BOSTON, 23. Oktober 2015 - Brightcove Inc. (NASDAQ: BCOV), der führende Anbieter von Cloud-Services für Video, gab heute bekannt, dass das Unternehmen von der Technology Services Industry Association (TSIA) als Support Staff Excellence Center ausgezeichnet wurde. Die Auszeichnung wird auf Unternehmensebene an Organisationen verliehen, die das Staff Support Excellence (SSE)-Programm absolvieren, und bescheinigt, dass die Mitarbeiter und Prozesse einer Support-Organisation auf dem höchsten Niveau der Branchenstandards arbeiten.
Um diese Auszeichnung zu erhalten, haben 100 % der Brightcove-Supportmitarbeiter weltweit - von der ersten Reihe bis hin zu den Managern - die Supportzertifizierung abgeschlossen und die Benchmarks des Vorjahres in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Fällen übertroffen. Diese Auszeichnung ist das zweite Jahr in Folge, in dem der technische Support von Brightcove den Titel "Support Staff Excellence Center" erhalten hat.
Weltklasse-Kundensupport zur Maximierung des Videoerfolgs
Der technische Support von Brightcove ist auf die Unterstützung von Unternehmenskunden ausgerichtet und bietet einen branchenweit einmaligen globalen 24x7x365-Support. Das Unternehmen betreibt Supportzentren in Boston, Tempe, Sydney, Tokio, Seoul und London, um eine globale Abdeckung und Support in mehreren Sprachen zu gewährleisten. Zu den jüngsten Verbesserungen der Funktionen des technischen Supports von Brightcove gehören ein neues Supportportal, ein Live-Chat, die Option Call Me Now" und die Echtzeitüberwachung von live gestreamten Videoereignissen.
Alle Brightcove-Kunden erhalten technischen Support über E-Mail und Supportformulare. Für Kunden, die wichtige Unterstützung für ihr Unternehmen benötigen, bietet Brightcove drei Stufen von erweiterten Supportpaketen an:
- Silberner Support - Zugriff auf das Brightcove-Kundensupportportal für personalisiertes Fallmanagement.
- Gold-Support - Fügt Telefon, Live-Chat und "Call Me Now"-Support als Support-Kanäle hinzu und bietet weiterhin Support außerhalb der Geschäftszeiten für dringende Probleme. Der Gold-Support umfasst auch einen jährlichen Health Check-in.
- Platin-Support - Die höchste Supportstufe zeichnet sich durch die schnellste Reaktionszeit aus und bietet zusätzlich ein spezielles Supportteam während der Geschäftszeiten und 24x7x365-Support für alle vorrangigen Fälle.
Um erweiterte Kundensupportpakete hinzuzufügen, können sich Kunden an ihren Kundenbetreuer oder an Brightcove unter www.brightcove.com wenden.
Unterstützende Zitate:
"Wir freuen uns, Brightcove für das Erreichen dieses hohen Branchenstandards auszeichnen zu können. Das TSIA-Programm "Support Staff Excellence" konzentriert sich auf die wichtigsten Faktoren für die Gewinnung, Motivierung und Erhaltung erstklassiger Mitarbeiter. Mit der Erlangung des Titels Certified Support Staff Excellence Center hat Brightcove bewiesen, dass es sich für exzellenten Service einsetzt und mit seinen gut vernetzten und engagierten Mitarbeitern für eine positive Kundenerfahrung sorgt." - Andrew Cromey, Vizepräsident, Mitgliedererfolg bei TSIA
"In den letzten zwei Jahren hat der technische Support von Brightcove radikal in unseren Kundenstamm investiert. Dieser Prozess begann mit dem SSE-Zertifizierungsverfahren und führte zur Bereitstellung unserer neuen Gold- und Platin-Supportpakete, die darauf ausgelegt sind, die Serviceerwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir haben uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden in jedem Fall und jeden Tag die beste Erfahrung zu bieten." - Denise Grimley, Vizepräsidentin, weltweite Vertriebsaktivitäten und technischer Support, Brightcove
Unterstützende Ressourcen:
Brightcove in den sozialen Medien:
Über Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) ist der weltweit führende Anbieter von leistungsstarken Cloud-Lösungen für die Bereitstellung und Monetarisierung von Videos über verbundene Geräte. Das Unternehmen bietet eine umfassende Palette an Produkten und Dienstleistungen, die die Kosten und die Komplexität im Zusammenhang mit der Veröffentlichung, Verteilung, Messung und Monetarisierung von Videos über verschiedene Geräte hinweg reduzieren. Brightcove hat mehr als 5.000 Kunden in über 70 Ländern, die sich auf die Cloud-Lösungen des Unternehmens verlassen, um erfolgreich hochwertige Videoerlebnisse für ein breites Publikum zu veröffentlichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.brightcove.com.
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Waggener Edstrom für Brightcove
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Waggener Edstrom für Brightcove
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