt auf dem Tisch liegen. Stattdessen verbringen Marketingspezialisten ihre Zeit damit, Metriken auf traditionelleren Kanälen zu durchforsten, ohne sich der Goldgrube an Erkenntnissen bewusst zu sein, die sie dabei übersehen. Es ist nicht einfach, Daten für die Personalisierung von Inhalten zu nutzen, aber die Videoanalyse ist in einer einzigartigen Position, um viele der Herausforderungen zu lösen.

DATENBESCHRÄNKUNGEN FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN

Eine der wichtigsten Überlegungen, die vor der Personalisierung angestellt werden sollten, ist, dass Daten einige inhärente Grenzen haben.

GENAUIGKEIT DER DATEN

Unternehmen gehen oft zu bereitwillig davon aus, dass ihre First-Party-Daten korrekt sein müssen, da sie an der Quelle erfasst wurden. Die Wahrheit ist jedoch, dass diese Daten oft Opfer gängiger Fehler bei der Verwaltung von Inhalten werden, z. B. durch inkonsistente Kennzeichnung und Nachverfolgung.

Daten von Dritten haben, wie wir alle wissen, ihre eigenen Grenzen. Es ist nicht nur unglaublich schwierig, sie in der heutigen Zeit der Datenschutzgrundverordnung zu beschaffen, sondern sie unterliegen auch zunehmenden Datenschutzbeschränkungen. Diese und andere Faktoren führen dazu, dass die Daten Dritter häufig fehlerhaft sind.

Eine falsche Personalisierung aufgrund ungenauer Daten ist schlimmer, als wenn sie überhaupt nicht eingesetzt wird. Mehr Menschen würden Ihr Unternehmen nie wieder besuchen, als Personalisierungsfehler zu ignorieren.

DATENVERLÄSSLICHKEIT

Nicht alle Daten sind für jeden Zweck gleich wertvoll. Kundendaten sagen Ihnen, wer Ihre Kunden sind, Marketingdaten sagen Ihnen, wie sie angesprochen werden möchten, und Inhaltsdaten sagen Ihnen, was sie mögen.

Kunden- und Marketingdaten bieten viele Möglichkeiten zur Personalisierung, vom Namen Ihres Kunden bis zu seinem bevorzugten Kanal. Aber wenn Sie ihnen nicht die Inhalte bieten, die sie mögen, ist das so, als würden Sie sie bei einem Blind Date treffen, nachdem Sie ihr Facebook-Profil gestalkt haben. Wer will schon mit einem Fremden sprechen, der seinen Namen und seine E-Mail-Adresse kennt?

Wenn Verbraucher sagen, sie wollen personalisierte Inhalte, dann meinen sie damit, dass sie relevante Inhalte wollen. Nur Inhaltsdaten können Ihnen sagen, was das ist, und nichts kann das besser als ein Video. In Bezug auf Abspielraten und Interaktionswerte erfasst Video das Interesse und die Absicht besser als jedes andere Inhaltsformat.

DATENHARMONIE

Daten müssen gesammelt, bereinigt, gespeichert und mit Datenpunkten aus anderen Quellen harmonisiert werden, bevor sie auf sinnvolle Weise visualisiert werden können. Viele Unternehmen tun dies manuell, was zum Teil der Grund dafür ist, dass First-Party-Daten fehleranfällig sind.

Brightcove hingegen kann alle Ihre Kunden-, Marketing- und Content-Daten für Sie harmonisieren. Unsere Videoanalyse-Suite nutzt die neuesten Sicherheits- und Datenschutzstandards und bietet die Art von Einblicken, die Vermarkter benötigen, um Personalisierung effektiv einzusetzen.

VIDEOMÖGLICHKEITEN FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN

Die Metriken, die Sie aus Videos gewinnen können, sind weitaus umfangreicher, als vielen Vermarktern bewusst ist. Sie können nicht nur sehen, was die Leute gesehen haben, sondern auch, wie lange sie geschaut haben, von wo aus sie navigiert haben und an welchem Punkt sie aufgehört haben. Wenn Sie Interaktivität aktiviert haben, können Sie auch sehen, ob sie sich auf interaktive Elemente eingelassen haben.

Die Möglichkeiten der Videoanalyse sind vielfältig und können für robuste Personalisierungsmöglichkeiten über verschiedene Marketingkanäle genutzt werden.

EMPFOHLENER INHALT

Die Empfehlung ähnlicher Inhalte auf der Grundlage zuvor angesehener Videos ist eine der Strategien, die Streaming-Dienste wie Netflix so erfolgreich gemacht haben. Dieselbe Methodik lässt sich auch auf das B2C-Marketing anwenden.

Wenn jemand zum Beispiel ein Produktvideo angesehen hat, können Sie ihn mit verwandten Videoinhalten erneut ansprechen. Nutzerkritiken zu dem angesehenen Produkt oder alternative Anwendungsfälle für dieses Produkt können besonders effektiv sein. Wenn sie es bis zum Point of Sale (POS) schaffen, können Sie sie mit anderen Produktempfehlungen ansprechen, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen.

Sie können auch damit beginnen, die demografischen Daten Ihres bestehenden Kundenstamms zu untersuchen. Findet eine bestimmte Art von Publikum Gefallen an bestimmten Videos? Trends in Bezug auf Alter, Geschlecht oder Branche können bei Ihren Marketingmaßnahmen berücksichtigt werden, um relevante Inhalte zu empfehlen.

RÜCKGEWINNUNGSPROGRAMME

Win-Back-Programme können Sequenzen und Workflows umfassen, die auf der Grundlage früherer Käufe und Verhaltensdaten über den Konsum von Inhalten auf unzufriedene Kunden abzielen. Bei B2B-Zielgruppen können diese Daten in Ihrem CRM eingesehen und von BDR-Teams abgerufen werden, was eine besser informierte, auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittene Kundenwerbung ermöglicht.

ÄHNLICHE SEGMENTE

Die Erstellung ähnlicher Zuschauersegmente mit einem hohen Grad an inhaltlichen Überschneidungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten zur Personalisierung von Inhalten. Durch die Analyse von Kaufhistorien für Produkttrends können Sie Produkte auf der Grundlage der Käufe anderer bewerben oder ähnliche Kampagnen erstellen, um neue Zielgruppen zu erreichen. Interaktive Funktionen können Reaktionen messen oder die Möglichkeit bieten, live Feedback zu geben.

ARBEITNEHMERENGAGEMENT

Die Videoanalyse ermöglicht es uns auch, unseren Ansatz für HR- und interne Kommunikationsinitiativen zu personalisieren. Wir können den Fortschritt der Videoschulungen unserer Mitarbeiter nachvollziehen, sie auffordern, sich erneut zu beteiligen, wenn sie unvollständig sind, Vorschläge für zusätzliche Lerninhalte unterbreiten und diese in unsere Personalverwaltungssysteme einspeisen, um sie kontinuierlich zu verbessern.

VIDEOTECHNOLOGIE FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN

Die für die Personalisierung erforderliche Datengenauigkeit, -relevanz und -harmonie kann mühsam und zeitaufwändig sein, muss es aber nicht.

Brightcove Segment Sync ermöglicht es Vermarktern, die aus der Videobeteiligung abgeleiteten Daten richtig zu segmentieren und zu verarbeiten. Mit unserer Plattform und unseren Einblicken können Sie Segmente erstellen, die automatisch mit CRM- und digitalen Marketingsystemen synchronisiert werden können, um maßgeschneiderte Kommunikation zu erstellen.

Durch die größere Effizienz, die sich daraus ergibt, haben die Teams mehr Zeit, sich auf die Entwicklung von Kampagnenbotschaften zu konzentrieren, die bei bestimmten Zielgruppen Anklang finden.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Interaktivität innerhalb von Videos einsetzen, so dass Sie sehr gezielte One-to-many-, One-to-few- oder sogar One-to-One-Programme entwickeln können. Mit Optionen für anklickbare Overlays und Video-zu-Video-Verzweigungen auf der Grundlage von Segment Sync-Daten ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich lenken.

Darüber hinaus können die von der Interaktivität erfassten Datenpunkte auch mit Ihren zentralen Systemen synchronisiert werden. Neben den bereits vorhandenen Informationen, die Sie besitzen, kann die Verfolgung und Analyse dieser Daten Ihren Einblick in den Kunden weiter verbessern.

Die Personalisierung von Inhalten ist von zentraler Bedeutung, um ein gutes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen und so die Effektivität des gesamten Marketingtrichters zu erhöhen. Und die zahlreichen Möglichkeiten der Videoanalyse ermöglichen es Ihnen, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.

HÄUFIGE FEHLER BEI VIDEOANZEIGEN UND DEREN BEHEBUNG

bsp-admin-1 on October 17, 2023

Angesichts der Komplexität der Videowerbelandschaft sind Probleme mit Videoanzeigen unvermeidlich. Probleme mit Videoanzeigen-Tags können die Wiedergabe unterbrechen, was sich negativ auf das Nutzererlebnis auswirkt und zu Umsatzeinbußen führt.

Die häufigsten Probleme stehen in der Regel im Zusammenhang mit Anzeigenfehlern oder anderen Problemen mit Anzeigen. Ihre Häufigkeit und Verbreitung kann jedoch je nach einer Kombination aus technischen und nutzerbezogenen Faktoren variieren.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, dieses schwierige Terrain zu meistern, indem man die richtigen Tools und Technologien einsetzt, konsequent überwacht und testet und mit Anzeigenanbietern zusammenarbeitet. Auf diese Weise ist es nicht nur möglich, diese Probleme zu entschärfen, sondern auch das Gesamterlebnis und die Umsatzmöglichkeiten zu maximieren.

VIDEO-ANZEIGENFEHLER

Anzeigenfehlercodes entstehen durch fehlerhafte oder beschädigte kreative Anzeigendateien, Inkompatibilität zwischen dem Anzeigenformat und dem Videoplayer oder innerhalb des Videoplayers oder der Anzeigendiensttechnologie.

Die meisten Fehler lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: Zeitüberschreitungsfehler und ungültige kreative Fehler.

TIMEOUT-FEHLER

Fehler im Zusammenhang mit Anzeigenlade- und Reaktionszeiten gehören zu den häufigsten Anzeigenfehlercodes. Sie können durch Konfigurieren und Testen der Zeitüberschreitungs- und Wrapper-Grenzwerte im Player vermieden werden.

Bei der Konfiguration von Timeout-Einstellungen ist es wichtig, Ladezeiten und Fehler auszugleichen, um die Anzahl der verpassten Werbemöglichkeiten zu begrenzen. Die Ladezeiten von Anzeigen können auch optimiert werden, indem Sie mit Ihren Käuferplattformen zusammenarbeiten, um deren Werbematerial zu optimieren und Bitraten- und Größenbeschränkungen durchzusetzen.

FEHLER 301 - GROSSE URI

Dieser Fehler zeigt an, dass der URI innerhalb der VAST- oder VPAID-Kreativdatei ungültig oder innerhalb der Zeitbeschränkung nicht erreichbar ist. Der häufigste Grund für Fehler 301 ist eine schlechte Netzwerkverbindung oder eine hohe Latenz. Eine Möglichkeit, diese Fehler zu reduzieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Player, Ihre Website und Ihre Anwendungen für die mobile Bereitstellung optimiert sind.

FEHLER 402 - MEDIENDATEI-URI

Dieser Fehler wird dadurch verursacht, dass das Laden der Anzeige länger dauert als die Timeout-Einstellung des Players. Er weist darauf hin, dass die Datei möglicherweise zu groß oder mit der Plattform, auf der sie gerendert werden soll, nicht kompatibel ist. Dieser Fehler lässt sich beheben, indem Sie die Timeout-Einstellungen für den Player anpassen und die Bitrate und Größenbeschränkungen bei den Anzeigenanbietern verstärken.

FEHLER 302 - WRAPPER-LIMIT ERREICHT

Dieser Fehler tritt auf, wenn das vom Player festgelegte Wrapper-Limit erreicht ist. Die Zusammenarbeit mit Anzeigenanbietern, die Weiterleitungen begrenzen, kann hier Abhilfe schaffen. Darüber hinaus können Sie die durchschnittlichen Wrapper-Antworten auf diesen Plattformen analysieren, um sie mit den Grenzen Ihrer Player-Wrapper abzugleichen.

UNGÜLTIGE ANZEIGENFEHLER

Anzeigenfehlercodes können auch durch die Art und Weise verursacht werden, wie das Anzeigenmotiv in die Mediendatei integriert ist, oder wenn keine Anzeige von der Quelle zurückgegeben wird. Überprüfen und validieren Sie die Anzeigentags, um diese Fehler zu identifizieren, bevor Sie live gehen. Auf diese Weise kann der Anzeigenanbieter sie beheben, bevor sich die Fehler auf den Betrachter auswirken oder zu einer schlechten Leistung der Anzeigenkampagne und verschenkten Impressionen führen.

FEHLER 303 - LEERE UMFANGREICHE ANTWORT

Dieser Fehler tritt auf, wenn in der VAST-Antwort keine Anzeigen zurückgegeben werden. Leere Antworten können durch Konfigurationsprobleme innerhalb des Anzeigenservers, fehlende Hausanzeigen, falsche Fallback-Einstellungen oder geringe Nachfrage von programmatischen Partnern entstehen.

AdOps-Teams sollten über die richtige Einrichtung im Anzeigenserver sowie über eine verwaltete Ertragsoptimierung verfügen, um die Füllraten zu maximieren. Der Anzeigenmonetarisierungsservice von Brightcove kann zusätzliche Füllungen bereitstellen, wenn diese Fehler besonders häufig vorkommen.

FEHLER 401 - LINEARE/MEDIALE DATEI KANN NICHT VON URI GEFUNDEN WERDEN

Dieser Fehler bedeutet, dass eine gültige Videodatei nicht gefunden werden kann. Es handelt sich um einen schwerwiegenden Fehler, der vom Anbieter behoben werden muss, um sicherzustellen, dass die Antwort ein gültiges kreatives Video zurückgibt.

FEHLER 100 - XML-PARSING-FEHLER

Dieser Fehler wird verursacht, wenn die Anzeigenantwort eines Anbieters fehlerhaft ist oder ein nicht ordnungsgemäß formatiertes XML-Dokument enthält. Der Anzeigenanbieter muss überprüfen, ob die VAST-XML-Datei korrekt formatiert ist und alle erforderlichen Elemente und Attribute enthält. Weitere Informationen finden Sie in der VAST-Spezifikation des IAB.

HERAUSFORDERUNGEN DER VIDEOWERBUNG

Ebenso wichtig wie die Reduzierung von Videowerbefehlern ist die Bewältigung von Herausforderungen für die gesamte Werbemöglichkeit. Anzeigen können durch mehr als nur Fehler behindert werden, und die wichtigsten Herausforderungen außerhalb der Anzeigen selbst sind Sichtbarkeit und Anzeigenblocker.

ANSEHBARKEIT

Werbetreibende bestehen darauf, dass ihre Werbung gesehen wird. Wenn der Player auf der Seite schlecht positioniert ist oder der Inhalt den Nutzer nicht fesselt, ist die Sichtbarkeit gering und die Werbetreibenden werden keine Ausgaben tätigen. Online-Videoplattformen mit Sichtbarkeitsfunktionen können verschiedene Konfigurations- und Nachverfolgungsoptionen anbieten, um dieses Problem zu lösen.

Brightcove ermöglicht es Ihnen beispielsweise, den Player so zu konfigurieren, dass die Wiedergabe angehalten wird, wenn er nicht vollständig oder nur teilweise angezeigt werden kann. Sie können auch Ereignisse auf der Grundlage der Anzeigedauer und der prozentualen Sichtbarkeit auslösen, um Anzeigeneinblendungen zu verfolgen und zu optimieren.

AD-BLOCKER

Anzeigenblocker verhindern, dass der Player überhaupt Anzeigen initiiert. Unabhängig davon, ob der Player angezeigt wird oder nicht, können clientseitige Anzeigen nicht gerendert werden, wenn ein Benutzer einen Anzeigenblocker aktiviert hat. Die Anzeigenblockierung kann durch serverseitige Anzeigeneinfügung (SSAI) umgangen werden, bei der die Anzeigen direkt in den Stream eingefügt werden.

Mit Brightcove SSAI besteht auch die Möglichkeit, bei Vorhandensein von Werbeblockern eine clientseitige Anzeigeneinfügung mit serverseitigem Failover zu verwenden, ohne dass eine vollständige serverseitige Einfügung erforderlich ist.

VIDEO-AD-LÖSUNGEN

Der erste Schritt zur Reduzierung von Anzeigenfehlern ist die Verwendung eines Players wie Brightcove, der die neuesten Standards für IMA, VPAID und VAST unterstützt. Es ist jedoch ebenso wichtig, daran zu denken, dass Sie keine Fehler beheben können, die Sie nicht von vornherein identifizieren können.

Werbemonetarisierungsstrategien sind nur so gut wie die Analysen und Erkenntnisse, die Sie zu ihrer Überwachung verwenden. Tools wie QoE Analytics von Brightcove und unser Partner-Plugin WatchingThat können Ihnen helfen, die Zuschauerzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig höhere Einnahmen zu erzielen.

Dieser Blog wurde ursprünglich von Ilya Degtev im Jahr 2018 verfasst und wurde im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.

VIDEO KPIS: PASSEN IHRE METRIKEN ZU IHREM GESCHÄFTSMODELL?

bsp-admin-1 on September 28, 2023

Seien wir ehrlich: Inhalts-KPIs werden nicht gut verstanden.

Marketingspezialisten verfolgen sowohl Frühphasen-Kennzahlen wie Impressionen und Klicks als auch Spätphasen-Kennzahlen wie Leads und Transaktionen. Aber viele verfolgen nichts dazwischen, geschweige denn, dass sie den Konsum von Inhalten mit der Konversion korrelieren.

Streaming-Inhalte werden auch nicht besser verstanden. Wenn man nach "Video-KPIs" googelt, erhält man zumeist von KI geschriebene Köder für Werbetreibende mit Antworten wie "Videoaufrufe" und "Sehminuten". Die Vermarkter wissen zwar, was für Inhalte zu messen ist, aber sie scheinen nicht zu wissen, wie sie diese Zahlen in Geschäftsergebnisse umsetzen können. Wenn sie das wüssten, wüssten sie, dass es sich um Metriken und nicht um KPIs handelt.

Key Performance Indicators (KPIs) sind nicht einfach nur Metriken. Wir wissen das, denn wenn unsere CMOs fragen, wie ein Video abgeschnitten hat, ist es keine Antwort, ihnen zu sagen, wie viele Aufrufe es hatte. KPIs sind Ziele. Sie sind Messgrößen, die an anderen Messgrößen oder Dimensionen gemessen werden. Mit anderen Worten: Eine Ansicht ist kein KPI, aber Ansichten pro Woche oder Ansichten pro Nutzer schon. Mit dieser Kombination aus Messgrößen und gewünschten Zielen oder Ergebnissen können Sie mithilfe von KPIs Maßstäbe setzen, Leistungen vergleichen und Maßnahmen ergreifen.

KPIs sind der Grund, warum wir die Kosten pro Lead (CPL) oder die Kundenakquisitionskosten (CAC) verfolgen, nicht nur die Kosten. Das Problem ist, dass viele von uns nicht die gleiche Strenge auf Inhalte, insbesondere Videos, anwenden. Wir verfolgen immer noch Videokennzahlen, ohne die Video-KPIs zu entwickeln, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen können.

Die gute Nachricht ist, dass Video-KPIs genauso einfach zu ermitteln sind wie alle anderen. Man muss nur die Rolle von Video in verschiedenen Geschäftsmodellen verstehen.

UNTERSCHIEDE ZWISCHEN B2B- UND B2C-UNTERNEHMEN

Die Geschäftsmodelle unterscheiden sich weniger, als wir oft denken. Beide stützen sich beispielsweise auf Marketing-KPIs, die sich auf Kosten und Konversion oder Bindung und Wert beziehen. Ihre Unterschiede werden jedoch in der Regel als einfache Binärwerte ausgedrückt:

  • B2B hat einen langen Verkaufszyklus, B2C einen kurzen.
  • B2B hat einen höheren Preispunkt, B2C einen niedrigeren.
  • B2B verkauft an Teams; B2C verkauft an Einzelpersonen.

Wenn es um Inhalte und Videos geht, ist der Hauptunterschied zwischen den Geschäftsmodellen nicht so polarisiert. Es ist nur ein kleiner Unterschied in der Reihenfolge der Customer Journey.

Im B2C-Bereich werden die Käufer auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam, vergleichen es mit anderen Optionen und kaufen es dann. Erst nachdem sie es gekauft und selbst genutzt haben, können Sie sie zu Befürwortern der Marke ausbilden. Auf diese Weise machen Sie Ihre eigenen Kunden zu Verkäufern - ein unschätzbarer Schritt sowohl für die Kundenbindung als auch für die Kundengewinnung.

Im B2B-Bereich werden Käufer technisch gesehen schon vor dem Kauf zu Markenvertretern. Aufgrund des höheren Preises und der zahlreichen Interessengruppen müssen Vermarkter potenzielle Kunden davon überzeugen, Verkäufer zu werden, bevor sie das Produkt überhaupt in die Hand nehmen (kein Wunder, dass der Verkaufszyklus länger ist).

Dieser Unterschied ist zwar subtiler, hat aber eine größere Auswirkung auf die Nutzung und Messung von Inhalten.

DIE ROLLE VON VIDEO IM B2B UND B2C

Der Vergleich von Geschäftsmodellen nach Verkaufszyklus und Preispunkt führt oft zu falschen Vorstellungen über Videoinhalte.

Aufgrund des längeren Verkaufszyklus könnte man meinen, dass B2B mehr Inhalte benötigt als B2C. Oder dass der höhere Preis von B2B einen höheren Produktionswert erfordert. Aber diese Annahmen gehen nicht auf den grundlegenden Unterschied in der Buyer Journey ein.

Da B2C-Käufer sich das Produkt zu eigen machen können, bevor sie zu Markenbefürwortern werden, wird ein Großteil dieser Phase ihrer Reise durch das Produkt selbst gesteuert. Jedes Markenversprechen und jedes Nutzenversprechen kann beliebig oft ausprobiert und getestet werden. Wenn sie zufrieden sind, muss das Unternehmen sie nur noch dazu befähigen, ihre Zufriedenheit mit anderen zu teilen. Die Herausforderung besteht darin, sie überhaupt erst auf Ihr Produkt aufmerksam zu machen.

Die Verbraucher werden mit Optionen überschwemmt. Im Vergleich zu B2B müssen B2C-Käufer oft zwischen viel mehr ähnlichen Marken oder Marken, die bessere Alternativen versprechen, wählen. In einem solchen Wettbewerbsumfeld hängt der Erfolg selten von der Produktdifferenzierung, sondern vielmehr von der Marktdurchdringung ab. Daher besteht die Rolle von Videos im B2C-Bereich in erster Linie darin, die Aufmerksamkeit des Käufers zu gewinnen.

Umgekehrt haben B2B-Käufer nicht die Möglichkeit, das Produkt selbst in die Hand zu nehmen, bevor sie zu Markenvertretern werden. Selbst mit Testphasen, Mustern oder Demos können sie nicht vollständig überprüfen, wie gut ein Produkt sie zufriedenstellt, bevor sie es an ihre Kollegen verkaufen sollen. Das bedeutet, dass ein Großteil dieses Abschnitts der Reise durch den Inhalt gesteuert werden muss.

Daher werden B2B-Käufern Ergebnisse verkauft, nicht Produkte. Sie müssen sich vorstellen, wie jeder Aspekt eines Produkts in ihr Geschäft passt und ihre Probleme löst. Sicherlich ist das Vertrauen, das der Verkäufer aufbaut, von entscheidender Bedeutung. Aber dieses Vertrauen muss auf einem intensiven Erlebnis beruhen, das nicht nur ihre Fragen beantwortet, sondern auch ihre Ambitionen anregt. Die Rolle von Videos im B2B-Bereich besteht also darin, den Käufer zu begeistern.

WIE MAN B2C VIDEO KPIS EINSTELLT

Wenn die Hauptaufgabe von B2C-Videos darin besteht, die Aufmerksamkeit des Käufers zu wecken, dann ist der wichtigste KPI die Abspielrate.

Die Abspielrate ist die Anzahl der Aufrufe geteilt durch die Anzahl der Impressionen. Die Impressionen allein sagen Ihnen nur, wie oft Ihr Player gesehen wurde, was mehr mit Ihrer Kanalstrategie als mit Ihrem Inhalt zu tun hat. Auch die Videoaufrufe geben Aufschluss darüber, wie oft Ihr Video abgespielt wurde, aber auch diese Zahl hängt von Ihrer Kanalstrategie ab.

Wenn Sie die Aufrufe durch die Impressionen teilen, erhalten Sie einen prozentualen Anteil an Aktionen - ein Indikator für die Aufmerksamkeit. So können Sie schnell feststellen, ob Sie das richtige Produkt für die richtige Zielgruppe bewerben, je nach Ihrer Marketingstrategie.

Mit den Brightcove-Analysen können Sie beispielsweise die Videoleistung nach Traffic-Quelle, Gerätetyp, Domain und Land aufschlüsseln. Mithilfe dieser Dimensionen können Sie Ihre Benchmarks für die Wiedergaberate je nach Zielgruppenansprache verfeinern.

Um es klar zu sagen: Die Abspielrate sollte Ihr primärer KPI sein, nicht Ihr einziger. Unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell ist es immer wichtig, Trends und Anomalien über mehrere Metriken hinweg zu verfolgen. Die Wiedergaberate korreliert jedoch besser mit der Rolle von Videos bei B2C-Geschäftszielen als die meisten herkömmlichen KPIs. Wenn Sie nach einer direkteren Korrelation suchen, könnten Sie auch in Interaktivität investieren.

Interaktive Videos bieten B2C-Käufern einen Weg zum Kauf innerhalb des Videos. Es gibt B2C-Unternehmen auch die Möglichkeit, Transaktionen mit Videoinhalten zu verknüpfen.

Mit Brightcove Interactivity können Sie die Abspielrate eines Videos schnell mit einem anderen wertvollen KPI vergleichen: der Interaktionsrate. Eine hohe Abspielrate, aber eine niedrige Interaktionsrate könnte bedeuten, dass das falsche Produkt für die richtige Zielgruppe verwendet wird. Eine niedrige Abspielrate, aber eine hohe Interaktionsrate könnte bedeuten, dass das richtige Produkt für das falsche Publikum bestimmt ist. Die Messung beider Werte ist der beste Weg zur Optimierung Ihrer Videomarketingstrategie für ein B2C-Unternehmen.

WIE MAN B2B VIDEO KPIS EINSTELLT

Wenn die primäre Aufgabe von B2B-Videos darin besteht, den Käufer zu binden, dann ist der wichtigste KPI die Bindung.

Engagement ist die durchschnittliche Betrachtungsdauer geteilt durch die Gesamtdauer. Soziale Plattformen zeigen oft andere Zahlen an, wie z. B. die Anzahl der angesehenen Minuten oder die Verweildauer, aber diese Metriken sind besser geeignet, um die Gesamtbeteiligung am Kanal zu messen, nicht die Beteiligung einzelner Videos. Behalten Sie das im Hinterkopf, wenn Sie sie jetzt verfolgen. Bei diesen Kennzahlen handelt es sich um KPIs, mit denen Sie Ihre Zuschauer auf der Plattform eines anderen Anbieters binden können.

Dividiert man jedoch die durchschnittliche Betrachtungsdauer durch die Gesamtdauer, erhält man einen Prozentsatz des Interesses an Ihrem Video (nicht an Ihrem Host-Kanal). So können Sie schnell feststellen, ob die Betrachter nur zuschauen oder bereit sind, etwas zu kaufen.

Die Analysefunktionen von Brightcove können besonders für B2B-Unternehmen nützlich sein. Dimensionen wie Traffic-Quelle und Land fügen nicht nur nützlichen Kontext hinzu, sondern Sie können die Leistung nach benutzerdefinierten Playern aufschlüsseln. B2B-Vermarkter wissen zum Beispiel, wie wichtig es ist, das Benutzerverhalten nach Unterdomänen der Website zu verfolgen, da die Käufer von heute Ihre Produkte in ihrem eigenen Tempo recherchieren möchten. Detaillierte Erstanbieterdaten für Ihre gesamte Website sind unerlässlich, und die Zuweisung dedizierter Player für jede Subdomäne ist eine der besten Möglichkeiten, diese Daten zu erhalten.

Wie im B2C-Bereich wird die Beteiligung nicht Ihr einziger KPI sein, und die Verfolgung von Metriken wie der Abspielrate kann sicherstellen, dass Ihre Kanalstrategie funktioniert. Aber zu wissen, dass Ihre Leads sich mit Ihren Videoinhalten beschäftigen, ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Marketingbemühungen mit Ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Ein noch besserer Schritt ist die Integration Ihrer Videoplattform mit Ihrem MAP.

Durch die Integration von Marketingautomatisierungsplattformen (MAP) können Sie die Videoleistung auf Benutzerebene verfolgen. Vor allem aber können sie eine direkte Korrelation zwischen Videobeteiligung und Geschäftsabschlüssen herstellen.

Mithilfe von Brightcove Marketing Studio können Sie die durchschnittliche Beteiligung und die Gesamtzahl der von mehreren Benutzern angesehenen Videos verfolgen, die zu einem Geschäftsabschluss geführt haben. Eine niedrige durchschnittliche Beteiligung und eine höhere Gesamtzahl an angesehenen Videos könnte bedeuten, dass Ihr Content nicht klar genug ist. Eine hohe durchschnittliche Beteiligung und eine geringere Gesamtzahl an angesehenen Videos könnte bedeuten, dass Sie nicht so viele Inhalte benötigen, wie Sie dachten. Die Messung dieser KPIs in Verbindung mit MAP-Daten vermittelt Ihnen ein klares Bild davon, wie Videoinhalte Ihr Unternehmen unterstützen.

ZENTRALISIERUNG IHRER VIDEO-KPIS

Wenn Ihr Videocontent und Ihre Leistungsdaten an verschiedenen Stellen verwaltet werden, ist es egal, welche Kennzahlen Sie verfolgen oder welche Funktionen diese verbessern. Durch die Zentralisierung Ihrer Videomarketingbemühungen mit einer einzigen Lösung wie Brightcove Marketing Studio können Sie sicherstellen, dass Ihre Video-KPIs umfassend genug sind, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Und obwohl es für verschiedene Geschäftsmodelle Schlüsselkennzahlen gibt, ist jedes Unternehmen einzigartig. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Ihre KPIs die richtigen Details erfassen. Dazu benötigen Sie jedoch die volle Kontrolle über Ihre Videoanalyse und nicht die begrenzten Metriken, die soziale Plattformen bieten.

Bestimmen Sie Ihre KPIs. Lassen Sie nicht zu, dass andere Plattformen Ihre Video-KPIs für Sie festlegen.

AUTO-CAPTIONS: GRENZEN DER AUTOMATISCHEN SPRACHERKENNUNG

bsp-admin-1 on September 20, 2023

Der Aufstieg der generativen künstlichen Intelligenz (KI) hat die Welt im Sturm erobert und findet sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich Anwendung. In der Untertitelungsbranche kann KI im Prozess der automatischen Spracherkennung (ASR) eingesetzt werden, die Sprache in Text umwandelt. Obwohl die ASR-Technologie noch nie so fortschrittlich war wie heute, zeigen unsere Untersuchungen, dass selbst die besten Maschinen unter dem Industriestandard liegen. Das bedeutet, dass der Mensch nach wie vor eine wichtige Stütze bei der Erstellung hochwertiger, verständlicher Untertitel ist.

DIE GENAUIGKEIT VON AUTOMATISCHEN UNTERTITELN

In der Welt der Untertitel werden Genauigkeitsraten verwendet, um die Präzision und Qualität einer Untertiteldatei, einer Untertiteldatei oder einer Abschrift zu messen. Da die Genauigkeit von entscheidender Bedeutung ist, um gehörlosen und schwerhörigen Zuschauern wirklich gerecht zu werden, liegt der Industriestandard für die Mindestgenauigkeit von Untertiteln bei 99 %. Aber was bedeutet das wirklich?

Bei der Messung der Genauigkeit einer ASR-Engine gibt es eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen. Wie von der FCC dargelegt, müssen "korrekte Untertitel den Tonfall des Sprechers und die Absicht des Inhalts vermitteln". Korrekte Rechtschreibung, Abstände, Großschreibung und Zeichensetzung sind Schlüsselelemente für korrekte Untertitel, ebenso wie nichtsprachliche Elemente wie Soundeffekte und Sprecherkennungen.

Da ASR-Engines durch künstliche Intelligenz gesteuert werden, sind ihre Fähigkeiten auf das beschränkt, was ihnen durch ihre Programmierung beigebracht wurde. Trotz ständiger Fortschritte verfügt die KI-gestützte Technologie nicht über die gleiche Fähigkeit zur Logik oder zum Verständnis von Zusammenhängen wie ein Mensch. In der Praxis kann der ausschließliche Einsatz von KI bei der Transkription/Untertitelung zu Rechtschreibfehlern und Ungereimtheiten führen, die ein menschlicher Untertitler nicht hätte.

Im Bericht 2024 von 3Play Media über den Stand der automatischen Spracherkennung wurden die Leistung und Genauigkeit von 10 Engines bei der Untertitelung und Transkription von aufgezeichneten Inhalten bewertet.

Wir haben herausgefunden, dass einige Engines für bestimmte Inhalte besser geeignet sind (z. B. für Bildungsinhalte und nicht für Kinofilme), was die möglichen Anwendungsfälle für automatische Untertitel noch differenzierter macht. Aber insgesamt lieferte keine von 10 Maschinen eine Ausgabe mit einer Genauigkeit von über 95 %, wenn man die Wortfehlerrate (WER) betrachtet. Wenn wir dieselbe Metrik zur Analyse der Genauigkeit nach Inhaltstyp verwenden, sehen wir ein Spektrum von Ergebnissen. Während die WER auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen relativ niedrig ist, verdoppelt sie sich fast auf dem technischen Markt.

Die Diskrepanz zwischen den verschiedenen Arten von Brancheninhalten zeigt, dass die ASR-Technologie noch nicht ausreicht, um barrierefreie Untertitel zu erstellen. Letztlich bietet ein menschlicher Ansatz bei der Untertitelung das größte Potenzial für eine hochpräzise Ausgabe.

DIE AUSWIRKUNGEN DER UNGENAUIGKEIT DER AUTOMATISCHEN UNTERTITELUNG

Die Auswirkungen von ungenauen Untertiteln können weiter reichen, als Sie denken. Menschen mit Behinderungen und ihre Familien verfügen über eine Kaufkraft in Milliardenhöhe, aber ihre Bereitschaft, Geld auszugeben, sinkt erheblich, wenn Online-Erlebnisse unzugänglich sind. Der WebAIM-Millionenbericht 2023 stellt fest, dass über 96 % der Webseiten nicht barrierefrei sind, was eine echte Lücke in den potenziellen Einnahmequellen darstellt.

Qualitativ minderwertige Untertitel machen Inhalte nicht nur unzugänglich, sondern können sich auch negativ auf die Nutzererfahrung insgesamt auswirken. Die Einschränkungen von ASR machen ihre Transkripte anfälliger für Ersetzungsfehler, Halluzinationen (Text ohne Audiobasis) und Formatierungsfehler - wasIhr Publikum und den Algorithmus verwirren kann. Außerdem wirken sich Videotranskripte auf die Suchmaschinenoptimierung aus, die ein wesentlicher Aspekt vieler Markenmarketingstrategien ist.

Suchmaschinen verlassen sich auf den mit dem Videoinhalt verknüpften Text, um die Ergebnisse zu indizieren und entsprechend einzustufen. Daher gehören Transkripte und Untertitel-Dateien zu den wichtigsten Faktoren für die Keyword-Dichte einer Website und für die Platzierung in den Suchergebnissen. Wenn sich Ihre Marke ausschließlich auf automatisch generierte Untertitel und Transkripte verlässt, können Fehler Ihre Suchstrategie zunichte machen. Falsche Langform-Abfragen und Schlüsselwörter schaffen eine Trennung zwischen Ihnen, Ihrer Zielgruppe und deren Engagement-Potenzial.

Abgesehen von den technischen Nachteilen stellt eine schlechte Qualität der Bildunterschriften Ihre gesamte Marke in Frage. Im Vereinigten Königreich geben 59 % der Verbraucher an, dass Rechtschreibfehler und schlechte Grammatik sie an der Qualität der angebotenen Dienstleistungen zweifeln lassen. Mit anderen Worten, ungenaue Bildunterschriften untergraben Ihre Marketingbemühungen und schwächen das Vertrauen Ihres Publikums.

WIE MAN AUTOMATISCHE UNTERTITEL SINNVOLL EINSETZT

Künstliche Intelligenz ist ein unverzichtbares Werkzeug für die effiziente Erstellung von automatischen Untertiteln in großem Umfang. ASR-generierte Transkripte rationalisieren die Untertitelerstellung, indem sie einen grundlegenden ersten Schritt für die Überprüfung durch menschliche Redakteure darstellen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit der manuellen Timecode-Zuordnung, die in der Regel der zeitaufwändigste Teil der Untertitelerstellung ist. Die Kombination aus professionellen menschlichen Transkriptionisten und Technologie sorgt also für einen effizienteren Qualitätssicherungsprozess und hält gleichzeitig die Kosten für die Kunden niedrig.

Das patentierte Verfahren von 3Play erstellt hochpräzise Transkripte und Dienste für die Barrierefreiheit von Medien. Dabei werden neben der Spitzentechnologie auch menschliche Fachkräfte eingesetzt, um eine durchschnittliche Messgenauigkeit von 99,6 % zu gewährleisten. Um die Zugänglichkeit von Videos zu vereinfachen, integrieren wir sie in beliebte Videoplattformen wie Brightcove, damit sie dort funktionieren, wo Sie sie bereits nutzen. Die Integration von 3Play und Brightcove macht nicht nur Inhalte zugänglich und sorgt für die Einhaltung von Vorschriften, sondern steigert auch den Wert Ihrer Videoinvestitionen mit einem Klick.